DIAGNOSTICO INTERNO

CLASE 06

MBA(c). Lic. Jos Ral Poco

PROCESO DEL DIAGNOSTICO INTERNO
Seleccionar
Identificar
Analizar laslas
ylos
variables
analizar
fortalezas
patrones
las
internas
competencias
ydedebilidades
evaluacin claves
 Seleccionar procesos y reas claves

Se desprenden de las variables externas claves y

las necesidades de los clientes expresada en las
caractersticas mas importantes de los productos
Se pueden dividir en:

a) Actividades primarias
Aquellas que en el proceso del negocio le van adicionando
valor al producto

b) Actividades de apoyo
Aquellas que proveen de recursos de las actividades primarias
y estn asociadas a las funciones administrativas de la
organizacin
 IDENTIFICAR LAS VARIABLES INTERNAS

Son indicadores que sirven para medir la

capacidad de gestin de los procesos claves
Se expresan en trminos de eficiencia,
eficacia y efectividad as mismo con
caractersticas de calidad, costo, tiempo y
atributos de servicio
DIMENSIONES

A)CAPACIDAD DE LOS PROCESOS

B) CAPACIDAD INTERPROCESAL
C) CAPACIDAD GERENCIAL
D) CULTURA ORGANIZACIONAL
A)CAPACIDAD DE LOS
PROCESOS

- Procesos primarios

a)VENTAS: Proceso del negocio ligado al cliente, se

inicia con el perfil del mismo
y del producto luego la
bsqueda de los clientes hasta
el cierre y seguimiento
despus de la recepcin
del producto.
Involucra las siguientes variables:
- Servicios
- Servicios posventa
- Costos de la garanta y los servicios prestados
- Costos de calidad del usuario
- Costos de la mala calidad externa
- Productividad de ventas cerradas por vendedor
- Tipo de negociacin vendedor cliente
- Eficacia del programa de ventas
- Eficacia en la asignacin de cuotas y ventas
- Moral de la fuerza de ventas
- Habilidades
- Recursos
b) LOGSTICA EXTERNA:
Comprende el flujo fsico de los productos
desde su salida de la planta hasta su
recepcin en los puntos de entrega
Involucra las siguientes variables:

- Costos de transporte
- Costos de carga y descarga
- Costo de deterioro del producto en
almacenamiento, conservacin y transporte
- Tiempo de demora
- Tasa de disponibilidad
- Capacitacin y destrezas del personal en el
manejo logstico
- Recursos
c) MARKETING
Conjunto de caractersticas o atributos
hacer procesados por el rea de
operaciones o de produccin, hasta la
persuasin del cliente; incluyendo el
pronstico de los volmenes de venta
Involucra las siguientes variables:
Segmentacin
- Heterogeneidad / homogeneidad
- Mensurabilidad (CALCULABLE)
- Sustancialidad (ADQUIRIR)
- Accesibilidad (EN MERCADO)
- Consistencia
- Defendibilidad (PROTECCION DE SEGMENTO)
Coherencia entre las acciones de marketing y el
tipo de segmentacin adoptada
Coherencia entre las acciones del marketing mix
Coherencia entre las acciones del marketing de
corto plazo y de largo plazo
Efectividad en la capacitacin de las necesidades
de los clientes
 Posicionamiento (singularidad, especificidad,
relevancia, consistencia, claridad)
- Beneficio o valor clave elegido
- Hechos concretos o antecedentes positivos
- Apariencia del negocio o producto
- La comunicacin
Eficacia publicitaria
Imagen de la marca
- Experiencia y percepcin
Participacin del mercado
Costos de marketing por unidades vendidas
Grado de precisin en el pronostico de ventas
Costos de rediseo por baja calidad
Eficacia en el lanzamiento de nuevos productos
Habilidades y recursos
d) PRODUCCIN U OPERACIONES
Transformacin de insumos en bienes y
servicios o salidas
Involucra las siguientes variables:

- Productividad
- Calidad
- Costo
- Velocidad
- Eficacia del programa de produccin
- Localizacin
- Flexibilidad productiva
- Tiempo de paradas por fallas en las mquinas
- Horas continuas de operacin del proceso
e) DISEO Y DESARROLLO
Conjunto de actividades para elaborar a
pequea escala nuevos productos o
requerimientos del cliente
Involucra las siguientes variables:

- Costos de rediseo
- Tiempo de desarrollo de productos
- Sistemas de desarrollo de productos
- Planificacin del diseo y del desarrollo
- Elementos de entrada del diseo
- Elementos de salida del diseo
- Patentes y derechos del autor
- Habilidades del personal
f) LOGISTICA INTERNA
Comprende el proceso que empieza con el
requerimiento de materiales por parte
de los usuarios y termina con la entrega
de estos en la planta o fabrica
Involucra las siguientes variables:

- Costos de transporte
- Costos de los productos
- Costos por deterioros
- Desempeo de los proveedores
- Nivel de productos rechazados
- Efectividad en la evaluacin de los proveedores
- Errores en las solicitudes
- Eficacia en el sistema de abastecimiento
- Efectividad en el control de inventarios
- Accesibilidad de insumos
- Rotacin de inventarios
- Costos logsticos
- Tcnicas de compra
- Recursos y habilidades
 Procesos de apoyo
a)FINANZAS
Involucra las actividades de adquisicin y
financiamiento de los activos, busca
maximizar la riqueza buscada por los
directivos de la organizacin
DIMENSIN DE LA GESTION FINANCIERA

En que
invertir?

Riesgo
frente a
rendimient
o

Cual es la
estructura Como
de fondeo gestionar
mas los activos?
favorable?
 La evaluacin de los diferentes factores
internos de tipo financiero debe
realizarse bajo los siguientes agentes:

- Accionistas
- Proveedores de capital
- Proveedores de materiales y de mas
recursos claves
- Trabajadores
- Directivos
- Colectividad
Las variables mas importantes son:
- Anlisis del balance general y el estado
de sus resultados
ndices de liquidez
ndices de solvencia
ndices de gestin
ndices de rentabilidad
-Anlisis de flujo de fondos
-Anlisis de flujo de efectivo
-Flujo monetario empresarial
-Costos
b) RECURSOS HUMANOS
Flujo de ingreso, desarrollo y salda de
recursos humanos. El trabajador deber
elegir y arriesgar por un conjunto de
especialidades afines y estar preparado
con la tecnologa y que logre sus metas
personales
Indicadores importantes:
- Cantidad de trabajadores por volumen de
actividad
- Nivel de formacin por grupos ocupacionales
- Horas de capacitacin y desarrollo general
- Sistema de evaluacin de desempeo
- Cantidad de problemas existentes
- Cantidad de problemas evitados
- Costo de capacitacin
- Sistema de recompensas por rendimiento
- ndice de rotacin interna
- Horas de capacitacin en desarrollo de nuevas
habilidades afines
B) CAPACIDAD INTERPROCESAL
 EQUILIBRIO Y FLUJO CONTINUO
Armona y balance en la asignacin de los
recursos y habilidades en la ejecucin
de actividades y en las salidas de todos
los procesos de la cadena de valor
 SINCRONIZACION DE PROCESOS
Comprende el trabajo coordinado de las
reas claves, para ello se necesita de la
integracin de las personas
Algunas organizaciones conforman
equipos multifuncionales a todo nivel
 SOSTENIBILIDAD DEL NIVEL DE EFICIENCIA
El optimo global no es la suma de los
ptimos locales. Dbil ser el impacto en
el xito final, si la eficiencia es un
eslabn se pierde en los subsecuentes o
si produce efectos negativos en otras
actividades relacionadas
C) CAPACIDAD GERENCIAL
Las variables se relacionan al proceso
administrativo de planificar, organizar,
dirigir y controlar a la unidad
estratgica y las reas claves de la
cadena de valor
Indicadores importantes:

- Efectividad planificadora
- Consistencia de la organizacin
- Eficacia de la direccin
- Efectividad del control
- Sostenibilidad de la clida del producto en manos del cliente
Accesibilidad de los productos complementarios
Facilidad para el consumo
Disponibilidad de productos
-Clima laboral
-Gastos administrativos
-Evolucin del precio por accin
-Punto de equilibrio
-Rentabilidad por productos
-Costo social de las actividades
D) CULTURA ORGANIZACIONAL
Se busca determinar los valores y su
respectiva jerarqua creencias mas
practicadas en la organizacin; as
como estimar el grado de confianza y
compromiso de todo el personal con la
organizacin
Indicadores importantes:

- Consistencia entre la cultura organizacional y cvica

- Diversidad cultural
- Artefactos
- Creencias
- Valores
- Nivel de confianza
- Nivel de compromiso
- Nivel de orientacin a la calidad
- Orientacin al pensamiento estratgico
- Aprecio al personal
- Nivel de orientacin al cambio y de eficiencia
- Nivel de orientacin a las causas de los problemas
- Cultura innovadora
SELECCIN DE LOS PATRONES DE COMPARACIN
Los necesidades
Las
Resultados
Planteamientos
metas
indicadores
internas
histricos
tericos
de
y expectativas
la
planeadas
competencia
de los clientes