Subsecretara de Innovacin y Calidad

Direccin General de Calidad y Educacin en Salud

Direccin de Impulso a la Gestin de Calidad

El ciclo de gestin de la calidad

aplicado a la mejora de los
servicios de salud
Dr. Jos Antonio Martnez

3era Sesin de Aprendizaje (SA3)

Xalapan, Veracruz
1315 abril 2004

Proyecto VIDA, 3era Sesin de Aprendizaje (SA3), Xalapan, Veracruz, 1315 abril 2004 1
 Gestin de la calidad

Serie de acciones sistematizadas para

lograr la mejora de la calidad, agrupadas
en las fases de medicin, anlisis,
decisin, implementacin y evaluacin
(MADIE).

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 Ciclo de gestin de la calidad
Medicin
Asignar nmeros a
propiedades o eventos
segn ciertas reglas.

Evaluacin Anlisis
Consideracin de: Prioridad Descomponer un
fenmeno en partes para
Logros/metas Caracterstica
deseable no identificar sus relaciones
Acciones realizadas/programadas
cumplida (en especial causa-efecto)
Obstculos
Factores facilitadores Caracterstica
indeseable
presente

Implementacin Decisin
Ejecucin y seguimiento de Establecimiento de metas e identificacin
acciones de acciones, responsables y plazos para
alcanzarlas (Plan de Accin)

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 Ciclo de gestin de la calidad
Medicin
Asignar nmeros a
propiedades o eventos
segn ciertas reglas

Anlisis
Evaluacin
Consideracin de: Tiempos Descomponer un
Logros/metas fenmeno en partes para
Acciones realizadas/programadas de espera identificar sus relaciones
Obstculos (en especial causa-efecto)
Factores facilitadores

Implementacin Decisin
Ejecucin y seguimiento de Establecimiento de metas e
acciones identificacin de acciones,
responsables y plazos para
alcanzarlas (Plan de Accin)

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 Ciclo de gestin de la calidad
Medicin
Asignar nmeros a
propiedades o eventos
segn ciertas reglas

Anlisis
Evaluacin
Consideracin de:
Logros/metas Informacin Descomponer un
fenmeno en partes para
Acciones realizadas/
programadas al usuario identificar sus relaciones
Obstculos (en especial causaefecto)
Factores facilitadores
Implementacin Decisin
Ejecucin y seguimiento de Establecimiento de metas e
acciones identificacin de acciones,
responsables y plazos para
alcanzarlas (Plan de Accin)

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 Ciclo de gestin de la calidad
Medicin
Asignar nmeros a
propiedades o eventos
segn ciertas reglas.

Anlisis
Evaluacin
Consideracin de: Atencin Descomponer un
Logros metas
Acciones realizadas/
al nio fenmeno en partes para
identificar sus relaciones
programadas
Obstculos
con IRA (en especial causaefecto)

Factores facilitadores
Implementacin Decisin
Ejecucin y seguimiento de Establecimiento de metas e
acciones identificacin de acciones,
responsables y plazos para
alcanzarlas (Plan de Accin)

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 Ciclo de gestin de la calidad
Medicin
Asignar nmeros a
propiedades o eventos
segn ciertas reglas.

Anlisis
Evaluacin
Consideracin de:

?
Descomponer un
Logros metas
fenmeno en partes para
Acciones realizadas/
programadas identificar sus relaciones
Obstculos (en especial causaefecto)
Factores facilitadores
Implementacin Decisin
Ejecucin y seguimiento de Establecimiento de metas e
acciones identificacin de acciones,
responsables y plazos para
alcanzarlas (Plan de Accin)

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 Ciclo de gestin de la calidad
Prioridad :
Medicin Ruta del paciente
Definir los indicadores

Disear y validar el
instrumento de
Evaluacin
medicin
Anlisis
Organizar la
capacitacin para la
? medicin basal

Tabular y mostrar
los resultados
Implementacin Decisin

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 Ciclo de gestin de la calidad
Organizar lluvia de
ideas
Medicin
Diagramar causa-
efecto
Priorizar causas raz
Evaluacin Anlisis
?

Implementacin Decisin

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 Ciclo de gestin de la calidad
Elaborar Plan de Accin

Medicin
Responder
quin, cundo, cmo, dnde

Lneas de accin:

Anlisis
Informacin, educacin,
Evaluacin comunicacin (IEC)
? Equipo de mejora

Evaluacin

Implementacin Decisin
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 CICLO DE GESTIN DE LA CALIDAD
Liderazgo
Cronograma y arranque
del proceso
Medicin
Seguimiento y asesora
Minutas
Acuerdos y compromisos Evaluacin Anlisis

Documentacin del
proceso
?

Implementacin Decisin

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 Ciclo de gestin de la calidad

Preparacin de la segunda
medicin
Medicin
Comparacin de
resultados
Objetivos metas logros
Ciclo PDSA Anlisis
Evaluacin ?
Estandarizacin

Implementacin Decisin

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 Calidad por desempeo profesional

Calidad por procedimientos

Calidad administrativa

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