TERCER PROGRAMA DE ACTUALIZACIN PROFESIONAL CONDUCENTE

A TITULACIN POR EXAMEN DE SUFICIENCIA

SESIN 04:
Transicin del servicio-
 Definicin y Objetivos
La misin de la fase de Transicin del Servicio es hacer que los productos y
servicios definidos en la fase de Diseo del Servicio se integren en el entorno
de produccin y sean accesibles a los clientes y usuarios autorizados.

Sus principales objetivos se resumen en:

Supervisar y dar soporte a todo el proceso de cambio del nuevo (o
modificado) servicio.
Garantizar que los nuevos servicios cumplen los requisitos y
estndares de calidad estipulados en las fases de Estrategia y la de
Diseo.
Minimizar los riesgos intrnsecos asociados al cambio reduciendo el
posible impacto sobre los servicios ya existentes.
Mejorar la satisfaccin del cliente respecto a los servicios prestados.
Comunicar el cambio a todos los agentes implicados.
 Definicin y Objetivos
Para cumplir adecuadamente estos objetivos es necesario que
durante la fase de Transicin del Servicio:

Se planifique todo el proceso de cambio.

Se creen los entornos de pruebas y preproduccin necesarios.
Se realicen todas las pruebas necesarias para asegurar la
adecuacin del nuevo servicio a los requisitos predefinidos.
Se establezcan planes de roll-out (despliegue) y roll-back
(retorno a la ltima versin estable).
Se cierre el proceso de cambio con una detallada revisin
post-implementacin.
 Definicin y Objetivos
Como resultado de una correcta Transicin del Servicio:
Los clientes disponen de servicios mejor alineados con sus
necesidades de negocio.
La implementacin de nuevos servicios es ms eficiente.
Los servicios responden mejor a los cambios del mercado y a
los requisitos de los clientes.
Se controlan los riesgos y se dispone de planes de contingencia
que eviten una degradacin prolongada del servicio.
Se mantienen correctamente actualizadas las bases de datos
de configuracin y activos del servicio.
Se dispone de una Base de Conocimiento actualizada a
disposicin del personal responsable de la operacin del
servicio y sus usuarios.
 Definiciones y Objetivos
Para que la Transicin del Servicio sea eficaz es importante
aplicar las polticas que se exponen a continuacin, que son
vlidas para todas las organizaciones. No obstante, el mtodo se
debe adaptar a las condiciones, que varan de una organizacin
a otra.
Definir e implementar directrices y procedimientos de Transicin del
Servicio
Implementar siempre todos los cambios a travs de la Transicin del
Servicio.
Utilizar estndares y marcos de trabajo.
Reutilizar procesos y sistemas existentes.
Alinear los planes de Transicin del Servicio con las necesidades del
negocio.
Crear y mantener relaciones con las partes interesadas.
 Definiciones y Objetivos
Establecer "controles" eficaces
Producir sistemas para transferir conocimientos y apoyar la toma de
decisiones
Planificar paquetes de versiones y despliegues.
Prever y gestionar cambios de direccin.
Gestionar los recursos de manera proactiva.
Garantizar la implicacin al principio del Ciclo de Vida.
Garantizar la calidad de un servicio nuevo o modificado.
Mejorar la calidad de manera proactiva durante la Transicin del Servicio
 Procesos
1. Planificacin y soporte a la Transicin: responsable de planificar y
coordinar todo el proceso de transicin asociado a la creacin o
modificacin de los servicios TI.
2. Gestin de Cambios: responsable de supervisar y aprobar la
introduccin o modificacin de los servicios prestados garantizando
que todo el proceso ha sido convenientemente planificado, evaluado,
probado, implementado y documentado.
3. Gestin de la Configuracin y Activos del Servicio: responsable del
registro y gestin de los Elementos de Configuracin (CIs) y activos del
servicio. Este proceso da soporte a prcticamente todos los aspectos
de la Gestin del Servicio
4. Gestin de Entregas y Despliegues: Responsable de desarrollar, probar
e implementar las nuevas versiones de los servicios segn las
directrices marcadas en la fase de Diseo del Servicio.
5.
 Procesos
5. Validacin y pruebas: responsable de garantizar que los servicios
cumplen los requisitos preestablecidos antes de su paso al entorno de
produccin.
6. Evaluacin: responsable de evaluar la calidad general de los servicios,
su rentabilidad, su utilizacin, la percepcin de sus usuarios, etctera
7. Gestin del Conocimiento: gestiona toda la informacin relevante a la
prestacin de los servicios asegurando que est disponible para los
agentes implicados en su concepcin, diseo, desarrollo,
implementacin y operacin.
Planificacin y Soporte a la Transicin
 Planificacin y Soporte a
la Transicin
Una vez definida una estrategia general y acordadas desde la
fase de Diseo las especificaciones sobre cmo se van a
prestar los servicios, hay que ponerse manos a la obra. La
Planificacin y Soporte de la Transicin es la encargada de
coordinar los recursos de la organizacin TI para poner en
marcha el servicio en el tiempo, calidad y coste definidos
previamente.

