MAESTRIA EN SISTEMAS

MODERNOS DE
MANUFACTURA

GERENCIA DE CALIDAD

CALIDAD SEIS SIGMA

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 QUE ES SEIS SIGMA?
Un paradigma de satisfaccin al cliente que
implica un nivel de rendimiento de procesos
equivalente a producir solamente 3.4 defectos
por cada milln de oportunidades u operaciones
Una meta de reduccin de variabilidad que
usa una escala de medicin basada en principios
estadsticos.

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 SEIS SIGMA TRATA DE:
Cambio organizacional (cultura,
procedimientos)
Procesos (diseo, mejora)
Clientes (enfoque, anlisis)
Mediciones (estadstica, desempeo,
objetivos)
Empleados (capacitacin, motivacin,
participacin)
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 PORQUE SEIS SIGMA?
Garantizar satisfaccin y seguridad al cliente.
Disminuir el ciclo de manufactura y de diseo
de producto
Mejorar la habilidad para pronosticar
necesidades de inventario y tiempos de ciclo.
Disminuir costos de inventario, desecho y
reproceso.
Incrementar utilidades y posicin en el
mercado DR. JORGE ACUA A., PROFESOR 4
 SEIS SIGMA
Integra el factor humano y las herramientas de
mejora (principalmente herramientas estadsticas)
Factor Humano: crea una infraestructura Humana
(Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green
Belt) que lideran, despliegan y hacen propuestas.
Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las
herramientas (principalmente herramientas
estadsticas) que han probado su efectividad en
procesos de mejora
No es un mtodo del tipo Hazlo mejor, sino que
establece una metodologa de trabajo eficaz,
probada y bien fundamentada para Hacerlo mejor.

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 TRES SIGMA VERSUS SEIS
SIGMA
Comparacin

TOTAL DE RECETAS: 20000000

EN 3 SIGMA: 20000000*0.0027=54000/AO
EN SEIS SIGMA: 20000000*2*10-9=0.04/AO
1 CADA 25 AOS

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LA CURVA NORMAL TEORICA

-6 -5 -4 -3 -2 2 3 4 5 6
95.45%
99.74%
99.9937%

99.999943%

99.99999975%
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 Limites de
tolerancia

+ 1 sigma - Defectuosos 31.8%

La escala de calidad
de la metodologa
seis Sigma mide el +3 3 sigma - Defectuosos
27/10000
nmero de sigmas que
caben dentro del +6 6 sigma 3.4 DPMO
intervalo definido por
las especificaciones
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 LA
CURVA
NORMAL

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 ESTRATEGIAS SEIS SIGMA
Mejora de proceso: bsqueda de causas
raz
Diseo/rediseo de procesos.
Gestin por procesos: documentacin y
anlisis

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MODELO DMAMC

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 Definir el problema
Cul es la caracterstica crtica de
DEFINIR
calidad para el cliente (CTQ)? (qu es
crtico para el cliente?)

Cliente CTQ

Prioridad
Proceso

Lo importante es lo que quiere el cliente

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DEFINIR

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MEDIR
Cul es la caracterstica crtica de calidad
interna (traducir lo que quiere el cliente al
lenguaje de la organizacin) (Y)?
Definir que es defecto
Validar el sistema de medida
Temperatura en la habitacin 1

Y2
LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0
100

80
Input salida
Proceso Y1, ...,Yn 60

40

20

0
17 18 19 20 21 22 23 24 25
Termostato-1

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MEDIR

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ANALIZAR
Medir la capacidad actual
Analizar los datos con detalle
Identificar las variables que causan variacin
en el proceso (X1, X2,.....,Xn)

Utilizar cualquier herramienta que permita detectar

la fuente de variacin de la variable de inters

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ANALIZAR

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MEJORAR
Encontrar las causas ms importantes de la
variacin (pocas X, pero vitales)
Identificar la variacin tolerada del proceso
(rango de variacin permitido para las pocas
X, pero vitales)
Modificar / mejorar el proceso para
mantenerse dentro de la variacin permitida

Utilizar cualquier herramienta estadstica que

permita detectar las fuente de variacin clave y la
tolerancia permitida de las mismas

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MEJORAR

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CONTROLAR
Comprobar el sistema de medida de las causas
de variacin
Medir la mejora
Implantar controles de proceso que garanticen
la mejora a largo plazo (grficos de control)

Imponer controles estadsticos que permitan

garantizar la mejora a largo plazo

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CONTROLAR

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HERRAMIENTAS

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 MAPA SEIS
SIGMA
1. Identificar los procesos clave
y los clientes principales
2. Definir las necesidades de
los clientes.
3. Medir el rendimiento actual
4. Dar prioridad, analizar e
implementar las mejoras
5. Extender e integrar el
sistema seis sigma

