Mthodologie de rsolution de

problmes

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille

Image Jeff Metzger : source1

 Avant de commencer

Confort de lecture ?
1080p/haute dfinition
Dr. Rmi Bachelet mode plein cran
Matre de confrences
Centrale Lille mettre en pause, varier la vitesse youtube.com/html5

gestiondeprojet.pm
Introduction
.
originaux des diapositives
Objectifs de la formation
vidos en tlchargement
Prsentation des phases
Quizz, prise de notes partages

Cours distribu sous licence Creative Commons

2
 Objectifs

Au terme de cette formation, vous

Dr. Rmi Bachelet
devrez tre capable de :
Matre de confrences
Centrale Lille
1. Maitriser les outils
Le QQOQCP, les feuilles de relev, le diagramme de
Introduction causes-effet, le brainstorming
Objectifs de la formation
.

Prsentation des phases

Source des images : voir les diapositives originales 3

 Objectifs

2. Travailler mthodiquement
Dr. Rmi Bachelet
et avec rigueur
Matre de confrences Notamment, savoir verrouiller chaque tape
Centrale Lille

3. Animer un groupe de rsolution de

Introduction

Objectifs de la formation
.
problme
Prsentation des phases Conseils pratiques

An open license problem solving case study to practice the

methodology
4
 Dfinir le problme Remonter aux
causes

1/ 2/
Cadrage Analyse

4/ 3/
Action Solution
Implantation
Suivi
Trouver et choisir
Evaluation les solutions
Capitalisation

5
 Sommaire

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille

Introduction

Objectifs de la formation

Prsentation des phases

.

6
 Dfinir le problme

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 1
Objectifs

Les outils

Livrables

Conseils pratiques

Image cc-by-SA : Source 7

 Etape 1 : Dfinir le problme

1. Comprendre la situation
Dr. Rmi Bachelet 2. Slectionner le problme pertinent
Matre de confrences 3. Dfinir des objectifs
Centrale Lille
Chapitre 1
Objectifs
.

1/ 2/
Les outils
Cadrage Analyse
Livrables

Conseils pratiques
4/ 3/
Action Solution

8
 Phases et outils

Plan de
Prioriser travail
Mesurer

Dfinition
initiale

1 - Dfinir 2 - Mesurer 3 - Prioriser 4 - Plan de travail

QQOQCP Collecte et Diagramme de QQOCCP

visualisation de Pareto
donnes Objectif & budget

9
 Livrables (1/2)
Une runion de dmarrage

Dr. Rmi Bachelet

Objectifs
Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 1
Objectifs Cadr

Les outils Approuv Synthse

CAMERA

. Livrables Mesurable

Conseils pratiques chance Indicateurs

Raliste
mesurables
mais
Ambitieux

Image : source 10
 Livrables (2/2)

Dclencher la dcision donnant des moyens

Dr. Rmi Bachelet
et un financement ( go )
Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 1
Objectifs

Les outils

Livrables
.

Conseils pratiques

Licence CC0 universelle : pixabay.com 11

 Conseils pratiques

Dr. Rmi Bachelet Vrifier que les objectifs sont rellement

Matre de confrences SMART/CAMERA
Centrale Lille Cadr
Chapitre 1 Approuv

CAMERA
Objectifs

Les outils Mesurable

Livrables
chance

Conseils pratiques
.
Raliste

mais
Ambitieux

Cours bases des outils dorganisation projet

Image : source 12
 Conseils pratiques

Dr. Rmi Bachelet Inclure dans lquipe ou dans la

Matre de confrences
Centrale Lille
dcision ?
Chapitre 1
Objectifs Pour ne pas se tromper de
Les outils problme et fixer une cible
Livrables raliste
Conseils pratiques

Des personnes ayant une

.

vision assez large et de

lexprience (dcideurs)
Licence CC0 universelle : pixabay.com 13
 Conseils pratiques

Dr. Rmi Bachelet Inclure dans lquipe ou dans la

Matre de confrences
Centrale Lille
dcision ?
Chapitre 1 Pour ne pas se trouver cours de support
Objectifs
ou de moyens ensuite :
Les outils

Livrables
Le client/financeur
Conseils pratiques
.

