Un nuevo enfoque.

Spencer y Spencer definen la competencia

como:
Una caracterstica subyacente de un individuo que est
causalmente relacionada con un nivel estndar de efectividad
con un desempeo superior en un trabajo o situacin

Claude Levy-Leboyer las define como:

Una lista de comportamientos que ciertas personas poseen
en mayor medida que en otras y que los transforman en ms
eficaces para una situacin dada
 Una vez que se han definido:

Las competencias especificas del puesto a

seleccionar.

Los grados de competencia y

El nivel de requerimiento

Se hace necesario establecer los comportamientos

asociados al nivel de competencia definido.
Instrumentos:

Descripcin del puesto. ( funciones, tareas tpicas)

Observacin directa.

Entrevistas a: ocupantes del cargo,

colaboradores, superiores inmediatos,
usuarios o clientes. (360).
 Metodologa:

1. Inventariar comportamientos asociados.

2. Grupo focal con expertos para seleccionar aquellos
comportamiento que mejor describan la
competencia.
3. Aplicacin de anlisis factorial.
4. Reacomodar comportamientos de acuerdo a
resultados de anlisis factorial.
5. Construir una escala de competencias +
comportamientos asociados aplicar a una muestra
para: validad comportamientos y verificar
definiciones que sean claras, comprensibles y que
no se presten a ambigedad.
 Entonces tenemos:

1. Solicitud para llenar plaza vacante.

2. Caractersticas del concurso.
3. Descripcin del puesto.
4. Dentro de la descripcin, COMPETENCIAS que son
predictoras de xito, enfocadas a medir la idoneidad
de las personas para un puesto determinado.
5. Grado en que se requiere la competencia.
6. Comportamientos asociados a la competencia
definida en el grado propuesto.
Competencias cardinales: aquellas que todos los
integrantes de la organizacin deben poseer.
Competencias especificas: Requeridas para
algunos,
corte vertical: por reas.
corte horizontal: por funciones.
Las competencias poseen:
DEFINICIN:
Niveles:
Comportamientos:
 Puesto: Cajero de supermercado

Competencia seleccionada: Orientacin al cliente interno y

externo.

Definicin de competencia:

Implica un deseo de ayuda o servir a los clientes, de comprender y

satisfacer sus necesidades, an aquellas no expresadas. Implica
esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del
cliente final al que van dirigidos los esfuerzos de la empresa como los
clientes de los propios clientes y todos aquellos que cooperen en la
relacin empresa cliente, como el personal ajeno de la organizacin.
No se trata tanto de una conducta concreta frente al cliente real como
de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente
para incorporar este conocimiento a la forma especifica de planificar la
actividad.
 Puesto: Cajero de supermercado

Indicadores conductuales de competencia:

Estructurar la propia actividad de forma que se pueda dar el

mejor servicio a los clientes internos y externos.

Preocuparse por dar un valor aadido a una funcin interna

de la organizacin de forma que sea reconocida por los
clientes internos /externos.

Considerar las necesidades de los clientes a la hora de

disear productos/ servicios de la organizacin.

Ponerse en el lugar del cliente potencial a la hora de disear

los sistemas internos de comunicacin y tratar de anticipar
las repercusiones que tendrn en estos.