Esto incluye la definicin de los entregables (contenido,

plazos, niveles de calidad), as como los flujos de trabajo y los
actores involucrados en la prestacin del servicio, los
protocolos de control de la calidad, test de pruebas,
mecanismos de monitorizacin, reportes, etc.
 Planificacin y Soporte a
la Transicin
Sin embargo, no podemos concebir estas tareas de
coordinacin como una realidad paralela, independiente del
resto del Ciclo de Vida. La Planificacin y Soporte de la
Transicin no podra ejercer su labor sin los inputs
provenientes del resto de procesos:

Paquete de diseo del servicio (SDP). Contiene toda la informacin

del servicio registrada en el Catlogo de Servicios, incluyendo los
requisitos que ste debe cumplir (SLAs, SLRs, OLAs, etc.).
La Gestin de Cambios enviar toda la informacin relacionada con la
propuesta de cambio (RFC) que se va a ejecutar durante la transicin.
Por supuesto, dichos cambios deben contar con la autorizacin formal
del Gestor del Cambio o del Comit de Cambios (CAB).
Definicin del paquete de entrega y otras especificaciones de diseo.
 Planificacin y Soporte a
la Transicin
Las principales actividades de la Planificacin y Soporte a la
Transicin se resumen en:
Estrategia
Polticas generales.
Metodologa.
Actores implicados (instituciones, proveedores, etc.).
Requisitos internos y externos a tener en cuenta.
Tipos de entregas.
Preparacin
Revisin de la documentacin.
Comprobacin de los elementos de configuracin.
Identificacin de los cambios de que consta la transicin.
Planificacin
Definicin de fases y plazos.
Asignacin de recursos.
Establecimiento de Criterios de Aceptacin del Servicio (SACs).
Planificacin y Soporte a
la Transicin
 Planificacin y Soporte a
la Transicin
Estrategia de transicin
En primer lugar, la organizacin debe definir la estrategia de
transicin para llevar a cabo los cambios previstos en el servicio
nuevo o a modificar.
Los puntos clave que debe contemplar dicha estrategia incluyen:
Propsito, objetivos y metas.
Contexto de prestacin del servicio.
Requisitos externos que deban tenerse en cuenta (estndares, legislacin vigente,
acuerdos contractuales, etc.). Requisitos particulares del servicio.
Organizaciones y terceros interesados (socios estratgicos, proveedores, etc.)
Marco de trabajo a adoptar (polticas, protocolos de autorizacin, etc.)
Roles y responsabilidades. Requisitos de formacin de la plantilla involucrada.
Planificacin de hitos y entregables. Frecuencia de entrega.
Convenios de nomenclatura que se han adoptado para denominar las entregas (p. ej.
versin 1.1.3.65)
Criterios de evaluacin y de aceptacin de las Peticiones de Cambio (RFCs.)
Criterios para dar por concluido el soporte post-implantacin (ELS).
 Planificacin y Soporte a
la Transicin
Preparacin de la transicin
La preparacin consiste en una revisin general de toda la
informacin recabada, as como de los elementos (recursos
materiales, personal interno, proveedores, etc.) que intervendrn
en la ejecucin de los cambios.

