MDULO 2 UNIDAD: 4ta - SEMANA: 4

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

Mg JOSE BEDOYA PERALES

ORIENTACIONES
Bienvenidos!

Estimado(a) alumno(a), para que usted pueda tener un mejor

aprendizaje, es necesario:

1.Revisar su gua didctica, semana a semana.

2.Revisar anotaciones de estadstica de ciclos anteriores, para
poder confeccionar diagramas, histogramas y otros.

3.Hacernos un hbito de la investigacin, lectura, anlisis y

discusin de textos relacionados con los temas tratados.

4.Desarrollar la autoevaluacin y actividades sugeridas,

programada en cada semana.
CONTROL DE CALIDAD
CUARTA UNIDAD:
Control de calidad

COMPETENCIA IV

Identificar los sistemas y procesos

de control.
CONTENIDOS
CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
Que es control ? Determinar el control y Saber usar el
Sistemas de control como se ejerce concepto control
Requerimientos
Control de materiales
Herramientas de Saber usar las Aplicacin a la prctica
control: herramientas de control de empresarial de los
1.Diagrama de flujo la calidad, sus implicancias sistemas de calidad.
2.Hojas de control y su aplicabilidad a casos
3.Histogramas prcticos
4.Diagrama causa
efecto.
5.Pareto
6.Dispersin grafica
7.Grfica de control
estadstico
 Control de calidad
Que es Control?
Es la suma de tcnicas y actividades de
tipo operativo empleadas para satisfacer las
exigencias de la calidad.
Para asegurar la efectividad del control,
este debe identificar los requisitos de
calidad del cliente y uso final, pues
solamente cuando el producto est en
manos del cliente puede evaluarse su
satisfaccin
 El control de calidad orienta funciones coordinadas de
personas maquinas e informacin para lograr el objetivo
de calidad.
El producto debe someterse a controles, antes durante y
despus de fabricado, para garantizar la transformacin
de acuerdo a normas
Control de calidad, es el proceso de comprobacin o
examen al que se someten los materiales o piezas
DEFINICIN
adquiridas antes de agregarse al proceso de
fabricacin y los productos fabricados, antes de y
despus de su fabricacin
 DEFINICIN DEL SISTEMA DE CALIDAD

Es una estructura funcional de trabajo

concertada en toda la empresa, sustentada
debidamente en procedimientos tcnicos y
administrativos efectivos para orientar
acciones de la fuerza laboral, las mquinas y
la informacin de la empresa y planta, de la
mejor forma y mas efectiva para certificar la
satisfaccin del cliente, con calidad y costos
econmicos de calidad.
 NO PUEDE ALCANZARSE MEDIANTE LA
CONCENTRACIN EN UNA SOLA AREA
1. EL ENFOQUE DEL
SISTEMA, PARA LA PLANTA Y INSPECCIN DE
CALIDAD SE INICIA DISEO DE ING ESTUDIOS DE
CALIDAD
MANTENIMIENTO

ANALISIS ANALISIS
DE CONFIABILIDAD DE MATERIALES EDUCACIN AL
PARA RECHAZO OPERARIO

PROCESO
FUND.
DEL
CONTROL SATISFACCIN
TOTAL DE DEL CLIENTE
CALIDAD

LOGRAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE

DEPENDE A SU VEZ, TANTO EN QUE BIEN Y
QUE TAN A FONDO, ESTAS ACCIONES DE
CALIDAD OPEREN INDIVIDUALMENTE EN
LAS DIFERENTES AREAS DE LA AMPRESA,
Y SOBRE QUE TAN BIEN Y TAN A FONDO
TRABAJAN JUNTAS
 ACTIVIDADES DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
1. Para el logro de un SCT, se adaptado y aplicado conocimientos de Ing Sist, y
Admn Sist, a las necesidades de control de calidad.
2. Estn guiados por la economa del sistema y otras medidas sistemticas que,
son las bases para las evaluaciones continuas e importantes de calidad, costo de
calidad y actividades de calidad

