SISTEMA DE GESTION

DE CALIDAD

EXPOSITOR:
Mag. Ing. Industrial - Hugo Enrique Oblitas Salinas
 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD (SGC):

Son todos los Sobre la

procesos, recursos y Calidad de sus
acciones utilizados EFECTO + Productos o
en forma planificada Servicios.
dentro de la
empresa.

Con un SGC la empresa funciona en

Sincrona
 POR QU UN SISTEMA DE CALIDAD?

Nos permite formular y asumir compromiso

ante los clientes y la misma empresa.

La Poltica de Calidad.
Asumir el compromiso con los Objetivos, Metas y
Acciones Especificas.
Y para lograr los Objetivos y las Metas Previstas.
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD

Enfoque al Cliente

Liderazgo

Participacin del Personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma de

decisiones

Relaciones mutuamente beneficiosas con el

Proveedor
MODELOS DE GESTION Y SU RELACION
CON EL ENFOQUE DE PROCESOS
SGC ENFOQUE POR PROCESOS

Calidad

Medio Ambiente

SSO
CADENA DE VALOR - Michael Porter

?
Herramienta para analizar las
actividades de una empresa.

Clasifica y Organiza los procesos

de una empresa con el propsito
de enfocar los programas de
mejoramiento.
 CADENA DE VALOR - MICHAEL PORTER

PROCESO APOYO

RRHH Sistemas Marketing

INSUMO
PROCESO PRODUCTO
TERMINADO
CENTRAL

Finanzas Contabilidad Otros

COORDINACION PROCESO APOYO

SINCRONIZACION
Permite identificar y analizar actividades
estratgicamente relevantes para obtener
ventajas competitivas
QUE ES LA VENTAJA COMPETITIVA?
 VENTAJA COMPETITIVA?

Qu necesitamos? Algunas Fuentes de Ventaja

Competitiva.
Misin
Patentes

Valores
Propiedad Intelectual
Visin
Localizacin
Estrategia
Equipos y Maquinarias

Gestin Estratgica Tecnologa

Plan Estratgico Servicio al Cliente.

Mtodos de Trabajo
 SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

Integra varias estrategias para asegurar el mejor uso de los

recursos de un proceso, a efecto de lograr mayores niveles
de productividad y competitividad empresarial.

Seguridad Industrial

Higiene Ocupacional

Proteccin Ambiental

Gestin de Calidad

Gestin de Mantenimiento

Procesos Operacionales
 ISO Calidad de los Productos y Servicios
suministrados.
9000

ISO Asegura la responsabilidad ambiental

de la empresa previniendo la
contaminacin, considerando sus
14000 necesidades socioeconmicas.

OHSAS Gestin de la Prevencin de los

Riesgos Laborales.
18000
OHSAS = Occupational Health and Safety Assessment Series -
Sistemas de Gestin de Salud y Seguridad Laboral)
OBJETIVOS DEL SIG
 EL SIG Y LA COMPETITIVIDAD

ISO 9000 ISO 14000 OHSAS 18000

Optimiza/Ordena Proceso. Minimizan el Impacto Minimiza los impactos de
Reducen Costos (Eliminan Ambiental. Peligros y Riesgos.
acciones innecesarias). Industria Limpia. Reducen los Accidentes y
Fortalece las Relaciones con Permite equilibrio del Siniestros.
Proveedor. Ecosistema. Crea conciencia en SSO
Acortan Tiempo de Ciclos Fortalece los Proceso Fortalece Proceso
Productivos.
productivo. Productivo.
Optimizan Estndares de
Minimizan y se Tratan las Mantenimiento Preventivo
Produccin.
Mermas. total.
Mejora el Uso de los Recursos
Productivos. Optimiza la Higiene Mejoran Instalaciones y su
Industrial. Distribucin.
Permite acceso a nuevos
mercados. Mejor utilizacin de los Minimizan las contingencias
recursos, lo que genera Judiciales y Econmicas
Participacin y Satisfaccin de
los Clientes ahorro de materias primas, Entre Otros.
agua y energa.
Entre Otros.
Entre Otros.
 MEJORA CONTINUA

Es desde el punto de vista de la organizacin, una

declaracin de intenciones en el sentido de
estar comprometida con el incremento
paulatino de la Calidad.

ES UNA FILOSOFIA DE
GESTION ORGANIZACIONAL
RUEDA DE DEMING

5 4
CALIDAD TOTAL

Mejorar Calidad de Procesos

Reduce Costos Operativos y Gastos

Aumenta la Productividad Empresarial

Incrementa la Competitividad

Posicionamiento en el Mercado

Mejora situacin Empresa

Efecto Multiplicador

Calidad-Costos-Productividad y Competitividad
 COMPETITIVIDAD

Grado de aptitud de una empresa para participar en un

mercado obteniendo mejores resultados (xito) que
otras empresas que participan en el mismo mercado.

Gestin del
Tecnologa Innovacin
Conocimiento

Ser capaces de ser los mejores en lo que hacemos.

Tener presente que no somos los nicos.
Comprender que la fidelidad de los clientes ya no existe.
Mejorar constantemente nuestros procesos.
 GESTION DEL RECURSO HUMANO

Es consciente que:

Competencias Conocimientos

RRHH
Libera

Capacidades Sentimientos
PARA REFLEXIONAR
MUCHAS GRACIAS !!!