PLANEACIN ESTRATGICA

Piedad Cristina Martnez Carazo PhD

pmartinezc@uninorte.edu.co
 TURISMO
El turismo se ha convertido en un sector clave para los pases en va de
desarrollo por su gran potencial exportador y por su capacidad para
generar mltiples beneficios que potencializan el desarrollo
socioeconmico y la modernizacin de las regiones.
OMT y Foro Econmico Mundial (WEF)
El turismo es una industria esencial para el desarrollo del pas y en
especial de las diferentes entidades territoriales, regiones, provincias y
que cumple una funcin social. El Estado le dar especial proteccin
en razn de su importancia para el desarrollo nacional (Artculo 1).
Ley 300 de 1996 (Colombia)
TURISMO

Reconocen el turismo como un motor de crecimiento

regional, resaltando su potencialidad para articular el
proceso de identificacin, valoracin, sostenibilidad,
competitividad y difusin del patrimonio regional.

Establece dentro de sus principales ejes de accin la

internacionalizacin de las regiones para facilitar el acceso
a los mercados externos e impulsar la llegada de turistas
internacionales y de nuevos inversionistas.
 Tamao
del
mercado

IMPORTANCIA DEL
SECTOR
Valor
Empleo TURSTICO: alto
agregado
impacto en trminos
de:

Capacidad y
orientacin
exportadora
 FORTALEZAS REGIN CARIBE
COLOMBIANA
Banco de la Repblica (2006): se ha consolidado como la regin turstica por
excelencia, debido al atractivo de sus recursos y su trayectoria:
Cartagena, San Andrs y Santa Marta, considerados los principales destinos
tursticos tanto para el mercado nacional e internacional.
Se encuentra favorecida por su localizacin geogrfica en la fachada colombiana
ante el mar Caribe (1.600 kilmetros de costa con zonas de gran inters turstico y
medio ambiental)
Acreedora de tres declaratorias de Reserva de Biosfera por parte de la UNESCO:
Sierra Nevada de Santa Marta, Archipilago de San Andrs, Providencia y Santa
Catalina, y Cinaga Grande de Santa Marta.
La identidad de sus gentes y la existencia de atractivos culturales de gran valor
histrico y monumental, algunos declarados por la UNESCO Patrimonio Histrico
y Cultural de la Humanidad: Cartagena de Indias y Mompox
El Carnaval de Barranquilla y San Basilio de Palenque: declarados Patrimonio
Inmaterial de la Humanidad.
 Promocin y comercializacin del
Seguridad y orden pblico producto
Oferta turstica

Limitaciones
competitivas
CONPES 3397
(2005)

Falta de encadenamiento de los Formacin del recurso humano y

prestadores de servicios tursticos.
Ausencia de esquemas de control
de calidad del servicio y programas
de defensa del turista como
consumidor.
sensibilizacin turstica
Falta de implementacin de las
TICs
 COMPETITIVIDAD
La agregacin del nivel de atractivo del
producto y la capacidad de competir en un
determinado mercado o segmento. OMT (1995)
 ERRORES MS COMUNES DE LAS PYMES
Falta de planeacin
Ausencia de estrategias de mercadeo
Falta de conocimiento del mercado
Tener buena parte de las ventas concentradas en un solo cliente
Crear un producto sin tener en cuenta el mercado
No definir las funciones de cada socio en la empresa
Manejar precios muy bajos respecto a la competencia
No tener cuentas claras sobre los egresos de la empresa
No conocer su propia empresa
No reconocer los errores

Las consecuencias pueden ir desde una disminucin en las ventas

hasta la liquidacin de la empresa

(Universidad del Valle, Cmara de Comercio de Bogot)

 PYMES EXITOSAS
La Organizacin de Cooperacin y Desarrollo Econmico
(OCDE)
1. Habilidad de generar una dinmica en ventas que supera
al promedio del sector
2. Mantener buenos indicadores de rentabilidad
3. Marcada orientacin hacia el mercado
4. Conocer sus competidores
5. Los mejores conocen su negocio
6. La clave, diversificar
7. El futuro slo comienza a existir cuando hay una visin
LA SOLUCIN?
quines somos
dnde estamos hoy
dnde queremos estar maana
cmo haremos para conseguirlo

