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Objetivo
.
DO y otros Modelos de Mejoramiento
Anlisis y Diseo de Procesos
Temas a desarrollar:
I. Gestin por procesos/Enfoque basado en procesos
Expectativas
OBJETIVOS
Organizacin Procedimientos
SISTEMA
Procesos Recursos
RESULTADOS
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vs
video
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El Proceso explica:
Qu debe lograrse
Cundo y responde el
Porqu
El Procedimiento describe:
Quin
Dnde y
Cmo lograrlo
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Proceso Procedimiento
4. Clasificacin 5. Mapa
de Procesos de Procesos
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Anlisis y Diseo de Procesos
1. Identificacin de Procesos
2. Cmo lo hacemos?
2. Delimitacin de Procesos
Consiste en definir el inicio y el final del proceso (donde comienza o termina el proceso).
3. Inventario de Procesos
Enlistar los procesos en dos categoras: Procesos y Subprocesos.
Proceso: Logstico
Subprocesos: Almacenamiento
Compras
Control de inventarios
Distribucin
Proceso: Administracin de Personal
Subprocesos: Capacitacin
Reclutamiento
Seleccin
Elaboracin de Nmina
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Para lograr una visin en conjunto, que nos permita tener presente
todo lo que es vital y lo que no lo es, resulta necesario realizar una
clasificacin.
Clasificacin de Procesos
Ejemplos
Procesos Clave
Ventas, Fidelizacin de clientes, Produccin, Logstica Atencin al
cliente
Procesos Apoyo
Seleccin de personal, Contabilidad, Compras, Tecnologas de la
Informacin
Procesos Estratgicos
Comunicacin interna/externa, Planeacin Estratgica, Seguimiento
de Resultados, Calidad Total, Planificacin Presupuestaria
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5. Mapa de procesos
MACROPROCESO
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Estratgicos
Planificacin Gestin
Estratgica Financiera
C C
L Operativos L
I I
Recepcin Preparacin Envasado Sellado y Comercializacin
E mm.pp. del Dulce Etiquetado E
N N
T T
E De Apoyo E
Mantenimiento Desarrollo y Gestin Abastecimiento Transporte
de Personal
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Seguridad, Salud,
Planificacin Gestin de la Gestin de la
Medioambiente y
Estratgica Direccin Responsabilidad Social
Calidad
C Procesos Estratgicos C
L L
I Procesos Operativos I
E E
N Exploracin Explotacin Procesamiento Comercializacin N
T T
E E
S S
IV Mapeo de Procesos
Diagramas de flujo
Inicio o final
Muestra el inicio o final de un proceso
Actividad
Decisin
Determina caminos a seguir, nos indica que hay que tomar una
decisin
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Secuencia
Nos indica el flujo del proceso
Conector
Proceso relacionado
Documento
Indica el uso (izquierda) o generacin (derecha) de un documento
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Inicio
Cliente
(Ir a Proceso
V. Generar V. Calificar Gobierno Si
Licitatorio A
Oportunidad Oportunidad requiere
Interno)
1 2 licitacin?
No
DCO/SE Asignar
V./SE. Registrar el V. Registrar al V. Registrar a Cloud PV. Generar
proyecto a
proyecto en CRM Cliente en Cloud con el Cliente propuesta tcnica
Preventas
3 4 5 6 7
V. Entregar el
V. Entregar la V. Generar el
V. Cerrar la Expediente del
Propuesta Tcnico Expediente del
oportunidad Proyecto a PMO e
Comercial al Cliente Proyecto
11 12 13 informar a SE 14
(Ir a Proceso
General
B
Implementacin
de Proyectos
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1. Identificar recursos
Maquinara y equipo
Materiales
Mano de obra
Documentos
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Visio
BPM (Business Process Management)
SmartDraw
Drawio
LucidChart
Lovely Charts
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E. Deming