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Docente:
Gustavo Erick Anaya Fuentes
Alumno:
Jos Carlos Alcal Ziga
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Optativa III (Herramientas de calidad de clase mundial)
EL Benchmarking, Outsourcing y Empowerment
Periodo Julio- Diciembre 2017
Contenido
Benchmarking
Definicin.
Formas de Benchmarking
Etapas del Benchmarking
Implementacin del Benchmarking
Outsourcing
Definicin
Pasos
Empowerment
Definicin
Pasos
Referencias
Benchmarking.
Es un proceso formalizado de mejora continua que es usado por las
organizaciones empresariales para medir sus productos, procesos,
servicios y prcticas comparndolos con los de los competidores
lderes
Formas de benchmarking:
1. Interno: La comparacin se hace al interior de la
organizacin.
2. Competitivo: La comparacin se hace entre empresas del
mismo sector, ramo o similares.
3. Funcional: comparando las diferentes funciones, dentro de la
empresa o con empresas similares.
4. Genrico: comparando procesos especficos. Con las dos
ltimas formas se pueden incluir otros sectores y un rango
amplio de organizaciones que tengan inters mutuo.
Las Etapas del Benchmarking
1. Planificar
Formar equipo.
Identificar enfoque (rea que nos interesa comparar).
Identificar el proceso para benchmarking.
Documentar proceso actual.
Definir mtodos para la recoleccin de datos (encuestas, instrumentos
tcnicos/gerenciales).
2. Recoleccin de datos.
Identificar la empresa, rea o departamento de la contraparte y solicitar
su participacin.
Acordar mtodos y recolectar los datos (encuestas y otros instrumentos).
Las Etapas del Benchmarking
3. Anlisis
Procesar los datos recopilados.
Comparar los datos (establecer un rango por indicador y
complejidad).
Identificar las mejores prcticas.
Visitar las contrapartes con las mejores prcticas.
Identificar los factores facilitadores
4. Adaptacin
Comunicar los resultados (compromiso para cambiar).
Desarrollar e implementar el plan de accin (incluyendo los
aprendizajes).
Monitorear los resultados.
Implementacin del
benchmarking
Presenta las siguientes etapas: