Reflexin

Introduccin
Nueva economa
Historia RED Negocios
Arquitectura e-Business
Reflexin
Conclusiones
Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodrguez
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 Etapa Periodo Enfoque Impacto
1994-1997 Tener una pgina Web. Nuevo canal de
Primera informacin.

1997-2000 Vender por la pgina Web. Nuevo canal de

Segunda ventas.

2000-???? Habilitar diversas funciones Nuevo modelo de

Tercera de la empresa con la Web. negocio habilitado en
Nuevas oportunidades y nuevas herramientas
mayor eficiencia. de TI.

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1. La tecnologa es un elemento central as como una
causa y motivador de la estrategia empresarial.
2. La habilidad para moldear la informacin e influenciar
y controlar su flujo es un servicio ms poderoso y
efectivo que el movimiento de productos
manufacturados.
3. La falta de habilidad para quitar y olvidar el modelo de
negocios antiguo y dominante frecuentemente
conlleva a un fracaso en el negocio.
4. Al utilizar el comercio electrnico las empresas pueden
escuchar a sus clientes y convertirse en las ms
baratas, las ms amigables, y las mejores.
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5. No utilice solamente la tecnologa para la creacin del
producto. Use la tecnologa para innovar, entretener y
mejorar la experiencia alrededor de su producto o
servicio, desde el momento de solicitarlo al momento
de entregarlo.
6. El diseo de negocios del futuro, utilizar con mayor
intensidad modelos de negocios flexibles que puedan
satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes.
7. La meta de los nuevos diseos de negocio, es que las
compaas puedan crear alianzas flexibles a travs de
la tercerizacin (outsourcing) no solo para reducir los
costos sino para ofrecer mayor valor a los clientes.

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8. Para los proyectos de e-Business urgentes, es fcil
minimizar la infraestructura de aplicaciones necesaria y
enfocarse en las aplicaciones superficiales o externas,
lo que se pude convertir en algo muy costoso de
solucionar (Actitud de: es solo una pgina).
9. La habilidad para planear la infraestructura de e-
Business de forma gil e implementarla eficientemente
son una clave para el xito.
10. Las tareas ms complicadas para los ejecutivos
consisten en alinear la estrategia de negocios, los
procesos, y las aplicaciones rpidamente,
correctamente e integrarlas de una sola vez en un
funcionamiento organizado. El liderazgo es un tema
imperativo.
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Cuando hablamos de Nueva Economa nos
estamos refiriendo al nuevo mundo de negocios
que ha evolucionado, y la nueva comunidad que
trabaja en este mundo: las personas que estn
comprometidas con nuevas formas de trabajar,
competir, vivir y desarrollarse.
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Existen cuatro (4) factores principales que han
impulsado los cambios en la Nueva Economa:
Tecnologa
La guerra por el talento
Globalizacin
Intangibles

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 Globalizacin
Eliminacin de fronteras - nuevas culturas
Alianzas estratgicas joint ventures
Outsourcing contratacin externa
Valores Dinmicos
Educacin virtual
Centros de Comercio/ Mercados Digitales
e-Ciudadana / hora internet / biomtrica
Comunidades Virtuales
Uso de dinero electrnico - beenz, eMoney
Internet y ms internet (Virtual 24x7x365)
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El concepto e-Business representa una realidad tan
compleja, que no puede ser descrito desde un nico punto
de vista, debemos analizar la evolucin del entorno que ha
provocado su aparicin, el modelo de negocio que se ha
producido y el modelo tecnolgico que le da soporte.

El e-Business es la conjuncin de tres grandes tendencias:

Creciente Globalizacin del acceso a mercados y recursos
La Personalizacin del consumo
La Convergencia de tecnologas
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 Tendencias Competitivas
Tendencias Tecnolgicas

Mercados
Globales

Posibilidad Recursos
Convergencia Globales
de Acceso

Posibilidad Consumo
Integracin
Personalizacin Personalizado

E-Business
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 Acceso a Mercados / Recursos

Industria
Global Masiva
e-Business

Agricultura
Local Tradicional Servicios

Bajo Medio Alto

Personalizacin del Producto / Servicio

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 Convergencia externa:
Se ha caracterizado por la creciente cercana de las
tecnologas de la informacin y las telecomunicaciones
(Internet). Antes: EDI. Ahora: B2B, B2C
Convergencia interna:
Se caracteriza por la integracin de los sistemas de
informacin que soportaban los procesos internos de
negocio, con los sistemas que relacionaban a la empresa con el
exterior (clientes, proveedores)
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 Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecucin de los
procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio
alcance de Internet con la Tecnologa de Informacin.

