Teora General

de Sistemas
Teora General de Sistemas
La teora de sistemas (TS) es un ramo especfico de la teora
general de sistemas (TGS).
La teora de sistemas es un enfoque de anlisis para encarar
fenmenos (complejos) como si fueran un sistema, como totalidad,
con todas sus partes interrelacionadas e interactuando entre si.
La teora de sistemas propone un cambio de metodologa.
La TGS surgi con los trabajos del bilogo alemn Ludwig von
Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968.
La TGS busca la formulacin de principios validos para sistemas
en general, sea cual fuere la naturaleza de sus elementos
componentes y las relaciones o fuerzas reinantes entre ellos.
 La teora general de los sistemas es una ciencia general de la
totalidad. En forma elaborada sera una disciplina lgico-
matemtica, puramente formal en si misma pero aplicable a las varias
ciencias empricas.
Sera anloga a la teora de la probabilidad, que siendo una
disciplina matemtica formal es aplicable a campos de lo ms
diverso.
Se consolida como la integracin de mtodos originados en
destinas ciencias que se convierten en modelos formales de validez
general.
La TGS surge en respuesta al agotamiento e inaplicabilidad de los
enfoques analtico-reduccionistas
Se desprende que el principio clave en que se basa la TGS es la
nocin de totalidad orgnica. Selah
 La TGS NO busca solucionar problemas o intentar soluciones
prcticas, sino producir teoras y formulaciones conceptuales para
aplicaciones en la realidad emprica.
La TGS es una HERRAMIENTA (no la panacea) que permite la
explicacin de los fenmenos que suceden en la realidad y que
permite hacer posible la prediccin de la conducta futura de esa
realidad travs del anlisis de las totalidades y de las interacciones
internas de stas y las externas con su medio.
Enfoque Enfoque
analtico global

Fenmenos Fenmenos

Proceso por el que se segmenta el todo

Proceso por el que se vincula a las
en partes ms pequeas para
partes de su interdependencia e
comprender mejor el funcionamiento
interrelacin para comprender el todo.
del todo.
Comprender
Sintetizar la cosa total Sintetizar
 Los supuestos bsicos de la TGS son:
1. Hay una tendencia general hacia la integracin en las varias
ciencia naturales y sociales.
2. Tal integracin parece girar en torno a una teora general de los
sistemas.
3. Tal teora pudiera ser un recurso importante para buscar una teora
exacta en campos no fsicos de la ciencia.
4. Al elaborar principios unificadores que corren verticalmente, por el
universo de las ciencias, esta teora nos acerca ala meta de la
unidad de la ciencia.
5. Esto puede conducir a una integracin, que hace mucha falta, en
la instruccin cientfica.
La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser
descritos en trminos de sus elementos separados; su comprensin se
presenta cuando se estudian globalmente.
 La TGS se fundamenta en tres premisas bsicas:
1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema se constituye
de subsistemas y, al mismo tiempo, hace parte de un sistema ms
grande, el suprasistema.
2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia de la premisa anterior.
Cada sistema existe dentro de un medio ambiente constituido por
otros sistemas. Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso
infinito de intercambio con su ambiente para cambiar energa e
informacin
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: Cada
sistema tiene un objetivo o finalidad que constituye su papel en el
intercambio con otros sistemas dentro del medio ambiente. Los
tejidos musculares por ejemplo, se contraen porque estn
constituidas por una estructura celular que permite contracciones.
El inters de la TGS, son las caractersticas y parmetros que se
establecen para todos los sistemas.
 Las teoras tradicionales han visto la organizacin humana como
un sistema cerrado. Eso ha llevado a no tener en cuenta el ambiente,
provocando poco desarrollo y comprensin de la retroalimentacin
(feedback), bsica para sobrevivir.
El enfoque antiguo fue dbil, ya que:
1. Trat con pocas de las variables significantes de la situacin total y
2. Muchas veces se ha sustentado con variables impropias.
El anlisis de las organizaciones vivas revela lo general en lo
particular y muestra las propiedades generales de las especies que
son capaces de adaptarse y sobrevivir en un ambiente tpico.
Los sistemas vivos sean individuos u organizaciones, son analizados
como sistemas abiertos, que mantienen un continuo intercambio de
materia/informacin con el ambiente.
La TS permite re conceptuar los fenmenos dentro de un enfoque
global para integrar asuntos que son, en la mayora de las veces, de
naturaleza completamente diferente.
Qu es un sistema?
Es un conjunto de elementos interdependientes e interactuantes o un
grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado.
Sistema es un conjunto o combinaciones de cosas o partes formando
un todo unitario.
Todo sistema debe tener:

