Cencosud Day

Jaime Soler

4 de octubre, 2017
 Agenda

1 2 3
Cencosud Hoy Ejes Estratgicos Oportunidades por
a. Crecimiento Pas
b. Rentabilidad
c. Clientes
d. Tendencias
 930 96 Tiendas de 89 Tiendas por
Supermercados Mejoramiento del Hogar Departamento

54 Centros 134.000 Servicios Financieros

Comerciales Colaboradores en 5 pases
 En 10 aos nos Operamos ms de
instalamos en 5 pases 1.200 tiendas

Contamos con un En 15 aos aumentamos

portafolio de 15 marcas 16,5 veces los ingresos
Del CENCOSUD
fsico, basado en su
experiencia en
tienda

Al CENCOSUD en evolucin,
que acompaa los cambios
que enfrenta la sociedad, con
nuevas exigencias y en plena
transformacin digital
 200 M
DE POTENCIALES
CLIENTES EN LA REGIN
 722 M
DE TRANSACCIONES
AL AO
 20 M
DE VISITAS WEB
MENSUALES
 190 M
VISITAS ANUALES A
SHOPPING CENTERS
18 M 1,1 M 260.000 400.000
fans followers followers followers
Entendemos que:

Tenemos Competimos
confianza en con todos y
los activos contra todos
que hemos
El escenario desarrollado Siempre con Pensamos
cambi y lo el cliente global /
enfrentamos como eje Actuamos
central local
 Agenda

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Cencosud Hoy Ejes Estratgicos Oportunidades por
a. Crecimiento Pas
b. Rentabilidad
c. Clientes
d. Tendencias
Focos Clave para el Crecimiento Rentable

1. 3. 5.
Crecimiento Fortalecimiento Planificacin
Orgnico Financiero Estratgica

2. 4.
Alianzas Eficiencia y
Estratgicas Productividad
1. Crecimiento Orgnico

a. Apertura selectiva de locales

Jumbo Valdivia, Chile
1. Crecimiento Orgnico

b. Crecimiento en ventas E-Commerce

1. Crecimiento Orgnico

c. Remodelaciones
1. Crecimiento Orgnico

d. Ampliacin de Shopping Centers

Portal Temuco, Chile
1. Crecimiento Orgnico

e. Proyectos a desarrollar utilizando landbank

La Molina, Per
2. Alianzas Estratgicas

a. Desarrollar negocio financiero a travs de alianzas

2. Alianzas Estratgicas

b. Potenciar relaciones con proveedores estratgicos

3. Fortalecimiento Financiero

a. Plan de Liability Management

Refinancia deuda a niveles de tasa histricos, mejorando liquidez, duration y baja el riesgo de
refinanciamiento
3. Fortalecimiento Financiero

b. Venta de US$1B de activos no estratgicos

Estrategia para acelerar el deleverage y utilizar los ingresos para acelerar el crecimiento orgnico
3. Fortalecimiento Financiero

c. Control exhaustivo del capital de trabajo, aging y

manejo de inventarios
3. Fortalecimiento Financiero

d. Compromiso con el Investment Grade

4. Eficiencia y Productividad

a. Externalizacin y/o centralizacin de procesos

4. Eficiencia y Productividad

b. Automatizacin de procesos: robotizacin

4. Eficiencia y Productividad

c. Automatizacin de procesos: Self Check-Out

4. Eficiencia y Productividad

d. Centralizacin de compras no comerciales

4. Eficiencia y Productividad

e. Equipo regional de compras comerciales

4. Eficiencia y Productividad

f. Inversiones en centros logsticos

4. Eficiencia y Productividad

Impacto Concilia 180.000.000 cupones de tarjetas

Administra ms de 1.300.000 activos fijos

Cuadra las ventas de ms de 700.000.000 de

tickets de venta

Busca mejorar el control, Registra 3.000.000 de datos maestros

homologar procesos y
estandarizar tecnologas y Robotics Process Automation para procesos adminis-
sistemas
trativos con ahorro estimado de 30% en headcount

g. Centro de Servicios Compartidos (opera en Argentina)

5. Planificacin Estratgica

a. Hoja de Ruta por formato

Planificacin que permite una correcta asignacin del capital e identifica de mejor forma
oportunidades y ventajas competitivas por unidad de negocio
5. Planificacin Estratgica

b. Plan de choque que estandariza mejores prcticas

 Agenda

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Cencosud Hoy Ejes Estratgicos Oportunidades por
a. Crecimiento Pas
b. Rentabilidad
c. Clientes
d. Tendencias
 El escenario cambi y
el poder est en los
consumidores

con 2 principales
implicancias:
Prdida de confianza en las
instituciones

Cambio de prioridades del

cliente, sube relevancia del
estndar tico e
integridad exigida
a las compaas
Por otra parte el cliente es nativo digital y la
experiencia con la marca deja de ser meramente
fsica, y pasa a ser omnicanal y 24/7
Estos cambios debemos
interiorizarlos

O lo entendemos o
enfrentaremos grandes
dificultades
 NUESTRA ESTRATEGIA SE BASA EN 6
PILARES FUNDAMENTALES