?
UNA ADECUADA PLANEACIN ESTRATGICA
Planeacin Estratgica

Guiar las decisiones directivas

Razn central por la cual las

empresas tienen xito o fracasan

Ayuda a comprender las diferencias

entre empresas, su comportamiento
y la forma como estas son dirigidas

Orientada hacia los

objetivos
 Objetivos

Elementos
Filosofa clave de la
Estrategas
institucional planeacin
estratgica

Anlisis interno
Anlisis externo
Estratega
Manejo de medios y hablar en pblico Formalidad

Vincula la remuneracin y el desempeo Contabilidad, finanzas, produccin,

ventas,
Se comunica con frecuencia con los Visin internacional
empleados, clientes, socios
Concede importancia a la tica Conocimientos y Habilidades

Hace planes para la sucesin de mando Conocimientos de computacin

Reubica o despide a los empleados que Se conduce conservadoramente

no cumplen
Recompensa la lealtad Negociacin

Toma todas las decisiones importantes Formular estrategias

 Proceso de Planeacin
estratgica
Anlisis
interno

Medir y
Filosofa Asignacin de
Objetivos Estrategias evaluar
institucional recursos
resultados
Planes
Presupuestos
Anlisis
Externo Cronograma
 FILOSOFA INSTITUCIONAL

QU
DNDE CUNDO Dan vida e integridad
CMO CMO Cultura organizacional
CLIENTES HACIA DNDE Autonoma
SERVICIOS DNDE Empoderamiento
PRINCIPIOS Y VALORES
Toma de decisiones
RSE

No existen vientos favorables para el que no sabe a que puerto quiere llegar (Sneca)
TALLER 1. Analice crticamente la
siguiente misin

Grand Bay Hotel

Ofrecer un servicio y producto hotelero de
exclusividad y excelencia a nivel internacional, a
travs de asociados profesionales, en continuo
desarrollo, utilizando las tcnicas gerenciales
ms avanzadas a fin de contribuir en el xito
total del hotel y de todos los componentes que
conforman el destino turstico ISLA NAVIDAD.
http://www.islanavidad.com.mx/nosotros/misionv
ision.php
TALLER 2. Analice crticamente la
siguiente visin:

Grand Bay Hotel

Ser conocidos mundialmente por hacer del
servicio una experiencia inigualable, a travs de
Recursos Humanos capacitados y
comprometidos, que garantizarn la ms alta
rentabilidad y as exceder las expectativas de
clientes, propietarios y asociados.
http://www.islanavidad.com.mx/nosotros/misionv
ision.php
 MISIN Y VISIN HOTEL RUINAS
(PER)

VISION
El Hotel Ruinas tiene la visin de lograr un liderazgo dentro del grupo de
hoteles del mismo nivel. Tenemos la visin de ser el mejor hotel en nuestro
medio, y como tal ubicarnos como el preferido de nuestros turistas. La
calidad de servicio esta basada en los aos de experiencia adquiridos por
los propietarios, socios y trabajadores.
MISION
Una principal: Que el cliente se sienta cmodo, tranquilo y engredo: La
Mision del Hotel Ruinas es lograr convertirse en el refugio del viajero que
viene a cumplir su sueo de conocer el maravilloso Machupicchu, o del
viajero que quiere descansar despus de haber concluido sus actividades y
negocios.
http://www.hotelruinas.com/spanish/vision-mission.php
Principios y valores
Integridad, honestidad y lealtad a la empresa en el ejercicio de las
funciones

