Tecnológica Unidad 2 2016 (2) CPGT

El negocio digital, el nuevo marketing y la
innovacin en el mundo de hoy
1. El negocio digital
2. E-bussiness
3. E-commerce
4. E- Marketplaces
5. Publicidad digital
6. B2B
7. B2C
8. Aplicacin de estas tecnologas
en la industria de la
construccin
Mg. Carmen Luca Geldres Snchez

Los sistemas de informacin
Concepto
Es un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o

recuperan), procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar a
la toma de decisiones y el control en una organizacin.
Ayudan a los gerentes y colaboradores a

analizar problemas, visualizar asuntos
complejos y crear nuevos productos

Concepto
Contienen informacin acerca de las personas, lugares y cosas importantes

dentro de la organizacin o del entorno en que se desenvuelve. Informacin se
refiere a los datos que son significativos y tiles para los seres humanos
Hay 3 actividades en un
sistema de
informacin: entrada,
procesamiento y salida.

Ejemplo
Actividades de un sistema de informacin de una nmina de empleados

El negocio digital
Introduccin
Con el paso del tiempo las empresas han ido modificando su

comportamiento, la globalizacin, la tecnologa y el internet han
cambiado la actuacin individual y colectiva en una empresa, desde
la simple comunicacin hasta integracin de procesos de grandes
corporaciones.
Apareciendo un nuevo mercado, nuevos segmentos, eliminacin de

barreras geogrficas y posibilidades para las empresas que hasta ese
momento fueron sencillamente inimaginables.

El negocio digital
Concepto
Una empresa o negocio digital es aquella en la que casi todas las relaciones
significativas de negocios de la organizacin con clientes, proveedores y
empleados se realizan y controlan por medios digitales.
Aquella en la que los procesos de negocios

centrales se completan a travs de redes
digitales.
Ejm.: Desarrollar un nuevo producto, generar

completar un pedido, crear un plan de
marketing, contratar a un empleado

El negocio digital
Caractersticas
- Perciben y responden a sus entornos con ms prontitud que las empresas

tradicionales, teniendo ms flexibilidad para sobrevivir en tiempos
difciles.
- Pueden establecer una organizacin y administracin ms flexible.
- Los negocios tienen desplazamiento temporal (ininterrumpidamente, las

24 horas del da) y desplazamiento espacial (fsicamente, en cualquier
lugar del mundo)

El negocio digital
Ejemplo
- Toyota Motor Company: Integro electrnicamente la administracin de

pedidos e inventario de vehculos, hacindola ms gil y adaptable a las
demandas del cliente y a los cambios en su red de proveedores y
distribuidores.
- Cisco Systems y Dell Computers: estn cerca de convertirse en empresas

totalmente digitales, utilizando internet para conducir todos los aspectos
de su negocio
- Accenture (brinda servicios de
consultora y subcontratacin,
atienden clientes de 48 pases): no
tiene oficina central, se comunican
virtualmente
E-business
Introduccin
- Es una combinacin del internet + sistemas de informacin tradicionales

de una empresa
- Es una nueva manera de gestionar las eficiencias, velocidad, innovacin y

la nueva creacin de valor de la empresa
Origen
- Utilizado por IBM desde 1997. Luego HP.

E-business
Concepto
- Son una evolucin del modelo tradicional del negocio, implicando cambios
estructurales apoyados en tecnologas bajo los estndares de internet y
una transformacin de los diferentes canales que el individuo o empresa
utiliza a diario en su comunicacin interna y externa, como: telfono,
internet, correo electrnico, tecnologizacin de la fuerza de ventas y e-
commerce
- Es la aplicacin de las tecnologas de la informacin para facilitar la

compraventa de productos, servicios e informacin a travs de redes
pblicas basadas en estndares de comunicaciones

E-business
Caractersticas
- Son interactivas
- Con alta intensidad de transacciones
- Organizadas
- Permiten relanzamiento de los negocios hacia nuevos mercados

E-business
Categoras del e-business
- Subastas en lnea. Ejm: eBay, QXL, Ricardo
- Banca electrnica. Ejm: Patagon, Skandian Banken
- E-Commerce. Ejm: Amazon, Sony
- Correo electrnico. Ejm: hotmail, yahoo
- Casinos electrnicos. Ejm: casinoPlace
- E-learning
- Marketing electrnico, marketing one to one
- Abastecimiento electrnico
- Administracin
Mg. Carmen electrnica
Luca Geldres Snchez de recursos operacionales
E-business
Ventajas del e-business
En la parte operativa:
Bajos costos de operacin
Automatizacin de procesos
Menor tiempo de salida al mercado
Accesibilidad global
Facilidades de monitoreo
Facilita la investigacin de mercados.

