COMPORTAMENTO

ORGANIZACIONAL

Prof. Roncalli Maranhão

por Roncalli Maranhão

Programa da
• MEIO AMBIENTE
Disciplina
• GERENCIAMENTO DE
PESSOAS
FATORES
• GERENCIAMENTO DE
QUE GRUPOS
INFLUEM NO
CO • GERENCIAMENTO DAS
ORGANIZAÇÕES

• ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS

por Roncalli Maranhão

 PARTE 1
MEIO AMBIENTE

• O comportamento Organizacional
Atualmente
• Dimensões Internacionais do
Comportamento Organizacional

por Roncalli Maranhão

 MEIO AMBIENTE

Comportamento
Organizacional

Parte 1

O Comportamento
Organizacional Atualmente

Prof. Roncalli Maranhão

por Roncalli Maranhão

 MEIO AMBIENTE

DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÃO

Um conjunto de pessoas que

trabalham juntas numa divisão de
trabalho para atingir um objetivo
comum.

Sistemas complexos adaptativos

por Roncalli Maranhão

 MEIO AMBIENTE

DEFINIÇÃO DE CO

É o estudo de indivíduos e grupos

em organizações

por Roncalli Maranhão

 MEIO AMBIENTE
IMPORTÂNCIA DO ENTENDIMENTO DO
C.O.

1. As pessoas precisam trabalhar unidas para que os

objetivos da organização sejam alcançados e para
conseguir resultados de ótimo desempenho.
2. Os processos , as estruturas e os recursos devem
estar totalmente integrados dentro dos sistemas de
excelência da organização.
3. Exigência de alto desempenho, qualidade elevada de
produtos e serviços, respeito a diversidade da força de
trabalho, comportamento ético e ação social
responsável.
por Roncalli Maranhão
 MEIO AMBIENTE

O NOVO AMBIENTE DE TRABALHO

MUDANÇA DA FORÇA DE TRABALHO

Valorização da diversidade

(O caso VARIG – O supervisor que queria homogeneidade e

o Agente de tráfego que tinha um potencial para solucionar
problemas em momentos de crise)

VETERANOS – EXPERIÊNCIA
JOVENS – MUDANÇA
HOMENS – TRADIÇÃO
MULHERES – NÍVEIS GERENCIAIS E ESTRATÉGICOS

Veja como trabalha o gerente eficaz neste caso.

por Roncalli Maranhão
 MEIO AMBIENTE
MUDANÇA NO COMPORTAMENTO DOS
CLIENTES
• Mais bem informado, portanto mais exigente.

• Mais seletivo e racional.

• Bem informado sobre seus direitos.

• Preocupado com a qualidade, serviço e custo.

• Tem grande necessidade de se sentir diferenciado e
tem verdadeiro horror ao tratamento massificado.
• Aceita para determinadas situações o auto serviço.

• É muito mais crítico em relação à propaganda.

por Roncalli Maranhão
 MEIO AMBIENTE
MUDANÇA NAS ORGANIZAÇÕES

Fazem mais do que simples redução da mão-de-

obra, alteração de processos ou introduzindo novas
tecnologias, ou seja, ESTÃO MUDANDO A
VERDADEIRA ESSÊNCIA DA FORMA DE FAZER
AS COISAS.