Estabilidad Permite que el sistema funcione eficazmente frente a las

acciones de los factores externos al mismo
Adaptabilidad Para que el sistema sea capaz de evolucionar
dinmicamente con arreglo en su entorno
Eficiencia Por lo cual el sistema atiende su objetivo
Sinergia Capacidad de actuacin de un sistema total en mayor
magnitud que la suma de las partes que lo componen.
Caractersticas de los sistemas

El aspecto ms importante del concepto de sistema es la idea de

un conjunto de elementos interconectados para formar un todo. El
todo presenta distintas propiedades y caractersticas propias que
no se encuentran en ninguno de los elementos aislados.
Segn Bertalanffy:
Propsito u objetivo: Todos los sistemas incluyen componentes que
interactan y la interaccin hace que se alcance alguna meta, un
estado final o una posicin de equilibrio.
Globalizacin o totalidad: El sistema es un todo no dividida, una accin
que produzca cambio en una de las unidades del sistema deber
producir cambios en todas sus otras unidades. Cualquier estimulo en
cualquier unidad del sistema afectar a todas las unidades debido a su
interrelacin.
Tipos de sistemas

En cuanto a constitucin:
Fsicos o concretos. Se componen de maquinaria, equipos, objetos y
cosas reales. Se denomina hardware.
Abstractos o conceptuales. Se componen de conceptos, filosofas,
planes, hiptesis e ideas. Se denomina software.
En cuanto a su naturaleza:
Abiertos: Tiene ambiente; es decir, se relaciona, intercambia y
comunica con otros sistemas. Puede entrar en el sistema, a travs de
sus lmites, suministros adicionales de energa o recursos.
Cerrados; No tiene ambiente; es decir, no hay sistemas externos. No
reciben influencia del ambiente ni influyen en l. No existe otro flujo de
recursos.
Cules son las partes bsicas
(parmetros) de un sistema?
Entrada: Fuerza o impulso de arranque del sistema que provee
material o energa o informacin para la operacin del sistema.
Salida o producto o resultado (output): Es e resultado del
funcionamiento del proceso, es decir, el propsito para el cual
existe el sistema, puede ser un producto, un servicio, energa, etc.
Proceso de transformacin (through-put): Es el mecanismo de
conversin de las entradas en salidas.
Retroalimentacin, retroinformacin (feedback) o alimentacin de
retorno: Reintroduccin de una parte de la salida de un sistema
como entrada del mismo sistema.
Ambiente o medio: Aquello que envuelve externamente al sistema.
Sistemas en organizaciones

