Curso Los Derechos de Usuarios y

Consumidores
Sistema de Conciliacin Previa en las
Relaciones de Consumo

Direccin Nacional de Defensa del Consumidor

rea de Educacin y Capacitacin en Consumo
 Consumo Protegido
La ley 26.993 del 2014, crea el Servicio de
Conciliacin Previa en las Relaciones de Consumo.
Este servicio funciona como una instancia pre-
judicial obligatoria ante la cual se deben presentar
los reclamos cuando un consumidor se ve
afectado por la prestacin del proveedor durante
la relacin de consumo en los trminos de la Ley
N 24.240
 Caractersticas principales
Es gratuito para todo consumidor o usuario que elija que el
conciliador sea designado por sorteo. Tambin se puede
realizar la gestin de forma privada con un conciliador elegido
por el consumidor.

No es necesario que el consumidor asista a la conciliacin con

un abogado, sin embargo esta contemplada para aquellos
casos que se considere necesario la asistencia letrada
gratuita.

Si la empresa no se presenta a la conciliacin sin justificacin,

deber pagar una multa equivalente a un salario mnimo vital
y mvil, un tercio de esa multa ser percibida por el
consumidor al momento en el que la empresa pague la
misma.
 Requisitos
Para reclamar por Consumo Protegido se debe
cumplir alguna de las siguientes caractersticas:

Lugar de consumo o uso en CABA.

Lugar de celebracin de contrato en CABA.
Domicilio del proveedor o prestador del servicio o de la citada
en garanta en CABA.
 Funcionamiento
El consumidor carga su reclamo a travs de la web
http://www.consumoprotegido.gob.ar/

Una vez admitido el reclamo el consumidor elige turno,

pudiendo seleccionar entre distintos horarios y barrios segn
su conveniencia.
 Funcionamiento
Se lleva adelante la audiencia y en caso de acuerdo, este se
enva a la Secretara de Comercio para ser homologado*.

Si no hay acuerdo el consumidor puede continuar su

reclamo a travs de la Justicia.

En los casos de no acuerdo la Secretara de Comercio

puede actuar de oficio, en funcin a las pruebas recabadas
durante la conciliacin, y en caso de que corresponda
imponer sanciones a las empresas.

* Registrar o comprobar de manera oficial que las caractersticas de categora y calidad de una
cosa se adaptan a la legislacin que existe sobre ella.
Cul es el recorrido del reclamo?
Muchas Gracias