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Marketing Estratgico
1.1. Visin general
MARKETING.-DEFINICIN
El marketing analiza la gestin comercial de las empresas con el objetivo
de captar, retener y fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin de sus
necesidades,
a) El Marketing Relacional
b) El Marketing Integrado
c) El Marketing Interno
d) El Marketing Social
MARKETING HOLSTICO.-COMPONENTES
Mkt.
Consumidores
Canales de distribucin
relacional
Colaboradores
Proveedores
Comunicaciones
tica empresarial
Depto. de marketing
Mkt. interno Alta direccin
Otros departamentos
MARKETING HOLSTICO.-COMPONENTES
A) EL MARKETING RELACIONAL
El fin es el de establecer relaciones firmes, duraderas y beneficiosas con todas las personas (fsicas y jurdicas)
que se interrelaciona con la organizacin.
El Marketing Relacional tiene por objeto establecer relaciones mutuamente satisfactorias y de largo plazo.
B) EL MARKETING INTEGRADO
Se encarga de buscar, crear e idear las actividades y ensamblar los distintos programas de marketing integrado
para crear, comunicar y generar valor para los clientes.
De igual manera coordina las decisiones de distintas reas buscando incrementar el valor final percibido por los
clientes.
El marketing interno es la tarea de contratar, formar y motivar al personal idneo para atender adecuadamente
a los clientes. Garantiza que todos los miembros de la organizacin adopten los principios del marketing de la
organizacin, que deben ser coherentes con la estrategia empresarial.
D) EL MARKETING SOCIAL
El Marketing Social engloba los principales temas de que preocupan a la masa poblacional (siempre en un
contexto de salud pblica, tica, conservacin medioambiental, respecto a la legalidad y cooperacin social).
El enfoque de marketing social proporciona una oportunidad de mejorar la reputacin empresarial, crear una
conciencia acorde a los valores culturales de la compaa, mejorar la lealtad del cliente, aumentar las ventas y su
notoriedad en los medios de comunicacin.
1.4. Marketing de relaciones
MARKETING DE RELACIONES.-
DEFINICIN
El marketing relacional es el proceso que integra al servicio al cliente con la calidad y
el marketing, con el fin de establecer y mantener relaciones duraderas y rentables con
los clientes.
Calidad
Servicio al
cliente Marketing
MARKETING DE RELACIONES
Cules son los esfuerzos que se realizan en el marketing de relaciones?
1) Conocer mejor al consumidor, pblico objetivo o grupo de inters, para poder satisfacer de forma ptima sus
deseos y/o necesidades.
2) Prometer y entregar productos y servicios de alta calidad a precios justos.
El objetivo al cual atiende esta nueva estrategia de marketing es a la obtencin, incremento y retencin de los
consumidores tanto actuales como potenciales de la organizacin, permitiendo el incremento de la porcin de
mercado por medio de una correcta administracin de estrategias que permitan potenciar la relacin con ste.
Tecnolog
a
Recursos
Procesos
humanos
CRM.-CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT
Los CRM enfocan los esfuerzos de los departamentos de marketing hacia tres tipos de clientes especficos:
1. Superiores: Clientes fieles a la organizacin que mantienen su fidelidad con la organizacin incluso ante
momentos de eleccin, estos representan un 10% para la organizacin.
2. Clientes Medios: Estos representan entre un 50% a 40%, poseen un grado medio de pertenencia a la
organizacin, manteniendo la preferencia por la organizacin cuando se encuentran con productos similares, a
este grupo de personas han de esforzarse las estrategias de marketing para convertirlos en clientes superiores.
3. Inferiores: Representan menos del 40%, y su identificacin con la marca resulta nfima, aunque no son del primer
inters del CRM, no se excluyen de poder ubicarlos en clientes medios.
1.6. Retos del marketing
RETOS DE LA GESTIN ESTRATGICA
DEL MARKETING
1.- Potenciar La Comunicacin Interna. La comunicacin interna juega un papel fundamental
dentro de la estrategia de contenido, posibilitando que todos los departamentos conozcan cules
son las novedades y pautas marcadas por la organizacin.
3.- Comunicar Una Visin Clara Y Unitaria. Todos los trabajadores del equipo de marketing deben
estar coordinados y hacerse eco del mismo mensaje. Una adecuada gestin estratgica no puede
permitir que el community manager est enviando un mensaje en las redes sociales, mientras el
jefe de prensa aporta otro diferente en los medios de comunicacin.
RETOS DE LA GESTIN ESTRATGICA
DEL MARKETING
4.- Reforzar La Agilidad Y Rapidez De Respuesta A Los Cambios. Otro de los grandes desafos en este campo es la
necesidad de afrontar los nuevos escenarios o las crisis de forma gil, de modo que causen el menor perjuicio
posible. Para logarlo se deben organizar reuniones peridicas en las que se d cuenta de la evolucin de los planes
de marketing y se puedan corregir posibles desviaciones.