Asignatura

Calidad y Mejora Continua en

Minera
2017
06 AL 10 de Marzo
 I UNIDAD: Calidad en los Procesos Productivos
Mineros
1.1. Analiza las diferentes filosofas y definiciones de calidad considerando las
diferencias y similitudes entre ellas y su relacin con la realidad
organizacional, generando soluciones en comunidades de pares de modo
colaborativo, para establecer su viabilidad y su valor econmico y social en
el mbito de su profesin.
1.1.1. Analiza las diferentes definiciones de calidad, considerando sistemas,
procesos y productos.
1.1.2. Explica un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de
calidad.
1.1.3. Fundamenta los principios relacionados con la calidad en el mbito
de un proceso productivo, en funcin de la definicin y
cumplimiento de estndares de satisfaccin de clientes internos y
externos.
1.1.4. Disea proyecto de emprendimiento, en equipo de trabajo,
considerando las condiciones polticas, sociales y medioambientales
vinculadas a su contexto profesional futuro.
1. Definiciones de Calidad:

a) Los tres niveles de la calidad: Sistemas, Procesos y Productos.

En primer lugar se otorg una especial importancia, y se desarroll

especialmente la calidad y sus tcnicas en los productos. Es decir, se desarroll
toda una serie de herramientas para lograr productos de alta calidad,
olvidando la importancia que procesos y sistemas tienen en dicho logro.
Despus, la orientacin se dirigi a los sistemas, y as surgi todo un conjunto
de estndares y normativas.
Por ltimo, el enfoque se centr en los procesos, esta es actualmente la
principal lnea de investigacin en el rea de la calidad, aunque no se han
descuidado ni productos, ni sistemas, que tambin continan
desarrollndose..

b) Diferencias y similitudes entre calidad y control de calidad.

CALIDAD:

Hacer el trabajo bien a la primera y a su debido tiempo.

La calidad de un producto o servicio es el grado de percepcin del cliente en que
dicho bien cumple con sus expectativas.

Control de calidad:

Conjunto de mecanismos, acciones y herramientas utilizadas para detectar la

presencia de errores.

La funcin principal del control de calidad es asegurar que los productos o

servicios cumplan con los requisitos mnimos de calidad.

Existe primordialmente como una organizacin de servicio, para conocer las

especificaciones establecidas por la ingeniera del producto y proporcionar
asistencia al departamento de fabricacin, para que la produccin alcance estas
especificaciones.

Como tal, la funcin consiste en la recoleccin y anlisis de grandes cantidades de

datos que despus se presentan a diferentes departamentos para iniciar una
accin correctiva adecuada.
Todo producto que no cumpla las caractersticas mnimas para decir que es
correcto, ser eliminado, sin poderse corregir los posibles defectos de fabricacin
que podran evitar esos costos aadidos y desperdicios de material.

Para controlar la calidad de un producto se realizan inspecciones o pruebas de

muestreo para verificar que las caractersticas del mismo sean ptimas. El nico
inconveniente de estas pruebas es el gasto que conlleva el control de cada
producto fabricado, ya que se eliminan los defectuosos, sin posibilidad de
reutilizarlo.

c) Diferentes filosofas de calidad.

WALTER SHEWHART; PHILIP B. CROSBY; EDWARDS W. DEMING; JOSEPH M.

JURAN; ARMAND V. FEIGENBAUM; SHIGERU MIZUNO; JOHN S. OAKLAND;
THOMAS PETERS; SHIGEO SHINGO; GENICHI TAGUCHI
WALTER SHEWHART:

Entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede ser

controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo
provocan.
Introduce el concepto de control estadstico de calidad. Fue el primero en
reconocer que en toda produccin industrial se da variacin en el proceso.
Observ que no pueden producirse dos partes con las mismas
especificaciones, lo cual se debe, entre otras cosas, a las diferencias que se
dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los operadores y las
condiciones en que se encuentra el equipo. Ms an, se da variacin en las
piezas producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria.
Es el creador de los famosos Cuadros de Control, paso inicial hacia lo que l
denomin la formulacin de una base cientfica para asegurar el control
econmico.
PHILIP B. CROSBY:

Confirma que la calidad est basada en cuatro principios absolutos:

Calidad se define como cumplimiento de requisitos
El sistema de calidad es prevencin
El estndar de realizacin es cero defectos
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

Tambin indica la importancia en:

Educacin del personal
Fijar metas
Eliminar las causas del error
Reconocimiento
Compromiso en la direccin
Equipo para el mejoramiento de la calidad
Medicin
El costo de la calidad
Crear una conciencia sobre la calidad
Accin correctiva
EDWARDS W. DEMING:

Deming bas sus ideas en el mejoramiento de la calidad y la reduccin de

costos.
14 Puntos para el control de calidad
Crear constancia en el propsito de mejorar productos y servicios.
Adoptar la nueva filosofa.
Abandonar la dependencia de la inspeccin masiva.
Minimizar el costo total a travs de la mejora constante y permanente del
sistema.
Dejar de hacer negocios basndose nicamente en el precio ms bajo.
Eliminar el miedo y los temores para mejorar la eficacia en el desempeo.
Implantar la capacitacin efectiva en el trabajo.
Instituir el liderazgo.
Eliminar metas numricas y gestin por objetivos: sustituirlos por liderazgo.
Eliminar las barreras que impiden al personal estar orgulloso de su trabajo.
Implantar un programa intensivo de educacin y superacin personal.
La transformacin es tarea de todo el personal.
JOSEPH M. JURAN:

Enfatiz que el control de la calidad debe realizarse como una parte integral del
control administrativo.

El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones:

Control de calidad.
Mejora de nivel o cambio significativo.
Planeacin de la calidad.

Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la

revolucin de la calidad.
Todos los niveles y funciones de la organizacin debern involucrarse en
programas de capacitacin en administracin de la calidad.
El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente y a un paso
revolucionario, no evolucionario.
ARMAND V. FEIGENBAUM:

Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseo del
producto y terminar slo cuando se encuentre en manos de un consumidor
satisfecho.

SHIGERU MIZUNO:

El trabajo de la administracin para promover la calidad reside en establecer y

delegar las polticas de calidad.
Se requiere de un sistema administrativo matricial interfuncional.
La calidad total necesita estar planeada mediante una definicin clara de las
responsabilidades de la media y alta administracin y la formacin de un
comit de control de calidad total.
La filosofa de Quality Function Deployment (QFD) fue iniciada por Yoji Akao y
Shigeru Mizuno. Apunta a disear los productos que aseguran la satisfaccin
de cliente y la valoran - la primera vez, cada vez.
 Mizuno y Akao desearon desarrollar un mtodo de la garanta de calidad que
lograra la satisfaccin de cliente en un producto antes de que fuera
manufacturado. Los mtodos anteriores del control de calidad fueron dirigidos
sobre todo de modo que fijaban un problema durante o despus de
manufacturado.

Su programa de calidad total incluye:

1. Mtodos para el diseo y control del producto.

2. Programas de capacitacin a todo nivel en calidad total.
3. Formacin de ciclos de control de calidad.
4. Medicin de costos y prdidas relacionados con la falta de calidad.
5. Empleo de mtodos estadsticos a controlar y mejorar los productos.
6. Establecer una poltica de auditora de control.
13 AL 17 de Marzo
JOHN S. OAKLAND:

Definir una poltica de calidad slida, junto con la estructura y las facilidades
para ponerla en prctica.
Toda organizacin necesita un marco de referencia definido que incluya una
filosofa gua, valores y creencias fundamentales y un propsito combinado con
la declaracin de la misin.
Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misin los
objetivos.
Identificar los factores de xito y procesos crticos.
Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora de
calidad en toda la compaa.
Alentar la participacin de los empleados en la toma de decisiones.
Adoptar la filosofa de cero defectos / errores para cambiar la cultura de
calidad a la de hacerlo bien en la primera ocasin.
Entender la relacin cliente-proveedor interno.
Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de
comprar.
Realizar el cambio cultural a travs de trabajo en equipo para el mejoramiento
de la calidad.
THOMAS PETERS:

