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de la Qualit
Formateur :BOUGURRA.K
Email : bmcaf@topnet.tn 1
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Le cycle de DEMING
Progrs
PLAN DO
ACT CHECK
Formalisation
8.1 GNRALITS.
8.5 AMLIORATION.
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8.1 GNRALITS
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8.2 SURVEILLANCE ET MESURE
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8.2.1 SATISFACTION DU CLIENT
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8.2.2 AUDIT INTERNE
L'organisme doit mener des audits internes intervalles planifis pour dterminer
si le systme de management de la qualit :
a) est conforme aux dispositions planifies (voir 7.1), aux exigences de la prsente
Norme internationale et aux exigences du systme de management de la qualit
tablies par lorganisme ;
Les critres, le champ, la frquence et les mthodes d'audit doivent tre dfinis.
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Les responsabilits et les exigences pour planifier, mener les audits, rendre compte
des rsultats et conserver des enregistrements (voir 4.2.4) doivent tre dfinies
dans une procdure documente.
L'encadrement responsable du domaine audit doit assurer que des actions sont
entreprises sans dlai indu pour liminer les non-conformits dtectes et leurs
causes.
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8.2.3 SURVEILLANCE ET MESURE DES PROCESSUS
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8.2.4 SURVEILLANCE ET MESURE DU PRODUIT
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8.3 MATRISE DU PRODUIT NON CONFORME
L'organisme doit assurer que le produit qui n'est pas conforme aux
exigences relatives au produit est identifi et matris de manire
empcher son utilisation ou fourniture non intentionnelle.
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L'organisme doit traiter le produit non conforme de l'une ou plusieurs des
manires suivantes :
a) en menant les actions permettant d'liminer la non-conformit dtecte ;
b) en autorisant son utilisation, sa libration ou son acceptation par
drogation accorde par une autorit comptente ou, le cas chant, par le
client ;
c) en menant les actions permettant d'empcher son utilisation ou son
application prvue l'origine.
Les enregistrements de la nature des non-conformits et de toutes actions
ultrieures entreprises, y compris les drogations obtenues, doivent tre
conservs (voir 4.2.4).
Lorsqu'un produit non conforme est corrig, il doit tre vrifi de nouveau
pour dmontrer la conformit aux exigences.
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8.4 ANALYSE DES DONNES
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8.5 AMLIORATION
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8.5.1 AMLIORATION CONTINUE
la politique qualit,
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8.5.2 ACTION CORRECTIVE
L'organisme doit mener des actions pour liminer les causes de non-conformits afin
d'viter qu'elles ne se reproduisent.
Les actions correctives doivent tre adaptes aux effets des non-conformits
rencontres.
Une procdure documente doit tre tablie afin de dfinir les exigences pour :
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8.5.3 ACTION PRVENTIVE
L'organisme doit dterminer les actions permettant d'liminer les causes de non-
conformits potentielles afin d'viter qu'elles ne surviennent.
Les actions prventives doivent tre adaptes aux effets des problmes potentiels.
Une procdure documente doit tre tablie afin de dfinir les exigences pour :
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