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Tema 1 - Introduccin
CONTENIDO
1. CONCEPTOS Y DEFINICIN DE MKT
e s ?
Q u
INTERCAMBIO DE VALORES
Valor de la
satisfaccin de la
necesidad
Valor de obtener
clientes leales
DEFINICIN DE MARKETING
Philip
Kotler
Marketing es un proceso social y
administrativo por el que individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y desean a travs
de la creacin e intercambio de productos y
de valor con otros.
DEFINICIN DE MARKETING
William Stanton, Michael Etzel y
Bruce Walker
Marketing es un sistema total de actividades
de negocio ideado para planear productos
satisfactorios de necesidades, asignarles
precio, promoverlos y distribuirlos a los
mercados meta, a fin de lograr los objetivos
de la organizacin.
Mercado
Intercamb Necesidad
io PROCESO es
DE
MARKETING
Valor Producto
EL NUEVO CONCEPTO
Conjunto de
Productores
Necesidad
es
Crecimiento Supervivencia
d e s
s i da
ec e
s n
ev a
n u
l as l ow
a s
e M
d
18
Necesidad Deseo
Estado de privacin que Formas que adoptan
experimentan las las necesidades de las
personas personas
Servicio
Lugar
Persona
Idea
QU ES UN PRODUCTO ?
MARKETING
Relaciones redituables con los clientes
ESTRATGICO
Capturar el valor de los clientes
Entender el mercado
MARKETING
Capturar el valor de los clientes
OPERATIVO
MARKETING
Entender el mercado
RELACIONAL (CRM)
Estrategia impulsada por el cliente
Promocin Plaza
(Comunicacin) (Canales)
3. EVOLUCIN DE LA FILOSOFA DEL MKT
EVOLUCIN DE LA FILOSOFA DEL MKT
ORIENTACIN AL PRODUCTO
ORIENTACIN AL MERCADO
ORIENTACIN A LA R.S.
ORIENTACIN
ORIENTACIN A
A LL NEGOCIO
NEGOCIO
ORIENTACIN
ORIENTACIN A
A LA
LA PRODUCCIN
PRODUCCIN
ORIENTACIN
ORIENTACIN A
A LAS
LAS FINANZAS
FINANZAS
ORIENTACIN
ORIENTACIN A
A LAS
LAS VENTAS
VENTAS
ORIENTACIN
ORIENTACIN AL
AL MARKETING
MARKETING Arellano
ORIENTACIN A LA PRODUCCIN
ORIENTACIN
ORIENTACIN A
A LAS
LAS VENTAS
VENTAS
ORIENTACIN
ORIENTACIN AL
AL CONCEPTO
CONCEPTO DEL
DEL MKT
MKT
ORIENTACIN
ORIENTACIN A
A LAS
LAS RELACIONES
RELACIONES CON
CON CLIENTES
CLIENTES Kerin & Hartley & Rudelius
Las dimensiones de la accin de una empresa son
bsicamente tres:
P. Drucker
Empresas que lograron identificar necesidades que los
consumidores ni siquiera saban que tenan:
- Federal Express
- Mc Donalds
- Apple
- 3M
Esto es importante porque en alguna medida las empresas
pueden crear mercado. Por ello es un error interpretar que el
concepto moderno de marketing consiste en SOLO identificar
y responder a las necesidades, deseos y expectativas existentes
de los clientes.
A. Schnarch
Gracias