EL TABLERO DE COMANDO

COMO HERRAMIENTA DE GESTION

Victorio Di Stefano
 TABLERO DE COMANDO

Contexto en el que se desarroll

Cambio e incertidumbre
Fines de los 80, principio de los 90
Prdida de control de variables
Globalizacin y privatizaciones
Aparicin de la competencia
Importancia de la gestin y la toma de decisiones

Victorio Di Stefano
 TABLERO DE COMANDO

Contexto en el que se desarroll

Decididor actual
Capacidad y talento
Agilidad y creatividad
Datos
Publicaciones
Comunicaciones
Internet

Victorio Di Stefano
 TABLERO DE COMANDO

Origen del concepto de tablero

Administracin en una pgina
Riaz Khadem y Robert Lorber
1988
Cuadro de Mando Integral
Robert Kaplan y David Norton
1992
Analoga del nombre

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 TABLERO DE COMANDO

Informacin versus datos

Intil

Dato
til
Informacin

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 TABLERO DE COMANDO
INFORMACION (Caractersticas)
UTILIDAD (En tiempo y forma)
Sistemtica
Estructurada, obtenida a partir de sistemas y procesos
Peridica
Mensual, acumulativa y comparativa
De fuente contable
De sistemas contables aunque tambin extracontable
Analtica
Profunda, no superflua, justa, importante
Confiable
Veraz, no distorsionada, actualizada
Oportuna

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 TABLERO DE COMANDO

Indicadores
Cualitativos y cuantitativos
Contables y extracontables
Solicitados y elaborados
De punto y por excepcin
Semaforizacin

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 TABLERO DE COMANDO

INFORMACION CONTENIDA
Los indicadores
Cualitativos y Cuantitativos
Cualitativos
No necesariamente los indicadores se refieren
a datos numricos
Ej: Lindo, excelente, confiable, durable,
acorde, etc.
Cuantitativos
$, %, Unidades de medida

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 TABLERO DE COMANDO

INFORMACION CONTENIDA
Los indicadores
Contables y Extracontables
Contables
Del subsistema contable, o de otros
subsistemas que reflejan en l
Extracontables
Informacin obtenida de otras fuentes

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 TABLERO DE COMANDO

INFORMACION CONTENIDA
Los indicadores
Solicitados y Elaborados
Solicitados
Por un superior o por un par
Elaborados
Por el propio usuario

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 TABLERO DE COMANDO

INFORMACION CONTENIDA
Los indicadores
De punto y Por excepcin
De punto

Indica precisamente un dato

Por excepcin
Aparece en el momento en que no se alcanza o
se supera un rango determinado

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 TABLERO DE COMANDO

Origen y destino de los indicadores

Presidencia y Directorio
Indicadores recibidos
Indicadores elaborados
CIMA
Gerentes
Indicadores recibidos y elaborados
Para ellos y para reportar
LINEA MEDIA
Supervisores
Indicadores para ellos
Indicadores para reportar
BASE
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 TABLERO DE COMANDO
Los tableros a todo nivel
Presidencia y Direccin

Gerencias y mandos medios

Sectores operativos: Compras, Almacenes, Sectores

productivos, Mantenimiento, Entregas, etc.

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 TABLERO DE COMANDO

INFORMACION
Periodicidad

Frecuencia
Peridica
Aleatoria
No todo, todo el tiempo

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 TABLERO DE COMANDO

La informacin en los distintos niveles

Direccin
Lenguaje del dinero
Poco detalle
CIMA
Gerencia
Bilinges
LINEA MEDIA
Supervisores y jefes
Lenguaje de las cosas
Mucho detalle
BASE
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 TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

(BALANCED SCORECARD)
Diseado por R. Kaplan y D. P. Norton
Finalidad : comunicar objetivos mltiples y coordinados que
las empresas deben alcanzar para competir sobre la base de
sus capacidades e innovacin y no sobre activos fsicos
tangibles.
Transforma la visin y estrategia en objetivos y medidas
concretos, organizados en cuatro perspectivas.

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 TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL OBJETIVOS

Clarificar la estrategia y conseguir consenso sobre ella.
Comunicar la estrategia a toda la organizacin.
Alinear objetivos personales y departamentales.
Vincular objetivos estratgicos con los objetivos a largo plazo
y los presupuestos anuales.
Identificar y alinear iniciativas estratgicas.
Realizar revisiones estratgicas peridicas y sistemticas.
Obtener retroalimentacin para aprender sobre la estrategia
y mejorarla.

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 TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD
Clarificar y traducir la
visin y la estrategia

Clarificar la visin
Obtener el consenso

Comunicacin Formacin y
Comunicar y educar
feedback estratgico
Establecimiento de objetivos
Cuadro de Articular la visin
compartida
Vinculacin de las
Mando Proporciona feedback
estratgico
recompensas con los Integral Facilitar la formacin y
indicadores de actuacin
la revisin de la estrategia

Planificacin y
establecimiento de objetivos
Establecimiento de objetivos
Alineacin de iniciativas

estratgicas
Asignacion de recursos

Establecimiento de metas
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 TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD

C A

A Tiran del carro - Impulsar

B Se dejan llevar - Eliminar en 2 instancia
C Contrapesan, neutralizan fuerzas - Eliminar 1
Victorio Di Stefano
 TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD

Sistema de
FUNCION Comunicacin
DEL Informacin
CMI y Formacin

FUNCION Sistema
DEL de Control
TC

Victorio Di Stefano
 LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL CMI / TC
Financiera

Procesos
VISION Y Internos
Clientes ESTRATEGIA del
Negocio

Aprendizaje y
crecimiento
Victorio Di Stefano
 LA PERSPECTIVA FINANCIERA

FACTORES DE IMPULSO

Reduccin de
Crecimiento y Utilizacin
costos y
diversificacin eficiente
mejoras
de de los
en la
ingresos activos
productividad
 LA PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES

Captacin de Satisfaccin Fidelizacin

nuevos clientes de los clientes de clientes
LA PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS

Identificacin de las
necesidades de los
clientes

Ciclo de
Ciclo de Ciclo de
Servicios
Innovacin Operaciones
Postventa

Satisfaccin de las
necesidades de los
clientes
LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

3 aspectos

LOS
LOS SISTEMAS PROCEDIMIENTOS
LAS PERSONAS DE DE LA
INFORMACION ORGANIZACION
 LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Satisfaccin de los empleados

Indices
Especficos
Generacin de fidelidad
de
Destrezas y
LAS PERSONAS
Habilidades
Nivel de entrenamiento segn
el negocio

Nivel de capacitacin
 LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Indices del tiempo real

de respuesta de informacin
LOS SISTEMAS
DE
INFORMACION

Indicadores de precisin
y enfoque crtico de la
informacin
 LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Alineamiento de los incentivos

de los empleados con los
factores globales de xito de
LOS
la organizacin.
PROCEDIMIENTOS
DE LA
ORGANIZACION

Ratios de medida de la mejora

basados en los clientes crticos
y en los procesos internos.
 TABLERO DE COMANDO Y BALANCED SCORECARD

Perspectiva Perspectiva
financiera de clientes

Son necesarias?
Son suficientes?

Perspectiva de Perspectiva del

los procesos aprendizaje y
internos crecimiento

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