Licence cc-by auteur : 401(K) 2012 source 14

 1 - Objectifs
Dfinir le problme 2 - Les outils

Un plan de
Prioriser travail

Quantifier

Dfinir

3 - Le livrable
4 - Conseils pratiques Cadr

Approuv

CAMERA
Mesurable

chance

Cadr
Raliste
Approuv

mais
CAMERA

Ambitieux
Mesurable

chance

Raliste

mais Ambitieux

15
 Rflexion sur le chapitre

Pour quune sanction soit juste, ne faut-il pas

Dr. Rmi Bachelet dabord savoir poser le bon diagnostic ? Votre
exprience
Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 1 Vous est-il dj arriv de commencer quelque
Objectifs
.
chose sans pouvoir aller au bout ? Manque de
Les outils
.
ressources ? De motivation ? Mauvais objectif ?
Livrables
.

Conseils pratiques
.

Quiz sous cette vido

16
 Sommaire

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille

Introduction

Objectifs de la formation

Prsentation des phases

.

17
 Recherche des causes

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2

Objectifs

Les outils

Livrables

Conseils pratiques

Image : source 18
 Recherche des causes

1. Rechercher toutes les causes possibles

Dr. Rmi Bachelet 2. Remonter aux causes principales
Matre de confrences
Centrale Lille
Remonter aux
Chapitre 2 causes

Objectifs
.
1/ 2/
Cadrage Analyse
Les outils

Livrables
4/ 3/
Conseils pratiques Action Solution

19
 Les outils
Recherche des causes
Brainstorming
Mind map / cartes heuristiques

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences Remonter aux causes racines
Centrale Lille Diagramme causes-effet , 5P
Chapitre 2

Objectifs Formuler des hypothses

Les outils Recueil de donnes, hypothses
.

Livrables

Conseils pratiques Prsenter les causes

Causes directes
Causes indirectes

Cours de mthodologie de la recherche Image : source 20

 Livrables (1/3)

Donnes scientifiques et rigoureuses

Dr. Rmi Bachelet

Preuves
Matre de confrences
Centrale Lille
Vraies causes et non symptmes
Chapitre 2

Objectifs Analyse exhaustive

Les outils
Utile
Livrables
.

Conseils pratiques
Connaissance actionnable

Cours analyse stratgique

Licence CC0 universelle : pixabay.com 21

 Livrables (2/3)

Dr. Rmi Bachelet

Sil y a urgence, action corrective
Matre de confrences immdiate pour arrter
Centrale Lille
Chapitre 2
l'hmorragie
Objectifs Tri et contrle renforc,
Les outils retouches..
Livrables
.

Conseils pratiques

Licence CC0 universelle : pixabay.com 22

 Livrables (3/3)

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Mode dgrad :
Centrale Lille solution qui marche
Chapitre 2
en attendant
Objectifs

Les outils Attention aux

Livrables
.
solutions bricoles-
Conseils pratiques permanentes !

Licence CC0 universelle : pixabay.com 23

 Conseils pratiques (1/5)
Essayer de reproduire le dfaut

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2

Objectifs

Les outils

Livrables

Conseils pratiques
.

Image : Darwin Bell cc-by-NC : source 24

 Conseils pratiques (2/5)

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2

Objectifs

Les outils Diagnostic visuel :

Livrables
Apporter des chantillons, se rendre sur place
Conseils pratiques
.
Prendre des photos montrer au groupe durant le
brainstorming,

Image Krish Murali Eswar cc-by NC : source Image Wikimdia Commons cc-by: source 25
 Conseils pratiques (3/5)
Autres outils :
Matrice QFD, contrle statistique des processus
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2

Objectifs

Les outils

Livrables

Conseils pratiques
.

Image wikimedia Commons cc-by : source1, source2 26

 Conseils pratiques (4/5)
Speak with data
Prendre de la hauteur : modle, thorie
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2

Objectifs

Les outils

Livrables

Conseils pratiques
.

Image Wikimdia Commons cc-by: source 27

 Conseils pratiques (5/5)

Dr. Rmi Bachelet

Susciter la confiance des
Matre de confrences
Centrale Lille informateurs
Chapitre 2 Scuriser et rassurer
Objectifs Trouver la cause ne veut
Les outils pas dire "punir" ou "chercher
Livrables un bouc missaire"
Conseils pratiques
.

Licence CC0 universelle : pixabay.com 28

Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Inclure dans lquipe
Centrale Lille
Chapitre 2 Pour ne pas faire derreur dans lanalyse ou se
Objectifs faire balader : des responsables ayant des
Les outils connaissances suffisantes
Livrables
experts et/ou ingnieurs
Conseils pratiques
.

