GESTO DE PESSOAS:

Gerenciamento de
Conflitos
 Objetivos da Apresentao................
(01)
O que Conflito?..............................
(02)
Causas do Conflito.............................
(03)
Classificao e
Categorias..................(04)
Maneiras de Encar-los......................
(05)
Gravidades........................................
(06)
Tipos e Definies de
Conflitos...........(07)
Fases e Processos do Conflito.............
(08)
 Fazer com que possamos
compreender melhor as
relaes das organizaes
com os empregados;
Ajudarmo-nos a identificar
vrios tipos de conflitos no
ambiente empresarial.
Mostrar modos de tomar as
decises mais adequadas a
1. Objetivos fim de minimizar ou
da eliminar conflitos que
Apresenta prejudiquem no processo
o produtivo de uma
organizao.
 Do latim conflictu,
embate dos que lutam;
discusso acompanhada
de injrias e ameaas,
desavena; guerra, luta,
combate; coliso,
choque; o elemento
bsico determinante da
ao dramtica, a qual
2. O que se desenvolve em funo
Conflito? da oposio e luta entre
diferentes foras.
(FERREIRA, 1986, p. 363).
 1. Diferenas de
personalidade;
2. Existncia de
atividades
interdependentes no
trabalho;
3. Metas diferentes;
3. Causas do 4. Recursos
Conflito compartilhados.
 Podemos classificar os
vrios tipos de conflitos
de um modo geral em
duas categorias:
O conflito interno ou
intrapessoal: envolvendo
dilemas de ordem pessoal.

O conflito externo: podendo

4. ser de ordem interpessoal,
Classifica intragrupal, intergrupal,
oe intra-organizacional ou
ainda interorganizacional.
Categorias
 H duas maneiras de
encar-los:
Negativista: Encara
o conflito como algo
prejudicial, devendo
ser evitado a todo
custo.
5. Maneiras Viso positiva:
de encar- verificar o que o
los conflito pode trazer
de benfico.
 1) Conflito percebido:
Quando as partes percebem e
compreendem que existe conflito
porque sentem que seus objetivos so
diferentes dos outros...

2) Conflito experienciado:
Quando se provoca sentimentos de
hostilidade, medo, descrdito entre
uma parte e outra...

6. 3) Conflito manifestado:
Ocorre quando expresso por meio de
Gravidades interferncia ativa ou passiva por pelo
menos uma das partes...
 1) Conflitos Intrapessoais;
a. Atrao Atrao;
b. Repulso Repulso;
c. Atrao Repulso.

2) Conflitos Interpessoais;
) Diferenas individuais;
) Limitaes dos recursos;
) Diferenciao de papis.

7. Tipos e 3) Conflitos Organizacionais.

) Discusso;
definies ) Competio; Frutferas e
de conflitos ) Conflito . benficas
potencialmente.
Nocivo
 3) Conflitos
Organizacionais.
) Discusso;
) Competio;
) Conflito .
Para DISCUSSES produtivas:
1. A existncia de uma
liderana compartilhada, com
confiana e confidncia entre os
membros do grupo.
2. As questes devem ser
7.1 Tipos e tratadas de forma que os
definies objetivos sejam esclarecidos e a
discusso se foque em fatos
de conflitos conhecidos, nas metas a serem
perseguidas e nos mtodos a
serem utilizados.
 3) Conflitos
Organizacionais.
) Discusso;
) Competio;
) Conflito .
Competio:
Estabelecem-se padres
para um desempenho
superior.
Motivam-se as pessoas
7.2 Tipos e para produzir e trabalhar
mais para atingir tal padro
definies de desempenho superior.
de conflitos
 3) Conflitos
Organizacionais.
) Discusso;
) Competio;
) Conflito .
Conflito:
O conflito como algo
nocivo surge principalmente
por trs razes:
o Falta de confiana;
7.3 Tipos e o Perspectivas diferentes;
definies o Enfoques individuais para
de o tratamento dos conflitos.
conflitos;
 Segundo Hunt e
Osbom, o conflito
desenvolve-se, ou
tem cinco (5) fases:

1. Condies
antecedentes ao
conflito;
8. Fases e 2. Conflito percebido;
processos 3. Conflito sentido.
do conflito 4. Resoluo ou
supresso do conflito:
5. Conflito manifesto:
 Fase I Incompatibilidade
ou Oposio Inicial;

Fase II Conhecimento ou
Personalizao;

Fase III Intenes de

Resposta;

8.1 Fases e Fase IV Comportamento;

Processos
do Conflito; Fase V Resultados.
 Nvel 1 Discusso normalmente
racional, aberta e objetiva.
Nvel 2 Debate generalizaes e
padres de comportamento.
Nvel 3 Faanhas Falta de confiana.
Nvel 4 Imagens Fixas imagens pr
concebidas do outro.
Nvel 5 Loss of face (ficar com a cara
no cho) torna-se difcil uma das
partes se retirar.
Nvel 6 Estratgias comunicao se
restringe a ameaas.
Nvel 7 Falta de humanidade
comportamentos destrutivos.
9. Nveis; Nvel 8 Ataque de nervos auto
preservao passa a ser a nica
motivao.
Nvel 9 Ataques generalizados
relao ganha-perde
 Desvantagen
Vantagen s
s
Revela os Desvia a ateno
problemas dos objetivos;
existentes e Transmite uma
oportunidade para deficiente
resolv-los; imagem;
Gera ideias novas; Gera
10. Vantagens Altera o status quo
o modelo
ressentimentos entre
os
e de funcionamento; envolvidos;

Desvantage Contribui para a

redistribuio
Contribui para a
insatisfao no
ns do poder e da
influncia;
trabalho;
Aumenta o stress.
Facilita o
desenvolvimento.
 Diagnosticar a
natureza do
conflito;
Envolver-se no
conflito;
Escutar;
11. Resolver o conflito.
Habilidades
para gesto
de conflitos
 Trs atitudes bsicas
em relao ao
conflito:
I. Tentar suprimi-lo, j
que ele negativo por
si s;
II. Tentar cur-lo
12. (remedi-lo), j que
Resoluo ele uma doena
organizacional;
do conflito
estilos III. Reconhec-lo e tentar
administr-lo.
 resoluo
de conflitos
8. Estabelecer
acordos de
7. benefcios
Desenvolvermtuos.
degraus para a
Passos para ao;
resoluo 6. Gerar opes;
de conflitos 5. Olhar para o futuro
e
aprender com o
4. passado;
Construir um poder
positivo
3. Compartilhado;
Focalizar em
12.1 necessidades
Resoluo individuais e
2. Esclarecer as
compartilhadas;
do conflito percepes;
1. Criar uma atmosfera
estilos efetiva;
 CARACTERSTICAS:
Implica envolvimento
de 2 ou mais entidades;
Divergncias em pelo
menos um aspecto;
Partilha de aspectos
comuns;
13. um processo
Negociao sequencial;
e gesto Implica uma soluo
de conflitos partilhada.
 Procure solues, no culpados;
Analise a situao;
Aperfeioe a sua capacidade de
ouvir e falar;
Seja construtivo quando critica;
Procure a soluo ganha-
ganha;
Mostre um exemplo de sucesso;
Limite-se a escutar;
14. Evite os preconceitos;
Sugestes Mantenha a calma;
Reconhea quando estiver
para uma errado;
gesto de No ignore os problemas;
Reconhea as pessoas com
conflitos problemas;
Saiba lidar com os
problemticos.
 Bons profissionais abordam o
conflito nas suas fases iniciais.
Analisam possveis atritos antes
que estes aconteam e preparam
planos de ao adequados para
lidar com os problemas em
potencial. Ainda mais, concentram
seus esforos na criao de um
ambiente destinado a evitar
conflitos. Em resumo, os bons
gestores e profissionais
15. conseguem evitar muitos conflitos
Concluso. atravs do planejamento e
administram os restantes
medida que estes aparecem.