Las empresas de xito tienen una gran capacidad para realizar acciones
correctivas como resultado de anlisis previos y de contar con la flexibilidad
otorgada a sus integrantes para actuar por su propia iniciativa.
Otra caracterstica de las empresas exitosas es su cercana con el cliente a
travs de esfuerzos intensos por conocer y satisfacer las necesidades de ste
por medio de la calidad de los productos y servicios.
Se debe apoyar a todas aquellas personas que tengan pasin por la innovacin,
la creatividad y la energa para lograr los objetivos deseados.
Las personas son la principal fuente de aumento de la productividad.
Es funcin del lder de la organizacin crear y precisar los sistemas de valores.
La diversificacin no es el objetivo de las empresas exitosas.
Es necesario disear y operar una estructura simple, permite descentralizar la
informacin y proveerla en tiempo real a aquellos que la necesitan para
desempearse mejor.
Busca el punto de equilibrio entre la administracin y la mxima autonoma
individual.
SHIGEO SHINGO:
Es ms conocido por sus contribuciones al rea de la optimizacin de la
produccin que a la de la calidad total.
Propone la creacin de sistemas poka-yoke (a prueba de errores). El sistema
poka-yoke consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de la
produccin.
Propone el concepto de inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los
errores.
El proceso de direccin de una empresa se basa en acciones individuales y la
conjuncin de estas actividades de grupo dentro de las categoras de direccin
ejecutiva.
Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto ms
importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las
inspecciones slo pueden descubrir esos defectos.
Es necesario incluir un poka-yoke durante la fase operativa y prevenir la
ocurrencia de errores.
Un sistema de chequeos sucesivos, asegura la calidad del producto en el origen
y es ms efectivo para lograr cero defectos.
Los sistemas del control de calidad total consisten en involucrar a todo el
personal de la organizacin, en la prevencin de errores a travs de los crculos
de calidad cero.
GENICHI TAGUCHI:

El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales:

1. Productos atractivos al cliente.
2. Ofrecer mejores productos que la competencia.

Estos conceptos se concretan en los siguientes puntos:

Funcin de prdida: a mayor variacin de una especificacin con respecto al

valor nominal, mayor es la prdida monetaria transferida al consumidor.
Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la reduccin
de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad.
La mejora continua y la variabilidad: La mejora continua del proceso esta
ntimamente relacionada con la reduccin de la variabilidad con respecto al
valor objetivo.
La variabilidad puede cuantificarse en trminos monetarios.
Diseo del producto: Se genera la calidad y se determina el costo final del
producto.
Optimizacin del diseo del producto.
Optimizacin del diseo del proceso.
c) Aseguramiento de calidad y calidad total
Calidad Total:

Dr. Armand V. Feigenbaun (1957)

Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de Desarrollo de

Calidad, Mantenimiento de Calidad y Mejoramiento de Calidad realizados por los
diversos grupos en una organizacin, de modo que sea posible producir bienes y
servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles con la plena
satisfaccin de los clientes.

d) Satisfaccin de clientes internos y externos.

Las organizaciones centran su importancia en la parte operativa y en

satisfacer al cliente externo, sin tener en cuenta al cliente interno cuyo papel
debe ser reconocido como el ms importante, ya que este es quien ejecuta y
realiza las actividades u operaciones para que la organizacin cumpla con su
objetivo con eficacia y calidad.
Por esta razn es importante conocer las caractersticas, necesidades que estos
tienen dentro de la organizacin y a su vez diferenciarlo del cliente externo. Sin
olvidar que este va muy de la mano con el servicio en las organizaciones, tema del
cual no se puede desligar ya que hoy en da el trato y el compromiso con los
empleados es primordial y no se debe olvidar que el cliente interno es igual o ms
importante que el gerente.