Licence CC0 universelle : pixabay.com 29

Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences Inclure dans lquipe
Centrale Lille
Chapitre 2 Des profils varis avec une pratique concrte
Objectifs acteurs de terrain
Les outils

Livrables

Conseils pratiques
.

Licence CC0 universelle : pixabay.com 30

Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille
Inclure dans lquipe
Chapitre 2
Pour ne pas abandonner
Objectifs
en route et aller jusquau
Les outils
bout de lenqute
Livrables

Conseils pratiques

des personnalits tenaces

.

(qui ne lchent pas le morceau ).

Licence CC0 universelle : pixabay.com 31
 Les outils Objectifs

Rechercher les causes

1/ 2/ Analyse
Cadrage
Le livrable
4/ 3/
Action Solution

Conseils pratiques

32
 Rflexion sur le chapitre

Dr. Rmi Bachelet Vous est-il arriv de tenter de rsoudre un

Matre de confrences problme sans y arriver .. Et de ne trouver sa
Centrale Lille
vritable cause que longtemps aprs ?
Chapitre 2

Objectifs
.

Les outils
.

Livrables
.
Quiz sous cette vido
Conseils pratiques
.

33
 Sommaire

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille

Introduction

Objectifs de la formation

Prsentation des phases

.

34
 Recherche des solutions

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 3

Objectifs

Les outils

Les livrables

Conseils pratiques

Licence CC0 universelle : pixabay.com 35

 Recherche des solutions

1. Rechercher des solutions

Dr. Rmi Bachelet 2. Slectionner
Matre de confrences Une (ou une srie) de solutions mettre en
Centrale Lille place
Chapitre 3

Objectifs
.
1/ 2/
Cadrage Analyse
Les outils

Les livrables

Conseils pratiques 4/ 3/
Action Solution
Trouver et choisir
les solutions

36
 Chercher des solutions : les
outils

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences Classer les
Centrale Lille Brainstorming solutions Etude de
faisabilit
Chapitre 3 Critres, mthodes
Tableau de scoring
Objectifs
Prsenter
Les outils
. Lister les objectifs +
Les livrables
solutions moyens
Conseils pratiques

Dernier chapitre du cours brainstorming Phase de slection des meilleures ides

37
 Livrables (1/2)

Dr. Rmi Bachelet Plan daction

Matre de confrences
Centrale Lille
Vrification de la faisabilit du projet
Chapitre 3

Objectifs Dfinir les moyens ncessaires (temps,

Les outils argent, personnes )
Les livrables
.

Conseils pratiques

Licence CC0 universelle : pixabay.com 38

 Livrables (2/2)

Indicateurs calibrs et mesurables

permettant de valider le succs et
Dr. Rmi Bachelet
de le prenniser
Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 3

Objectifs

Les outils

Les livrables
.

Conseils pratiques

Wikimedia Commons CC-by : source 39

 Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 3
Inclure dans lquipe
Objectifs
Ceux qui vont coordonner et raliser le
Les outils

Les livrables
projet
Conseils pratiques
. Ceux qui vont bnficier de son succs ou
lutiliser au quotidien

Image Jo Caird/RugbyImages : Source 40

 Objectifs
Les outils
Classer les
Rechercher des
Etude de
Brainstorming solutions
Critres, mthodes
Tableau de
faisabilit
solutions
Lister les
scoring Prsenter
objectifs +
1/ 2/
solutions moyens Cadrage Analyse

Le livrable 4/
Action 3/
Solution

Conseils pratiques

41
 Rflexion sur le chapitre

En ce moment dans lorganisation o vous

travaillez y-a-t-il des des problmes que vous
Dr. Rmi Bachelet narrivez pas rsoudre parce que vous ntes
Matre de confrences pas daccord entre vous sur les solutions ?
Centrale Lille
Chapitre 3 Connaissez-vous TRIZ, la thorie de rsolution
Objectifs
des problmes inventifs ?
Les outils

Les livrables

Conseils pratiques
.
Quiz sous cette vido

42
 Sommaire

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille

Introduction

Objectifs de la formation

Prsentation des phases

.