Revisin y aceptacin de los inputs procedentes del resto de procesos del

Ciclo de Vida.
Revisin y comprobacin del paquete de diseo del servicio (SDP) creado
en la fase de Diseo.
Revisin de los Criterios de Aceptacin del Servicio (SACs.)
Identificacin, desarrollo y planificacin de las peticiones de cambio
(RFCs).
Comprobacin de que la Gestin de la Configuracin est actualizada.
Comprobacin de que la Transicin est preparada para llevarse a cabo.
 Planificacin y Soporte a
la Transicin
Planificacin de la transicin
Esta es la actividad principal del proceso, y consiste en la
descripcin pormenorizada del flujo de trabajo que har posible la
puesta en marcha del cambio. El desarrollo y despliegue de cada
transicin debe ser compartimentado en distintas etapas:
Adquisicin y evaluacin de los Elemento de Configuracin (CIs) y otros
componentes.
Desarrollo de la entrega y evaluacin preliminar.
Validacin y pruebas de la entrega.
Comprobacin de que el servicio est preparado para pasar a la fase de Operacin.
Despliegue de la nueva versin.
Soporte post-implementacin.
Revisin y cierre de la transicin.
Para cada una de estas etapas deben definirse los siguientes aspectos:
Descripcin de tareas y actividades.
Recursos especficos asignados a cada tarea.
Criterios de aceptacin o SACs para determinar si se puede pasar a la siguiente etapa.
Incidencias que pueden presentarse y riesgos asociados.
Plazos previstos para cada fase.
 Conclusiones

ITIL
ITIL
nos ayuda a poner en
nos permite estandarizar los
marcha una gestin de TI
procesos, roles y sus
que est enfocada en
relaciones.
servicios

ITIL nos ayuda a entender de ITIL es un vehculo para

qu manera podemos facilitar el cambio y
automatizar mejor la capacitar a todos los que
gestin de TI. participan de esta iniciativa.
 Bibliografa
CDIGO DE BIBLIOTECA.
658.05 P43 Gestin de empresas informticas
658.4038 L37 2012 Sistemas de informacin
gerencial
De Otras Bibliotecas Universitarias o del
Docente.
ITIL V3
ISO 20000
http://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Portada
 Introduccin Definicin
La misin de la fase de Transicin del Servicio es hacer que los productos y
servicios definidos en la fase de Diseo del Servicio se integren en el entorno
de produccin y sean accesibles a los clientes y usuarios autorizados.

Sus principales objetivos se resumen en:

Supervisar y dar soporte a todo el proceso de cambio del nuevo (o
modificado) servicio.
Garantizar que los nuevos servicios cumplen los requisitos y
estndares de calidad estipulados en las fases de Estrategia y la de
Diseo.
Minimizar los riesgos intrnsecos asociados al cambio reduciendo el
posible impacto sobre los servicios ya existentes.
Mejorar la satisfaccin del cliente respecto a los servicios prestados.
Comunicar el cambio a todos los agentes implicados.
 Introduccin Definicin
Para cumplir adecuadamente estos objetivos es necesario que
durante la fase de Transicin del Servicio:

Se planifique todo el proceso de cambio.