Estrategias de Negocio
Procesos de Negocio

Tecnologa de
Intranet Privados
Informacin
Hardware Software e-Business Internet Pblico
Aplicaciones Extranet Compartidos

Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante

computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con
Software e Internet.

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 Utilizacin del Internet
Motivadores: Inhibidores:
Mltiples alternativas Desinters y precaucin al
Conveniencia uso.
Mas y mejor Informacin Proteccin de la privacidad y
Mejores Precios seguridad
Customizacin Dificultad de Uso
Falta de facilidades:
computadora y conexin
Preferencia de compra directa
POR C.P./LIC.Universidad
VICTOR EDUARDO BARG
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21
 Cambio de habilidades requeridas
Flexibilidad de la fuerza de trabajo
Globalizacin
Incremento en la informacin y conocimiento
Incremento en la productividad
Generalizacin del Concepto de Oficina Virtual
Optima Administracin del Tiempo

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1. MEDIOS DE VENTA
2. MEDIOS DE PAGO
3. MEDIOS DE COMPRA
4. MEDIOS DE DISTRIBUCION

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 e-Business
e-Commerce
Usar la informacin electrnica para mejorar el rendiemiento,
crear valor y posibilitar nuevas realaciones con clientes
Business to Business Business to Consumer
BuySide (e-procurement) SellSide (e-procurement)
Marketin , La
Relaciones comerciales venta y compra de productos
Ventas y
de productos y
Automatizacin
Servicios a travs de
Entre empresas
del proceso
la RED al comsumidor
servicios
Soluciones final
para marketing
de aprovisionamiento de ventas de productos y
Productos y servicios servicios
a travs de Internet

MarketPlace (e-Marks)
Servicio de comercio electrnico de compra y venta
en comunidades comerciales

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 ESTRATEGIA

GENERAR SATISFACER
DEMANDA DEMANDA

Manejo de
Innovacin Marketing Produccin Distribucin Ventas
Recursos

Administracin del Negocio

Tecnologa

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Generar demanda es lograr crear oportunidades viables de venta.
Para lograrlo se tienen que alcanzar los siguientes puntos:

Lead Adquisition. Ayudar a los potenciales compradores a entender

que tenemos un producto que puede satisfacer sus necesidades y a
encontrarnos
Lead Nurturing. educar a los compradores sobre nuestra oferta y
establecer nuestra marca como una empresa que entiende sus
problemas y sabe cmo resolverlos
Lead Scoring. entender que el cliente ha avanzado en su proceso de
compra y est preparado para relacionarse con nuestros canales de
ventas
Lead Routing. traspasar el cliente al canal de venta adecuado en el
momento preciso; reciclarlo de vuelta a marketing si es necesario.
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 PROCESO
INTERNO
Y INTELIGENCIA DE NEGOCIOS - BI D
EXTERNO GESTION
EMPRESA
I
P INTERNA ATENCION
S
R SERVICIOS T
O SCM AL C
L R
V Sistemas de apoyo dirigidos CLIENTE I
E A los Proveedores ERP I
E B
E
CRM
Sistemas de operacin N U
Del Negocio
D T I
Sistemas de apoyo dirigidos
O E D
al Cliente y
R S
Distribuidores O
E R
S CAPITAL HUMANO - HC E
S
GESTION DEL CONOCIMIENTO - KM
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Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen
diversas denominaciones...

Empresa Empresa
B2B
Business to Business
e-Procurement

Empresa Consumidor
B2C
Business to Customer
e-Commerce

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 Dependiendo de las partes ...

Consumidor Empresa
C2B
Customer to Business

Consumidor
Consumidor
C2C
Customer to Customer

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 Dependiendo de las partes ...
e-Employment
Empresa Empleado
B2E
Business to Employee

e-Employment
Empleado Empleado
E2E
Employee to Employee

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 Dependiendo de las partes ...
e-Goverment

Gobierno Gobierno
G2G
Goverment to Goverment

Gobierno
Ciudadano
C2G
Citizen to Goverment

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 Los fabricantes buscan desarrollar
relaciones directas con los
consumidores
Los distribuidores buscan nuevas
formas de oferta on line
chemdex.com Los infomediarios proveen portales a
comunidades de compras
chemdex.com Las empresas de retail estn tratando
de ganar nuevos mercados
Los e-Tailers de alta capitalizacin
estn haciendo fuertes inversiones
para obtener market share

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 Define cmo una compaa selecciona:
Sus clientes y proveedores
Diferencia su oferta
Define sus procesos y tareas
Configura sus recursos
Atiende sus mercados
Crea valor para sus clientes
Obtiene utilidades

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 Modelo de Negocio Tradicional.