La Organizacin
La organizacin es un sistema formal porque es un ente creado para
un objeto, es diseada artificialmente para que cumpla la meta.
Segn la teora de sistemas la organizacin se concibe como un
conjunto de subsistemas relacionados, entre los cuales existe
interconexiones clave que permiten explicar el funcionamiento de la
organizacin en trminos de relaciones entre las partes, causas y
efectos, estmulos y respuestas, as como vnculos permanentes con el
exterior.
Las personas que integran una organizacin interactan, se
relacionan unas con otras, colaboran y se coordinan para lograr una
finalidad o propsito comn: generar valor econmico, producir
bienes, prestar servicios a clientes, etc. para lo cual a menudo
trabajan en equipo.
La organizacin cuenta con una estructura y unos procesos o
cadenas de produccin y normalmente establecen una divisin del
trabajo entre sus miembros.
Las organizaciones son sistemas abiertos en constante interaccin con
el entorno y, como los organismos vivos, deben adaptarse al mismo
para garantizar su supervivencia y continuidad.
V.g: El cuerpo humano
El cuerpo humano (sistema) se compone de sistemas (subsistemas)
organizados que funcionan para sostener la vida. Cada sistema es una
parte especfica del cuerpo, pero estos sistemas dependen entre si para
garantizar que el cuerpo sea capaz de realizar acciones como moverse,
pensar y respirar. Aunque cada sistema interacta con el otro, poseen
distintas funciones que los hacen especficos.
Sistema digestivo, Sistema respiratorio, Sistema circulatorio, Sistema
muscular y esqueltico y Sistema nervioso.
La organizacin como sistema
abierto.
Herbert Spencer afirmaba a principios del siglo XX:
Un organismo social se asemeja a un organismo individual en los
siguientes rasgos esenciales:
En el crecimiento.
En el hecho de volverse ms complejo a medida que crece.
En el hecho de que hacindose ms complejo, sus partes exigen
una creciente interdependencia.
Porque su vida tiene inmensa extensin comparada con la vida de
sus unidades componentes.
Porque en ambos casos existe creciente integracin acompaada
por creciente heterogeneidad
Segn la teora estructuralista, Taylor, Fayol y Weber usaron el modelo
racional, enfocando las organizaciones como un sistema cerrado. Los
sistemas son cerrados cuando estn aislados de variables externas y
cuando son determinsticos en lugar de probabilsticos.
Un sistema determinstico es aquel en aquel un cambio especfico en
una de sus variables producir un resultado particular con certeza
(determinante).
As, el sistema requiere que todas sus variables sean conocidas y
controlables o previsibles.
Segn Fayol, la eficiencia organizacional siempre prevalecer si las
variables organizacionales son controladas dentro de ciertos lmites
conocidos.
La eficiencia se refiere a cuanto de entrada de una organizacin
surge como producto y cuanto es absorbido por el sistema.
La eficiencia se relaciona con la necesidad de supervivencia de la
organizacin.
La eficacia organizacional se relaciona con la
extensin en que todas las formas de rendimiento para
la organizacin se hacen mximas.
La eficiencia busca incrementos a travs de soluciones
tcnicas y econmicas, mientras que la eficacia
busca la maximizacin del rendimiento para la
organizacin, por medios tcnicos y econmicos
(eficiencia) y por medios polticos (no econmicos).
Caractersticas de las organizaciones
como sistemas abiertos
Comportamiento probabilstico y no determinstico de las
organizaciones.
La organizacin es afectada por el ambiente y dicho ambiente es
potencialmente sin fronteras e incluye variables desconocidas e
incontroladas.
El comportamiento humano nunca es totalmente previsible, ya
que la administracin no puede esperar que consumidores,
proveedores, agencias reguladoras y otros, tengan
comportamiento previsible.
Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y
constituidas de partes menores: las organizaciones son vistas como
sistemas dentro de sistemas
 Interdependencia de las partes: El sistema organizacional
comparte con los sistemas biolgicos la propiedad de
interdependencia de sus partes, de forma que el cambio en una
de las partes provoca impacto sobre las otras.
Homeostasis: Es la tendencia del sistema a permanecer esttico o
en equilibrio, manteniendo inalterado su status quo interno.

Se logra cuando se satisfacen dos requisitos:

Unidireccionalidad (A pesar de los cambios en el ambiente o en la
organizacin, el sistema sigue orientado hacia el mismo fin,
alcanzado sus propios resultados usando otros medios)

y progreso en relacin al fin deseado.