El cliente

Es una parte fundamental en el desarrollo y progreso de la organizacin.

El cliente en la rama administrativa, es aquel que siempre va a estar en la

organizacin, es quien demand los servicios y productos que las empresas
ofrecen y por consiguiente hacer que se consoliden en el mercado y generen
ingresos y rendimientos para llegar a posicionarse en un mercado especfico.
El cliente es una parte fundamental de la empresa, y se debe responder a sus
necesidades y as mismo satisfacerlas. No se debe dejar atrs sino siempre aceptar
sus sugerencias y reclamos porque esto permite que la empresa siga creciendo o se
estanque y quede por debajo de la competencia. Se debe recordar que un cliente
satisfecho recomienda voz a voz el servicio o el producto y un cliente inseguro e
insatisfecho puede lograr que la empresa empiece a fracasar y a volverse menos
importante respecto a otras que se encuentren en su mismo sector econmico.

Cliente Externo:

Es todo consumidor o empresa con potencial para comprar o contratar productos y

servicios, constituye no solo la fuente de ingresos y por tanto la estabilidad
econmica, sino el eje mismo de trabajo, desarrollo y avance de la organizacin y
todos sus empleados.

Cliente Interno:

Es aquel que satisface sus necesidades personales, de crecimiento, autoestima,

profesional.
Son todos aquellos que mediante un proceso de seleccin y reclutamiento de
personal que realizan las empresas, son elegidos y contratados para desarrollar
una labor especfica en un puesto de trabajo asignado, donde tendrn un jefe
directo al cual rendir unos resultados y as mismo tener unos deberes y derechos
como miembros activos en una organizacin.

En toda organizacin eficiente y competitiva se darn la misma importancia a los

dos tipos de cliente, externo e interno, elementos imprescindibles para llegar a la
calidad total. Sin el cliente externo no habra empresa, puesto que no habra
beneficio con el que mantenerla; sin el cliente interno, no habra producto ni
servicio, por lo que no existira el cliente externo ni tampoco la empresa.

CONCLUSIONES:

Valorar al cliente interno, permite planificar con criterio y formular planes

estratgicos de trabajo para cumplir los objetivos propuestos.
Tanto el cliente interno como externo son responsables del crecimiento de la
organizacin, por eso es importante resaltar que los dos son iguales de
importantes para la compaa.
 Para tener un buen cliente interno, la organizacin debe disear y generar
espacios donde se puedan motivar y tener en cuenta la opinin de este, ayudando
a mejorar sus desempeos.
El recurso humano en las organizaciones ha ido tomando mayor importancia a
travs del tiempo, hoy los gerentes se toman el trabajo de saber qu es lo que sus
empleados necesitan y cmo ayudarlos para alcanzar sus logros personales y
profesionales.
Un buen servicio garantiza que las organizaciones surjan y tengan un desarrollo
importante, si se mantiene satisfecho al cliente externo la organizacin estar
cumpliendo una de sus metas.
e) Cadena de valor.

Toda empresa requiere de cumplir con una serie de pasos o procesos para dar a
rendir los frutos de su actividad comercial y finalmente producir el producto o
servicio a ofertar.

Est formado por 5 puntos estratgicos para asegurar el rendimiento de la empresa.

Logstica de entrada

Toda empresa necesita recibir la materia prima para comenzar a producir sus
productos y, por esta razn, la logstica de entrada forma parte del primer paso
para comenzar la cadena de valor.

La comunicacin con los proveedores es un punto vital para la empresa donde, en

la cadena de valor, se intenta integrar a la compaa de forma que se consiga la
fidelizacin del proveedor para conseguir los mejores tratos y precios ms bajos
que pueda brindar la competencia.

