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Prcticas
Guas de Turismo y
Operacin Turstica
Repblica del Per
Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo
1 INTRODUCCION
El turismo es una de las actividades econmicas Manual de Buenas Prcticas sobre Gestin de
que ha cobrado mayor impulso en el Per en los Servicio para los Guas de Turismo, siguiendo
el ltimos aos y hoy en da, sin lugar a dudas, mismo proceso de diseo del PENTUR, es
decir ocupa uno de los primeros lugares dentro de la con la participacin de los principales
actores industria del rubro de servicios. Esta situacin vinculados al turismo. Asimismo, es
preciso obliga al sector a contar cada vez ms con sealar, que el presente Manual ha
considerado trabajadores que brinden servicios con altos las recomendaciones y
lineamientos del Manual estndares de calidad, que sean ms de Buenas Prcticas
para Turismo Sostenible: competitivos y que ofrezcan los resultados de Gua Metodolgica
para el desarrollo del turismo satisfaccin esperados. responsable en el
Per, iniciativa conjunta de la Asociacin Peruana de Turismo de Aventura y
En este marco, el Plan Nacional de Calidad Ecoturismo APTAE, el Instituto Machupicchu y
Turstica CALTUR, componente transversal del PROMPERU, de esta forma se constituye en un
Plan Estratgico Nacional de Turismo PENTUR, importante complemento del mismo.
tiene como objetivo promover en el corto
plazo
una movilizacin nacional por elevar la El documento contiene las acciones, situaciones
satisfaccin de los turistas y consolidar en el y actividades de los procesos idneos que se
mediano plazo un posicionamiento lder del pas llevan a cabo para la gestin del servicio
de como destino turstico reconocido por la calidad guiado, que el sector turstico
requiere total de su oferta turstica. actualmente de un Gua de
Turismo, quien tambin puede hacer las veces de Trasladista y
Es as como CALTUR ha identificado cuatro de Tour Conductor, teniendo en cuenta que los
planos de actuacin: Personas, Empresas, Sitios servicios que presta son de vital importancia
por y Destinos tursticos, estableciendo para cada el hecho de proyectar una imagen del pas,
como caso objetivos y estrategias que permitirn pas que cuenta con servicios
tursticos alcanzar los objetivos de mediano y largo plazo competitivos que garantizan al
visitante una del CALTUR. estada feliz y satisfactoria.
En todos los casos, se propone como instrumento Este Manual tiene como complemento
una inicial el desarrollo de Manuales de Buenas Cartilla de Autoevaluacin, que permitir
al Prcticas, los que han de preceder al Sello Gua de Turismo efectuar una autoevaluacin
CALTUR. sobre la implementacin y aplicacin de las
buenas prcticas
recomendadas. El Viceministerio de Turismo ha desarrollado el
2 OBJETIVOS
2 OBJETIVOS
8 ETICA PROFESIONAL
Director, viajes:
Tour Leader o Tour Escora (TC), son los El Tour Conductor acompaa al grupo de
diferentes nombres con los que se le designa a turistas
la persona encargada de acompaar en todo en sus viajes programados dentro del pas,
momento a un grupo de turistas, del que es verificando que todos los servicios ofrecidos
responsable, ya sea en viajes o recorridos sean proporcionados de acuerdo al programa
TO R
7.4. Asistir al
grupo:
Mediante esta funcin el TC brinda su
colaboracin y ayuda oportuna ante cualquier
problema que pueda tener algn miembro del
grupo.