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CALIDAD:
Control de calidad:
Enfatiz que el control de la calidad debe realizarse como una parte integral del
control administrativo.
Control de calidad.
Mejora de nivel o cambio significativo.
Planeacin de la calidad.
Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseo del
producto y terminar slo cuando se encuentre en manos de un consumidor
satisfecho.
SHIGERU MIZUNO:
Definir una poltica de calidad slida, junto con la estructura y las facilidades
para ponerla en prctica.
Toda organizacin necesita un marco de referencia definido que incluya una
filosofa gua, valores y creencias fundamentales y un propsito combinado con
la declaracin de la misin.
Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misin los
objetivos.
Identificar los factores de xito y procesos crticos.
Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora de
calidad en toda la compaa.
Alentar la participacin de los empleados en la toma de decisiones.
Adoptar la filosofa de cero defectos / errores para cambiar la cultura de
calidad a la de hacerlo bien en la primera ocasin.
Entender la relacin cliente-proveedor interno.
Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de
comprar.
Realizar el cambio cultural a travs de trabajo en equipo para el mejoramiento
de la calidad.
THOMAS PETERS:
Las empresas de xito tienen una gran capacidad para realizar acciones
correctivas como resultado de anlisis previos y de contar con la flexibilidad
otorgada a sus integrantes para actuar por su propia iniciativa.
Otra caracterstica de las empresas exitosas es su cercana con el cliente a
travs de esfuerzos intensos por conocer y satisfacer las necesidades de ste
por medio de la calidad de los productos y servicios.
Se debe apoyar a todas aquellas personas que tengan pasin por la innovacin,
la creatividad y la energa para lograr los objetivos deseados.
Las personas son la principal fuente de aumento de la productividad.
Es funcin del lder de la organizacin crear y precisar los sistemas de valores.
La diversificacin no es el objetivo de las empresas exitosas.
Es necesario disear y operar una estructura simple, permite descentralizar la
informacin y proveerla en tiempo real a aquellos que la necesitan para
desempearse mejor.
Busca el punto de equilibrio entre la administracin y la mxima autonoma
individual.
SHIGEO SHINGO:
Es ms conocido por sus contribuciones al rea de la optimizacin de la
produccin que a la de la calidad total.
Propone la creacin de sistemas poka-yoke (a prueba de errores). El sistema
poka-yoke consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de la
produccin.
Propone el concepto de inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los
errores.
El proceso de direccin de una empresa se basa en acciones individuales y la
conjuncin de estas actividades de grupo dentro de las categoras de direccin
ejecutiva.
Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto ms
importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las
inspecciones slo pueden descubrir esos defectos.
Es necesario incluir un poka-yoke durante la fase operativa y prevenir la
ocurrencia de errores.
Un sistema de chequeos sucesivos, asegura la calidad del producto en el origen
y es ms efectivo para lograr cero defectos.
Los sistemas del control de calidad total consisten en involucrar a todo el
personal de la organizacin, en la prevencin de errores a travs de los crculos
de calidad cero.
GENICHI TAGUCHI:
El cliente
Cliente Externo:
Cliente Interno:
CONCLUSIONES:
Toda empresa requiere de cumplir con una serie de pasos o procesos para dar a
rendir los frutos de su actividad comercial y finalmente producir el producto o
servicio a ofertar.
Toda empresa necesita recibir la materia prima para comenzar a producir sus
productos y, por esta razn, la logstica de entrada forma parte del primer paso
para comenzar la cadena de valor.
Los proveedores son los primeros clientes, debemos convencerlos de que somos la
mejor empresa
Operaciones
Si bien mi madre deca mejor que sobre a que falte, esta actitud no es rentable
para una compaa. Recuerda que cada producto que no logremos vender significa
la prdida de nuestra inversin en materia prima, talento humano y por supuesto,
tiempo.
Servicio
Puede quizs ser la seccin que ms puntos brinde a nuestra cadena de valor por
la sencilla razn de que sin clientes, no existira producto.
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en
cuenta tres dimensiones bsicas de la calidad:
Dimensin tcnica: engloba los aspectos cientficos y tecnolgicos que afectan
al producto o servicio.
Dimensin humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
Dimensin econmica: intenta minimizar costes tanto para el cliente como para
la empresa.
Factores de la Calidad:
Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.
Rapidez de distribucin de productos o de atencin al cliente.
Precio exacto (segn la oferta y la demanda del producto).
Parmetros de la calidad.
Calidad de diseo: Es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado
en su diseo.
Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un
producto o servicio respecto a su diseo.
Calidad de uso: El producto ha de ser fcil de usar, seguro, fiable.
h) Calidad del producto y del proceso. Sistemas de calidad.
j) Manual de calidad.
27 al 31 de Marzo
1.2. Evala la calidad de un proceso productivo, de acuerdo a los estndares de
calidad normalizados y teniendo en cuenta cmo afectan el desempeo de
una empresa minera, generando soluciones en comunidades de pares de
modo colaborativo, para establecer su viabilidad y su valor econmico y
social en el mbito de su profesin.
Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for
Standardization, cuya sigla es ISO. Esta organizacin internacional est formada por
los organismos de normalizacin de casi todos los pases del mundo.
.
Los elementos de un sistema de gestin de la calidad deben estar documentados por
escrito.
Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de Gestin de la Calidad
de una organizacin, sino que fija requisitos mnimos que deben cumplir los sistemas
de gestin de la calidad.
Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada
organizacin definir su propio sistema de gestin de la calidad, de acuerdo con sus
caractersticas particulares.
Compromiso de la direccin
Planificacin
A intervalos Planificados.
Asegurar la adecuacin y eficacia
Mejora continua del sistema
Informacin para la revisin
Resultados de la Revisin
d) Gestin de los Recursos
Provisin de recursos
Recursos humanos
Competente en base a su educacin, formacin, habilidades y experiencia.
Proporcionar formacin u otras acciones.
Evaluar la eficacia de las acciones formativas.
Asegurar que el personal es consciente de su actividad y de su
contribucin al logro de los objetivos.
Mantener registros de: educacin, formacin, habilidades y experiencia.
03 al 07 de Abril
Instalaciones
Necesaria para lograr la conformidad del producto.
Ambiente de trabajo
Necesario para lograr la conformidad del producto.