que es un cliente ?

Es aquella persona que adquiere o compra un producto un servicio

Es conociendo de antemano el tipo o clase de cliente con el que estamos
tratando todo cliente puede ser clasificado en 4 tipos o clases :
. El cliente impacient
.El cliente tmido
.El cliente amigable
.El cliente difcil
 Introduccin

Es la actividad consiente de intercambiar

informacin entre dos o mas participantes con el
fin de transmitir o recibir significados a travs de
un sistema compartido de signos y normas
semnticas
QU TAN
IMPORTANTE ES EL
CLIENTE?

ES LA RAZN DE SER
DE UNA EMPRESA.
ES QUIEN DECIDE SI LA
EMPRESA TIENE XITO.
ES EL MEJOR MEDIO
PUBLICITARIO.
EL CLIENTE ES EL REY.
Por qu se pierden los clientes?
14%
Mala 68% 18%
calidad del
producto. Indiferencia y Otras causas
(diferencial, no
mala atencin. cumplimiento)
.
Claves para una atencin de
calidad
Saludar al cliente.
Tener una sonrisa amistosa. apariencia agradable.
En la medida de lo posible, dar su nombre.
Utilizar preguntas abiertas para conocer las necesidades
del cliente.
SONRISA
El lenguaje corporal debe denotar respeto.
Cuando trata de tu o de usted al cliente
Utilizar el plural y no el singular cuando te refieras a tu
tienda. RESPETO
 CMO CAPTAR LA ATENCIN DEL CLIENTE
ACTUAL

El cliente actual tiene mucho donde elegir, por eso quiere que su compra le
garantice el mejor precio del mercado con las mayores prestaciones y, por
supuesto, todo ello aderezado con un servicio de atencin al cliente y de
postventa mucho mejor que el de la competencia.
Captar su atencin: con informacin y contenidos de su inters, no con
palabras vacas sin valor sino soluciones reales que sean tiles.
Ganar su confianza: este estadio es ms que nada una percepcin y por
ello depender de la parte emocional de su relacin con el cliente.
Conseguir mantener su inters: mediante la mejora continua de su
producto o servicio y su reflejo en la imagen de su negocio.
 5 TCTICAS PARA MEJORARA LA RELACION CLIENTE-
EMPRESA

Adelntate a los problemas

Construir una relacin leal y a largo plazo requiere de comunicacin constante,

y en el mbito de los negocios esto no es diferente.
Tus clientes son tus mejores promotores

Mantener a tus consumidores felices puede resultar la forma ms efectiva de

captar nuevos clientes, lo que se conoce como un efecto positivo de la
economa del promotor, ya que stos al sentirse valorados y cuidados no
dudarn en recomendar tu marca.
Contacta a tus clientes en donde estn

Cuando se tiene un problema con un producto o servicio, llamar por telfono y

escuchar un extenso men pronunciado por un robot resulta bastante molesto.
 Empodera a tu equipo
Dado que en la actualidad los consumidores estn ms informados y
tienen mayor acceso a respuestas en Internet, lejos quedaron los
das en que los agentes de venta o atencin al cliente tenan todos
los elementos para poder dar solucin a sus demandas a travs de
un guion cuadrado e inamovible.
Brinda respuestas de manera inmediata
La cualidad que ms valoran los clientes es la velocidad y eficiencia
con la que las empresas atienden sus demandas, a tal grado que
70% de ellos espera que el sitio web incorpore un mecanismo de
autoservicio que conteste sus dudas de manera inmediata, una
realidad especialmente importante para las nuevas generaciones de
compradores.