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El sentido de cualquier
El resultado de esta
programa de calidad turstica
interaccin se denomina
debe apuntar a su impacto en
producto-segmento y es la
el producto , es decir al
forma moderna de entender
aseguramiento de la
el producto turstico
satisfaccin del tipo de turista
competitivo.
que visita el Per.
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La
competitividad de un sector econmico como el turstico est
determinada por cinco dimensiones fundamentales:
Condiciones de los factores
dotados por la naturaleza en los
que Per disfruta gran
riqueza y los creados por el
hombre.
Definicin de la
Preservacin de los
cartera de
valores y
productos
tradiciones
principales
Participacin activa
de las comunidades
receptoras 5
Sostenibilidad del producto
Participacin activa de
Investigacin cientfica las comunidades
constante receptoras
Preservacin y recuperacin
Proteccin de otros
del Patrimonio Natural y
Cultural. bienes culturales
Preservacin de los
valores y tradiciones
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Eficiencia de mercado
Conocimiento actualizado de los clientes reales y potenciales
Focalizacin de la promocin
Buenas prcticas de preventa y posventa Refiere al establecimiento y actualizacin de protocolos
de relacin con los visitantes satisfechos y con los visitantes potenciales que respondan a los
segmentos de inters privilegiados.
Desarrollo de
actores clave y Ordenamiento de
espacios de la informacin
consenso
Planeamiento
uniforme y
concertado
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LINEAMIENTOS ESTRATGICOS
OBJETIVOS ESPECFICOS, ESTRATEGIAS Y ACCIONES
LINEAMIENTOS ESTRATGICOS:
OBJETIVOS ESPECFICOS, ESTRATEGIAS Y
ACCIONES
ESTRATEGIA N1.2
Implementacin del enfoque
de la competencia laboral en la
oferta educativa.
ESTRATEGIA N1.3
Desarrollo de una oferta educativa gerencial de
calidad en gestin sostenible del turismo, la
hotelera y la gastronoma.
OBJETIVO ESPECFICO
N 2
Prestadores de
servicios tursticos
aplican las buenas
prcticas
empresariales y
desarrollan su
actividad con
responsabilidad social
y respeto por el
patrimonio natural y
cultural.
ESTRATEGIA N2.1
Implementacin de una cultura de planeamiento
del servicio con base en estndares y protocolos.
ESTRATEGIA N2.2
Sistematizacin y difusin de buenas
prcticas de gestin ambiental.
ESTRATEGIA N2.3
Sistematizacin y difusin de buenas
prcticas relacionadas a la comunidad.
CFICO N 3
cos se manejan con
so pblico sostenible,
servicios y facilidades
constituyen productos
competitivos.
ESTRATEGIA N3.1
Apoyo al desarrollo y aplicacin de planes
maestros o de manejo, que incorporen
estndares de uso pblico en los principales
sitios tursticos.
ESTRATEGIA N3.2
Diseo y aplicacin de estndares de uso
turstico e interpretacin del patrimonio.
ESTRATEGIA N3.3
Apoyo al desarrollo y
ejecucin de programas de
seguridad, mantenimiento
y facilitacin a los turistas
en los principales sitios
tursticos.
OBJETIVO ESPECFICO N 4
ESTRATEGIA N4.4
Apoyo al desarrollo y puesta en marcha de
sistemas de informacin y seguridad
turstica en los destinos.
Programa de
Manuales de
Concienciacin
Buenas Prcticas
Turstica
Contenidos
Educativos FIT Proyectos Piloto
Per
Sello de Calidad
CALTUR - Per
Para recursos
humanos
Manuales de
Para destinos Para empresas
tursticos Buenas tursticas
Prcticas
Gestin de la energa
Gestin del agua
Manejo de aguas servidas
Estndares de Manejo de residuos
Uso de qumicos
mejores prcticas Adquisiciones
Contribucin al desarrollo de la naturaleza
ambientales y Contribucin al desarrollo de la comunidad
Asuntos sociales en el lugar de trabajo
sociales Sistemas de manejo ambiental
PARA SITIOS TURSTICOS
ESTNDARES DE ESTNDARES DE
GESTIN SEGURIDAD
URBANA TURSTICA
- Gestin de la informacin turstica
- Delimitacin de zonas y rutas
- Gestin del trnsito tursticas
- Gestin del patrimonio local,
sustentada tcnicamente en base a los - Planificacin de la seguridad
acuerdos establecidos con los turstica
gobiernos locales y el Instituto
- Participacin de la poblacin
- Nacional de Cultura, y a la
normatividad vigente en la materia.
local
- Un cuidadoso diseo y ejecucin de una
campaa previa de relaciones pblicas
Capacitacin a
los lderes de
Identificacin opinin
Educacin de Identificacin
de reas
la prensa de lderes de identificados
Segmentacin Desarrollo de crticas,
mediante opinin que sobre el
de pblicos mensajes posibles
talleres estarn mensaje, dado
meta clave conflictos y
y generacin involucrados que
planes de
de publicity en la campaa actuarn como
previsin
voceros de la
campaa
Lanzamiento de la campaa de
pautas en medios de
comunicacin
Etapas de la campaa
Mezcla ideal de
medios para el
pblico meta
Relanzamientos en el
tiempo con mensajes
evolutivos
Utilizacin de las
herramientas
disponibles
CONTENIDOS
EDUCATIVOS
FIT PER
Nios de Nios de
educacin educacin
primaria secundaria
o Elaboracin de la guas de
contenidos tursticos para
docentes de educacin secundaria.
La capacitacin o Capacitacin para la utilizacin
de la gua y la insercin de
docente contenidos tursticos en el
currculo de educacin secundaria.
NIOS DE o Programa de formacin de
EDUCACIN formadores
SECUNDARIA
Oficios tursticos
artesanales