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 LOS BELTS
Expertos en mejora de procesos
Actores: Black, Master Black, Green, grupo de
direccin, champion, consultor.
Formacin
Rol Belt u otro ttulo
Consejo responsable Comit de calidad o comit
6
Patrocinador Champion, propietario de
proceso
Implementador Master Black Belt, Director
Consultor Master Black o Black
Jefe de equipo Black o Green
Miembro de equipoDR. JORGE ACUAGreen o miembro
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 IDENTIFICACION DE PROCESOS
CLAVE Y CLIENTES PRINCIPALES
Proceso clave: cadena de
tareas que suelen implicar a
varios departamentos o
funciones que aportan valor a
los clientes externos.
Ejemplos: adquisicin de
clientes, administracin de
pedidos, cumplimiento de
pedidos, servicio al cliente,
desarrollo de productos o
servicios, facturacin y cobro.

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IDENTIFICACION DE PROCESOS
CLAVE
Mayor parte de los anlisis llegan a tener entre
cuatro y ocho procesos clave.
Preguntas clave para determinar esos procesos:
1. Cules son las principales actividades que permiten
aportar valor al cliente externo?
2. Cul es la mejor manera de describir o denominar estos
procesos? Evite poner nombres de departamento o
funciones.
3. Cules son los resultados mas importantes dentro de
cada proceso que puedan ser usados para evaluar
rendimiento y capacidad?
Cuidados no involucrar procesos de soporte
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 MAPA DE PROCESO SIPOC
SIPOC (Supplier, Input,
Process, Output, Client)
Proveedor: suministra
informacin, materiales u
otros recursos al proceso
Entrada: lo que se suministra.
Proceso: etapas que
transforman aadiendo valor
Resultado o salida: producto o
servicio final
Cliente: quien recibe el resultado

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MEDIDA DEL RENDIMIENTO ACTUAL

Reunir los datos vlidos.

Observar y despus
medir
Obtener medidas
vlidas

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 MEDIDAS CONTINUAS Y/O
DISCRETAS

Decidir sobre cul se ajusta mejor y predice mejor un

rendimiento.

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 MEDICION

Decidir sobre cul es

procedimiento de
medicin que mejor
se ajusta a la calidad
de datos que vana
ser recolectados.
Muestreo estadstico

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MEJORA DE PROCESOS

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 MEDIDAS DE
RENDIMIENTO

Porcentaje de
unidades defectuosas

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 MEDIDAS DE
RENDIMIENTO

Defectos por unidad

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 MEDIDAS DE
RENDIMIENTO

Defectos por
oportunidad (DPO)

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 MEDIDAS DE
RENDIMIENTO

Defectos por milln de

oportunidades (DPMO)

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 DEFECTOS POR MILLON DE
OPORTUNIDADES (DPMO)
Nmero de defectos (experimentados por el
cliente) por cada milln de oportunidades
(para que ocurra un defecto)
Ejemplo: Si un muestreo de 136 unidades
detecta 26 defectos, cul es el valor del DPMO
y a qu calidad sigma se asocia?
defectos
DPMO 10 * 6

n
26
DPMO 10 6 * 191176
136
Observado la tabla equivale a calidad 2.37

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 TABLA
DE
CONVERSIO
N

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 CALIDAD SEIS SIGMA
(CONVERSIONES)

DPMO 10 * (1 N ( Z sigma del proceso 1.5))

6

DPMO
1
Sigma del proceso N 1 6 1.5
10
EJEMPLO:
Cuntos DPMO tiene un proceso 4.3?
Qu sigma es un proceso cuyo DPMO es 82000?

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 CALIDAD SEIS SIGMA
(CONVERSIONES)
SOLUCION:
2560 Y 2.9
DPMO 106 * (1 N (4.3 1.5)) 106 * (1 N (2.8))
DPMO 106 * (1 0.99744) 10 6 * 0.00256 2560
1
82000
Sigma del proceso N 1 6
1.5
10
Sigma del proceso N 1 1 0.082 1.5
Sigma del proceso N 1 (0.918) 1.5 1.4 1.5 2.9
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 CALIDAD SEIS SIGMA

EJEMPLO:
Se tiene un proceso con una media de 100 y una
desviacin estndar de 4. El cliente ha fijado
especificaciones en 106 y 92. Cul es el valor de
DPMO y qu calidad se suministra?
SOLUCION:

DPMO 10 6 * % de incump lim iento

DPMO 10 6 * ( N (2) (1 N (1.5))
DPMO 10 6 * (0.02275 0.06681) 89560

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 CALIDAD SEIS SIGMA

SOLUCION:

1
89560
Sigma del proceso N 1 6
1 .5
10
Sigma del proceso N 1 1 0.08956 1.5
Sigma del proceso N 1 (0.91044) 1.5 1.35 1.5 2.85

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