ESCUELA PROFESIONAL DE ARQUITECTURA E INGENIERIA FACULTAD DE

INGENIERIA AMBIENTAL
TEMA: ESTRATEGIAS ANTE LA
GLOBALIZACION
CATEDRA : Gestin Empresarial

CATEDRATICO: .

INTEGRANTES :
TheAlfa486
Los sistemas CRM (Customer Relationship Management), se
entiende como la Gestin sobre la Relacin con los
Consumidores, bsicamente se refiere a una estrategia de
negocios centrada en el cliente. El agente dinamizador de este
fenmeno son las tecnologas de la informacin y
comunicacin, provocando dentro del mbito empresarial una
revolucin en las relaciones cliente proveedor. Por tanto, la
competitividad en este entorno global aparece como algo
necesario para crecer, mejorar e innovar. Para competir y
mantenerse de forma sostenida en el tiempo no basta con
disponer de la mejor informacin sobre los mercados, se
necesita transformar las organizaciones en organizaciones
cliente- cntricas, que pivoteen en su conjunto alrededor de las
economas domesticas y sus necesidades, el objetico es
mejorar y extender las relaciones con entorno para generar
nuevas oportunidades de negocio.
 Son tres los factores:

El factor humano.

El factor analtico.

El factor tecnolgico.

El factor humano: Una parte importante del xito del

proyecto de CRM se puede atribuir a los procesos, la
organizacin interna y cultura de las personas involucraras en
su implantacin. La empresa cuando planifique cambios debe
asegurase de que todos sus recursos estn suficientemente
preparados para la actividad del nuevo software
 El factor analtico: Hace referencia al anlisis en tiempo real de los
factores cualitativos y cuantitativo de la informacin que se tiene sobre
los clientes (en cuanto a sus costumbres, gustos, etc.), mayor son las
posibilidades de establecer una relacin mas estrecha y personalizada
con el cliente, aspectos importantes a tener en cuenta en la
implementacin exitosa del CRM, es toda la informacin que exista en la
empresa sobre los clientes puedan ser consultada por diferentes
departamentos.

El factor tecnolgico: Es la tecnologa adecuada para un sistema de

gestin de relacin con los clientes es una herramienta de trabajo de
informacin sobre los clientes, las normativas internas, sobre la empresa
o sus productos debe ser consistente, estar al da y ser fcilmente de
mantener y actualizar con la mnima dependencia externa.
 Los cambios constantes que se estn produciendo en nuestro entorno
exige a las empresas que se relacionen con sus cliente, imponindose
estructuras empresariales cliente- cntricas orientadas a la venta,
marketing y servicios.

Una tecnologa como la CRM es una disciplina empresarial centrada en el

cliente , este proceso permite sacarle el jugo a la informacin disponible
acerca de los clientes actuales potenciales con el fin de incrementar su
conocimiento a cerca de aquellos clientes de su inters as permite
incrementar los benficos de la empresa a travs de la adecuada gestin
con su cliente y el resto del mercado.