INTEGRANTES:

Bacilio Gonzales Dina Gad

Castillo Gonzales Deysi
Cruz Urbina Andrea
Guerrero Carbajal Antonio
Snchez Zavaleta Karin Marilim
Tamayo Campos Ebert Andrs
EJERCICIO 1

Desarrolle un
algoritmo que permita
determinar a partir de
un nmero de das,
ingresado por pantalla,
Cuntos aos, meses,
semanas y das;
constituyen el nmero
de das proporcionado
utilizando la estructura
Mientras o While.
EJERCICIO 2

En un rea de servicio dentro de una empresa de manufactura se hace una encuesta para evaluar la calidad
del servicio proporcionada y el nivel de satisfaccin de los clientes internos. La encuesta consiste de 10
preguntas, donde cada una de ellas evala diferentes aspectos del servicio proporcionado. Las respuestas
para cada pregunta es un nmero entre 0 y 10. Para hacer un primer anlisis de los resultados obtenidos, se
suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas para cada cuestionario. A continuacin se muestran los
puntos obtenidos en 50 cuestionarios.
SOLUCIN:
1. Numero de datos: N: 50
2. Halla el valor mnimo y el valor mximo.
VALOR Mximo = 91
Valor mnimo = 29
3. Determinar el ancho o recorrido del rango (R) cuya frmula es:
R = Xmax - Xmin
R = 91 -29
R = 62
4. Hallar la amplitud h= R/K y numero de intervalos regla sturges

5. Hallar la tabla de frecuencias

 Histograma
18
16
14
12
Frecuencia

10
8
6
4
2
0
29-38 38-47 47-56 56-65 65-74 74-83 83-92
Clase

INTERPRETACION:
La grafica tiene un comportamiento con pico aislado. Aparece un grupo de datos aislados del resto del histograma
pueden sr errores de medida en la toma de datos o incidencia especial en el proceso.
La mayor frecuencia se da en las clases de 38- 47 y 74- 83
EJERCICIO 3
Una mquina automatizada a alta velocidad fabrica resistores para circuitos electrnicos. La mquina est
programada para producir un lote muy numeroso de resistores de 1000 OHMS cada uno, siendo ste el valor ideal
para cada resistor y admitindose una variacin sobre dicho valor de 25 OHMS.
Con el fin de ajustar la mquina y crear una grfica de control para utilizarla a lo largo de todo el proceso, se tomaron
15 muestras con cuatro resistores cada una. La lista completa de muestras y sus valores medidos es la siguiente:
N Muestra Lecturas en (OHMS)
1 1010 991 985 986
2 995 996 1009 994
3 990 1003 1015 1008
4 1015 1020 1009 998
5 1013 1019 1005 993
6 994 1001 994 1005
7 989 992 982 1020
8 1001 986 996 996
9 1006 989 1005 1007
10 992 1007 1006 979
11 996 1006 997 989
12 1019 996 992 998
13 981 991 989 1020
14 1015 993 988 984
15 1023 1008 1005 982
SOLUCIN:
Limite Control Inferior Limite Control Superior
Grafica para Linea Central
(LCI) (LCS)
Promedios
Frmulas de Aplicacin
Rangos

Empezamos dando solucin a este ejercicio aplicando las formulas presentadas anteriormente para obtener el
cuadro siguiente

PROM. LCI LCS LC

993.00 981.18 1017.92 999.55
998.50 981.18 1017.92 999.55
1004.00 981.18 1017.92 999.55
1010.50 981.18 1017.92 999.55
1007.50 981.18 1017.92 999.55
998.50 981.18 1017.92 999.55
995.75 981.18 1017.92 999.55
994.75 981.18 1017.92 999.55
1001.75 981.18 1017.92 999.55
996.00 981.18 1017.92 999.55
997.00 981.18 1017.92 999.55
1001.25 981.18 1017.92 999.55
995.25 981.18 1017.92 999.55
995.00 981.18 1017.92 999.55
1004.50 981.18 1017.92 999.55
 GRFICO PROM. RANGO LCI LCS LC

1030.00 LCI LCS LC PROM. 25.00 0.00 57.51 25.20

15.00 0.00 57.51 25.20
1020.00
25.00 0.00 57.51 25.20
1010.00
22.00 0.00 57.51 25.20
1000.00
26.00 0.00 57.51 25.20
990.00 11.00 0.00 57.51 25.20
980.00 38.00 0.00 57.51 25.20

970.00 15.00 0.00 57.51 25.20

960.00
18.00 0.00 57.51 25.20
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
28.00 0.00 57.51 25.20
17.00 0.00 57.51 25.20
En la grfica de promedios se observa una dispersin 27.00 0.00 57.51 25.20
aleatoria respecto a la media del proceso aun cuando 39.00 0.00 57.51 25.20
llama la atencin de la media de las muestras 4 y 5, pero 31.00 0.00 57.51 25.20
aun as no sobrepasa el lmite superior. Esto quiere decir 41.00 0.00 57.51 25.20
que el proceso est controlado.
Para hallar el rango restamos las medidas mximas con las
medidas mnimas. Luego aplicamos las frmulas para
obtener el cuadro siguiente.
 GRFICO DE RANGOS
LCI LCS LC RANGO

70.00

60.00

50.00

40.00

30.00

20.00

10.00

0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

INTERPRETACIN: En la grfica de rangos se observa un leve tendencia creciente a contar de la muestra 9.

