INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE

ESCARCEGA

Producto.
Docente: M.I.A Geidy de los ngeles Gmez Xul.
Alumno: Gabriel Lpez Mndez.
Grupo: LAMB-5.
Producto: Conjunto de atributos tangibles e intangibles que satisfacen una necesidad, deseos
y expectativas.

1.1 Clasificacin de
productos
Productos de consumo
Artculos que los compradores adquieren y utilizan de acuerdo a sus deseos y necesidades.

Productos duraderos. Artculos tangibles y de uso cotidiano.

Productos no duraderos. Artculos que tienen poca vida.

Productos de conveniencia. Productos que el consumidor compra con cierta regularidad, sin
planificacin

Productos de eleccin. Artculos cuyos atributos se comparan en el proceso de seleccin y de

compra.

Productos especiales. Productos con caractersticas nicas o de identificacin.

Productos no buscados. Mercanca por la que el consumidor no hace ningn esfuerzo de

compra, porque no tiene presente la necesidad o deseo.
 Productos industriales
Los productos industriales son bienes o servicios utilizados en la produccin de
otros artculo.

Otras clasificaciones:
 1.2 lnea y mezcla de productos.

Lnea de productos

La lnea de productos es un grupo de artculos estrechamente relacionados, ya

sea porque satisfacen una clase de necesidad o porque se usan
conjuntamente; ejemplos:

Lnea blanca: refrigeradores, estufas y alacenas.

Lnea electrnica: televisores, planchas, radios, consolas, estreos y
tostadores.
Lnea de cosmticos: lpices labiales, sombras, rubores, esmaltes y tintes.
 La mezcla de productos es la lista completa de todos los productos que una empresa ofrece
al consumidor; su estructura tiene dos dimensiones: amplitud y profundidad.

Amplitud o variedad: Profundidad: Surtido de

Nmero de lneas de tamaos, colores, modelos,
productos que ofrece la precios y calidad que brinda
empresa en una lnea una lnea

Aumento de la lnea de productos. Aadir un artculo de mayor prestigio, con el objetivo de

aumentar las ventas de un producto existente de menor precio.

Disminucin de la lnea de productos. Reduccin del nivel de un nuevo artculo en una lnea
de productos.

Factores que inuyen en los cambios de la mezcla de productos

Poblacin de consumidores y usuarios industriales..
Poder de compra..
Comportamiento del consumidor.
 1.3 fases del ciclo de vida de un producto
1.3.1 estrategias en las etapas del ciclo de la vida del
producto.

Etapa de introduccin. Momento en que se lanza el producto bajo una produccin y programa de
comercializacin.
Las estrategias en la etapa de introduccin son:

Estrategia de alta penetracin. Lanza el producto nuevo a un precio elevado con el propsito de
recobrar el beneficio bruto de cada unidad.
Estrategia de penetracin selectiva. Consiste en lanzar un nuevo producto a un precio elevado y con
escasa promocin.
Estrategia de penetracin ambiciosa. Lanzamiento de un producto a bajo precio y con una fuerte
promocin; se pretende una rpida penetracin en el mercado.
Estrategia de baja penetracin. Lanza el producto a un bajo precio y con poca promocin para
estimular la aceptacin rpida en el mercado y mantener bajos los costos de promocin para percibir
una utilidad mayor
 Etapa de crecimiento. El producto se acepta en el mercado y se aprecia un aumento en la curva
de las ventas y de los beneficios.
La estrategia en la etapa de crecimiento intenta sostener el ndice rpido del mercado y se logra
mediante las siguientes medidas:
Mejorar la calidad del producto e incorporar nuevos valores.
Estudiar y buscar verdaderamente nuevos sectores del mercado.
Encontrar nuevos canales de distribucin posibles (con objeto de que el producto tenga una mayor
exposicin).
Modificar la publicidad destinada a generar mayor conocimiento del producto e incremento en las
compras.
Determinar cundo es adecuado modificar los precios para atraer a los consumidores sensibles a
stos.

