CASO: Inversiones LA CRUZ

INTEGRANTES:
- Muoz Vitte, Tatiana
- Rodrguez Mora, Guillermo
- Yallico Ayala, Erland
- Suarez Rojas, Roy
- Aliaga Samame, Jerson
- Vicua Bautista, Williams
MISIN
Ofrecer servicios financieros y
productos accesibles con el
mejor equipo humano.
 VISIN
Ser reconocidos como una Institucin
Financiera exitosa en el mbito nacional,
que promueve el financiamiento
pignoraticio. Y ser vistos como la alternativa
rpida y eficaz
MATRIZ FODA
 FORTALEZAS
Prstamos al instante
Red de agencias interconectadas
Horarios de atencin de lunes a domingo y feriados.
Horarios extendidos
Garantas cuentan con seguro
Diferentes medios de informacin
Capacidad financiera
20 aos de experiencia en el mercado
Traslado de garantas en camiones blindados (Hermes)
OPORTUNIDADES
Alianzas estratgicas
Estabilidad econmica del pas
Expectativas de crecimiento
Subastas mensuales
Participacin en bolsa de valores
DEBILIDADES
Desembolso solo en efecto
Poco personal en agencia
Demora en tasacin de garantas
Inters elevado a largo plazo
Personal en induccin poco capacitado
Capacitaciones regulares no programadas
Riesgo elevado de remate de garantas
AMENAZAS
Falta de seguridad en algunas zonas
Alto nivel de competencia
No estn reguladas por el Estado.
Descenso continuo por poca demanda
ANALISIS PESTEL
POLITICOS
Cambio de gobierno
Poltica fiscal
Nivele de corrupcin
Modificacin en tratados comerciales

ECONOMICOS
Tipo de cambio fluctuante
Solvencia econmica
Desastres naturales que influyen en la economa (huaycos)

SOCIO CULTURALES
Inseguridad en algunas zonas
Desempleo
TECNOLOGIA
Inversin en tecnologa
Implementacin de un nuevo sistema
Crecimiento en uso de aplicaciones

ECOLOGIA
Eliminacin y reciclaje de desechos
Regulacin en el consumo de energa
Recursos naturales limitados

LEGALES
Leyes de empleo
Licencias
Leyes de seguridad laboral
ESTRATREGIAS

Matriz
Estratgica
O1. Alianzas estratgicas.
O2. Estabilidad econmica del pas.
O3. Expectativas de crecimiento.
O4. Subastas mensuales.
O5. Participacin en bolsa de valores.
A1. Falta de seguridad en algunas zonas.
A2. Alto nivel de competencia.
A3. No estn reguladas por el Estado.
A4. Descenso continuo por poca demanda.
F1. Prstamos al instante.
F2. Red de agencias interconectadas.
F3. Horarios de atencin de lunes a domingo y
feriados.
F4. Horarios extendidos.
F5. Garantas cuentan con seguro.
F6. Diferentes medios de informacin.
F7. Capacidad financiera.
F8. 20 aos de experiencia en el mercado.
F9. Traslado de garantas en camiones blindados
(Hermes)
E01 (F1-F3-O3)
La disponibilidad y facilidad con la que realizamos
los prstamos nos hace una buena opcin en el
mercado, por lo tanto esta estrategia genera
ventajas de crecimiento.
E03 (F5-F7-O1-O2)
Nuestros prestamos cuentan con garanta gracias
a nuestros convenios con empresas consolidadas
y nos hace fuertes en el mercado local.
E09 (F7-F8-A2)
Nuestra capacidad financiera y aos de
experiencia con la que contamos tienen que ser
nuestra carta de presentacin hacia el nuevo
mercado, para competir a la par con las grande
empresas que lideran en el pas.
D1. Desembolso solo en efecto.
D2. Poco personal en agencia.
D3. Demora en tasacin de garantas.
D4. Inters elevado a largo plazo.
D5. Personal en induccin poco capacitado.
D6. Capacitaciones regulares no programadas.
D7. Riesgo elevado de remato de garantas.
E05 (D2-D3-O3)
Contratar personal capacitado para que el
proceso de tasacin sea rpida, as nuestra
empresa mejorara en la calidad de servicio
atrayendo nuevos clientes y convenios,
favoreciendo al crecimiento propio.
E07 (D4-O2)
Se debera considerar disminuir el inters de los
prstamos, teniendo en cuenta que la estabilidad
econmica del pas nos hace rentables.
E11 (D1-A1-A4)
Se debe cambiar la nica manera de desembolso
(en efectivo) a otras diferentes modalidades
(cheques, cuentas bancarias), as la falta de
seguridad que existe en la ciudad se vera
mermada y se tendra mas demanda
consiguiente.
 O.E KPI METAS
REGLAS DE NEGOCIO
 OBJETIVOS PERSPECTIVAS INDICADORES REGLAS DEL METAS TACTICAS
ESTRATEGICOS (KPI) NEGOCIO