EX.: PIRÂMIDE INVERTIDA

por Roncalli Maranhão

 MEIO AMBIENTE

Clientes

Servem
Funcionários operacionais
ou de linha de frente

Apóiam

Alta Gerência

por Roncalli Maranhão


MUDANÇA NOS GERENTES – MODERNA GESTÃO
DE PESSOAS
PESSOAS COMO RECURSOS
• EMPREGADOS ISOLADOS NOS
CARGOS
• HORÁRIO RIGIDAMENTE
ESTABELECIDO
• PREOCUPAÇÃO COM NORMAS E
REGRAS
• SUBORDINAÇÃO AO CHEFE
• FIDELIDADE À ORGANIZAÇÃO
• DEPENDÊNCIA DA CHEFIA
• ALIENAÇÃO EM RELAÇÃO À
ORGANIZAÇÃO
• ÊNFASE NAS ESPECIALIZAÇÕES
• EXECUTORAS DE TAREFAS
• ÊNFASE NAS DESTREZAS MANUAIS
• MÃO DE OBRA
por Roncalli Maranhão
MEIO AMBIENTE
PESSOAS COMO PARCEIROS
• COLABORADORES AGRUPADOS EM
EQUIPES
• METAS NEGOCIADAS E
COMPARTILHADAS
• PREOCUPAÇÃO COM RESULTADOS
• ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO
CLIENTE
• VINCULAÇÃO À MISSÃO E À VISÃO
• INTERDEPENDÊNCIA ENTRE COLEGAS
E EQUIPES
• PARTICIPAÇÃO E COMPROMETIMENTO
• ÊNFASE NA ÉTICA E NA
RESPONSABILIDADE
• FORNECEDORAS DE ATIVIDADE
• ÊNFASE NO CONHECIMENTO
• INTELIGÊNCIA E TALENTO
 MEIO AMBIENTE

- “Qual é o meio mais certo para se fazer

amar?”
- “Não se fazer temer, mesmo quando se é
o mais poderoso dos homens.”

Pergunta feita por Alexandre, O Grande, e a resposta de um dos

dez filósofos ginosofistas* indianos prisioneiros do exército
macedônio.

Fonte: Livro de Plutarco.

*Ginosofistas: nome dado pelos gregos aos sábios indianos ( os sábios nus, geralmente
se supõe que fossem os brâmanes, mas podiam ser ioguis).
Bramanismo: principal filosofia indiana.

por Roncalli Maranhão

 MEIO AMBIENTE

por Roncalli Maranhão


NATUREZA DAS ORGANIZAÇÕES
Sistema Complicado
Tudo aquilo que está combinado
ou associado intrinsecamente, o
que torna difícil de se analisar ou
de entender.
Ex.: Patek Phillipe (1000 peças),
Boeing 747-400 (3 milhões de
peças).
•As partes são funcionalmente
diferentes.
•Previsibilidade.
•Um problema numa peça crítica
compromete todo o sistema.
por Roncalli Maranhão
MEIO AMBIENTE
Sistema Complexo
Grande número de agentes que
interagem não - linearmente e
evoluem a beira do caos.
•As partes interagem entre si e
com seu ambiente de maneira
não-linear.
•Propriedade de auto-
organização.
•Imprevisibilidade.
•Adaptabilidade.
•Autopoiese.
Ex.: Sistemas biológicos, sistemas
sociais , as organizações, etc.
 MEIO AMBIENTE

por Roncalli Maranhão

 MEIO AMBIENTE
NATUREZA DO TRABALHO
GERENCIAL
Rosemary Stwart (1967)

50% do tempo discutindo idéias

(Discussões informais, em reuniões, ao

telefone ou em atividades sociais)

Características: fragmentadas e
diversificadas
... E não ficam mais do que 30 minutos sozinhos, sem
interrupções

por Roncalli Maranhão

 MEIO AMBIENTE
Henry Mintzberg (1960 a 1970)
The Nature of Managerial Work

Rotina implacável

Ações breves, variadas e fragmentadas.

Preferências:
Ação direta à reflexão
Comunicações verbais aos meios escritos

Deveres
Realidade: e
dificuldade de obrigações Controle
administrar o tempo limitado

por Roncalli Maranhão

 MEIO AMBIENTE

Cont. Henry Mintzberg (1960 a 1970)

INTERAGEM

REDES
ORGANIZAÇÃ
EXTERIORES
O

por Roncalli Maranhão

 MEIO AMBIENTE
Mintzberg

... Gerentes são pessoas de ação que agem “no

calor dos acontecimentos”.

