Modelo valor/cliente

Se dice que los clientes han evolucionado porque ya no buscan

nicamente el precio ms bajo o la buena calidad de un producto o
servicio. En la actualidad, ellos buscan y premian a quienes les
entreguen "valor" por su compra o adquisicin.

Hoy en da, la gran mayora de personas se encuentran ante una

amplia variedad de productos y servicios que pretenden satisfacer
una determinada necesidad, ya sea, ofertando el precio ms bajo del
mercado o la mejor calidad.
Cmo le hacen las personas para tomar sus decisiones de compra?

La mayora de personas basan sus decisiones de compra en "sus

percepciones acerca del valor que proporcionan los distintos productos o
servicios"; lo cual, supera la barrera del precio ms bajo o de mayor
calidad.

en la actualidad se viene divulgando con mucha asertividad que las

empresas exitosas no entregan productos a cambio de una ganancia, sino
ms bien: Valor a cambio de una utilidad.
Cmo Perciben los Clientes el Valor de un Producto o Servicio?

Los clientes, en su gran mayora, perciben el "valor" de un producto o

servicio
poniendo dos cosas en la balanza:

Por un lado: Todos los beneficios que obtienen al poseer o usar un

producto o servicio.
Y por otro: El precio o todos los costos que implica su adquisicin,
consumo
o utilizacin.

La diferencia de esta operacin (beneficio menos precio), llega a

representar el
"valor" que percibe el cliente; el cual, es comparado con las otras ofertas
existentes en el mercado.
los departamentos de contabilidad para determinar si la
empresa gana o pierde dinero al realizar una operacin:

Ingresos totales - Costos totales = Utilidad para la empresa

para determinar si ganan o pierden al realizar una compra,

utilizando la siguiente frmula:

Beneficios Totales - Costos Totales = Utilidad para el cliente

(valor)
la percepcin acerca de los "beneficios" que ofrece un
producto o servicio vara de cliente a cliente. Por ejemplo,
algunos le pondrn ms nfasis a los beneficios funcionales,
como ser: tamao, peso, forma, facilidad de uso, durabilidad,
etc. Otros, se inclinarn ms hacia los beneficios estticos,
por ejemplo: Cun atractivo es el producto, cun simpticas
son las personas que dan el servicio, etc. Tambin, habr
otro grupo que se incline ms por los beneficios
psicolgicos, como ser: Tranquilidad, seguridad, autoestima,
aceptacin, sentido de pertenencia, etc. Otro grupo de
personas se inclinarn ms hacia los beneficios basados en
los servicios que se ofrecen como un plus, por ejemplo:
Capacitacin, garantas, mantenimientos, actualizaciones,
etc.
Las Empresas inteligentes de plantean las siguientes premisas:

1ro. Determinar el conjunto de beneficios que oferta la empresa:

Producto, servicios, personal, imagen, etc...
2do. Determinar el precio real o costo total de cada producto o servicio:
Precio monetario, costo del tiempo, costo psicolgico y costo de energa.
3ro. Determinar (mediante una investigacin de mercados) como perciben
los clientes actuales y potenciales el valor de cada producto o servicio (de
los que oferta la empresa y la competencia).
4to. Comparar el "valor percibido por el cliente" de los productos o
servicios que ofrece la empresa con los que ofrece la competencia.
5to. Si la empresa se encuentra en desventaja, tiene tres alternativas para
remontar esa situacin: A) Incrementar los beneficios para el consumidor,
B) Disminuir el costo total, C) Hacer ambas cosas: incrementar los
beneficios y disminuir el costo total.
Modelo Actividad/Rol
Los procesos comparten las siguientes caractersticas:

Los procesos son cuantificables y se basan en el rendimiento.

Tienen resultados especficos.

Los procesos tienen un cliente final que es el receptor de dicho resultado.

Se inician como respuesta a un evento.

Un rol es un conjunto de actividades y responsabilidades asignada a una persona o un grupo. Una

persona o grupo puede desempear simultneamente ms de un rol.

Las TI son el medio por el cual la informacin se recoge, administra, almacena, comunica, transforma,
visualiza e interpreta, convirtindose as en un elemento que pueda dar una ventaja competitiva a las
organizaciones. Las TI adems de apoyar los procesos de toma de decisiones, permiten automatizar
procesos, monitorear el estado del negocio usando indicadores, aplicar estrategias competitivas,
posicionar productos o marcas, identificar nuevas oportunidades de negocio y ganar flexibilidad para
operar de manera efectiva.
Hay cuatro roles genricos que juegan un papel especialmente importante en la gestin de
servicios TI:

Gestor del Servicio: es el responsable de la gestin de un servicio durante todo su ciclo de

vida: desarrollo, implementacin, mantenimiento, monitorizacin y evaluacin.

Propietario del Servicio: es el ltimo responsable cara al cliente y a la organizacin TI de la

prestacin de un servicio especfico.

Gestor del Proceso: es el responsable de la gestin de toda la operativa asociada a un

proceso en particular: planificacin, organizacin, monitorizacin y generacin de
informes.

Propietario del Proceso: es el ltimo responsable frente a la organizacin TI de que el

proceso cumple sus objetivos. Debe estar involucrado en su fase de diseo, implementacin
y cambio asegurando en todo momento que se dispone de las mtricas necesarias para su
correcta monitorizacin, evaluacin y eventual mejora.
INTEGRANTES
Eduardo Cadena Mndez

ngel Uriel Antonio Francisco

Magda Lili Martnez Hernndez

Martha Itzel Roldan Gutirrez

Annel Anglica Amador Garca