Si bien las observaciones se mantienen dentro de los lmites de control, esta situacin se debe tener bajo
alerta dado que muestra un aumento en la variabilidad.
EJERCICIO 4
La Empresa de transportes El Rpido SAC es una empresa formalmente constituida; sin embargo, no cuenta con agencia para
compra de pasajes. A la fecha sus clientes son personas que viajan "a la salida"
Hace seis meses tiene la propuesta de una nueva sociedad; este nuevo socio desea ingresar a un mercado ms exigente. El
potencial socio piensa en este negocio como una sociedad estratgica: l tiene la capacidad de inversin y el actual dueo del
Rpido SAC la experiencia de 25 aos en el mercado.
Para priorizar la inversin se ha elaborado un estudio de mercado en lo que ha denominado "viajeros recurrentes", personas
que viajan por lo menos una vez al mes a los diferentes destinos: Lima y Piura. Los resultados obtenidos son:

PREGUNTA 1
Respecto a la venta de pasajes, Qu es ms importante?:
Causa Frecuencia

Rapidez 400

Solucin de problemas 300

Ambiente limpio 250

Amabilidad 200

Claridad 170

Servicios higinicos 130

Otros (10) 100

Asientos para espera 50

PREGUNTA 2
RESPECTO AL SERVICIO DE TRANSPORTES

causa frecuencia
Limpio 350
Que tenga baos limpios 320
Que los asientos sean cmodos 250
Que no tenga cucarachas 200
Que haya televisores 190
Que sea un servicio directo 180
Que el carro sea climatizado 170
Que tengan cinturones de seguridad 150
Que no huela mal 140
Que tenga botiqun de primeros auxilios 120
Que den almohadas 120
Otros (10) 110
Que cuente con extintor 100
PREGUNTA 1
RESPECTO A LA VENTA DE PASAJES QU ES MS
IMPORTANTE?:
Causa Frecuencia Acumulado % 80-20

Rapidez 400 25% 400 80%

Solucin de problemas 300 44% 700 80%

Ambiente limpio 250 59% 950 80%

Amabilidad 200 72% 1150 80%

Claridad 170 83% 1320 80%

Servicios higinicos 130 91% 1450 80%

Otros (10) 100 97% 1550 80%

Asientos para espera 50 100% 1600 80%

TOTAL 1600
 VENTA DE PASAJES
1600 100%
1400 90%
80%
1200
70%
1000 60%
800 50%
600 40%
400 30%
400 300 250 200 170 20%
200 130 100 50 10%
0 0%
Rapidez Solucin de Ambiente Amabilidad Claridad Servicios Otros (10) Asientos para
problemas limpio higinicos espera
Frecuencia Acumulado % 80-20

Anlisis:
Segn los resultados del Diagrama de Pareto, podemos determinar que lo ms importante en la venta de pasajes es:
Rapidez, Solucin de problemas, Ambiente limpio y Amabilidad Claridad.
Se aconseja que los inversionistas se concentren en dar solucin en estos 5 puntos mencionados para que de esta
manera se mejore la calidad del servicio y puedan competir en un mercado ms exigente.
PREGUNTA 2
CON RESPECTO AL SERVICIO DE TRANSPORTES
causa frecuencia Acumulado 80-20
Limpio 350 15% 350 80%
Que tenga baos limpios 320 28% 670 80%
Que los asientos sean
cmodos 250 38% 920 80%
Que no tenga cucarachas 200 47% 1120 80%
Que haya televisores 190 55% 1310 80%
Que sea un servicio
directo 180 62% 1490 80%
Que el carro sea
climatizado 170 69% 1660 80%
Que tengan cinturones de
seguridad 150 75% 1810 80%
Que no huela mal 140 81% 1950 80%
Que tenga botiqun de
primeros auxilios 120 86% 2070 80%
Que den almohadas 120 91% 2190 80%
Otros (10) 110 96% 2300 80%
Que cuente con extintor 100 100% 2400 80%
2400
Anlisis: SERVICIO DE TRANSPORTES
100%
Segn los resultados del Diagrama de Pareto, podemos sugerir 90%
2000 80%
al inversionista que invierta en los siguientes indicadores: 70%
1500
Limpieza 60%
50%
Que tenga baos limpios 1000 40%
30%
Que los asientos sean cmodos 500 350 320 20%
250 200 190 180 170 150 140 120 120 110 100
Que no tenga cucarachas 10%
0 0%
Que haya televisores
Que sea un servicio directo
Que el carro sea climatizado
Que tengan cinturones de seguridad
Que no huela mal
Dando solucin a estos problemas la empresa el Rpido SAC
frecuencia Acumulado 80-20
est preparada para competir en un mercado ms exigente.
 BIBLIOGRAFIA

FALCO ROJAS, Arturo. Despliegue de Funcin Calidad (QFD) (P.11). Universidad Pontificia
Camillas.Pag.11 Madrid:2009
SANTA CRUZ RUIZ, Javier. TAMAYO ENRIQUEZ, Francisco. De la voz del cliente ha la lealtad del cliente,
Caso Exitoso en la aplicacin QFD, en la Industria Mexicana del Calzado. Asociacin Latinoamericana de
QFD. Mxico: 2010.
CAMISON, Cesar, y CRUZ, Sonia. Gestin de la calidad, conceptos, enfoque, modelos y sistemas. 1 Ed.
Madrid. Pearson Prentice hall. 2006. P. 1222- 1464.