Etapa de madurez. El producto se estabiliza y disminuye el margen de utilidad ya que los precios se
acercan ms a los costos.
Existen tres estrategias bsicas en la etapa de madurez:

Modificacin del mercado. Estrategia que estudia las oportunidades para localizar nuevos
compradores, nuevas formas para estimular el uso del producto o renovar la marca.
Relanzamiento o reposicionamiento del producto. Combina las caractersticas del producto para
atraer a nuevos usuarios y para aumentar las compras.
Modificacin de la combinacin de mercadotecnia. Cambia las estrategias de precio, distribucin
y promocin y da una nueva combinacin que permite hacer resurgir el producto.
Etapa de declinacin. En el paso de la moda sustituye a los viejos productos por
nuevos.

Las estrategias mercadolgicas en esta etapa de declinacin de las ventas son:

Estrategia de continuacin. Se sigue con los mismos sectores del mercado,

canales, precios, promocin, etctera.

Estrategia de concentracin. La empresa concentra sus recursos

exclusivamente en los mercados y canales ms fuertes, desistiendo en los
dems.

Estrategia de aprovechamiento. Se aprovechan hasta el ltimo momento la

imagen y la marca de la empresa modificando o adicionando algo al producto;
tambin se emplean la lealtad de los clientes al reducir los gastos
promocionales y de publicidad, que de otra manera seran indispensables.
 1.4 Marketing de servicios
Las industrias de servicio varan considerablemente. Los gobiernos ofrecen servicios a
travs de tribunales, oficinas de empleo, hospitales, entidades militares, de polica y
bomberos, de servicio postal, y escuelas. Las organizaciones privadas sin fines de lucro
proporcionan servicios a travs de museos, beneficencias, iglesias, universidades,
fundaciones, y hospitales. Una gran cantidad de organizaciones de negocios ofrece
servicios lneas areas, bancos, hoteles, aseguradoras, consultoras, consultorios
mdicos, bufetes de abogados, compaas de entretenimiento, inmobiliarias, detallistas, y
otros.
 La cadena servicio-utilidades Las compaas de servicios exitosas concentran su
atencin tanto en sus clientes como en sus empleados; entienden la cadena de servicio
utilidades, la cual vincula las utilidades de una compaa de servicios con la satisfaccin
de empleados y clientes.

Marketing interno Marketing realizado por una compaa de servicios para capacitar y
motivar eficazmente a sus empleados de contacto con los clientes y a todo el personal
de servicio de apoyo para que trabajen como un equipo con el fin de proporcionar
satisfaccin al cliente

marketing interactivo Marketing realizado por una compaa de servicios que reconoce
que la calidad percibida del servicio depender en gran medida de la calidad de la
interaccin comprador vendedor

Administracin de la calidad del servicio Una de las formas ms importantes en

que una compaa de servicios puede diferenciarse es mediante la entrega de una
calidad consistentemente ms alta que la de sus competidores.

Administracin de la productividad del servicio con el rpido aumento de sus

costos, las compaas de servicios estn sometidas a presiones intensas para mejorar
su productividad. Esto lo pueden lograr de varias maneras. Pueden capacitar mejor a
sus empleados actuales o contratar empleados nuevos que trabajen ms duro o con
mayor habilidad; o aumentar la cantidad del servicio sacrificando cierta calidad
1.5MARKETING INTERNACIONAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Quienes venden bienes y servicios internacionalmente enfrentan retos especiales. En

primer lugar, es preciso determinar qu productos y servicios conviene introducir, y en
qu pases. Luego, debe decidirse qu tanto estandarizar o adaptar los productos y
servicios a los mercados mundiales.

Ejemplo:
Quienes han viajado por Europa han experimentado la frustracin de contactos elctricos
diferentes, voltajes distintos y otros detalles que frustran al viajero internacional Philips,
el fabricante de aparatos elctricos, tiene que producir 12 tipos de planchas slo para
servir a su mercado europeo.