Se creen los entornos de pruebas y preproduccin necesarios.
Se realicen todas las pruebas necesarias para asegurar la
adecuacin del nuevo servicio a los requisitos predefinidos.
Se establezcan planes de roll-out (despliegue) y roll-back
(retorno a la ltima versin estable).
Se cierre el proceso de cambio con una detallada revisin
post-implementacin.
 Introduccin Definicin
Como resultado de una correcta Transicin del Servicio:
Los clientes disponen de servicios mejor alineados con sus
necesidades de negocio.
La implementacin de nuevos servicios es ms eficiente.
Los servicios responden mejor a los cambios del mercado y a
los requisitos de los clientes.
Se controlan los riesgos y se dispone de planes de contingencia
que eviten una degradacin prolongada del servicio.
Se mantienen correctamente actualizadas las bases de datos
de configuracin y activos del servicio.
Se dispone de una Base de Conocimiento actualizada a
disposicin del personal responsable de la operacin del
servicio y sus usuarios.
 Procesos
1. Planificacin y soporte a la Transicin: responsable de planificar y
coordinar todo el proceso de transicin asociado a la creacin o
modificacin de los servicios TI.
2. Gestin de Cambios: responsable de supervisar y aprobar la
introduccin o modificacin de los servicios prestados garantizando
que todo el proceso ha sido convenientemente planificado, evaluado,
probado, implementado y documentado.
3. Gestin de la Configuracin y Activos del Servicio: responsable del
registro y gestin de los Elementos de Configuracin (CIs) y activos del
servicio. Este proceso da soporte a prcticamente todos los aspectos
de la Gestin del Servicio
4. Gestin de Entregas y Despliegues: Responsable de desarrollar, probar
e implementar las nuevas versiones de los servicios segn las
directrices marcadas en la fase de Diseo del Servicio.
5.
 Procesos
5. Validacin y pruebas: responsable de garantizar que los servicios
cumplen los requisitos preestablecidos antes de su paso al entorno de
produccin.
6. Evaluacin: responsable de evaluar la calidad general de los servicios,
su rentabilidad, su utilizacin, la percepcin de sus usuarios, etctera
7. Gestin del Conocimiento: gestiona toda la informacin relevante a la
prestacin de los servicios asegurando que est disponible para los
agentes implicados en su concepcin, diseo, desarrollo,
implementacin y operacin.
Gestin de Cambios
 Gestin de Cambios
El principal objetivo de la Gestin de Cambios es la
evaluacin y planificacin del proceso de cambio para
asegurar que, si ste se lleva a cabo, se haga de la forma
ms eficiente, siguiendo los procedimientos establecidos
y asegurando en todo momento la calidad y continuidad
del servicio TI.
Las principales razones para la realizacin de cambios en
la infraestructura TI son:
Solucin de errores conocidos.
Desarrollo de nuevos servicios.
Mejora de los servicios existentes.
Imperativo legal.
 Gestin de Cambios
La Gestin de Cambios debe trabajar para asegurar que
los cambios:
Estn justificados.
Se llevan a cabo sin perjuicio de la calidad del servicio TI.
Estn convenientemente registrados, clasificados y
documentados.
Han sido cuidadosamente testeados en un entorno de prueba.
Se ven reflejados en la CMDB.
Pueden deshacerse mediante planes de "retirada del cambio"
(back-outs) en caso de un incorrecto funcionamiento tras su
implementacin.
Gestin de Cambios
Gestin de Cambios: Procesos
 Gestin de Cambios
Las principales actividades de la Gestin de Cambios se
resumen en:

Registrar, evaluar y aceptar o rechazar las Peticiones de cambio

(RFCs) recibidas.
Planificacin e implementacin del cambio
Convocar reuniones del Comit Asesor de Cambio (CAB),
excepto en el caso de cambios menores, para la aprobacin de
las RFCs y la elaboracin del Calendario de Cambio (FSC).
Evaluar los resultados del cambio y proceder a su cierre en caso
de xito.
Gestin de Cambios: Procesos
 Gestin de Cambios
Registro
Independientemente de su origen, el correcto registro
inicial de una RFC requerir, cuando menos, de los
siguientes datos:
Fecha de recepcin.
Identificador nico de la RFC.
Identificador del error conocido asociado (dado el caso).
Descripcin del cambio propuesto:
Motivacin.
Propsito.
CIs involucrados.
Estimacin de recursos necesarios para la implementacin.
Tiempo estimado.
Estatus: que inicialmente ser el de "registrado".
 Gestin de Cambios
Registro
La informacin de registro debe ser actualizada durante
todo el proceso y debe incluir al menos:
Estatus actualizado: "aceptado", "rechazado", "implementado", etc.
Fecha de aceptacin (denegacin) del RFC.
Evaluacin preliminar de la Gestin del Cambio.
Prioridad y categora.
Planes de back-out.
Recursos asignados.
Fecha de implementacin.
Plan de implementacin.
Cronograma.
Revisin post-implementacin.
Evaluacin final.
Fecha de cierre.
 Gestin de Cambios
Aceptacin y Clasificacin
La aceptacin del cambio no implica su posterior
aprobacin por el CAB y es slo indicacin de que se
ha encontrado justificado su ulterior procesamiento.
Tras su aceptacin se debe asignar a la RFC una
prioridad y categora dependiendo de la urgencia y
el impacto de la misma.
La prioridad determinar la importancia relativa de
esta RFC respecto a otras RFCs pendientes y ser el
dato relevante para establecer el calendario de
cambios a realizar.
 Gestin de Cambios
Aceptacin y Clasificacin
Aunque el rango de posibles prioridades pueda ser
tan amplio como se desee, se debera considerar una
clasificacin que incluyera, al menos, los siguientes
niveles de prioridad:
Baja
Normal
Alta
Urgente
 Gestin de Cambios
Implementacin del cambio
Aunque la Gestin de Cambios NO es la encargada de implementar
el cambio, algo de lo que se encarga habitualmente la Gestin de
Entregas y Despliegues, s lo es de supervisar y coordinar todo el
proceso.
En la fase de desarrollo del cambio se deber monitorizar el
proceso para asegurar que:
Tanto el software desarrollado como el hardware adquirido se ajustan a
las especificaciones predeterminadas.
Se cumplen los calendarios previstos y la asignacin de recursos es la
adecuada.
El entorno de pruebas es realista y simula adecuadamente el entorno de
produccin.
Los planes de back-out permitirn la rpida recuperacin de la ltima
configuracin estable.
 Gestin de Cambios
Evaluacin del cambio
Antes de proceder al cierre del cambio, es necesario verificar que
ha sido positivo para el servicio, ya porque el nivel de calidad se ha
visto aumentado o porque contribuye a mejorar la productividad de
la organizacin. Aunque la Gestin de Cambios es la encargada de
emitir el dictamen final, es la Evaluacin del servicio la que ha de
proporcionar a sta los informes.
Los aspectos fundamentales a tener en cuenta son:
Se cumplieron los objetivos previstos?
En qu medida se apart el proceso de las previsiones realizadas por la
Gestin de Cambios?
Provoc el cambio problemas o interrupciones del servicio imprevistas?
Cul ha sido la percepcin de los usuarios respecto al cambio?
Se pusieron en marcha los planes de back-out en alguna fase del
proceso?Por qu?
 Gestin de Cambios
Cambio de emergencia
El procedimiento a seguir en estos casos debe estar
debidamente previsto. Por ejemplo, se deben establecer
protocolos de validacin de los cambios urgentes que
pueden requerir:
La reunin urgente del CAB si esto fuera posible.
En ciertos casos en los que el nmero de integrantes o sus
circunstancias hagan de ello algo inviable, puede ser necesario
constituir un equipo especfico, ms reducido, que se denomina
CAB de Emergencia (ECAB).
Una decisin del Gestor del Cambio si es imposible demorar la
resolucin del problema o ste sucede durante un fin de
semana o periodo vacacional (lo que puede dificultar la reunin
del CAB e incluso del ECAB).
2.3 Gestion de la Configuracin y
Activos del Servicio
 Gestin de la Configuracin y Activos
del Servicio
Las cuatro principales funciones de la Gestin de la Configuracin y
Activos TI pueden resumirse en:
Llevar el control de todos los elementos de configuracin de la
infraestructura TI con el adecuado nivel de detalle y gestionar dicha
informacin a travs de la Base de Datos de Configuracin (CMDB).
Proporcionar informacin precisa sobre la configuracin TI a la Planificacin
y Soporte a la Transicin en su papel de coordinacin del cambio para que
sta pueda establecer las fases y plazos en que se articular la Transicin.
Interactuar con la Gestiones de Incidencias, Problemas, Cambios y Entregas
y Despliegues de manera que stas puedan resolver ms eficientemente las
incidencias, encontrar rpidamente la causa de los problemas, realizar los
cambios necesarios para su resolucin y mantener actualizada en todo
momento la CMDB.
Monitorizar peridicamente la configuracin de los sistemas en el entorno
de produccin y contrastarla con la almacenada en la CMDB para subsanar
discrepancias.
 Gestin de la Configuracin y Activos
del Servicio
Las principales actividades de la Gestin de la
Configuracin y Activos TI son:
Planificacin: determinar los objetivos y estrategias de la Gestin de
la Configuracin y Activos TI.
Clasificacin y Registro: los Elementos de configuracin (Cis) deben
ser registrados conforme al alcance, nivel de profundidad y
nomenclatura predefinidos.
Monitorizacin y Control: monitorizar la CMDB para asegurar que
todos los componentes autorizados estn correctamente registrados y
se conoce su estado actual.
Realizacin de auditoras: para asegurar que la informacin registrada
en la CMDB coincide con la configuracin real de la estructura TI de la
organizacin.
Elaboracin de informes: para evaluar el rendimiento de la Gestin de
la Configuracin y Activos TI y aportar informacin de vital
importancia a otras reas de la infraestructura TI
 Gestin de la Configuracin y Activos
del Servicio
Planificacin de la configuracin
La Gestin de la Configuracin y Activos TI es uno de los
pilares de la metodologa ITIL por sus interrelaciones e
interdependencias con el resto de procesos. Por ello, su
implantacin es particularmente compleja.

