UNIVERSIDAD HUANUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

E.A.P ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PERCEPCIN DE LOS CONSUMIDORES Y LA IMAGEN CORPORATIVA DEL MERCADO DE

HUANUCO-2017
Tesis para tener mi licenciatura en administracin de empresas

CANDIDATA: GINCHE SINCHE, Susy Yanet

DOCENTE ASESOR: MARTEL CARRAZA, Chistian Paolo

HUANUCO PERU-
2017
 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

en la actualidad, los
la imagen es muy la imagen corporativa es
consumidores estn
importante en todos como una representacin
tomando un rol ms
los mbitos ya sea; mental o idea que tiene
importante y exigente,
personal, empresarial, un pblico acerca de una
debido al incremento de
corporacin e empresa, marca,
ofertantes que brindan los
instituciones producto o servicio. mismos servicios, productos
y marcas.

las empresas realizan es probable que los

o deben realizar supermercados que estn
esfuerzos por comentarios de algunas
ingresando a la ciudad,
mantener o generar madres de familia sobre
puedan posicionarse
una buena imagen el desorden, la
rpidamente y tomar
empresarial ante sus inseguridad, la psima
dominio del mercado
consumidores, higiene dentro y fuera del
huanuqueo.
mercado modelo de la
ciudad de Hunuco
 MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMAS ESPECFICO:
PE1: Cmo se relaciona las caractersticas
de los productos en la imagen corporativa del
Mercado Modelo de Hunuco 2017?
PE2: Cmo se relaciona los servicios en la
percepcin de la imagen corporativa del
mercado modelo de Hunuco 2017?
PE3: Cmo se relaciona la calidad de la
marca en la imagen corporativa del mercado
modelo de Hunuco 2017?
PROBLEMA
PROBLEMA GENERALPG:
De qu manera se relaciona
la percepcin de los
consumidores con la imagen
corporativa del Mercado
Modelo de Hunuco 2017?
OBJETIVOS ESPECFICOS:
OE1: Describir las caractersticas de los
productos en la imagen corporativa del
Mercado Modelo de Hunuco 2017.
OE2: Determinar las de intervencin de los
servicios en la imagen corporativa del
Mercado Modelo de Hunuco 2017.
OE3: Describir que genera la calidad de la
marca ante la percepcin de los
consumidores del mercado modelo de
Hunuco 2017.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Analizar de qu manera se
relaciona la percepcin de los
consumidores con la imagen
corporativa Mercado Modelo de
Hunuco 2017.
HIPTESIS ESPECFICOS:
HE1: El factor de los productos influye
positivamente la imagen corporativa del
mercado modelo de la ciudad de Hunuco
2017.
HE2: El factor servicios influye positivamente
en la imagen corporativa del mercado
modelo de la ciudad de Hunuco 2017.
HE3: El factor marca influye positivamente en
la imagen corporativa del mercado modelo
de la ciudad de Hunuco 2017.
HIPTESIS
HIPTESIS GENERAL
La percepcin de los
consumidores influye
positivamente en la imagen
corporativa del mercado
modelo de Hunuco 2017.
 MARCO TERICO
PERCEPCIN DE LOS CONSUMIDORES Y LA IMAGEN CORPORATIVA
DIMENSIONES INDICADORES
VARIABLES
Consumo
Rotacin de
PRODUCTOS productos
Por su origen
Calidad percibida
PERCEPCIN DEL
Segn el consumidor VARIABLES INDICADORES
CONSUMIDOR DIMENSIONES
Comportamiento del
Variedad de marca
(variable SERVICIOS consumidor
Publicidad
independiente) Servicios esperados
COMERCIAL institucional
Confianza
Moda
Competencia
Tecnologa
MARCA Imagen
Identidad visual
IMAGEN Realidad
CORPORATIVA PERCEPTUAL corporativa
(variable Contacto con el
dependiente ) publico
Comunicacin
Poltica
INTERNA Cultura
organizacional
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

TIPO
aplicativo

MUESTRA
esta conformada
por 2 = 159.15 = ENFOQUE
159 consumidores cuantitativo.
del mercado PERCEPCIN
modelo de Hunuco
DE LOS
CONSUMIDORE
S Y LA IMAGEN
CORPORATIVA

POBLACIN DISEO
consumidores del
mercado modelo descriptivo
de Hunuco correlacional.
 RESULTADOS
A. PERCEPCIN DE LOS CONSUMIDORES B. LA IMAGEN CORPORATIVA.

