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Lo Lo
mejor peor
Subgrupos
Qu reglas le
propongo a mis
compaeros?
Objetivo
5. El manejo
de los 2. Tipos
sentimientos Manejo de
de Conflicto
Conflictos
4. Herramientas 3. Manejo
para del
enfrentar el Conflicto
1. EL CONFLICTO, SU REALIDAD,
NATURALEZA Y REAS FRECUENTES
L O I M P O R TA N TE N O E S S A B E R C MO EV I TA R E L C O N F L IC TO , P O R Q U E
E S T O S U E L E T E N E R C O N S E C U EN C IA S D A IN A S Y PA R A L I ZA D O R A S . E L
P R O P S I T O DEBE SER ENCONTRAR LA FO R MA DE C R EA R LA S
C ONDICION E S QU E A L I EN T E N UNA C ON FR ON T A C IN C ON S T R UC T I V A -
FOLBERG.
5
Ejercicio
1. Definicin de Conflicto.
2. Diferencia entre Conflicto y
Problema
3. Cmo Valoras el Conflicto?
4. Razones para el comienzo de
un Conflicto
EL CONFLICTO SU REALIDAD
Pobre liderazgo
Falta de apertura
Cambio de liderazgo
INDICADORES DE CONFLICTO
Lenguaje corporal
Desacuerdo
Deseo de poder
Falta de respeto
Organizacional Intrapersonal
Social
Interpersonal
2. TIPOS Y PROBLEMAS DEL
CONFLICTO
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CONFLICTO
REAS TIPOS
Inrapersonal
1. Intereses, opiniones,
ideologas, valores,
deseos y caracteres.
Interpersonal
2. Conscientes e
inconscientes.
Social- 3. Psicolgicos, sociales.
Organizacional
4. Fondo y forma.
5. Funcionales y
disfuncionales
CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES
Forma en que estn distribuidos los recursos (equipos,
presupuesto, autoridad).
Diferencias en las expectativas (sobre tareas, metas,
jerarqua).
La estructura organizativa, con imprecisiones de roles,
tareas y la interdependencia de trabajos.
LOS PROBLEMAS COMO
CONFLICTOS
Es una desviacin entre lo que debera ser segn el sujeto, y lo que
en realidad existe.
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EFECTOS Y
REPERCUSIONES DEL
CONFLICTO
Cuando almacena energa y la guarda a presin, es una fuente potencial
de violencia.
Desencadenan reacciones psicosomticas .
Baja el rendimiento y la persona queda inhibida y bloqueada.
Aclara las ideas, los sentimientos, y los objetivos de los miembros de un
grupo y conduce al establecimiento de normas de una institucin.
ESTILO EN EL
MANEJO DE
CONFLICTOS.
Preocupacin por mis intereses
Forzar Colaborar
Yo gano/el pierde Ganar/ganar
Comprometer
Ganar/ganar
Evitar
Yo pierdo/el Ceder
pierde Yo pierdo/el gana
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TCNICAS PARA EL MANEJO
DE CONFLICTOS
Desarrollo, implementacin y
seguimiento de polticas y
procedimientos
Identificar el conflicto
Tomar accin
MANEJO DE CONFLICTOS
CON OTROS
Contrlese usted
Saber escuchar
Enfrentar el conflicto
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LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Necesitamos
Reconocer que sentimos
y cmo sentimos
LA IE NOS AYUDA
Habilidades Sociales
Estado Estado
EMOCIONAL EMOCIONAL
Presente Deseado
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Una forma de inteligencia social que implica la
habilidad para dirigir los propios sentimientos,
emociones y los de los dems, saber
discriminar entre ellos y usar esa informacin
para guiar el pensamiento y la propia accin
Conciencia de uno mismo
(relacin con
uno mismo) Inteligencia personal Control de s mismo
Auto-motivacin
Empata
(relacin con
los dems) Inteligencia interpersonal Habilidades sociales
Aptitud social
6. DESARROLLO DE LAS HABILIDADES
DE LA COMUNICACIN EFECTIVA
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Saber Escuchar
Participacin
activamente
Funcin Manifestaciones
Escaneo
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Lenguaje Ocular
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GRACIAS
Experiencia Laboral (ltimos 20 aos):
Experiencia en las reas de Recursos Humanos tales como el Servicio de Administracin Tributaria como Director de Administracin de Recursos
Humanos; En Coca Cola FEMSA, Sanatorio Durango, Alterbrain, Cmara de la Industria de la Construccin como Gerente de Recursos Humanos: En
Organizacin y Mejora Empresarial como Consultor organizacional; En Aseguradora Mexicana como Gerente de Capacitacin, Desarrollo
Organizacional y Gerente de Seleccin de Personal; En Bancomer como especialista de Recursos Humanos.
Cuento con la Mencin Honorfica, marzo1993; Otorgado por La Sociedad de Psicologa Aplicada y por el Comit Evaluador del 4 Congreso de
Psicologa del Trabajo e Iberoamericano de Recursos Humanos, con el tema: Exmenes psicolgicos aplicado en la industria en los ltimos 10 aos.