Herramientas de recopilacin y anlisis de

datos: 7 herramientas bsicas

 Aprender cules son las herramientas bsicas para el
anlisis de problemas en los procesos.
Aprender a utilizar dichas herramientas.

Logro especfico de la sesin):

Al finalizar la sesin de aprendizaje, el estudiante aplica
las herramientas bsicas para el anlisis de problemas
en los procesos, reconociendo las principales causas de
los mismos.
 Diagrama de Control.
Hoja de verificacin.
Histograma.
Diagrama de Causa-Efecto.
Diagrama de Dispersin.
Diagrama de Pareto.
 Qu es una herramienta?

Qu es control?

Qu es control de procesos?
 Es ms fcil alcanzar los resultados
esperados cuando se utilizan herramientas
apropiadas para el propsito perseguido.
Segn Kaoru Ishikawa(1), con el uso de un
grupo de sencillas herramientas se pueden
resolver el 80% de los problemas de una
organizacin.

(1) Qumico industrial japons, administrador de empresas y

experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la
implementacin de sistemas de calidad adecuados al valor
de procesos empresariales.
 Diagrama de flujo Grfico de control Diagrama causa-efecto
Inicio CAUSA 1 CAUSA 2

Actividad Retrabajo
EFECTO

OK? No
CAUSA 3 CAUSA 4
No
S Diagrama de dispersin
Actividad
y ...
..
..... ..
OK?
Anlisis .. .....
Recopilacin .........
de datos . . ..
S
de datos . .....
Fin . .... .
. .
.
.
Hoja de verificacin Histograma x
Diagrama de Pareto
Tipo de Fallo Frecuencia [%]
100
Frecuencia

Suma acumulada
Rotura IIII IIII 80
Fallo resistencia III
Araazo IIII IIII IIII 60
Corrosin II
Manchado IIII III 40
aaa bbb yyy xxx Clases
20

3 1 5 4 6 2 Tipo
de fallo
 Son utilizadas para evaluar la estabilidad de un
proceso. Permite distinguir entre las causas de
variacin. Pueden agruparse en:
Causas aleatorias de variacin: Son causas
desconocidas y con poca significacin, debidas al
azar y presentes en todo proceso.
Causas especficas (imputables o asignables):
Normalmente no deben estar presentes en el
proceso. Provocan variaciones significativas.
 El grfico cuenta con una lnea central y con dos
lmites de control, uno superior (LCS) y otro inferior
(LCI), que se establecen a 3 desviaciones estndar
(sigma) de la media (la lnea central). El espacio entre
ambos lmites define la variacin aleatoria del
proceso. Los puntos que exceden estos lmites
indicaran la posible presencia de causas especficas
de variacin.
Ejercicio: Cuntos cursos llevan?
 Una Hoja de Verificacin (tambin llamada "de
Control" o "de Chequeo") es un impreso con formato
de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar
datos mediante un mtodo sencillo y sistemtico,
como la anotacin de marcas asociadas a la
ocurrencia de determinados sucesos.
Ejercicio: Qu problemas tienen para llegar a la UTP?
 Representacin grfica, como una serie de rectngulos
contiguos, de una distribucin de frecuencia absoluta
o relativa de una variable cuantitativa continua, en
forma tal que las reas de los rectngulos
corresponden a las frecuencias que se describan.
Ejercicio: A cuntos alumnos se les presenta cada
tipo de problema al llegar a la UTP?
Demanda total Ventas
(miles de tm) (miles de tm)
200 9
220 6
400 12
330 7
210 5
390 10
280 8
140 4
280 7
290 10
380 14
A veces interesa saber si existe algn tipo de relacin
entre dos variables.
Correlacin: grado de relacin existente entre dos
variables.
Por ejemplo, puede ocurrir que dos variables estn
relacionadas de manera que al aumentar el valor de
una, se incremente el de la otra. En este caso
hablaramos de la existencia de una correlacin
positiva.
 Metodologa:
Se debe establecer una teora sobre la relacin de 2
variables.
Se obtienen los pares de datos correspondientes a
las dos variables.
Los valores obtenidos se ubican por pares
ordenados en un plano cartesiano.
Correlacin directa o positiva
La recta correspondiente a la nube de
puntos de la distribucin es una recta
creciente.

Correlacin inversa negativa

La recta correspondiente a la nube de
puntos de la distribucin es una recta
decreciente.
Correlacin nula
En este caso se dice que las variables son
incorreladas y la nube de puntos tiene una
forma redondeada.

Correlacin no lineal
Existe una tendencia relativamente
definida pero no representa una lnea
recta.
Causa Efecto
 Llamado tambin Diagrama de Ishikawa o Diagrama
de Espina de Pescado.
Tiene como finalidad facilitar el anlisis de problemas
y sus soluciones en esferas como es la calidad de los
procesos , los productos y servicios.
 Principio de Pareto: "unas pocas causas son las que
crean los mayores efectos".
Se construye listando las causas de un problema en el
eje horizontal, empezando por la izquierda para
colocar a aquellas que tienen un mayor efecto sobre
el problema de mayor a menor (disminuyendo en
orden de magnitud).
Ayuda a dirigir mayor atencin y esfuerzo a problemas
realmente importantes.
Tipo de Nmero % del Tipo de Nmero % del %
error de errores total error de errores total acumulado
A 3 2.0% E 44 29.9% 29.9%
B 39 26.5% B 39 26.5% 56.5%
C 35 23.8% C 35 23.8% 80.3%
D 8 5.4% F 12 8.2% 88.4%
E 44 29.9% D 8 5.4% 93.9%
F 12 8.2% A 3 2.0% 95.9%
G 1 0.7% H 3 2.0% 98.0%
H 3 2.0% I 2 1.4% 99.3%
I 2 1.4% G 1 0.7% 100.0%
TOTAL 147 100% TOTAL 147 100%
 Nmero de
En una empresa textil se desea Tela
defectos
analizar el nmero de defectos en los Seda 13
tejidos que fabrica. En la tabla Tul 105
siguiente se muestran los factores Raso 7
Lana 4
que se han identificado como Satn 11
causantes de los mismos as como el Algodn 171
nmero de defectos asociado a ellos. Tafetn 7
Encaje 8
Elaborar el diagrama de Pareto y el Lino 9
diagrama de Causa-Efecto. Viscosa 9
TOTAL 344
 Lo que no se mide no se administra, no se puede
controlar y por lo tanto no se puede mejorar.
Las herramientas de la calidad nos ayudan a controlar
y mejorar los procesos de la empresa ya que
evidencian las causas de los problemas y nos permiten
enfocar su solucin.