Transparencia en la gestin

Excelente servicio a los clientes y usuarios

Profesionalismo, creatividad y eficiencia en todas las labores y actividades

Trabajo en equipo con respeto, iniciativa y creatividad

Compromiso con el desarrollo sostenido del sector

Compromiso con el respeto al medio ambiente

Valores hotel Ruinas (Pr)
Respeto
En el Hotel Ruinas valoramos y reconocemos a las personas. Propiciamos
el buen trato y las buenas relaciones dentro y fuera de la Organizacin.
Excelencia
En el Hotel Ruinas trabajamos buscando los mayores estndares de
desempeo y calidad en el servicio para contribuir con el bienestar y confort
del husped y con los objetivos de la empresa.
Sabiduria sinonimo de humildad
En el Hotel Ruinas recibimos sugerencias y opiniones que ayuden a
mejorar nuestros servicios, reconocemos nuestras debilidades y nos
comprometemos a aprender de ellas.
Responsabilidad
En el Hotel Ruinas somos responsables del bienestar, tranquilidad y buen
descanso de los huspedes y somos responsables a su vez, del desarrollo
de la Empresa, ambos ligados estrictamente a un buen crecimiento social,
econmico y ambiental de nuestro Per.
 Principios Hotel Ruinas
Nuestro desarrollo esta basado en lo siguiente:

Gestin Humana

El Hotel Ruinas reconoce el compromiso que existe con sus colaboradores

y el de ellos con el Hotel, por eso se ha creado un grato ambiente de
trabajo que incentive el bienestar y el desarrollo personal y profesional de
cada uno.

tica
Para crecer y consolidar el desarrollo empresarial, el hotel Ruinas parte de
los principios ticos a ser aplicados con los clientes, proveedores,
accionistas, empleados y con nuestra sociedad.
 Principios Hotel Ruinas
Desarrollo Social y Relaciones Comunitarias
El Hotel Ruinas trabaja intentando lograr un equilibrio con la sociedad, respetando los
lineamientos establecidos por nuestro Gobierno Central, Regional y local.
Estamos involucrados y colaboramos con Organizaciones de ayuda social como el Hogar de
Nias Santa Rosa de Lima - Limatambo, el ABC PRODEIN - Asociacin Benfica Cristiana
Promotora de Desarrollo Integral, el Asilo de Ancianos y otros.
Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud
Nuestros servicios estn basados en la excelencia y calidad, que va estrictamente de la mano
con la conservacin de nuestro medio ambiente, evitamos la contaminacin de nuestros ros,
de nuestro aire y evitamos tambin la emisin de ruidos dentro de nuestras instalaciones.
Cada uno de nuestros ambientes, tiene avisos y seales que nos ayudan a tener cuidado por el
respeto y conservacin de nuestro planeta.
Seguimos procesos nacionales e internacionales, as como normas legales para prestar
seguridad a los clientes, contra incendios, contra robos y otras tragedias. Los avisos y seales
puestos en puntos estratgicos del Hotel, ayudan a los huspedes a seguir un ordenamiento
para evitar tragedias.
La salud de nuestros clientes es constantemente vigilada y contamos con servicio Mdico a tan
solo 10 minutos de haberlo requerido. La salud de nuestros colaboradores es tambin
permanentemente controlada.
Anlisis interno y externo
F. CULTURALES

COMPETIDORES
F. POLTICOS
ACTUALES F. SOCIALES

PROVEEDORES CLIENTES
EMPRESA

F. DEMOGRFICOS MACROENTORNO
PRODUCTOS COMPETIDORES
SUSTITUTOS POTENCIALES

F. TECNOLGICOS F. ECONMICOS

F. GUBERNAMENTALES
ENTORNO PRXIMO
 ANLISIS INTERNO

Identificar fortalezas de la Identificar las debilidades

empresa de la empresa

Recursos y capacidades Los problemas

clave barreras internas

Diagnstico
interno
reas de funcionales de la
empresa

Contabilidad y finanzas

Ventas

Recursos Humanos

Servicio al cliente
 Activos Activos Capacidades
tangibles intangibles

Equipos Conocimiento Aprendizaje

Instalaciones Marca Habilidades
Muebles Imagen directivas
Suministros Procesos Experiencia
Know how Servicio al
Patentes cliente
Valores Innovar
Informacin Liderazgo
Tecnologa Motivar
 CADENA DE VALOR (PORTER)

ACTIVIDADES Infraestructura de
AUXILIARES/ la empresa

APOYO Gestin del

recurso humano

Desarrollo de
tecnologas

compras
CLIENTES
Logstica Produccin Logstica Marketing Servicio

interna externa y ventas postventa

ACTIVIDADES PRIMARIAS
Cadena de valor del Hotel Casa Santo Domingo
Matriz EFI
1. Teniendo en cuenta los tipos y caractersticas de los recursos
de su empresa, elabore una lista de 10 factores internos
2. Clasifquelos en fortalezas y debilidades
2. Asigne un peso entre 0 (no importante) a 100 (muy importante)
a cada factor listado, la suma total de los valores debe ser 100
3. Asigne para cada factor listado una calificacin de 1 a 4 (1=
menor aprovechamiento de fortalezas, menor atencin a
debilidades; 4= mayor explotacin de fortalezas, mayor
atencin a las debilidades)
4. Multiplique los pesos por las calificaciones de cada factor
(valores ponderados)
5. Sume los valores ponderados de todos los factores listados
6. Analice el valor final obtenido y la situacin actual de su
empresa (fuerte o dbil)
Matriz de evaluacin de los
factores internos (EFI)
Factores determinantes del xito Peso % Calificacin Peso Ponderado
Fortalezas
1. Recurso humano calificado 10 3 0,3

2. Certificacin ambiental 20 1 0,2

3. Software de gestin administrativa 4 3 0,12
4. Instalaciones fsicas amplias y en buenas condiciones 14 4 0,56
5. Buena actitud hacia el cambio 9 3 0,27
Debilidades
1. Servicio al cliente deficiente 20 2 0,4
2. Precios altos respecto a la competencia 5 1 0,05
3. Servicios limitados para los turistas 3 4 0,12

4. Escasos recursos financieros 4 2 0,08

5. Escasa promocin y publicidad de los productos 11 1 0,11
Total 100 2,21
Nota: Las calificaciones indican el grado de eficacia con que la empresa explota sus fortalezas, y
supera sus limitaciones. Donde 4 = la mayor explotacin de sus fortalezas, y mayor atencin a sus
debilidades, 1= menor explotacin de fortalezas y menor atencin a debilidades. El total ponderado
de 2.21 est por debajo de la media de 2.50.
TALLER 2. ELABORE UNA MATRIZ EFI

En grupo de 4 participantes realizar la

siguiente actividad:
1. escoger una empresa del grupo
2. identificar 5 fortalezas de la empresa
3. identificar 5 debilidades de la empresa
4. elaborar la matriz EFI
 ANLISIS EXTERNO

Identificar Identificar
OPORTUNIDADES AMENAZAS

Aspectos positivos en el Barreras externas

entorno

Conocimiento
del entorno
ANLISIS SECTOR
(Investigacin de mercados)

Competidores

Proveedores Fuerzas
Debilidades Clientes
Entrada Objetivos
Salida Estrategias Necesidades
Precios Posicin de nuestros gustos deseos
Cuntos productos imagen
Empaque servicios frente a los preferencias
Calidad competidores Alianzas
Localizacin Entrada y salida de
Alianzas empresas
precios
Empaque, calidad
Alianzas
 CINCO FUERZAS DE LA INDUSTRIA
Fuerzas que regulan la competencia de un sector

Amenaza de
entrada de
nuevos
competidores

Poder de EL SECTOR Poder de

negociacin Lucha entre negociacin
de los competidores de los
proveedores actuales clientes
sustitutos

Amenaza de
productos o
servicios
sustitutos

Fuente: Porter (1999: 26)

ANLISIS DEL MACROENTORNO
NACIONAL E INTERNACIONAL

Factores Factores Gubernamentales

Econmicos socioculturales polticos

Inflacin Salario Poltica

Tasa Inters Empleo desarrollo
Ingresos Movilizacin Apoyo
ahorros de la Poltica social mipymes
poblacin Cultura Situacin
Devaluacin Valores poltica
Poltica gustos TLCs
econmica Preferencias Gremios
Tasa de Localizacin Impuestos
cambio Mano de obra Legislacin
Imp/exp.
ANLISIS DEL MACROENTORNO
NACIONAL E INTERNACIONAL

Factores Factores
Tecnolgicos Ecolgicos

TICs Poltica
Internet gubernamental
Maquinaria y Disponibilidad de
equipo recursos naturales
Personal Impacto ambiental
especializado Manejo de residuos
Tendencias Calidad del agua
 DIAMANTE DE COMPETITIVIDAD
Figura 1. Diamante de competitividad

RIVALIDAD Y ESTRATEGIA DE LAS

EMPRESAS
Reglas del contexto local que animan la
inversin y productividad
Apertura y barreras de entrada de la
competencia

CONDICIONES DE LOS FACTORES CONDICIONES DE LA DEMANDA

Recursos naturales Presencia de una demanda local
sofisticada
Recursos humanos
Altas expectativas de los clientes
Capital
Demanda local exigente
Infraestructura fsica, administrativa,
cientfica, tecnolgica y de informacin Demanda local inusualmente
especializada por segmentos
INDUSTRIAS RELACIONADAS Y DE
APOYO
Presencia de Clster en lugares de
industrias aisladas
Acceso a proveedores locales e
industrias relacionadas con la empresa

Fuente: Porter (1990)

Matriz EFE

1. Elabore una lista de 10 factores externos que afecten a su

empresa
2. Asigne un peso relativo a cada factor, de 0.0 (no es importante)
a 100 (muy importante). La suma de todos los pesos asignados
a los factores debe sumar 100%.
4. Asigne una calificacin de 1 a 4 a cada uno de los factores para
indicar si las estrategias presentes de la empresa estn
respondiendo con eficacia al factor (4 = mayor eficacia, 1 =
poca eficacia)
3. Multiplique el paso de cada factor por su calificacin para
obtener una calificacin ponderada
4. Sume las calificaciones ponderadas de cada una de las
variables para determinar el total ponderado de la organizacin
5. Analice el resultado y la eficacia de su empresa frente al entorno
Matriz de evaluacin de los factores
externos (EFE)
Factores determinantes del xito Peso % Calificacin Peso Ponderado
Oportunidades
1. Lneas de crdito para Mipymes 10 1 0,1
2. Disponibilidad de competidores para participar en 10 2 0,2
alianzas
3. TICs e internet 10 1 0,1
4.Asesora cofinanciada por parte de organismos de apoyo 10 2 0,2
5. Cambios en las preferencias dela demanda 10 1 0,1

Amenazas
1. Destinos tursticos atractivos en Latinoamrica 10 1 0,1
2. Inseguridad 10 3 0,3
3. Precios bajos de la competencia 10 1 0,1

4. Escasa MDO calificada 10 2 0,2

5. Clientes ms exigentes 10 2 0,2

Total 100 1,6

Nota: Las calificaciones indican el grado de eficacia con que la empresa aprovecha las oportunidades
y se defiende de las amenazas. Donde 4 = mayor aprovechamiento de las oportunidades, y mayor
defensa de las amenazas, 1= menor aprovechamiento de las oportunidades y menor defensa de las
amenazas. El total ponderado des 1,6
TALLER 3. ELABORE UNA MATRIZ EFE

En grupo de 4 participantes realizar la

siguiente actividad:
1. Identificar 5 oportunidades para la
empresa analizada
2. Identificar 5 amenazas del entorno para
la empresa analizada
3. elaborar la matriz IFI
ANLISIS INTERNO ANLISIS EXTERNO

OBJETIVOS

ESTRATEGIAS

COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
Resultados que la organizacin busca para
alcanzar en su misin bsica
Medibles

Orientados a
Claros
Objetivos resultados
Concretos

Razonables
Retadores
 Objetivos y metas
Incrementar las ventas totales en un 15%
Mejorar el servicio al cliente
Disminuir los costos totales 5%
Incrementar la publicidad
 Fortalezas Debilidades
1. Recurso humano calificado 1. Servicio al cliente deficiente

Matriz 2. Certificacin ambiental

3. Software de
2. Precios altos respecto a la
competencia
gestin 3. Servicios limitados para los

DOFA administrativa turistas

4. Instalaciones fsicas amplias y 4. Escasos recursos financieros
en buenas condiciones
5. Buena actitud hacia el cambio 5. Escasa promocin y publicidad
de los productos
Oportunidades FO DO
1. Lneas de crdito para DIFERENCIACIN DEL PRODUCTO
Mipymes (F1, F2,F3, F4, F5, O1, O4, O5)
2. Disponibilidad de ECONOMAS DE ESCALA EN LA ALIANZA CON COMPETIDORES
competidores para participar en PRODUCCIN (F2, F3, 05, 01) PARA LA PUBLICIDAD Y
alianzas DISTRIBUCIN (D3, O2, D2, D4,
D5)
3. TICs e internet E COMERCE (D3, 03, D2, D5)
4.Asesora cofinanciada por parte
de organismos de apoyo
5. Cambios en las preferencias
dela demanda
Amenazas FA DA
1. Destinos tursticos atractivos DIVERSIFICACIN DE LA OFERTA ENTRENAMIENTO DE PLANTA DE
en Latinoamrica TURSTICA (A1, A5, F1, F5, F4) PERSONAL (D1, A4, A5)
2. Inseguridad
3. Precios bajos de la
competencia
4. Escasa MDO calificada
5. Clientes ms exigentes
Estrategias
Las estrategias de la matriz DOFA del ejemplo anterior,
pertenecen a la siguiente clasificacin:

1. ESTRATEGIAS GENRICAS
El liderazgo en costos
La diferenciacin del producto
Enfoque

2. ESTRATEGIAS DE MARKETING
Diversificacin/estandarizacin geogrfica
Diversificacin/estandarizacin de la oferta
Internacionalizacin

3. ALIANZAS ESTRATGICAS
Proveedores, Clientes, Competidores
 PROMOCIONES
Liderazgo en costos
Opcin No.1 - Algunos das en el paraso -
Durante su estada, concintase de pies a cabeza en la tranquilidad de nuestro
SPA.
Incluye:
2 noches de alojamiento en habitacin estancia tradicional.
Desayuno para 2 personas por 2 das.
60 minutos de masaje (relajante, descontracturante o piedras de jade) para 2.
personas por 2 das.
Uso completo de las facilidades del SPA.
$552.00 + 22% de impuestos.
 Diferenciacin
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/Experiencias/Aprendizaje_Casa_Santo_Domingo.
html
El caso del Hotel Casa Santo Domingo presenta un hotel situado en La Antigua Guatemala
cuyo liderazgo se basa en el concepto de diferenciacin:
Instalaciones espectaculares de un hotel-museo.
Alta calidad de servicio y enfoque en los detalles.
Una cartera de clientes establecida que incluye diversos sectores como turistas culturales, de
negocios, de eventos especiales, etc.
Evaluacin peridica de la satisfaccin de los clientes
Estandarizacin de procedimientos y protocolos
Motivacin y desarrollo del recurso humano incluyendo: capacitacin, Asociacin
Solidarista, procesos de reclutamiento, seleccin e induccin rigurosos, etc.
Liderazgo y proyeccin social y ambiental en la comunidad.

ALOJAMIENTO
MUSEO
AUDITORIOS
 Diferenciacin del producto
TIPO DE HABITACIONES

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlidos HOTEL HABITACION 31 75,6 77,5 77,5
HOTEL BOUTIQUE 1 2,4 2,5 80,0
HOTEL RURAL 1 2,4 2,5 82,5
APARTAHOTEL 3 7,3 7,5 90,0
HOTEL BALNEARIO, SPA 2 4,9 5,0 95,0
HOTEL CORPORATIVO 1 2,4 2,5 97,5
CENTRO VACACIONAL
1 2,4 2,5 100,0
RURAL
Total 40 97,6 100,0
Perdidos Sis tem a 1 2,4
Total 41 100,0
TIPO DE HABITACIONES

HOTEL HABITACION
HOTEL BOUTIQUE
HOTEL RURAL
APARTAHOTEL
HOTEL BALNEARIO, SPA
HOTEL CORPORATIVO
CENTRO VACACIONAL
RURAL
Perdido
 CALIDAD, PRODUCTOS Y SERVICIOS

CERTIFICACIONES
INTERNET
RESTAURANTE
PISCINA
TELEVISIN
GIMNASIO, SPA
WEB (INFORMACIN, PAGOS, RESERVAS)
TIENDAS
TELFONO
SALN DE EVENTOS
TOURS
INFORMACIN TURSTICA
Conjunto de componentes tangibles e
intangibles que incluye:
ENFOQUE
recursos
atractivos,
equipamientos e
infraestructuras,
servicios,

PRODUCTO
TURSTICO
actividades
recreativas,
imgenes y
valores
simblicos Gonzlez (2006)
 Recursos tursticos
que cuentan con
infraestructura y
servicios que permiten
el desarrollo de
actividades tursticas