TRANSFORMACIN DIGITAL BIG DATA / ANALYTICS MARCAS PROPIAS /

Y OMNICANALIDAD SINERGIAS REGIONALES

SOSTENIBILIDAD TALENTO VIDA SALUDABLE

TRANSFORMACIN DIGITAL Y
OMNICANALIDAD
Aspiramos a integrar
nuestras fortalezas
fsicas con nuestros
desarrollos digitales
de vanguardia

UNA SOLA
EXPERIENCIA
Hace 3 aos Per y Colombia no tenan negocio de E-Commerce,
hoy no slo cuentan con una pgina web, sino que tambin
tienen Click & Collect, App y Kioscos Virtuales
 La expectativa del consumidor es vivir una sola
experiencia independiente del punto de contacto: lo que
quiera, cundo quiera, cmo quiera y dnde quiera
LO QUE QUIERA
70% del surtido regional se encuentra
disponible en todos nuestros canales
 LO QUE QUIERA
Uso de AI en la carga
de productos a la web
CUNDO QUIERA
Supermercados Chile, Argentina y Per
entrega en 90 minutos
 CUNDO QUIERA
Uso de AI en Chatbots de Atencin al Cliente
para una mejor experiencia
CMO QUIERA
Mltiples canales digitales: Aplicaciones, Sitios
Web, Redes Sociales, Kioscos, entre otros
 CMO QUIERA
Profundizando las ventas en verde en cada
uno de nuestros mercados
CMO QUIERA
Compra de productos
a travs de App Mobile
CMO QUIERA
200 estaciones de Kioscos Virtuales para
compras online desde la tienda
 DNDE QUIERA
Contamos con ms de 400 puntos
Click & Collect en la regin
DNDE QUIERA
Ms del 30% de las compras online de Tienda
por Departamento con retiro en tienda
 DNDE QUIERA
Tenemos una cobertura promedio
del 80% en la regin

Lago Caburgua, Chile

 Estamos creando la
mejor experiencia para
nuestros clientes,
utilizando el potencial de
nuestros activos junto
con la confianza
construida con nuestros
consumidores
BIG DATA / ANALYTICS
Analytics est redefiniendo la
forma de gestionar los BIG DATA / ANALYTICS

negocios, mejorando
cmo hacemos las
cosas y ayudando a
conocer en
profundidad a
nuestros clientes
En lo que estamos:
Gestor automatizado de campaas
Modelo de pricing para las diferentes
categoras
Modelos de fuga de clientes
Forecast de venta reposicin en nuestras
cadenas
Eficiencia Promocional
Segmentaciones e Insights de Clientes

Lo que viene:
Mermas en tienda
Recomendaciones de producto
Lealtades por marca
Plan de medios
Optimizacin de surtido
Ejemplo desarrollo:

Modelo de
optimizacin de
turnos en tiendas

Resultados
preliminares:
reduccin de
10 - 15%
Couponing en Per:

Altas tasas de participacin en Wong y

Metro en Kioscos, App, y con Boletas:
Alcance del 85%
Kioscos con 71% de redencin

Otros datos relevantes:

Participaron 34 proveedores, con 131
campaas en 29 categoras
 Construimos una
Logrando un retorno de
capacidad interna para el
5X 10X sobre las
desarrollo de Advanced
inversiones realizadas
Analytics

La que ser potenciada a

lo largo de la regin y en
todos los negocios
 MARCAS PROPIAS /
SINERGIAS REGIONALES
Diferenciacin
Rentabilidad
Competitividad
 Equipo Regional

Beneficios:
Mayor velocidad (hacemos una vez el trabajo)
Mejores negociaciones por volumen
Permite mirada transversal de la empresa extendiendo
sinergias
SOSTENIBILIDAD
 Lo que la
sociedad espera
de nosotros ha
evolucionado a
gran velocidad
Somos conscientes del impacto que
generamos, por lo que buscamos maximizar
los positivos y minimizar los negativos
La sostenibilidad es
una estrategia que
debe estar
totalmente alineada
a nuestra cultura
Nuestras acciones deben impactar positivamente
el valor de nuestras marcas
Miembros del Dow
Jones Sustainability
Indexes de Mercados
Emergentes en los
ltimos 2 aos
 Los esfuerzos de Empresa ms
sustentable de
nuestras marcas han sido Chile 2016 y 2017
reconocidos en los
ltimos aos Top 10 en ranking
durante los ltimos
2 aos

Ingreso al ranking
el ao 2017 en el
lugar nmero 13
Conciencia Celeste - Estrategia de
sostenibilidad de Paris
 600+
toneladas de ropa reciclada
desde 2013, nos hace el mayor
reciclador de Sudamrica

100% De las tiendas con Puntos

Limpios de Vestuario

Premio Sustainable Award de

IGDS 2do lugar (1er Lugar
Selfridges)
Nuestra plantilla es un reflejo de la diversidad
de la sociedad
TALENTO
 NUESTROS
COLABORADORES
Cencosud es una empresa
de personas al servicio de
personas

La experiencia del cliente

es el reflejo externo de lo
que es nuestra cultura
interna
Contamos con fuertes
polticas de atraccin y
retencin del talento