Los proveedores son los primeros clientes, debemos convencerlos de que somos la
mejor empresa

Operaciones

Una vez obtenida la materia prima es cuestin de comenzar a generar la

produccin. Crear un producto puede parecer en realidad bastante sencillo pero
optimizar el proceso de produccin es lo que nos permitir obtener mayor
cantidad y calidad por un precio igual o ms bajo de lo comnmente establecido.
Logstica de salida

De igual forma como la logstica de entrada, para la cadena de valor existe un

punto muy importante entre el valor del tiempo y el costo que representa para
nuestra empresa la mercanca ociosa o la falta de produccin para satisfacer al
consumidor.

Recuerda, la intencin ser siempre brindar el producto al consumidor a buena

hora y facilitar (en lo posible) su acceso a nuestro producto.

Si bien mi madre deca mejor que sobre a que falte, esta actitud no es rentable
para una compaa. Recuerda que cada producto que no logremos vender significa
la prdida de nuestra inversin en materia prima, talento humano y por supuesto,
tiempo.

Tanto en la produccin como en la cocina, las raciones son importantes. No botes

tu dinero
Marketing

La comunicacin es necesaria para absolutamente cualquier cosa que realicemos

en la vida, pero la razn por la cual aporta puntos a nuestra cadena de valor es por
la forma en que conseguimos que los consumidores aprendan sobre nuestro
producto.

Debemos dejar de ver la publicidad como un gasto para empezar a trabajarla

como una inversin en el futuro, en donde, la primicia principal debe ser la
comunicacin constante del consumidor sobre mejores formas de aprovechar
nuestros productos para conseguir mejores resultados que la competencia.

Servicio

Puede quizs ser la seccin que ms puntos brinde a nuestra cadena de valor por
la sencilla razn de que sin clientes, no existira producto.

El proceso de fidelizacin de un consumidor no es sencillo y requiere toda nuestra

atencin en concebir un producto de calidad que llame su inters y recordarle
constantemente por qu somos mejores que la competencia. Sin cliente no hay
producto.
20 AL 24 de Marzo
f) Factores de calidad.

Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en
cuenta tres dimensiones bsicas de la calidad:
Dimensin tcnica: engloba los aspectos cientficos y tecnolgicos que afectan
al producto o servicio.
Dimensin humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
Dimensin econmica: intenta minimizar costes tanto para el cliente como para
la empresa.

Factores de la Calidad:

Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.
Rapidez de distribucin de productos o de atencin al cliente.
Precio exacto (segn la oferta y la demanda del producto).
Parmetros de la calidad.
Calidad de diseo: Es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado
en su diseo.
Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un
producto o servicio respecto a su diseo.
Calidad de uso: El producto ha de ser fcil de usar, seguro, fiable.
h) Calidad del producto y del proceso. Sistemas de calidad.
j) Manual de calidad.
27 al 31 de Marzo
1.2. Evala la calidad de un proceso productivo, de acuerdo a los estndares de
calidad normalizados y teniendo en cuenta cmo afectan el desempeo de
una empresa minera, generando soluciones en comunidades de pares de
modo colaborativo, para establecer su viabilidad y su valor econmico y
social en el mbito de su profesin.

1.2.1. Define criterios para el desarrollo de actividades minero

metalrgicas aplicando un conjunto de normas sobre calidad y
mejoramiento continuo.
1.2.2. Analiza la informacin de calidad de los productos finales, servicios y
las etapas de un proceso productivo, en funcin de la deteccin de
no conformidades del proceso, mediante la aplicacin de
herramientas de control.
1.2.3. Aplica los principios de la calidad en los procesos minero
metalrgicos conforme a lo sealado en la norma ISO 9001.
1.2.4. Evala la sustentabilidad del proyecto de emprendimiento,
estableciendo su viabilidad, valor econmico, ponderando los
riesgos y proponiendo mejoras.
1. Evolucin de los modelos normativos internacionales de sistemas de gestin
de la calidad.

a) Las normas militares estadounidenses de sistemas de gestin de la calidad.

La historia de la ISO 9000 comienza en el campo militar; para evitar desastres

como en el caso de detonaciones que se dieron en el Reino Unido, se comenz a
exigir a los fabricantes que mantuvieran por escrito todos los procedimientos,
para que estos fueran luego aprobados. A partir de 1959 en los Estados Unidos se
utiliz un programa de requerimientos de calidad para los suministros militares.