- Demora en
tasacin de Atencin al % de tiempo de Evaluar al Acelerar y mejorar Realizar capacitaciones
garantas. Usuario Atencin al personal cada la calidad del permanentes y
Contratar personal - Poco personal Usuario mes para la proceso de verificar si la cantidad
capacitado para en agencia. verificacin de atencin de trabajadores es lo
que el proceso de (D) aprendizaje. suficiente para cubrir
tasacin sea las necesidades
rpida, as nuestra
empresa mejorara
en la calidad de
servicio atrayendo
nuevos clientes y
- Expectativas de Empresa % de Si el cliente se Tener ideas claras Conformar un plan de
convenios,
favoreciendo al crecimiento (O) satisfaccin del encuentra de satisfaccin trabajo donde el
crecimiento cliente satisfecho, para mejorar la objetivo principal sea
propio. mantener la calidad de atencin el crecimiento general
estandarizacin de la empresa,
del servicio. mejorando falencias y
optimizando los
procesos
MATRIZ
EFI
Posicin interna
fuerte
 MAPA
ESTRATEGICO
 FINANCIERA Mapa Estratgico

Aumentar la
Rentabilidad
CLIENTES

Incrementar
Incrementar la Incrementar la Aumentar Estimacin
Satisfaccin de
Cartera de Clientes Cartera de Inversores de Clientes
Clientes
PROCESOS
INTERNOS

Mantener protocolos de Incrementar nuevos servicios afines al

Estar en comunicacin
Seguridad internas y rubro de calidad y eficiencia, haciendo
constante con los clientes
externas uso de los recursos actuales.
CRECIMIENTO
APRENDIZAJE

Aumentar la disponibilidad de Mantener estabilidad Aumentar el dilogo y

Y

posibles empleados de negocio de trabajadores acuerdos

 VECTORES
ESTRATEGICOS
 FINANCIERA Aumentar Rentabilidad

Aumentar la
Rentabilidad
CLIENTES

Incrementar
Incrementar la Incrementar la Aumentar Estimacin Satisfaccin de
Cartera de Clientes Cartera de Inversores de Clientes Clientes
PROCESOS
INTERNOS

Incrementar nuevos servicios afines al

rubro de calidad y eficiencia, haciendo
uso de los recursos actuales.
CRECIMIENTO
APRENDIZAJE

Mantener estabilidad
Y

de trabajadores
 FINANCIERA Servicio de Calidad
Aumentar la
Rentabilidad

Incrementar
CLIENTES

Incrementar la Aumentar la Aumentar Estimacin Satisfaccin de

Cartera de Clientes confianza de clientes de Clientes Clientes
PROCESOS
INTERNOS

Mantener protocolos de Incrementar nuevos servicios afines al Estar en comunicacin constante

Seguridad internas y ,m haciendo
rubro de calidad y eficiencia,
externas con los clientes
uso de los recursos actuales.
CRECIMIENTO
APRENDIZAJE

Aumentar la disponibilidad de Mantener estabilidad Aumentar el dilogo y

Y

posibles empleados de negocio de trabajadores acuerdos

 FINANCIERA Reconocimiento de nuestro Clientes

Aumentar la
Rentabilidad
CLIENTES

Aumentar la Aumentar Estimacin Incrementar

Incrementar la
confianza de clientes de Clientes Satisfaccin de
Cartera de Clientes
Clientes
PROCESOS
INTERNOS

Mantener protocolos de Incrementar nuevos servicios afines al

Estar en comunicacin constante
Seguridad internas y rubro de calidad y eficiencia, haciendo
con los clientes
externas uso de los recursos actuales.
CRECIMIENTO
APRENDIZAJE

Mantener estabilidad
Y

de trabajadores
 ANALISIS
DE ISHIKAWA
 ANALISIS
DE PARETO
 Frecuencia
Problemas Principales Frecuencia porcentaje acumulado 80-20
Modulada
Los procedimientos requieren mucho
60 25% 60 24.691358
tiempo. 80%
Los empleados no estan sumamente
30 37% 90 12.345679
motivados 80%
Formularaios muy grandes para la
30 49% 120 12.345679
entrega del objeto 80%
El personal de atencion no sigue con
23 59% 143 9.46502058
el plan de trabajo. 80%
Problemas con la identificacion del
22 68% 165 9.05349794
dueo del objeto 80%
No hay suficiente personal en el area
20 76% 185 8.23045267
de atencion al cliente 80%
Problemas con las computadoras 17 83% 202 80% 6.99588477
Se utilizan metodos ya obsoletos. 15 89% 217 80% 6.17283951
El personal carece de puntuabilidad 14 95% 231 80% 5.76131687
Demora a la entrega del objeto
12 100% 243 4.9382716
empeado 80%
Total 243 100
 Grafico de Pareto
100%

90%

200
80%

70%

150
60%

50%

100 40%

30%

50 20%

10%

0 0%
Los procedimientos Los empleados no Formularaios muy El personal de Problemas con la No hay suficiente Problemas con las Se utilizan metodos El personal carece Demora a la
requieren mucho estan sumamente grandes para la atencion no sigue identificacion del personal en el area computadoras ya obsoletos. de puntuabilidad entrega del objeto
tiempo. motivados entrega del objeto con el plan de dueo del objeto de atencion al empeado
trabajo. cliente

Frecuencia porcentaje acumulado 80-20

IDENTFICACIN DE
LOS INDICADORES
ESTRATEGICOS
OBJETIVO
Aumentar la bolsa de clientes, proporcionar una opcin
fiable segura y solida en prstamos prendarios al
pblico en general.

OBJETIVOS PARA LA ESTRATEGIA

Brindar un buena atencin para que los clientes recomienden la
empresa.
Un cuestionario al finalizar la atencin al cliente.
GRACIAS!!