Raros são os momentos em que têm tempo e oportunidade de tomar

decisões nas condições ideais.

ATIVIDADE GERENCIAL = PROCESSO ESTRATÉGICO

por Roncalli Maranhão

20
 MEIO AMBIENTE

Ética e Comportamento Organizacional

Comportamento ético
É aquele aceito como sendo moralmente bom ou certo
num determinado caso, como oposto de mau ou
errado numa determinada condição.

Dilemas éticos
É uma situação na qual uma pessoa precisa decidir se
vai fazer algo que, apesar de beneficiá-la ou à
organização, ou a ambos, pode ser considerada
antiética.
por Roncalli Maranhão
 MEIO AMBIENTE

Responsabilidade Social da Organização

É a obrigação da organização de agir de forma ética e
moral como instituição social.

Ver como o gerente eficaz lida com dilemas éticos.

p. 35

por Roncalli Maranhão

 Dimensões Internacionais
do Comportamento
Organizacional

por Roncalli Maranhão

 CONTEXTO INTERNACIONAL
e nto
rt am l de
m po on a
Co ci
a ni za
Org sso
e
suc

por Roncalli Maranhão

 ABORDAGENS DA DIVERSIDADE INTERNACIONAL

• Postura etnocêntrica
Acredita que a maneira como ela trabalha em seu país de origem,
é superior a de outros países. Muitas vezes, ela adota uma
postura que ignora as diferenças culturais.

• Postura policêntrica
Acredita que o país que hospeda a organização, conhece melhor os
procedimentos e métodos mais adequados ao seu ambiente. Uma
organização excessivamente preocupada com a adaptação a culturas
locais, pode perder sua identidade e seus valores de origem.

• Postura geocêntrica
Não ignora a influência das diferenças culturais sobre os estilos de gestão.
Apesar de manterem seus princípios e valores básicos, buscam adaptar-se às
diferenças nacionais.
por Roncalli Maranhão
WOOD JR., T. (2000). Mudança organizacional. São Paulo : Editora Atlas, 2000.
 Economia global

• A movimentação internacional de produtos, tendências, valores

e inovações têm mudado os estilos de vida a um ritmo
elevadíssimo.

• Habilidades e investimentos importantes transferidos de um país

para outro tem gerado aumento da diversidade cultural entre
populações.

• Empregadores tem que lidar com uma força de trabalho

multicultural.

• Empresas com matriz em país diferente de sua nacionalidade

por Roncalli Maranhão

 Alianças econômicas regionais

por Roncalli Maranhão

 NAFTA:
EUA, México e
Canadá

por Roncalli Maranhão

 Pacto Andino:
Bolívia, Colômbia, Equador, Peru e
Venezuela

por Roncalli Maranhão

 Mercosul
Membros: Brasil,
Paraguai, Uruguai
e Argentina.
Associados:
Venezuela, Chile,
bolívia e Peru.

por Roncalli Maranhão

 Zona de livre comércio
continental que unirá as duas
organizações de livre comércio
sul-americanas, Mercosul e
Comunidade Andina, além do
Chile Guiana e Suriname, nos
moldes da UE.

por Roncalli Maranhão

APEC: Estados Unidos da América,
Japão, China, Formosa (Taiwan), Coréia
do Sul, Hong Kong (região administrativa
especial da China), Cingapura, Malásia,
Tailândia, Indonésia, Brunei, Filipinas,
Austrália, Nova Zelândia, Papua Nova
Guiné, Canadá, México, Rússia, Peru,
Vietnã e Chile.

por Roncalli Maranhão

 EU – União Européia

Estados-Membros: Alemanha, Áustria, Bélgica, Chipre,

Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia,
Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia,
Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia,
Portugal, Reino Unido, República Checa e Suécia.
Novos Estados-Membros: Bulgária e Roménia.
Países Candidatos: Croácia,
Antiga República Jugoslava da Macedónia e Turquia.

por Roncalli Maranhão

 Tigres Asiáticos:

Hong Kong, Coréia do Sul,

Sigapura e Taiwan

por Roncalli Maranhão

 Convenções , Acordos e Tratados
Internacionais
GATT - General Agreement of Tariffs and Trade

SH - Sistema Harmonizado de Designação e de Codificação de

Mercadorias.