Aunque ofrecer un detallado plan de implementacin de la

Gestin de la Configuracin y Activos TI va mucho ms all de
lo que aqu podemos ofrecer, creemos conveniente, al menos,
destacar algunos puntos que consideramos esenciales:

 Gestin de la Configuracin y Activos
del Servicio
Planificacin de la configuracin
Designar un responsable: una descentralizacin excesiva puede
generar descoordinacin y llevar al traste todo el proceso.
Invertir en alguna herramienta de software adecuada a las
actividades requeridas: una organizacin manual es impracticable.
Realizar un cuidadoso anlisis de los recursos ya existentes: gestin
de stocks, activos, etc.
Establecer claramente:
El alcance y objetivos.
El nivel de detalle.
El proceso de implementacin: orden de importancia, cronograma...
Coordinar el proceso estrechamente con la Gestin de Cambios,
Gestin de Entregas y Despliegues y los Departamentos de Compras y
Suministros.
 Gestin de la Configuracin y Activos
del Servicio
Clasificacin y Registro
La principal tarea de la Gestin de la Configuracin y Activos TI es
mantener la CMDB. Es imprescindible, para llevar a cabo esta labor con
xito, predeterminar la estructura del CMDB de manera que:
Los objetivos sean realistas: una
excesiva profundidad o detalle
puede sobrecargar de trabajo a la
organizacin y resultar, a la larga,
en una dejacin de
responsabilidades.

La informacin sea suficiente:

debe existir, al menos, un registro
de todos los sistemas crticos
para la infraestructura TI.
 Gestin de la Configuracin y Activos
del Servicio
Monitoreo y Control
 Gestin de la Configuracin y Activos
del Servicio
Auditorias
El objetivo de las auditoras es asegurar que la informacin
registrada en la CMDB coincide con la configuracin real de la
estructura TI de la organizacin.
Las auditoras deben dedicar especial atencin a aspectos
tales como:
Uso correcto de la nomenclatura en los registros de los CIs.
Comunicacin con la Gestin de Cambios: informacin sobre RFCs ,
cambios realizados, etc.
Estado de los CIs actualizado.
Cumplimiento de los niveles de alcance y detalle predeterminados.
Adecuacin de la estructura de la CMDB con la de la estructura TI real.
Gestin de la Configuracin y Activos
del Servicio
2.4 Gestion de Entregas y Despliegues
 Procesos Gestin de Entregas y
Despliegues
La Gestin de Entregas y Despliegues es la encargada de la
implementacin y control de calidad de todo el software y
hardware instalado en el entorno de produccin.
La Gestin de Entregas y Despliegues debe colaborar
estrechamente con la Gestin de Cambios y la de Configuracin y
Activos TI
La Gestin de Entregas y Despliegues tambin debe mantener
actualizada la Biblioteca de Medios Definitivos (DML, denominada
DSL en ITIL V2), donde se guardan copias de todo el software en
produccin, y los Recambios Definitivos (DS, conocido como DHS en
ITIL v2), donde se almacenan piezas de repuesto y documentacin
para la rpida reparacin de problemas de hardware en el entorno
de produccin.
 Procesos Gestin de Entregas y
Despliegues
Todo ello requiere de una cuidadosa planificacin y coordinacin
con el resto de procesos asociados a la Gestin de Servicios TI.
Entre los principales objetivos de la Gestin de Entregas y
Despliegues se incluyen:
Establecer una poltica de implementacin de nuevas versiones de hardware y
software.
Implementar las nuevas versiones de software y hardware en el entorno de
produccin despus de que la Validacin y Pruebas las haya verificado en un
entorno realista.
Garantizar que el proceso de cambio cumpla las especificaciones de la RFC
correspondiente.
Asegurar, en colaboracin con la Gestin de Cambios y la de Configuracin y
Activos TI, que todos los cambios se ven correctamente reflejados en la CMDB.
Archivar copias idnticas del software en produccin, as como de toda su
documentacin asociada, en la Biblioteca de Medios Definitivos (DML).
Mantener actualizado el Repuesto Definitivo (DS)
Procesos Gestin de Entregas y
Despliegues
 Procesos Gestin de Entregas y
Despliegues
Las principales actividades de la Gestin de Entregas y
Despliegues se resumen en:

Establecer una poltica de planificacin para la implementacin de

nuevas versiones.
Desarrollar o adquirir de terceros las nuevas versiones.
Implementar las nuevas versiones en el entorno de produccin.
Llevar a cabo los planes de back-out o retirada de la nueva versin si
esto fuera necesario.
Actualizar la Biblioteca de Medios Definitivos (DML), el Repuestos
Definitivos (DS) y la CMDB.
Comunicar y formar a los clientes y usuarios sobre las funcionalidades
de la nueva versin.
 Procesos Gestin de Entregas y
Despliegues
Planificacin de entregas
Una herramienta clave
para formular la
planificacin de entregas
es el Modelo en V, que
sirve para identificar los
diferentes niveles de test
necesarios para aceptar
una versin durante el
proceso de Validacin y
Pruebas.
 Procesos Gestin de Entregas y
Despliegues
Implementacin de la entrega
Lleg el momento de la verdad: la distribucin de la
nueva versin, tambin conocida como rollout.

El rollout puede ser de varios tipos:

Completo y sincronizado: se realiza de manera integral y
simultnea en todos los emplazamientos.
Fragmentado: ya sea bien espacial o temporalmente. Por
ejemplo, introduciendo la nueva versin por grupos de
trabajo o incrementando progresivamente la funcionalidad
ofrecida.
 Procesos Gestin de Entregas y
Despliegues
Implementacin de la entrega
Tras la distribucin, la Gestin de Entregas y
Despliegues debe asegurarse de que:

Se incluya una copia de la versin en la DML.

El DS incorpore repuestos funcionales de los nuevos CIs.
La CMDB est correctamente actualizada.
Los usuarios estn debidamente informados de las nuevas
funcionalidades y han recibido la formacin necesaria para
poder sacar el adecuado provecho de las mismas.
 Procesos Gestin de Entregas y
Despliegues
Comunicacin y Formacin
Es frecuente, y a su vez un grave error, que cuando se
aborden cuestiones de carcter tcnico se obvie el factor
humano.
Salvo contadas excepciones, es necesaria la interaccin
usuario-aplicacin y sta suele representar el eslabn
ms dbil de la cadena.
Es intil disponer de un sofisticado servicio TI si los
usuarios, debido a una incompleta (in)formacin, no se
encuentran en disposicin de aprovechar sus ventajas.
Procesos Gestin de Entregas y
Despliegues
 Conclusiones
ITIL
ITIL
nos ayuda a poner en
nos permite estandarizar los
marcha una gestin de TI
procesos, roles y sus
que est enfocada en
relaciones.
servicios

ITIL nos ayuda a entender de ITIL es un vehculo para

qu manera podemos facilitar el cambio y
automatizar mejor la capacitar a todos los que
gestin de TI. participan de esta iniciativa.
 Bibliografa
CDIGO DE BIBLIOTECA.
658.05 P43 Gestin de empresas informticas
658.4038 L37 2012 Sistemas de informacin
gerencial
De Otras Bibliotecas Universitarias o del
Docente.
ITIL V3
ISO 20000
http://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/Portada