QU ES CALIDAD TOTAL?

LA CALIDAD TOTAL ES ACERCA

DE UN PRODUCTO O
SERVICIO, SE DEFINE EN
TRMINOS DEL GRADO CON
EL QUE CUMPLE CON LOS
REQUISITOS DEL CLIENTE.
REQUISITOS QUE DEBEN
CUMPLIRSE A TIEMPO, A LA
PRIMERA, SIN ERRORES O
DEFECTOS Y CON PRECIO
JUSTO
 CALIDAD ES LA
SATISFACCION DE LAS
NECESIDADES DE LOS
CLIENTES Y USUARIOS,
ACTUALES Y
POTENCIALES, A LOS
CUALES DEBEMOS
RESPONDER POR ENCIMA
DE SUS EXPECTATIVAS
 LA CALIDAD TOTAL
Es una filosofa administrativa, una metodologa
operativa
Un conjunto de mtodos y herramientas para el
mejoramiento y administracin de los procesos
Un enfoque estructurado, disciplinado, para identificar y
resolver problemas e institucionalizar las mejoras
alcanzadas
Una estrategia para el cambio de la cultura
organizacional
Una solucin permanente; una forma de vid
Gestionada en toda la empresa, es un conjunto de
principios, de mtodos organizados de estrategia global,
 Objetivos de la Calidad Total

Bajar los costos

Asegurar tiempos de entrega
Mantener condiciones seguras de trabajo
Elevar la moral
Reducir el desperdicio y el re trabajo
Incrementar la armona del trabajo
Simplificar
Incrementar la calidad de vida en el trabajo
Incrementar la eficiencia en el uso del dinero
 ENFOQUES ESTRATEGICOS DE LA
CALIDAD TOTAL
Desarrollar de una visin de futuro
Orientacin al cliente
Participacin de todos los empleados
Participacin de todos los departamentos
Participacin a todos los niveles
Crear una organizacin con gente auto administrada
Sentido de propiedad (trabajador) en la fuente de trabajo
Solucin de problemas en la fuente
 ORIENTACION DE LA CALIDAD TOTAL

Se inspecciona
Se controla
Se construye desde adentro
Se administra
 Dimensiones principales de la calidad
Desempeo/ funcionamientoLas caractersticas
primarias de operacin de un producto
Particularidades Cualidades secundarias de un
producto y de relevancia para el usuario
Confiabilidad La probabilidad de que un
producto sobreviva un perodo determinado bajo
condiciones especficas de uso
Cumplimiento de especificacionesEl grado al
que las caractersticas fsicas del funcionamiento
de un producto cumplen las normas
preestablecidas
 DurabilidadLa cantidad de uso que tiene un
producto antes de que se deteriore fsicamente, o
hasta que sea preferible su reemplazo
Facilidad de servicioLa velocidad, cortesa y
competencia del personal de reparacin
Apariencia Como se ve, se siente, sabe o huele
un producto
Calidad percibidaEvaluacin subjetiva de la
calidad que resulta de la imagen, publicidad o
marca de fbrica
 LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
TOTAL
Enfoque en la calidad y en el cliente
Administracin de procesos
Involucramiento de la gente
Entendiendo la variacin
Tomar de decisiones con datos
Mejoramiento continuo
La calidad no es un problema, la calidad es
una solucin
 Hacerlo bien la primera vez
La mejora es un proceso planificado
El objetivo es la excelencia
Es el sistema: No culpe a la gente, cambie el
sistema
Esfurcese por un mejoramiento continuo
Trabajar inteligentemente no duramente.
la Educacin y entrenamiento son la clave de
una organizacin de calidad
Trabajar en equipo y No culparse unos a otros,
 Normas ISO 9000
ISO 9000es un conjuntodenormas sobre calidad y
gestin de calidad, establecidas por la Organizacin
Internacional de Normalizacin(ISO). Se pueden aplicar
en cualquier tipo deorganizacino actividad orientada a
la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen
tanto el contenido mnimo como las guas y
herramientas especficas de implantacin como los
mtodos de auditora.
ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin
opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega
yniveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en
los estndares de esta ISO que se relacionan con la
manera en que los sistemas operan.
 Ventajas
Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para
las empresas, como pueden ser:
Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por
medio de la documentacin.
Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios
de manera consistente, dada la estandarizacin de los procedimientos y actividades.
Medir y monitorear el desempeo de los procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.
Mantener la calidad.

Desventajas
Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin e implantacin de los
sistemas.
 CERTIFICACIN DE LA NORMA ISO
9000
La nica norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es
la ISO 9001:2015. Para verificar que se cumplen los requisitos de
la norma, existen unasentidades de certificacinque auditan la
implantacin y aplicacin, emitiendo un certificado de
conformidad. Estas entidades estn vigiladas por organismos
nacionales que regulan su actividad. A la hora de elegir una
empresa de asesoramiento, es necesario definir cual es la
necesidad del proyecto. Es en funcin de esta necesidad que la
empresa debe elegir entre las variadas ofertas del mercado. Es
importante que la empresa que lo asesore aplique conceptos de
calidad integral.
Proceso de Certificacin
Entender y conocer los requerimientos normativos y cmo los mismos alcanzan a la actividad de la
empresa.
Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a dnde debe llegar.
Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la Calidad.
Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as como aquellas que la actividad
propia de la empresa requiera.
La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestin y control escrito,
registros de la calidad, auditoras internas, producto no conforme, acciones correctivas y
acciones preventivas.
Detectar las necesidades de capacitacin propias de la empresa.
Durante la ejecucin del proyecto ser necesario capacitar al personal en lo referido a la poltica de
calidad, aspectos relativos a la gestin de la calidad que los asista a comprender el aporte o
incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar
compromiso y conciencia), proporcionando herramientas de auditora interna para aquellas
personas que se desempeen en esa posicin.
Realizar Auditoras Internas.
Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.
Solicitar la Auditora de Certificacin.