En 1968 la OTAN (Organizacin del Tratado del Atlntico Norte) (especific la

AQAP (Allied Quality Assurance Procedures o aseguramiento de calidad para los
procedimientos de los aliados) para aplicarla a los insumos militares de la alianza.

Con el tiempo y la presin de los compradores de insumos, la idea de la

estandarizacin fue ms all del mbito militar.
b) Las normas militares britnicas de sistemas de gestin de la calidad.

En 1971, el Instituto de Estandarizacin Britnico public la norma BS 9000,

especficamente para el aseguramiento de la calidad en la industria electrnica;
esta sigui desarrollndose para en 1970 pasar a ser la BS 5750, ms general y
aplicable.

c) Las normas internacionales ISO de sistemas de gestin de la calidad.

La primera versin de la ISO 9000, fue publicada en un documento para 1987, la

ISO 9000:1987, y se deriv de la BS 5750, utilizando adems sus modelos para los
sistemas de administracin de la calidad. Se utiliz una nueva versin en 1994 y
hoy en da tenemos la ISO 9000:2015, incorporando las ltimas revisiones; se
eliminaron los requerimientos demasiado rgidos de documentacin y se
incluyeron en forma explcita conceptos como la mejora continua y el monitoreo
y seguimiento de la satisfaccin del cliente.
La ISO como organizacin no otorga directamente la certificacin, sino que lo
hacen organismos de acreditacin certificados. El proceso de certificacin se lleva
a cabo mediante un proceso de auditorias, llevadas a cabo por auditores externos
e internos a la compaa en cuestin; los procesos de auditoras estn normados
asimismo por la ISO 19011. La empresa se debe preparar para su certificacin,
asegurando de que todos sus procesos se ajusten a los requerimientos de la
norma. Una vez obtenida la certificacin, esta debe ser renovada a intervalos
regulares, lo que es determinado por el organismo certificador.

La decisin para obtener la certificacin ISO 9000 no siempre es sencilla, y por

supuesto que como con todas las cosas tambin existen desventajas relativas al
adoptar la norma. Entre estas, est la excesiva burocratizacin y el aumento en los
costos. Por este motivo es que algunas empresas han optado por normas similares
pero de menor impacto, o han preferido abstenerse de obtener la certificacin,
prefiriendo implementar sus propios sistemas de aseguramiento de la calidad.
2. Normas ISO.

Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for
Standardization, cuya sigla es ISO. Esta organizacin internacional est formada por
los organismos de normalizacin de casi todos los pases del mundo.

a) Contenido y estructura de la norma ISO 9000

La estructura ISO 9001, tiene 5 clusulas principales:

Sistemas de Gestin de la Calidad

Responsabilidad de la Direccin
Gestin de los Recursos
Realizacin del producto
Medicin, anlisis y mejora

b) Sistemas de Gestin de la Calidad

Sistema: es un conjunto de elementos que estn relacionados entre s. Es decir,

hablamos de sistema, no cuando tenemos un grupo de elementos que estn juntos,
sino cuando adems estn relacionados entre s, trabajando todos en equipo.

Sistema de Gestin de la Calidad: significa disponer de una serie de elementos

como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspeccin y Ensayo,
Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitacin, Registros de la Calidad, etc., todo
funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por
los Clientes.

.
Los elementos de un sistema de gestin de la calidad deben estar documentados por
escrito.

Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de Gestin de la Calidad
de una organizacin, sino que fija requisitos mnimos que deben cumplir los sistemas
de gestin de la calidad.

Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada
organizacin definir su propio sistema de gestin de la calidad, de acuerdo con sus
caractersticas particulares.

Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:

ISO 9000: Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario.