E-business
Ventajas del e-business
En las ventas: Con las otras empresas:
Mayor campo de ventas Relaciones ms
Fidelidad del cliente estrechas
Muestras gratis a travs de la web Experiencias
compartidas

E-business
Desventajas del e-business
- Riesgoso si no se cuenta con asesora especializada.
- Legislacin sobre las TI.
- Intentos de fraudes Internacionales
- Efectividad de ataques de Phishing y pharming
- El falso sentido de la realidad de ventas y publicidad por Internet.
- Miedo a los errores de los medios de comunicacin.

E-business
Desventajas del e-business
Con respecto a los clientes:
- Poco conocimiento y desconfianza de terceros
- Algunos clientes no cuentan con tarjeta de crdito
- Gusto por asistir a las tiendas fsicas
- Difcil aceptacin por partes conservadoras.

E-commerce
Concepto
Cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores
y socios de negocio; incluyendo actividades como: ventas, marketing,
toma de rdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor y
administracin de lealtad del consumidor.
Sirve para analizar como usar internet para mejorar reas, como:
- Ventas
- Marketing
- Compras
- Servicio al consumidor.

E-commerce
Barreras para implementar el e-commerce

Diferencia entre E-business y E-commerce
El e-business incluye al e-commerce, pero tambin cubre procesos internos
como:
produccin, administracin de inventario, desarrollo de productos,

administracin de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administracin
del conocimiento y recursos humanos

e-Marketplace
Con el uso de la tecnologa, informtica e internet en los negocios, muchos
conceptos se han transformado hasta el punto de que han nacido nuevas
definiciones, todas precedidas con la muy usada e
Concepto
Es comnmente conocido como mercado

electrnico
Es un mercado virtual donde los compradores y

vendedores se renen como en un mercado
tradicional, solo que en este caso, todas las
interacciones se realizan de forma virtual

e-Marketplace
Caractersticas
Los usuarios pueden disfrutar de ofertas combinadas, mejoradas y especialmente
dirigidas a ellos sin preocuparse de quin provee cada servicio individual.
Los participantes pueden llegar a nichos de mercado que, de otro modo, seran
inaccesibles (concepto de Long Tail), al permitir que otros incorporen sus
servicios en su oferta.
Los miembros del eMarketPlace pueden abstraerse de la problemtica asociada a

gestionar la facturacin, el reparto de beneficios, la relacin post-venta con los
usuarios
Potencia la capacidad innovadora de las empresas, puesto que stas, a la hora de

construir su oferta de servicios, suman al esfuerzo de su innovacin interna, la
innovacin compartida con otras empresas externas

Publicidad digital
La publicidad digital a nivel mundial movi en el 2010 aproximadamente
62,000 millones de dlares, situndose en uno de los medios publicitarios ms
interesantes y consiguiendo una cuota superior al 13% de la inversin
publicitaria total.
Concepto
Tiene como principal herramienta la pgina web y su contenido incluye texto,

enlace, banner, web, weblog, blog, logo, anuncio, audio, video, animacin.
Tiene como finalidad dar a conocer el producto al usuario que est en lnea.

Publicidad digital
Ventajas
Bajo costo, rapidez de entrega y alta efectividad comercial
El destinatario del anuncio puede acceder al producto o servicio al

instante, mientras que el anunciante paga (generalmente) por cada visita
que recibe, de esta forma limita el costo de la compaa y asegura la
rentabilidad
Desventajas
Para el destinatario puede resultarle esta publicidad masiva y constante;

generando sensacin de incomodidad e intromisin; pudiendo adoptar el
cliente la postura de no desear comprar jams un producto de los anunciantes
y/o denunciando por sentirse vctimas violentadas por el asedio.