Cuadro N 01 CUADRO N 02
TOTAL DE VARIABLE X TOTAL DE LA VARIABLE Y
Porcentaje Porcentaje Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlido BAJO 2 10,0 10,0 10,0 Vlido BAJO 4 20,0 20,0 20,0
MEDIO 12 60,0 60,0 70,0 MEDIO 14 70,0 70,0 90,0
ALTO 6 30,0 30,0 100,0 ALTO 2 10,0 10,0 100,0
Total 20 100,0 100,0 Total 20 100,0 100,0

GRAFICO N 01 GRAFICO N 02
 CUADRO RESUMEN DE VARIABLE INDEPENDIENTE Y VARIABLE DEPENDIENTE

A. RELACIN DE PERSON

CUADRO N 01 GRAFICO N 03

Correlaciones
TOTAL TOTAL Y
x
TOTAL x Correlacin de 1 ,681**
Pearson
Sig. (bilateral) ,001
N 20 20
TOTAL Y Correlacin de ,681** 1
Pearson
Sig. (bilateral) ,001
N 20 20
**. La correlacin es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).
 DISCUSIN DE RESULTADOS

Como se puede apreciar en la

imagen el comportamiento de la
imagen corporativa del mercado de
Hunuco hacia los clientes, el 80%
de los encuestados respondieron
que son bajo al 10% de los
encuestados que respondieron que
es alto la imagen corporativo. El
mercado modelo tiene la
capacidad para seguir
desarrollndose, pero ello tiene
que ser por iniciativa del gobierno
y de los dirigentes para poder un
Del total de encuestados se obtuvo buen servicio con mejores
que un 40% califica coma bajo la condiciones.
percepcin de los consumidores
respecto al 20% que su percepcin
de los consumidores son altas.
Este comportamiento se da los la
mala calidad en el servicio a los
consumidores por falta de
capacitacin de los ofertantes
 CONCLUSIN

Segn las encuestas realizadas en el mercado modelo de Hunuco para saber

sobre los productos que ofrece de consumo inmediato y la variedad de productos si
son de calidad, del 100% de los encuestados, el 70 afirma que SI y el 30% afirman
que NO, llegando a una conclusin que los productos de que ofrece el mercado
modelo sin satisfacen a los consumidores.

Segn las encuestas realizadas en el mercado modelo de Hunuco para saber

sobre la calidad de los servicios, del 100% de los encuetados, el 75% afirma que es
MALA, 20% afirma que es REGULAR y el 36.2%, llegando a una conclusin que
los servicio brindados no son de buena calidad hacia los usuarios y por ende los
consumidores tienen una mala percepcin de los servicios brindados.

Segn las encuestas realizadas a los consumidores del mercado modelo de

Hunuco acerca de la calidad de marca que ofrece los ofertantes, ellos hacen saber
que una regular percepcin en sus productos, esto se debe a la falta de rotacin e
innovacin en sus productos.
 RECOMENDACIN
Se recomienda que las autoridades deben
dar prioridad en brindar apoyo a las instituciones,
empresas de nuestra ciudad ya que estas son
fuentes de que impulsa la economa de la
poblacin Huanuquea y la percepcin negativa
de los clientes afecta negativamente a la
economa de nuestra localidad ya que hay
grandes empresas de otra nacionalidad que
estn ingresando a nuestra ciudad

Que cada miembro que trabaja en el

mercado modelo de Hunuco, los
comerciantes, que tengan apoyo para la
capacitacin de cada trabajador que labora
dentro del mercado, capacitacin en la
atencin al cliente, hacer equipos para tener
mayor rentabilidad, trabajar juntos y mejor
la imagen del mercado modelo, trabajar en
el higiene, la limpieza sea constantemente