ANALISIS

DIAGRAMA DE LOS RESULTADOS

DE PROCESOS DIVISION DESARROLLO
C.V.G. EDELCA DE LA ORGANIZACION
MAPA DE PROCESOS

Comunicacin con el Retroalimentacin

Cliente Procesos de Gestin del Cliente

Planificar Ejecutar Controlar

la gestin de la la gestin de la la gestin de la
REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

Divisin de Desarrollo Divisin de Desarrollo Divisin de Desarrollo

de la Organizacin MEDICIN Y
de la Organizacin de la Organizacin
ANALISIS

SATISFACCIN DE LOS CLIENTES

Procesos Clave
Desarrollar
Desarrollar la la gestin de
Desarrollar Procesos
Organizacin calidad en
Entrada Salida
la empresa

Investigar Desarrollar Aplicar Normas,

Informacin Analizar la Disear la Implantar la Gestionar Gestionar
Organizacin Organizacin Organizacin el Cambio
metodologas y metodologas y metodologas y
el cambio Procedimientos,
Tecnologas, Herramientas herramientas herramientas
Metodologa,
Estudios y
Informes de
Herramientas
Diagnstico,
de Diagnstico
Estructura
Normalizar Elaborar Elaborar
Implantar
Gestionar
Organizativa y
Normas y
Procesos procedimientos Normas
procedimientos
el Cambio Calidad en la
gestin

Procesos de Apoyo
Gestionar
Gestionar bienes, Gestionar
Recursos
materiales y servicios Presupuesto
Humanos
C.V.G. EDELCA
Frenos e Impulsos al Cambio
MAPA DE PROCESOS

Comunicacin con el Retroalimentacin

Cliente del Cliente

Frenos
REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

SATISFACCIN DE LOS CLIENTES

Baja Motivacin Cambio de
Poca Resistencia al Estructura
Comunicacin Cambio
Impulsos

Jornadas Internas
de Mejoramiento
Trabajo en
Formacin Continuo Modelo de
Equipo
Gestin
Intimidades y Factores Externos
C.V.G. EDELCA
MAPA DE PROCESOS

Comunicacin con el Retroalimentacin

Cliente del Cliente

Intimidades
REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

SATISFACCIN DE LOS CLIENTES

No es equitativo el grupo
Familiares y/o amigos (hay mas mujeres que
Chismes y dentro de la Organizacin hombres)
Rencillas
Factores Externos

Falta de oportunidad
para la Toma de Normas y
Procedimientos Mandatos de
Decisiones Estado
C.V.G. EDELCA Motor del Cambio
MAPA DE PROCESOS

Comunicacin con el Retroalimentacin

Cliente del Cliente
REQUISITOS Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

SATISFACCIN DE LOS CLIENTES

Informar Logros
Programas de Alcanzados
Adiestramiento

Realizar
Seguimiento y
Control
Estimular al
Personal