En ella se definen trminos relacionados con la calidad y establece lineamientos
generales para los Sistemas de Gestin de la Calidad.
ISO 9001: Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos.
Establece los requisitos mnimos que debe cumplir un Sistema de Gestin de la
Calidad. Puede utilizarse para su aplicacin interna, para certificacin o para fines
contractuales.
 ISO 9004: Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la Mejora del
desempeo.
Proporciona orientacin para ir ms all de los requisitos de la ISO 9001,
persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad.

La ISO 9001, utiliza un enfoque orientado a Procesos.

Proceso: conjunto de actividades que utilizan recursos humanos, materiales y

procedimientos para transformar lo que entra al proceso en un producto de salida.
c) Responsabilidad de la Direccin

Compromiso de la direccin

Comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer los requisitos

del cliente as como los legales y reglamentarios.
Estableciendo la Poltica de la calidad.
Asegurando que se establecen objetivos de calidad.
Llevando a cabo revisiones por la direccin.
Asegurando la disponibilidad de recursos.
Enfoque al cliente
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Establecidos en las funciones y niveles pertinentes.
Medibles y coherentes con la poltica de la calidad.
 Poltica de la calidad

Adecuada al propsito de la organizacin.

Compromiso de mejora continua y cumplir con los requisitos.
Marco de referencia para establecer y revisar los objetivos.
Comunicada y entendida por la organizacin.
Revisada para su continua adecuacin.

Planificacin

Cumplir con los requisitos de la norma.

Mantener la integridad del sistema.

Responsabilidad, autoridad y comunicacin

Definicin de responsabilidades y autoridades.
Comunicacin.
 Revisin por la direccin

A intervalos Planificados.
Asegurar la adecuacin y eficacia
Mejora continua del sistema
Informacin para la revisin
Resultados de la Revisin
d) Gestin de los Recursos

Provisin de recursos
Recursos humanos
Competente en base a su educacin, formacin, habilidades y experiencia.
Proporcionar formacin u otras acciones.
Evaluar la eficacia de las acciones formativas.
Asegurar que el personal es consciente de su actividad y de su
contribucin al logro de los objetivos.
Mantener registros de: educacin, formacin, habilidades y experiencia.
03 al 07 de Abril
 Instalaciones
Necesaria para lograr la conformidad del producto.

Ambiente de trabajo
Necesario para lograr la conformidad del producto.

e) Realizacin del producto

Planificacin de la realizacin del producto

Ofertas y contratos (escritos y verbales).

Procesos relacionados con el cliente

Requisitos del cliente.
Requisitos legales y reglamentarios.
 Diseo y desarrollo
Compras
Proceso de compras.
Informacin de las compras.
Evaluacin y seleccin de proveedores.
Verificacin de los productos comprados.

Produccin y prestacin del servicio

Cuando el resultado no pueda verificarse mediante actividades de
seguimiento o medicin posteriores.

Control de los productos

Disponibilidad de informacin del servicio.
Disponibilidad de instrucciones de trabajo.
Uso del equipo apropiado.
Uso de dispositivos de seguimiento y medicin y su implementacin.
Implementacin de actividades de liberacin, entrega y postventa.
f) Medicin, anlisis y mejora
Generalidades
Seguimiento y medicin
AUDITORA INTERNA (Procedimiento documentado)
SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS
SEGUIMIENTO Y MEDICIN DEL PRODUCTO.
Control del producto no conforme
Procedimiento documentado.
Accin Correctiva.
Anlisis de datos
INFORMACIN SOBRE:
Satisfaccin del cliente.
Conformidad con los requisitos del producto.
Caractersticas y tendencias de los procesos y productos.
Proveedores
 Mejora
Mejora continua.
Accin correctiva.
Accin preventiva

g) Documentacin necesaria para la implantacin de la Norma ISO 9001.