Seguidores en LinkedIn 1,4%

260.000

Rotacin lamentada de
ejecutivos
1,4%
Les brindamos el mejor
clima laboral a nuestros
colaboradores

+25 puntos de mejora en

la encuesta GPTW en los
ltimos 4 aos

9 marcas rankeadas como

las mejores para trabajar
 Campus Cencosud
Somos una empresa que
aprende
Disponible en
126.000
colaboradores tienen acceso 1.100
a la plataforma de e-learning tiendas en 5 pases distintos

Ms de
Acceso ilimitado a

1.310 85.000
colaboradores han accedido a
cursos y materiales de
material de estudio
estudio
disponible
VIDA SALUDABLE
 Health and
Wellness es la
principal
tendencia
alimenticia en
el mundo
 La obesidad es una de
las enfermedades ms
prevalentes en el mundo

En Cencosud nos
propusimos liderar esta
tendencia en la regin
Para esto decidimos ser lderes en la promocin de
la vida saludable, desarrollando el concepto de
Come Sano en todos los pases donde operamos
Contamos con
ms de 3.000
productos
libre de:
Libre de lactosa
Libre de gluten
Libre de azcar aadida
Libre de alrgenos comunes
Productos orgnicos
Productos veganos
Acceso 24/7 a sitio web y redes sociales con recetas,
men semanal, tendencias y opciones de
alimentacin sana para todos nuestros clientes
Fuimos reconocidos por Consumer Goods Forum,
por nuestro compromiso y aporte a la
alimentacin saludable
 Agenda

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Cencosud Hoy Ejes Estratgicos Oportunidades por
a. Crecimiento Pas
b. Rentabilidad
c. Clientes
d. Tendencias
ARGENTINA Medidas y reformas adecuadas:
Gobierno movindose en la direccin
Somos optimistas correcta, se requiere tiempo. Clave
ser el control de la inflacin, la
mayor apertura a los flujos de capital
y la apertura a la importacin de
bienes y servicios
Mejora sustancial en la propuesta
comercial: mayor y mejor
importacin directa en ambos
formatos
Foco en E-Commerce: aporta fuerte
crecimiento, cobertura nacional fines
2017, 100% surtido disponible y buen
desarrollo de venta en verde
30 aos de experiencia en el pas:
balance siempre positivo fortalecido
hoy con gran equipo y nuevos
proyectos
BRASIL Proyecciones econmicas: seales
consistentes que la crisis termina,
Pasamos lo peor esperamos un 2018 con mejoras en
confianza y consumo que afectara
positivamente el pas

Alcance: llegamos a 90 millones de

consumidores, nuestra apuesta es de
largo plazo. Nuestra realidad es
diferente segn el estado

Desafos a resolver: mercado volcado al

negocio atacarejo, con fuerte
competitividad regional. Necesidad de
ser un actor ms local

Mirada por Bandera: Prezunic,

GBarbosa, Bretas
 Mercado amigable: Chile presenta
CHILE condiciones favorables para desa-
rrollar negocios dada su apertura al
Estabilidad y Crecimiento mundo y estabilidad financiera

Fortaleza marcas y programa

fidelidad: posicionamiento, historia e
identidad clara de cada una de
nuestras marcas.

Turismo como pilar: importante ha

sido Costanera

Consolidacin Tecnolgica: estamos

llevando a cabo mltiples desarrollos
para seguir potenciando nuestra
gestin y experiencias digitales y
fsicas

Cobertura Geogrfica: alcanzar todas

las zonas clave con nuevas aperturas
y repotenciar centros comerciales
COLOMBIA Proyecciones econmicas: se espera
una recuperacin del consumo que
Proceso de Consolidacin cay fuerte desde septiembre 2016 y
estabilizacin del tipo de cambio

Capitalizar inversiones omni: venta

telefnica, home delivery e-commerce.
Todos creciendo a excelente ritmo

Rentabilizar activos compra Carrefour:

mayor estabilidad nos permite
proyectar crecimiento en nuestros
terrenos en excelentes ubicaciones
comerciales

Crecimiento orgnico: focalizado

principalmente en tiendas de 1.200
m2, reformas y achiques para buscar
eficiencias
 Estabilidad del pas: la confianza se
PER ha mermado (ej: Odebretch) pero
con condiciones de mercado ptimas
Oportunidad de Crecimiento para el desarrollo de negocios
Liderazgo amplio en Lima: sobre 40%
del mercado. Oportunidades de creci-
miento por baja penetracin del canal
moderno
Presencia en ciudades clave: fuerte
oportunidad de crecimiento regional,
ciudades intermedias (ej: Cuzco, Puno)
Negocio digital y fidelizacin: programa
de fidelidad Marca Bonus, lder en el
mercado
Consolidacin Paris: compartir prc-
ticas, aprovechar sinergias y potenciar
propuesta del banco.
Ejes clave: mejora de mrgenes a travs
de negocio de marcas propias e
importados. Posicionamiento Wong y
oportunidad de expandir formato
Cencosud Day
Jaime Soler

4 de octubre, 2017