LA UNIDIRECCIONALIDAD Y EL PROGRESO SLO PUEDEN SER

ALCANZADOS CON LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LAS PERSONAS.
 Fronteras o lmites: es la lnea que demarca lo que est dentro y
fuera del sistema. Podra no ser fsica. Las fronteras varan en cuanto
al grado de permeabilidad, dicha permeabilidad definir el grado
de apertura del sistema en relacin al ambiente.
Morfognesis: el sistema organizacional, diferente de los otros
sistemas mecnicos, y aun los sistemas biolgicos tienen la
capacidad de modificarse a s mismo y su estructura bsica,
Resistencia; Capacidad de superar el disturbio impuesto por un
fenmeno externo provocado por la sociedad. Determina el grado
de defensa o de vulnerabilidad del sistema a presiones
ambientales.
Cmo se representara una
organizacin como sistema?
Cmo se representara una
organizacin como sistema?
Toda organizacin puede ser considerada con siete caractersticas
bsicas:
1. Propsito: Misin, cometido o asunto primordial del sistema.
2. Insumos: Toda entrada fsica, informacin, persona y/o feedback.
3. Salidas: Productos finales que resultan del procesamiento de insumos.
4. Secuencia: Proceso, transformacin u orden de los pasos, incluso
retroalimentacin y control necesarios para convertir insumos en
salidas.
5. Ambiente: Factores fsicos y sociolgicos.
6. Catalizadores: Recursos fsicos que sirven de catalizadores de cada
paso de la secuencia para convertir insumos e ingresos en salidas o
resultados.
 Agente humano: Recursos humanos que sirven como agentes o
catalizadores, manejando el equipo de catalizadores fsicos dentro
del ambiente y la secuencia de convertir los insumos en productos
para cumplir el propsito.
Modelos de organizacin

Modelo de Schein.
Schein propone (repite) algunos aspectos que la Teora de sistemas
considera en la definicin de organizacin.
Modelo de Katz y Kahn.
Katz y Kahn desarrollan un modelo al aplicar la TS a la Teora
administrativa. Su modelo presenta las caractersticas tpicas de un
sistema abierto.
Modelo sociotcnico de Tavistock.
Propuesto por psiclogos y socilogos. El enfoque sociotcnico concibe a
la organizacin como la combinacin de la tecnologa con un subsistema
social. Una organizacin estructurada sobre un subsistema tcnico y uno
social.
Modelo
de Katz y
Kahn
Sistemas de Organizacin
Factores
Medio Factores
Econmicos
Tecnolgicos
Subsistema
Subsistema
Obj. y
Tcnico
Valores

Entrada Subsistema Salida

Administrativo
Subsistema Subsistema
Personal Estructural

Medio
Factores Ambiente Factores
Socio Culturales Poltico / Legales
Procesos sustantivos

Manejo de pedidos

Desarrollo de productos

Servicios al cliente

Finanzas

Personal Investigacin MKT/ Produccin Servicios Contabilidad

y desarrollo ventas

Esquema por funciones

Organizaciones Inteligentes
DOMINIO PENSAMIENTO
PERSONAL SISTEMICO

ORGANIZACIN
INTELIGENTE

MODELOS APRENDIZAJE
MENTALES EN EQUIPO

VISION
COMPARTIDA
Enfoque Sistmico

Aprendizaje

Trabajo en equipo
Comprensin
de la
Aspiraciones
complejidad
Reflexin
Dominio Personal y conversacin
Pensamiento
Visin Compartida Sistmico
Modelos mentales
Alcances
Nueva Cultura Organizacional
Base del Modelo Sistmico

MAYOR TRABAJO
EFICIENCIA EN EQUIPO

MAYOR
INTERACCION
MAYOR
AGILIDAD

MAYOR
COORDINACION
Para reflexionar

Por falta de un clavo fue que la herradura se perdi.

Por la falta de una herradura fue que el caballo se perdi.
Por la falta de un caballo fue que el caballero se perdi.
Por la falta de un caballero fue que la batalla se perdi.
Y as como la batalla, fue que un reino se perdi.
Y todo porque fue un clavo el que falt.
Jacula Prudentum (1651)
George Herbert.