CUSTOS DA M

QUALIDADE
Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle
CMQ

Custo da m qualidade o resultado

proveniente do fato de uma organizao
no produzir corretamente desde a
primeira vez (JURAN,1979).
CMQ
Perde-se duas vezes :

perde-se por produzir um produto que ser

rejeitado ou desclassificado,
perde-se a oportunidade de produzi-se peas
boas
VANTAGENS DA AVALIAO DOS
CMQ
- Mostrar direo da empresa a qualidade
expressa em termos de dinheiro.
- Conscientizar os operrios que as falhas
cometidas significam somas de dinheiro.
- Otimizar as aes corretivas,
- Serve como indicadores de qualidade.

CORAL e SELLIG (199 )complementam que

os custos da qualidade permitem uma anlise
detalhada e gil da produtividade empresarial,
CLASSIFICAO DOS CMQ
Custos Indiretos

Custos Diretos
Custos controlveis
Custos de preveno
Custos de deteco

Custos das falhas

Custos das falhas internas
Custos das falhas externas
CUSTOS INDIRETOS
- Custos suportados pelo cliente: existem
quando o produto no responde s
expectativas do cliente ;
- Custos devido ao descontentamento do
cliente ;
- Custos conseqentes da perda de
renome da empresa.
CUSTOS DIRETOS
Custos de preveno
EXEMPLOS
- coleta e registro de dados ;
- desenvolvimento do plano de
controle do processo de qualidade
- treinamento concernente
qualidade ;
- treinamento das tarefas a
realizar ;
- realizao de pesquisas sobre
os fornecedores ;
- aplicao do processo de
melhorias ;
- conduo da pesquisa sobre a
concepo do estudo ;
- demais alternativas tomadas
para impedir o retorno do
problema.
Custos de deteco
- dos controles de garantia de
qualidade sobre o processo de
fabricao e garantias internas;
- das auditorias internas e externas ;
- da inspeo e ensaios da matria-
prima, de produtos e dos servios ;
- da manuteno e padronizao dos
equipamentos de teste e inspeo ;
- da reviso dos projetos executados ;
- da reviso dos dados dos testes de
das inspees ;
- do controle de documentos ;
- das folhas de correo ;
- do tratamento dos dados e seu
relatrio ;
- do controle das folhas de
pagamento;
- dos ensaios em servio ;
- da avaliao de certificao.
Custos da falhas internas
- rejeitos e retoques durante a produo ;
- panes e reparaes ;
- modificaes tcnicas ;
- custos resultantes da existncia de estoques
suplementares para suprir as peas
potencialmente defeituosas ou lotes rejeitados ;
- nova inspeo e novos testes para detectar se
ainda existem defeituosos ;
- desclassificao (venda a um preo mais
baixo).
Custos da falhas externas
rejeio pelo cliente dos produtos ou servios ;
- o tratamento das reclamaes ;
- a gesto da garantia ;
- o treinamento do pessoal encarregado das
reparaes ;
- os estoques de peas necessrias s
reparaes ;
- o tratamento do material que retornou do
cliente, bem como a sua reparao.
Relao entre os custos da
qualidade
Unidade
Interao entre custos
monetria
controlveis e resultantes

Ponto
de
eficcia
Custos resultantes
Custos controlveis

Baixo
Baixo Alto
Nveis de Qualidade