Customers & Channels

Suppliers

Buy Make Move Sell

Plan Informacin propietaria sobre sus
clientes
Conocimiento de las marcas

Applications

En cualquier relacin de
Establecer canales de
comunicacin compra/venta el que tenga la
Sistemas EDI
Informacin tiene mayor poder
Sistemas de Produccin
Sincronizada de negociacin

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 Innovacin de Modelos de Negocio.
Corporaciones Industriales con
Integracin Vertical
Innovacin a travs de mejora en
Procesos (TQM, SCM, BPR, CRM,
Otros) y Estructura (Virtual Corp.,
Outsourcing)
World Wide Web: Un nuevo medio de
comunicacin humana
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 Nueve caractersticas de un eBusiness.
1. Infraestructura basada en Internet
2. Innovacin en la Propuesta de Valor
3. Capacidad de Multi-empresa
4. Cinco Clases de Participantes
5. Coopetition (competition + cooperation)
6. Centrado en el Cliente
7. Dominio de Contexto
8. Reglas y Estndares
9. Mucho Conocimiento
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Cinco Clases de Participantes.
1. Clientes
2. Proveedores de Contexto
3. Proveedores de Contenido
4. Proveedores de Servicio Comercial
5. Proveedores de Infraestructura

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 El camino hacia el e-Business
Alto Estrategias de Corto Plazo Estrategias de Largo Plazo
Aplicaciones para la administracin de Negocios Electrnicos (E-Business)
Canal

Administracin de las
Tiendas Relaciones habilitadas por
Electrnicas la Tecnologa
Integradas al
negocio
Administracin de la
Cadena de
Abastecimiento

Aplicaciones de
Colaboracin
Valor para el (Extranet)
Negocio Mercadotecnia Ventas NO
Interactiva asistidas

Automatizacin del
Abastecimiento

Comunidades por tipo

Catlogos y Tiendas de Industria o Negocio
Electrnicos

Autoservicio al
Cliente

B2C B2B
Mercadotecnia

Proyectos de Corto Plazo Automatizacin de Operaciones

Bajo
Tiempo de Implantacin Alto

Fuente: Gartner
 Integracin
del Negocio
Llevndolo a un posicionamiento estratgico...
Auto_Servicio Workflow.
Colaboracin.

Integracin con Reservar.

proveedores Autorizacin de crditos.
Obtener formatos.
Ventas en Compras. Consultar procedimientos.
lnea Entregas a TIEMPO.
Consulta

Marketing Cotizador
Tomador de Pedidos
Tienda Virtual.
Promocin. Servidor de Pagos.
Presencia Cadena de distribucin(entregas).
Campaas.
Publicidad. Conectores ERP.
Comunicacin
Interna/Externa Pginas Web.
Administracin del Sitio.
Explotacin
de informacin Correo electrnico.
Atencin y soporte a clientes. Transformando la Organizacin
Acceso Internet
Control de accesos.
Directorio de Sitios.

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 Enfocarse en el cliente

La creacin del valor es un proceso continuo

Transformar procesos de negocios en un formato

digital

Descentralizar la administracin pero centralizar la

coordinacin

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Internet, Intranet, Extranet, Computadoras, Aplicaciones, Herramientas de
desarrollo ...
Clientes

Proveedor
Internet Sistema de Ventas
Extranet

Sistema de
Contabilidad
Intranet

Sistema de
Inventarios
MQSeries Integrator
Seguridad Net.commerce

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 Crear una sede en Internet, Intranet.
Entorno
ESTABLECER AMBITO Mejorar Internet, Intranet.
DE APLICACIN Integrar aplicaciones.
Comercio electrnico.

Promocin

ANALIZAR EL Organizacin.
ENTORNO ACTUAL Procesos.
1 2
DEL NEGOCIO
Tecnologa.
Estrategia de negocios;
Misin, Objetivos, Metas, Recursos 3
Proceso de
Ventas
CREAR LA VISIN DEL Alcance.
PROYECTO
Presupuesto, tiempos.
Integrar componentes.

ESTABLECER PLAN DE
ACCIN Planear el proyecto.
Elaborar Propuesta Tcnica-Econmica.

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 El eBusiness es una oportunidad de las empresas para
adaptarse en la forma de hacer negocios HOY
El eBusiness permite utilizar la Web para mejorar los procesos
de negocio y mejor desempeo, no slo compra y venta
El eBusiness implica el uso de Tecnologa de Informacin: ERP,
SCM, CRM, KM y BI, Infraestructura de Computo y
Telecomunicaciones.
El eBusines requiere una estrategia de negocio, no existe una
gua fija que nos indique como implementar un negocio
electrnico.
El eBusiness requiere compromiso total de la Alta Direccin.
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