43
 Mise en place des solutions

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 4

Objectifs

Les outils

Le livrable

Conseils

Autres dmarches de MRP

.. et conclusions
Image : Source 44
 Mise en place des solutions

1. Mettre en uvre le plan dactions

Dr. Rmi Bachelet
2. Obtenir, valider, prenniser les
Matre de confrences
Centrale Lille rsultats
Chapitre 4

Objectifs
. 1/ 2/
Cadrage Analyse
Les outils

Le livrable
4/ 3/
Conseils Implantation Action Solution
Suivi
Autres dmarches de MRP Evaluation
Capitalisation

45
 Mettre en place la solution :
les outils

Cadrage du projet Planification Suivre lavancement Vrifier que les

Cahier des charges Diagramme des tches, Les indicateurs rsultats sont atteints
PDCA matrice RACI Evaluation de projet
Gantt, Jalons Visualisation, capitalisation

Image : Source Image cc-by : Source 46

 Livrables de cette phase

Problme rsolu
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences Totalement ou partiellement : obtenir
Centrale Lille rapidement des premiers succs pour
Chapitre 4
instaurer une dynamique
Objectifs

Les outils

Le livrable
.
Vrifier que les rsultats sont
Conseils atteints
Autres dmarches de MRP Evaluation dimpact dun projet

47
 Livrables de cette phase

Communiquer
Dr. Rmi Bachelet Rendre des comptes au financeur : cart
Matre de confrences
Centrale Lille
prvu/ralis
Chapitre 4 Justification des dpenses
Objectifs

Les outils
Management visuel
Le livrable
.

Conseils

Autres dmarches de MRP

Image : Source 48
 Conseils pratiques

Verrouiller les rsultats

Dr. Rmi Bachelet Surveillance / Monitoring
Matre de confrences Il est trs facile de retomber dans les mauvaises
Centrale Lille
Chapitre 4
habitudes
Objectifs Capitaliser avant de clore le projet
Les outils
Post mortem = runion de bilan
Le livrable
Documentation
Conseils
.
Archive et accessible (donnes,
Autres dmarches de MRP indicateurs, compte-rendu)

Licence CC0 universelle : pixabay.com 49

 Conseils pratiques

Valoriser le travail accompli

Dr. Rmi Bachelet
Fliciter et remercier toutes les personnes
Matre de confrences ayant contribu
Centrale Lille
Chapitre 4 Journal dentreprise,
Objectifs petite fte..
Les outils

Le livrable

Conseils
.

Autres dmarches de MRP

Image : Ron Cogswell cc-by Source 50

 Conclusion
Autres mthodes de rsolution de problme, par
exemple la mthode CRIMES
1. Caractriser la situation
Dr. Rmi Bachelet 2. Rgler provisoirement
Matre de confrences 3. Identifier la cause racine
Centrale Lille 4. Mener les actions correctives
Chapitre 4
5. valuer le rsultat
Objectifs 6. Suivre dans le temps !
Les outils

Le livrable
Utile sur une chaine de fabrication :
La priorit nest pas la durabilit, mais de relancer la production.
Conseils
Une fois que ltape 2 est ralise la procdure MRP est
Autres dmarches de MRP
. classique .

.. Mais la plus connue est la dmarche 8D, anglais

pour 8 DO (8 actions), regardons-la rapidement. 51
 Formulaire 8D (1/2)

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 4

Objectifs

Les outils

Le livrable

Conseils

Autres dmarches de MRP

.

52
 Formulaire 8D (2/2)

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 4

Objectifs

Les outils

Le livrable

Conseils

Autres dmarches de MRP

.

53
Formulaire MRP
utilis en production
Image IstiA : Source

54
 A problem solving case study

Learn and practice the methodology -

http://gestiondeprojet.pm/resolution-de-problemes/
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 4

Objectifs

Les outils

Le livrable

Conseils

Autres dmarches de MRP

.

55
Synthse de la MRP

56
 Rflexion

Vos propres processus de MRP ?

Dr. Rmi Bachelet

Dans votre organisation est-ce que lon progresse
durablement ou est-ce que les mauvaises
Matre de confrences
Centrale Lille habitudes reviennent ? Comment faire ?
Chapitre 4
Vous est-il arriv dtre frustr(e) parce que vous
Objectifs
.

avez bien travaill, mais on ne vous en a pas

Les outils

flicit ? Et vous, prenez-vous le temps de remercier

.

Le livrable
.
les personnes et lquipe la fin dun projet ? Sans
Conseils
. oublier personne ?
Autres dmarches de MRP
.

Quiz sous cette vido

57
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille
Merci de votre attention !
Chapitre 4

Objectifs

Les outils Reconception graphique du cours : Nandrianina

Le livrable ANDRIANARISON - AMADOU
Conseils

Autres dmarches de MRP

58