Modalidades de e-business
B2C
Business to customer
- Los mercados B2C son intermediarios que tratan de alinear la oferta del
mercado con lo que desee el consumidor.
- Son las ventas de productos y servicios a consumidores.
- Dominio de grandes superficies comerciales
- Por ejemplo: Venta de discos y libros

B2C
Business to customer
Perspectiva en la venta minorista por internet:
- Mayor eficiencia en los mercados
- Mayor poder de los consumidores
- Interactividad
- Personalizacin masiva

B2B
Business to business
Son las relaciones comerciales entre empresa.
Generan ahorro entre el 10 y 20% para la empresa compradora.
Por ejemplo: una empresa realiza pedidos de materia prima a sus

proveedores por internet

B2B
Business to business
Mercados controlados por los vendedores: poco o nico vendedor
Mercados controlados por los compradores: agentes de compra, agregados

de compras y galeras de empresas.
Mercados controlados por los intermediarios: alrededor de 8% de

comisin. Ejm.: reserva de hoteles, vuelos

B2G / C2G
E-goverment
Son las relaciones entre el gobierno y ciudadanos, que se dedican a
realizar alguna transaccin o trmite legal por internet.
Por ejemplo: procesos de contratacin pblica o compras administrativas

C2B
Customer to business
El consumidor ofrece a las empresas un precio a un producto o servicio.
Por ejemplo: una persona a travs de internet ofrece una cantidad de

dinero por un bien

C2C
Customer to customer
Conocido por las subastas por internet, donde el consumidor ofrece a

otro, sin mediar una empresa en la transaccin, productos y servicios;
pagando de ser requerida, una comisin por la venta

Reglas de nettiqueta
REGLA No. 1: Recuerde lo humano
REGLA No. 2: Siga en la Red los mismos estndares de comportamiento que
utiliza en la vida real
REGLA No. 3: Sepa en que lugar del ciberespacio est
REGLA No. 4: Respete el tiempo y el ancho de banda [4] de los dems
REGLA No. 5: Ponga de su parte, vase muy bien en lnea
REGLA No.6: Comparta el conocimiento de los expertos
REGLA No.7: Ayude a que las controversias se mantengan bajo control
REGLA No.8: Respeto por la privacidad de los dems
REGLA No.9: No abuse de las ventajas que pueda usted tener
REGLA No. 10: Excuse los errores de otros

Aplicacin de estas tecnologas en la
industria de la construccin
El e-business en el sector de construccin se encuentra en niveles de
desarrollo menores que otras industrias.
No obstante, las ventajas y oportunidades del e-commerce son
aprovechables por todas las empresas, pues permite coordinar entre
todos los profesionales implicados: arquitectos, ingenieros, contratistas,
subcontratistas, etc.
Segn la encuesta e-business Watch 2006: el 11% de las empresas de
construccin aceptan pedidos on-line de sus clientes; el 58% de las
empresas consideraban que la principal barrera era tener pocos recursos,
por el hecho de ser empresas PYMES

Aplicacin de estas tecnologas en la
industria de la construccin
Las empresas constructoras consideran algunas desventajas con la
tecnologa:
Posible inseguridad y falta de transparencia en las transacciones
La heterogeneidad de los productos de esta industria
Existe un % elevado de PYMES, las cuales son ms escpticas a estas

alternativas virtuales

Prctica grupal
Negocio digital
Plantear un negocio digital, como funcionara, como se comercializara.
Grupo de 4 mximo

Administracin de la Empresa Digital
Sistemas de Informacin (SI)
Enfoques sobre los SI
La empresa digital: rol de los SI en las organizaciones
Aprovechar las oportunidades que brinda la tecnologa
Ms. Carmen Luca Geldres Snchez

Sistemas de Informacin (SI)

Concepto
Conjunto de componentes interrelacionados que
recolectan, procesan, almacenan y distribuyen
informacin para apoyar a la toma de decisiones y control
de la organizacin.
Estn basados en computadoras, sin embargo no son slo
computadoras y programas de cmputo.

Importancia
Son necesarios porque las organizaciones necesitan
informacin
Posibilitan nuevos mercados y negocios
Cambian la manera de conducir las empresas
Cambian la forma en la que las personas y las empresas
realizan sus actividades

Importancia: desde la
perspectiva comercial
- producen ganancias
- permiten crear valor (ROI)
- permiten mejorar la posicin estratgica
- incrementar el valor de las acciones

El nuevo entorno de negocios
a) Economa global
Administracin y control en un mercado global
Competencia en mercados mundiales
Grupos de trabajo globales
Sistemas de entrega de alcance mundial

b)Transformacin hacia la economa del
conocimiento
El conocimiento: un recurso fundamental
Hacia una sociedad de la informacin
Innovacin, I+D, Tecnologa, software, servicios
financieros

c)Transformacin de las empresas
Cambios en la estructura organizativa
Cambios en la toma de decisiones
Ciclos de vida del producto, nuevos productos
Distribucin y logstica, integracin de procesos

d) La nueva empresa digital
Integracin con clientes, proveedores y empleados. Ej.
Alicorp, Belcorp, Wong
Integracin de procesos de negocio clave.

