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Quines son?
Por qu compran?
A graduate of the University of Toronto, Osgoode Hall Law School and York University, Mr. Cohen
was called to the bar in 1960. Mr. Cohen was made an Officer of the Order of Canada in 1992.
Mr. Cohen retired as President and Chief Executive Officer of The Molson Companies Limited in
1996. He served with the Government of Canada for 15 years, including appointments as Deputy
Minister of Industry, Trade & Commerce, Energy, Mines & Resources, and Finance. He is a director
of a number of public companies and a member of various non-profit boards and organizations.
Porqu el consumidor consume?
El consumidor consume porque requiere
de una vida ms fcil, mejor, cmoda, divertida, conocimiento y con
valor (que es la combinacin de estilo, precio, calidad y servicio)
COMPRADORES NO EMPERIFOLLADOS:
Se enfocan en simplemente lo bsico. Se preocupan
ms por la comodidad y precio que por la moda y el
estilo. Compran principalmente en tiendas de
descuento y adquieren su ropa con base en el precio y
no en la marca.
COMPRADORES IMITADORES:
La moda es muy importante para ellos.
Qu tipos de consumidores existen?
COMPRADORES DE MODA
POR MENOS DINERO (BOGOs):
Les gusta estar a la moda pero no desean gastar mucho
dinero; el precio s es importante para ellos.
1.- EDUCAR:
El eslabn de la educacin es interno (usted y su
equipo), externo (distribuidores, detallistas y
empaque) y directo al consumidor.
2.- ELEVAR:
Los consumidores modernos gastan su dinero
discrecionalmente en artculos que mejorarn su calidad de
vida. El reemplazar un artculo es solo una parte de la
ecuacin, pues en la tecnologa agresiva actual y en un mundo
cambiante, la obsolescencia ha logrado mejoras ms
importantes.
Ofrezca a los consumidores una ruta para elevar su estilo de
vida. Dles una razn para comprar algo que los har sentirse
bien y ayudlos a expresar sus emociones de tal manera que su
ingreso ganado duramente les permita subir y sentir que llegan
a alguna parte.
LAS CINCO ES DE LA
MERCADOTECNIA
3.- ENTRETENER:
Entretener al consumidor es la frmula secreta que vende el
trato.
Para los consumidores salir de compras significa comprometer
su precioso tiempo. Les implica emplear su tiempo libre, por
lo cual toman una decisin consciente enr ir al cine, pasar el
tiempo con sus amigos o ir de compras. Ya sea que compren
en lnea o en las tiendas, es su tiempo de esparcimiento el que
emplean para ello, por lo cual tambin usted debe
entretenerlos y divertirlos. El consumidor est buscando
entretenimiento tanto en el producto como en la experiencia de
comprar.
LAS CINCO ES DE LA
MERCADOTECNIA
4.- EXPLORAR:
Aprenda que s lo que esperan sus clientes y haga lo
que sea para cumplir o superar esas expectativas.
Saber lo que quieren, si estuvieron satisechos con el
producto, y lo que estn buscando, son las claves para
conectarlos y convertirlos en exitosos embajadores de
su producto o servicio.
El truco es saber que preguntar, preguntar a suficientes
personas y ser congruente con sus preguntas, pues la
ms ligera diferencia puede desviar los resultados.
LAS CINCO ES DE LA
MERCADOTECNIA
5.- EVALUAR:
Los eslabones E se convierten en una slida cadena
slo s se evala el progreso de las otras cuatro Es; de
esta manera todos los eslabones sern slidos.
Usted puede evaluar si quiere llevar sus productos y
servicios a una gama ms amplia de consumidores y,
mientras lo hace, si la marca debe permanecer
constante. Es importante determinar si sta puede
llevar una submarca que la separar bastante de la
marca central sin sacrificar su integridad.
COMBINACION DE TODAS LAS ES