DOCUMENTAR UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD IMPLEMENTARLO Y
MANTENERLO CON:
Poltica de la Calidad.
Objetivos de la Calidad.
Manual de la Calidad.
Procedimientos documentados
Otros documentos necesarios.
Registros requeridos.
CONTROL DE LOS DOCUMENTOS
Procedimiento documentado.
 CONTROL DE LOS REGISTROS
Procedimiento documentado.

h) Interpretacin y Aplicacin de Sistemas de Gestin de Calidad y la Norma ISO

9001 en la actividad minera en Chile.
Un Sistema Integrado de Gestin en Minera, es necesario para las empresas del
rubro. Por la importancia de la minera en la economa del pas, al situarse en un
entorno dinmico, complejo y competitivo, se hace necesaria la optimizacin de
los procesos para ser efectivos y eficientes.
Por ello, las empresas del Sector Minero han sido pioneras en implantar y
obtener la certificacin de normas de calidad reconocidas a nivel mundial que
les permite una mejor gestin y valoracin de sus grupos de inters.
Un Sistema Integrado de Gestin de calidad, medio ambiente y seguridad y salud
laborales la solucin para las empresas mineras. El Sistema Integrado de Gestin
permite cumplir los requisitos y objetivos de los distintos estndares sin duplicar
esfuerzos, reduciendo costes y tiempo dedicado, permitiendo hacer seguimiento
de sus actividades y de los riesgos que pueden afectar la competitividad de la
empresa y as aplicar mejora continua.
En Chile, aumentan cada ao las certificaciones de mineras o empresas del rubro,
en ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001. Muchas de ellas ya contaban con una
certificacin (normalmente ISO-9001) y estn ampliando a ISO 14001 y/o OHSAS
18001 o contaban con estos sistemas de manera desintegrada y estn
reestructurando su sistema de gestin para integrarlo.
El contar con un Sistema Integrado de Gestin va a proporcionar a las empresas
mineras grandes beneficios tanto a la propia organizacin y su personal, como a los
clientes, accionistas y otros grupos de inters.
Entre estos beneficios se encuentran los siguientes:
Mejorar el rendimiento y la rentabilidad
Mejorar la satisfaccin y aporte de valor a los clientes.
Genera confianza y seguridad a los trabajadores
Generar confianza a los accionistas y socios.
Facilitar la mejora continua.
Ser ms competitivos.
Eliminar riesgos de incidentes y accidentes.
Optimizar la gestin, evitando la duplicar esfuerzos
Mejorar el uso de recursos mejorando la eficiencia.
Unificar objetivos compartidos por toda la organizacin
Fortalecer la cultura de calidad total.
Esta gran apuesta por la calidad, la gestin del medioambiente y la seguridad de sus
trabajadores han propiciado que las empresas mineras hayan hecho una inversin
en tecnologa para la automatizacin de sus sistemas de gestin, logrando
automatizar procesos, monitorizar sus sistemas, incrementar la comunicacinetc.
La puesta en prctica de la ISO 9001 permite la mejora continua de los sistemas de
gestin de calidad (SGC) y los procesos de su organizacin. A su vez, esto mejora la
capacidad de sus operaciones para satisfacer las necesidades y expectativas del
cliente.

Al mejorar los sistemas de gestin de calidad de su organizacin, podr aumentar

positivamente su rentabilidad. Si demuestra que est realmente comprometido
con la calidad de los productos y servicios, podr transformar su cultura
empresarial, ya que, como resultado, los empleados entendern la necesidad de
mejorar continuamente.

La norma ISO 9001 se basa en ocho principios de gestin de calidad:

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
La certificacin del sistema de gestin de la calidad con SGS ayudar a que la
organizacin desarrolle y mejore su rendimiento. Le permite demostrar alto nivel de
calidad de servicio al hacer ofertas para contratos; adems, un certificado ISO 9001
vlido demuestra que su organizacin sigue los principios de gestin de calidad
internacionalmente reconocidos.
Estudio de caso
Pauta de diseo del estudio de casos:

Seleccin y definicin del caso.

Elaboracin de una lista de preguntas.
Localizacin de las fuentes de datos.
Anlisis e interpretacin.
Elaboracin del informe.
10 al 14 de Abril
Estudio de caso
17 al 21 de Abril
Prueba I Unidad