1. INGENIERA DE
SISTEMAS

2. ADMINISTRACIN DEL
SISTEMA

3. ECONOMA DEL 4. MEDICIONES

SISTEMA DEL
SISTEMA
NECESIDAD DE UN SISTEMA DE CALIDAD
POLITICA: Objetivos de calidad definidos y claros
INTRODUCCIN DE NUEVOS PRODUCTOS: La calidad
est estructurada y organizada para garantizar al final
satisfaccin del cliente.
EN PRODUCCIN: Corregir errores (baches)
EN MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD: Repaso
sistemtico de publicidad para evitar reclamos
Enfoque de SISTEMAS DE CALIDAD
Es importante que una Empresa y una planta,
tengan un sistema claro y bien estructurado
que determine, documente, coordine y
mantenga actividades operativas de planta.
El pensamiento de calidad moderno, indica que
debe disearse y construirse dentro de un
producto.

El proceso de CONTROL DE CALIDAD, ocurre

dentro del marco de la aplicacin de SISTEMAS.
OBJETIVO del Sistema Control de Calidad:
Obtencin de niveles especficos de calidad,
indicados en:
Descripcin del producto
Estndares de medidas directas indirectas.
Diferenciacin entre caractersticas de calidad
mayores o crticas.
Defecto menores importantes.
REQUERIMIENTOS DE LOS SISTEMAS DE
CONTROL DE CALIDAD:
Debe incluir todas las funciones de la empresa,
incluyendo direccin, produccin, ingeniera, y
control de calidad
Organizacin adecuada
Control de calidad: un sistema, como un todo.
Priorizar trabajo concertado de direccin,
ingeniera y produccin
El cuidado y eficacia de Control de calidad /
Inspeccin: deteccin y aislamiento de lugares que se
requiere correcciones, por direccin, Ing y Prod
 HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL

DIAGRAMAS
DE
FLUJO
DE
PROCESOS

DIAGRAMAS
HISTOGRAMAH
DE
CONTROL

DIAGRAMA
DIAGRAMA DE DE
ISHIKAWA PARETO
DIAGRAMAS DE FLUJO
DE PROCESOS
Los flujogramas son diagramas que utilizan
smbolos grficos para representar las etapas de un
proceso. Permite describir la secuencia de etapas y
su interaccin

CONECTOR

INICIO
TERMINO DOCUMENTO

DESICIN
CINTA
PERFORADA

INTERCALAR
RETRAZO
 DIAGRAMAS DE
CONTROL
Es un diagrama de secuencia de tiempo que
muestra valores de un estadstico, incluye una lnea
central y uno o mas lmites de control derivados
estadsticamente
 HISTOGRAMA

Distribucin que muestra la frecuencia con

que ocurren los datos entre lmites inferior y
superior
 DIAGRAMAS DE
ISHIKAWA
Tcnica de anlisis Causa Efecto, utilizada para solucin de problemas,
relacionando un efecto con las posibles causas que lo provocan.
 DIAGRAMAS DE PARETO
Es un grafico de barras verticales ordenadas de mayor a
menor importancia.
Estas barras representan datos especficos de un
problema.
Este principio es aplicable a cualquier campo de
investigacin.
 DIAGRAMAS DE
DISPERSIN
Conocido tambin como Diagrama de Correlacin. Es el
grfico que representa el valor de una caracterstica
comparado con otra
Expresa relacin entre dos variables
CONCLUSIONES
1. El trmino Control nos indica la suma de tcnicas
y actividades de tipo operativo empleadas para
satisfacer las exigencias de la calidad
2. Sistema de calidad total, es una estructura
funcional de trabajo concertada en toda la
empresa
3. La herramientas que se emplean para expresar
los resultados de la calidad, son:
Diagrama de Flujo
Diagrama de control
Los histogramas de frecuencia
El Diagrama de causa efecto de Ishikawa
El Diagrama de Pareto
El Diagrama de dispersin
GRACIAS