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Principios Crosby:
Importante consultor de
-Cumplir con los
calidad de EU que ha
requisitos de calidad
promovido su filosfica de
calidad en las empresas. -La prevencin es el
sistema de calidad
-el estndar de
Aportaciones al modelo
desempeo es cero
de calidad, calidad es
defectos
hacer las cosas bien
desde la primera vez -El sistema de medicin
se orienta a los costos de
la calidad y los costos de
no cumplir los requisitos
exigidos por el cliente.
14 pasos de la administracin de
calidad de Crosby:
1. Establecer el compromiso de 1. Cero defectos
la direccin de la calidad
2. Festejar logros
2. Formar un equipo de mejora
de calidad (EMC) 3. Establecer metas
3. Capacitar al personal en los 4. Eliminar las causas de
conceptos de calidad error
4. Establecer mtodos de
medicin de calidad
5. De conocimientos
5. Evaluar los costos de calidad 6. Formar equipos de
6. Crear conciencia sobre la calidad
calidad 7. Repetir el proceso
7. Tomar acciones correctivas
MICHAEL HAMMER Y JAMES CHAMPY
Consultores pioneros en Hammer desarrollo el
el campo de la concepto de reingeniera y
reingeniera de servicios. la definen como la revisin
fundamental de los
Proponen que para logra procesos para alcanzar
mejoras deben centrarse resultados espectaculares
en procesos y en medidas criticas y
reinventarlos. contemporneas de
rendimiento como: costos,
calidad, servicio y rapidez.
MICHAEL HAMMER Y JAMES CHAMPY
La calidad se asegura desde el
momento inicial en que se
obtienen los insumos, la
calidad no se controla, se -La mejora constante de
produce a partir del trabajo los procesos depende de
diario de forma responsable, se la medicin y
sustenta en le previsin y no en retroalimentacin
la deteccin de fallas y errores constante de los mismos.
que el control de la
administracin clsica o
neoclsica intentaron como
esencia.
CONCEPTOS DE CALIDAD
Calidad: proviene del vocablo griego kalos, que significa bueno,
hermoso, apto, favorable, y del vocablo latino qualitem,
propiedad.
Implica entender que el cliente es quien define la calidad de servicio que
le ofrecen los profesionales de la salud.