Principios de Calidad

ECASA SA

Postgrado SGC UHO

Septiembre 2013
Efren Cruz Julve
Jorgelino Ortiz Cruz
Francisco Carballo Hechavarria
Objetivos:

Valorar de forma breve como se cumplen

los 8 principios fundamentales de la
Gestin de Calidad en la empresa ECASA.
 1- Enfoque al cliente

Se han acondicionado las instalaciones y

sistemas para acelerar los flujos de
pasajeros entrando y saliendo, as como se
ha aumentado el confort de las terminales
areas.
Se han instalado sistemas de ayudas a la
navegacin, sistemas de informacin
aeronutica y meteorolgica para garantizar
operaciones areas mas seguras
 1- Enfoque al cliente

Las encuestas aplicadas son procesadas

y se analizan los resultados tomando
acciones para lograr elevar los niveles de
Satisfaccin General del cliente.

Estos resultados se analizan todos los

meses en el Consejo de Direccin
ampliado de la Empresa.
 1- Enfoque al cliente

Existen problemas financieros y de gestin

administrativa, que no han permitido
realizar otras mejoras e implementar
nuevos servicios en las terminales areas,
ejemplo INTERNET, para satisfacer las
expectativas de nuestros clientes .
 2 - Liderazgo

Cada proceso en la empresa tiene un jefe.

Existe un grupo importante de jefes que
crean el entorno en el que el personal
puede implicarse totalmente en el logro de
los objetivos de la Organizacin.

Se debe sealar, que no todos los jefes

han alcanzado el liderazgo ante el
colectivo.
3 - Participacin del personal

Existe un gran nmero de trabajadores

comprometidos e involucrados en pro de
lograr los objetivos trazados por la
organizacin, pero aun queda una parte
importante que no asumen la
responsabilidad de solucionar problemas
a su nivel y alcance.
 4 - Enfoque Basado en Procesos

El Sistema de Gestin de la Calidad en la

ECASA est conformado por varios
Procesos.
Cada proceso est identificado y tiene
elaborada e implementada una ficha donde
se describen las entradas y salidas, clientes
,proveedores, interrelacin con otros
procesos, documentos de control y
mtodos para evaluar la eficacia, etc.
5 - Gestin basada en Sistema
En la ECASA todos los Procesos Identificados
se interrelacionan, y en su conjunto se
encaminan a lograr el objetivo de la
organizacin de una manera eficiente.
5 - Gestin basada en Sistema

Sin embargo, aun persisten problemas que

afectan la interrelacin de los procesos entre
s, sobre todo en los procesos:
-Mantenimiento a la Infraestructura Aeroportuaria
-Concertacin de Contratos Econmicos
-Compras y Almacenes
 6 - Mejora Continua

Principio muy importante para la ECASA,

es potenciado en la organizacin a todos
los niveles hasta la ms alta Direccin.

Se utilizan las mediciones peridicas,

comparando frente a los estndares
establecidos para tratar de alcanzar la
excelencia de los servicios en la
ECASA.
 6 - Mejora Continua
Se identifican reas de posible mejora y se
trata de lograr as una mayor satisfaccin
de los clientes de la Empresa.

Dos veces al ao se realiza el proceso

de Revisin por la Direccin.

Se analizan todos los aspectos de los

procesos y se establecen las medidas
necesarias para la Mejora de los procesos.
 6 - Mejora Continua
Se dilatan los procesos de nuevas
inversiones por problemas financieros y
organizativos, provocando insatisfaccin
de nuestros clientes internos y externos.

Ha disminuido la cantidad de cursos de

capacitacin tambin por razones
financieras y organizativas, atentando
contra la preparacin del personal para el
desarrollo futuro de la empresa.
 7 - TOMA DE DECISIONES
BASADAS EN HECHOS
Est establecido el Procedimiento General
2001- 08 Anlisis de Datos de uso para
todos los procesos, en este se
establecen los indicadores necesarios
para que cada proceso pueda medir
su gestin y brinda una herramienta
eficaz para tomar la decisin correcta, en
el momento correcto.
 7 - TOMA DE DECISIONES
BASADAS EN HECHOS
Existe un capitulo en cada Ficha de Proceso
denominado Mtodos para evaluar la
Eficacia del Proceso, mediante el cual se
establecen los indicadores a medir para
conocer el nivel de eficacia de un proceso,
en el perodo que se analice. Eficacia Saeronuticos
Positiva

100
97.6
95.6 96
95 95
93.4

%
90 y = 0.6204x 3 - 6.3103x 2 + 17.669x
90 +
82.867
85 R2 = 0.9274
E F M A M J
Meses
 7 - TOMA DE DECISIONES
BASADAS EN HECHOS
En los Consejos de Calidad se analizan los
resultados del Anlisis de Eficacia y se
toman decisiones basadas en estos.

Se debe sealar que no en todos los

procesos y dependencias de la empresa se
realizan los anlisis con la profundidad
requerida.
8 - Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor.

El Sistema de Gestin de la Calidad en

la ECASA contiene un Procedimiento
General 20111-02 Evaluacin de
Proveedores en el cual se dictan las pautas a
seguir en la relacin con los proveedores
de la Empresa.
8 - Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor.
La ECASA es un cliente a considerar por
los volmenes de compras a varios
proveedores.

Tiene liquides financiera.

Mantiene relaciones estables con varios

proveedores hace varios aos.
8 - Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor.

Existen problemas como:

-No se evalan correctamente todos los
proveedores.
-Proveedores nicos e imprescindibles.
-Algunos no prestan servicios postventa.
-Se dilata la firma de algunos contratos.
-Se incumplen trminos de pagos.
 Conclusiones

La empresa ECASA actualmente tiene

implementado un Sistema de Gestin de
Calidad, donde se cumplen los 8 principios
fundamentales estudiados, aunque an
persisten problemas que atentan contra la
mejora continua de la empresa y la
satisfaccin total de todos sus clientes.
FIN