PRODUCTO TURSTICO

Ley 26961 de junio 2 de 1998 Per

TIPOS DE TURISMO
LEY 300 DE 1996
 Enfoque

ECOTURISMO

Parque Natural Quebrada del Condorito, http://www.argentinatravelnet.com/cgi-bin/foro/YaBB.pl?num=1152301160

POSADAS TURSTICA

Modelo de hospedaje
autctono
Ranchos de Chana
Isla Margarita
Etnoturismo
 OTROS TIPOS DE TURISMO

Turismo de sol y mar

Turismo de deporte y aventura
Turismo cultural
Turismo de salud
Turismo de negocios
Ruta turstica: Eje vial que conecta dos o ms centros
emisores o receptores y que contiene distintos Atractivo turstico: Bienes tangibles o intangibles que
atractivos (Fondo de Promocin Turstica) posee un pas/regin y que constituyen la principal
atraccin del turista

Producto turstico

Destino turstico:
Lugar en el cual los turistas tienen la intencin de
pasar un tiempo fuera del lugar de su domicilio
Circuito turstico: Recorrido circular que parte de un habitual (Jafar Jafari 2002).
centro emisor o receptor y que cuenta con atractivos y
facilidades a lo largo de su recorrido.
Area, lugar o zona donde el viajero espera encontrar
una serie de actividades, atractivos y servicios que le
permitan obtener la experiencia nica e inolvidable
que espera de su viaje".
 Alianzas Estratgicas

http://www.colombiacaribbeantravel.com/site/
15 hoteles
1.574 habitaciones disponibles
5 embarcaciones equipadas para
transporte martimo
10 buses climatizados para transporte
terrestre
Guas e intrpretes del patrimonio turstico
del Caribe colombiano, en varios idiomas.
Productos tursticos:
Caribe sol y playa
Caribe naturaleza
Caribe histrico
Ruta Garca Mrquez
Cluster de turismo de Guatemala
 ALIANZAS ESTRATEGICAS
CLUSTER TURISMO INTEGRACIN VERTICAL Y
HORIZONTAL TIC

CLIENTE
ESTRATEGIAS FUNCIONALES
Sealan la direccin por reas globales

Capacitacin del personal

Mercadeo corporativo interno

Economas de escala

Outsourcing
 Zonas de ventas
Distribuidores
Pagos Promociones
Ventas Alianza con
Inversiones
Compras competidores
Crditos Diseo del portal

Contabilidad y
finanzas PLANES Produccin

Contratacin
Volumen de
de personal
produccin
Capacitacin
Turnos
Evaluacin
Necesidades de MP
desempeo Recursos Costos
humanos
SISTEMA INTEGRAL DE MEDICION DE GESTION
(SIMEG)
ELEMENTOS DEL SIMEG

Denominacin
Patrn de comparacin
Interpretacin
Periodicidad
Datos requeridos
Monitoria estratgica: perspectivas del modelo
Medicin y evaluacin de resultados
Indicadores de control financiero

Capital de trabajo = activo corriente - pasivo corriente

Rentabilidad de activos = utilidad neta/activo total

Rentabilidad de ventas = utilidad neta/ ventas

Utilidad neta
Activo Corriente
Rentabilidad Patrimonio = --------------------
Relacin corriente = ---------------------------
Patrimonio bruto
Pasivo Corriente
Indicadores de mercado y comerciales

PTM = ventas de la empresa / ventas totales del sector

Satisfaccin del cliente

Efectividad comercial = ventas ejecutadas / ventas presupuestadas

Devoluciones = total devoluciones / total ventas

ndice de retencin de clientes = clientes totales desertores / clientes

totales

Indicador de incorporacin de nuevos clientes = clientes nuevos /

clientes totales
Indicadores de mercado y comerciales

Satisfaccin del cliente

Efectividad comercial = ventas ejecutadas / ventas presupuestadas

Devoluciones = total devoluciones / total ventas

ndice de retencin de clientes = clientes totales desertores / clientes

totales

Indicador de incorporacin de nuevos clientes = clientes nuevos /

clientes totales
Muchas gracias por su atencin
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