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Yaakoubi karim:
Psychologue
Chef de service a la division de la
promotion sociale Tunis 2
*
prsentez au personnes et collgues prsents quelques chose
qui vous appartient,

Chacun peut toujours refuser de rpondre certaines

questions.

INTERET :

C'est une faon relle de "vider son sac" partir de choses

relles car ce que nous transportons avec nous n'est pas neutre.

C'est une faon de prendre conscience de soi par le truchement

des objets qu'on transporte et par l'apport des rflexions et
curiosits d'autrui.
Importance de la communication

Dans les organisations, [] la communication est la cause de tous

les problmes,

le remde susceptible dapporter une solution tout problme.

tout dysfonctionnement organisationnel un "problme de

communication" (Cabin, 1998 : 240).

On parle de
manque de communication
mauvaise communication
problme de communication
*
tre en relation avec

La communication est une conduite psychosociale visant

transmettre une information par l'emploi du langage,
des gestes, des attitudes ou des mimiques.

La communication est plus que la transmission de

linformation cest un acte social dpendant de facteurs
psychosociaux et biologiques.
* processus
changes

interaction,

transformation
 Linteractionnisme symbolique: le comportement est
linteraction entre le sujet et la situation (J.C Beauvois),
limportance des attributions subjectives de signification a la
situation.

Linteractionnisme statistique : on parle plutt de variable

que de situations ou personnes, le comportement est le
produit des variables lis la personne et des variables lis
la situation. (k. Lewin)

Linteractionnisme interpersonnel : les personnes sont les

gnrateurs des activits de communication, cest
linteraction qui est privilgie et non lindividu, lexemple
de lcole de Palo Alto
*
*

metteur
Rcepteur
Le message
Le code
Le canal

Modle Emetteur-Rcepteur
Mis au point par

Claude Shannon
Warren Weaver
Il existe toujours des distorsions quil est vain de vouloir
matriser :

Dordre psychologique : freins, timidit, agressivit, etc..

Mconnaissance dantipathie ou de sympathie,

absence du rcepteur recevoir le message,

Dordre sociologique : prjugs, opinions, langages diffrents

Dordre organisationnel : conditions diffrentes de lmetteur

et du rcepteur : situation hirarchique, comptences
diffrentes

Mauvais choix du canal de communication , temps et espace

la forme du message : mal rdig, mal adapt au rcepteur,

pas clair,
*

Le model behavioriste

S R
Le model cognitiviste

S O R
Le modle interactionniste et
systmique : Il est principalement issu
des travaux de lEcole de Palo Alto

M
O1 O2
les stades dveloppementales de la
population cible

La priode de latence (environ de 6 12 ans).

c'est une priode de ralentissement psycho-affectif.
L'enfant ne rencontre pas de nouvelles problmatiques.
Les manifestations sexuelles sont mises en veilleuse.
Le stade des oprations concrtes (de 18 mois 11-12 ans)
Le stade catgoriel (6 11 ans).wallon
 A 6 ans lenfant se montre hsitant, indcis (incapable de choisir), passe
dune extrme lautre

A 7 ans quilibre, ge de lassimilation. il est plus introverti, plus rveur et

autocritique.

A 8 ans, cest lge de socialisation, lenfant est plus extraverti.

A 9 ans, il est raliste et a du bon sens. Il dsire amliorer ses capacits,

9-10 ans il sidentifie au groupe de son ge et commence se dtacher de

sa famille

A 10 ans lenfant se trouve un idal, manifeste un culte pour une personne

(star...),

A 11 ans lveil de ladolescence Il y a de lexagration, injures, cris,

rponses grossires.
*
Les modifications pubertaires
Chez la fille : Dveloppement des seins, de l'appareil
gnital. Prise de poids. Premires rgles.

Chez le garon : Premires pollutions nocturnes, mue

de la voix, pilosit, croissance osseuse et staturale.

Chez les deux : Remodellement de l'image du corps,

de faon continue.
Fixation sur l'aspect corporel extrieur: narcissisme
Trs peu d'hygine.
Grande instabilit.
Comportement social

On distinguera 3 phases :

Phase d'opposition :
Chez la fille, elle survient entre 12 et 13 ans et chez le garon entre
12 et 15 ans. Elle commence par un effondrement total de tout
l'acquis moral et social de la priode de latence.
refus de tout ordre tabli, vols, provocations... Priode du "Je n'veux
pas!".