INCOTERMS - International Commercial Terms

por Roncalli Maranhão

 Organismos Reguladores Internacionais

ICAO – International Civil Aviation Organization

OMC – Organização Mundial do Comércio

IASC – International Accounting Standard Comission

OCDE – Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico

IMO - International Maritime Organization

por Roncalli Maranhão

A análise das Exemplo de organismos que influenciam no
relações inter- comportamento organizacional de uma corporação
organizacionais multinacional
parte do
pressuposto de que Complexidade externa: Sistema de aviação civil
Nivel Institucional.
toda organização (Componente estratégico global, ICAO

funciona na base de Formulación de poíticas generales)

transações com
outras f JAA – Unión
e
organizações. Essas Nivel Intermediario. JCAA -
Japón
Europea ANAC -
Brasil
(Componente táctico, creación de
transações planes, reglamentos y programas Eurocontrol
específicos) IATA - DGAC-
provocam intensa Mundial FAA - España
a EUA d
interação entre as
organizações e
passa a existir uma
Nivel Operacional.
forte (Componente técnico, ejecución de Control de Trafico Empresas
reglamentos, procedimientos y rutinas.) Aéreo y de Catering Depto. Medio
interdependência Comunicaciones Ambiente
Aeronáuticas Aduana y Policia
entre elas. Cada Sindicatos y
Asociaciones Inmigración

organização Patronales
Sistema de
Aerolíneas y
interage com seu Depto. De Aeropuertos
Informaciones
meteorológicas
Coordinación de Slots.
ambiente externo e Operadores de
interage com as b Agentes Handling Tecnologias de
Infraestructuras
demais c
Desarrollo y Empresas de GDS
organizações nele fabricación publicación de
cartografias y
Empresas de
de aviones Agentes de Viajes
abastecimiento
contidas. informaciones
aeronáuticas
de combustible

por Roncalli Maranhão

Fuente: Elaboración propia basada en la dinámica de la Teoría del Orden Implicado, David Bohm en Weber (1986)
 Comportamento do Gerente Global

1. Adapta-se bem a diferentes ambientes de

negócios
2. Respeita diferentes crenças, valores e práticas.
3. Soluciona problemas rapidamente em diferentes
circunstâncias.
4. Comunica-se bem com pessoas de diferentes
culturas.
5. Fala mais de um idioma
6. Compreende diferentes sistemas governamentais
e políticos.
7. Mostra respeito e entusiasmo ao lidar com
diferenças
8. Possui alta especialização técnica para um cargo
por Roncalli Maranhão
 As atividades de corporações
multinacionais podem trazer
benefícios e controvérsias às
nações em que se instalam.

Ilustrar com o filme The Corporation

por Roncalli Maranhão

por Roncalli Maranhão
 PARTE 2
GERENCIAMENTO DE PESSOAS

• Diversidade e diferenças
individuais

por Roncalli Maranhão

por Roncalli Maranhão
 BIBLIOGRAFIA
Mintzberg et al, O Processo da Estratégia, 4ª. Edição, Porto Alegre:
Bookman, 2006.

Schermerhorn, J. R et al., Fundamentos de Comportamento

Organizacional, Porto Alegre: Bookman, 1999.

por Roncalli Maranhão

 Prof. Roncalli Maranhão

Site:
www.roncallimaranhao.webs.com

E-mail: roncalli.maranhao@gmail.com

por Roncalli Maranhão