La empresa digital

Transformacin de las organizaciones
Incremento en la flexibilidad
Redefinicin de las fronteras de la organizacin
Organizaciones planas
Separacin del trabajo de su ubicacin fsica
Reorganizacin de los flujos de trabajo

Organizaciones planas

Separacin del trabajo de su
ubicacin fsica
Teletrabajo
Trabajo colaborativo
Equipos internacionales
En Francia el 7% de salarios son de teletrabajadores

Reorganizacin de los flujos de
trabajo
Ejs. Pasaporte, DNI, SAT, SUNAT, banca por internet....

Aprovechar las oportunidades
que brinda la tecnologa

Nuevas oportunidades con la tecnologa
Negocios en lnea
Electronic Commerce
Factories
Just-in-time production
Continuous inventory
replenishment Customers
Production planning On-line marketing
On-line sales
Built-to-order products
Customer service
Sales force automation
Remote offices and work groups

Communicate plans and policies
Group collaboration
Electronic communication
Scheduling
Suppliers
Procurement
Supply chain management
Business partners
Joint design
Outsourcing

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Actividades de un sistema de informacin de una nmina de empleados

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Con el paso del tiempo las empresas han ido modificando su

Apareciendo un nuevo mercado, nuevos segmentos, eliminacin de

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Aquella en la que los procesos de negocios

Ejm.: Desarrollar un nuevo producto, generar

Mg. Carmen Luca Geldres Snchez

- Perciben y responden a sus entornos con ms prontitud que las empresas

- Pueden establecer una organizacin y administracin ms flexible.

- Los negocios tienen desplazamiento temporal (ininterrumpidamente, las

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- Toyota Motor Company: Integro electrnicamente la administracin de

- Cisco Systems y Dell Computers: estn cerca de convertirse en empresas

- Es una combinacin del internet + sistemas de informacin tradicionales

- Es una nueva manera de gestionar las eficiencias, velocidad, innovacin y

- Utilizado por IBM desde 1997. Luego HP.

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- Es la aplicacin de las tecnologas de la informacin para facilitar la

Mg. Carmen Luca Geldres Snchez

- Con alta intensidad de transacciones

- Permiten relanzamiento de los negocios hacia nuevos mercados

Mg. Carmen Luca Geldres Snchez

- Subastas en lnea. Ejm: eBay, QXL, Ricardo

- Banca electrnica. Ejm: Patagon, Skandian Banken

- E-Commerce. Ejm: Amazon, Sony

- Correo electrnico. Ejm: hotmail, yahoo

- Casinos electrnicos. Ejm: casinoPlace

- Marketing electrnico, marketing one to one

Bajos costos de operacin

Menor tiempo de salida al mercado

Facilita la investigacin de mercados.

Mg. Carmen Luca Geldres Snchez

En las ventas: Con las otras empresas:

Mayor campo de ventas Relaciones ms

Fidelidad del cliente estrechas

Muestras gratis a travs de la web Experiencias

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- Riesgoso si no se cuenta con asesora especializada.

- Legislacin sobre las TI.

- Intentos de fraudes Internacionales

- Efectividad de ataques de Phishing y pharming

- El falso sentido de la realidad de ventas y publicidad por Internet.

- Miedo a los errores de los medios de comunicacin.

Mg. Carmen Luca Geldres Snchez

Con respecto a los clientes:

- Poco conocimiento y desconfianza de terceros

- Algunos clientes no cuentan con tarjeta de crdito

- Gusto por asistir a las tiendas fsicas

- Difcil aceptacin por partes conservadoras.

Mg. Carmen Luca Geldres Snchez

Mg. Carmen Luca Geldres Snchez

Mg. Carmen Luca Geldres Snchez

produccin, administracin de inventario, desarrollo de productos,

Mg. Carmen Luca Geldres Snchez