Phase d'affirmation du Moi :

Chez la fille entre 13 et 16 ans, et chez le garon entre 15 et 17 ans.
C'est une priode de revendication, de "Je veux!",
C'est l'poque du conflit des gnrations.
 Phase d'insertion :
Chez la fille entre 16 et 18 ans, et chez le garon entre
18 et 20 ans.
L'adolescent s'identifie l'adulte de faon stable,

La sortie de ladolescence dpend de lindpendance

matriel (le travail) et lindpendance affective (le
mariage)
 Il ny a pas une communication sans rciproque

Le langage utilis doit tre imprativement celui du

rcepteur

Lessentiel nest pas ce qui est dit mais ce qui est peru
 Lcole Palo Alto : cest un groupe de chercheur de
diffrentes disciplines runi un collge la ville de
Palo Alto San Francisco : Gregory Bateson, Don
Jackson et Paul watzlawick

Duble blind : double contrainte :

Le paradoxe est un modle de communication qui

mne la double contrainte .
 sois spontan(e)
sois naturel
Silence en hurlant
Cigarette

en rsum caricatural : je te donne lordre de me dsobir,

sinon...
tous le personnel est,
tous les responsables sont
1. Il est impossible de ne pas communiquer, il est
impossible de ne avoir de comportement, le
comportement na pas de contraire
2. Toute communication prsente deux aspects : le
contenu et la relation
3. La nature dune relation dpend de la ponctuation
des squences de la communication entre les
partenaires : (assistant / psychologue / ducateur)
4 . Nous utilisant deux modes de communication :
digital et analogique.

5 . Toute communication est symtrique ou

complmentaire.
 Une totalit, loin dtre la somme des parties
quelle contient.

il suffit de changer un seul de ces lments pour

modifier une structure globale.

Gestalt thorie : thorie de la forme

La communication unidirectionnelle
Peut savrer efficace :
Sil sagit dune situation de crise ou dune urgence
Si le temps presse
Si une information doit tre communique sans quune
rponse soit ncessaire
La communication bidirectionnelle

Peut savrer efficace :

lorsquune clarification simpose

lorsque les deux parties doivent avoir une interaction

pour confirmer que la teneur du message envoy est bien celle du

message entendu

lorsquil y a des malentendus ou des perceptions divergentes

1 - concepts
Lidentit professionnelle : lidentification aux pairs,
aux chefs, aux autres groupes, (la reconnaissance
rciproque des partenaires)

ngociation du pouvoir formel et informel au

travail: les zones floues du pouvoir

Communication interne et externe

Le travail prescrit et le travail rel (dcalage)

2 conseils et techniques

Soyez attentif votre expression corporelle : debout, assis:

par exemple des mains dtendues et les paumes ouvertes sont
souvent associes la sincrit, tandis que des bras croiss sont
perus comme tmoignant dune attitude dfensive ou agressive.

Portez une attention particulire au timbre de votre voix :

rponses (oui/non) , lannonce, les reformulations, les
recentrations. rpondez aux questions dune manire franche et
en donnant toute linformation.

Synchronisation corporelle

Respectez l'espace vital des autres personnes. Sphre intime

vitez de bouger continuellement quand vous parlez.

 accordez votre entire attention la personne qui vous
parle;

attendez que lautre personne ait fini de parler avant de lui

rpondre;

posez des questions si vous ne comprenez pas les directives

qui vous sont donnes;

partagez linformation lorsquon vous demande de le faire;

Partagez vos connaissances

 Rduisez le jargon.

Partagez votre vision personnelle : satisfaction au

travail

vitez les conversations toxiques, vitez Les

conversations ngatives ont pour effet de mettre le
moral plat

Stimulez votre quipe.

Partagez votre vision dquipe.

 rptez ce que vous venez dentendre de faon
viter tout malentendu;

respectez les opinions et les croyances des gens cela

ne veut pas dire que vous devez y adhrer;

coutez les ides personnelles de vos employs,

implication au travail, projection dans le futur

coutez activement

Lempathie

Lacceptation inconditionnelle
*