Toma de Decisiones

Docente
M. en A. Luis Ángel Correa García
 Introducción
En la actualidad, la administración se
presenta como un área del
conocimiento humano repleta de
complejidades y desafíos.
El profesional que utiliza la administración
como medio para vivir pude trabajar en los
niveles más variados de una organización:
desde el nivel jerárquico de la supervisión
elemental hasta la dirección general.
 Puede actuar en la diversas
especialidades de la
Administración: Administración de
la Producción (de los bienes o
servicios que presta la
organización), Administración
Financiera, Administración de
Recursos Humanos e incluso la
Administración General
 En cada nivel y en cada
especialidad de la Administración,
las situaciones son diferentes.
Además las organizaciones son
diferentes. No existen dos
organizaciones iguales, así como
no existen dos personas
idénticas, cada una tiene sus
objetivos, su campo de actividad,
sus problemas internos y
externos, su mercado, etcétera.
Función social del
administrador
En la actualidad las funciones
básicas del administrador son la
planeación, la organización, la
dirección y el control. El
desempeño de estas cuatro
funciones básicas
(planear, organizar, dirigir y
controlar) constituye el
denominado proceso
administrativo.

Planeación Organización Dirección Control

Funciones del Administrador como proceso secuencial

 Estrategia
Es la movilización de todos los
recursos de la empresa en el
ámbito global con el propósito de
alcanzar los objetivos en el largo
plazo.
 Estrategia defensiva: Se preocupa con la
defensa y estabilidad.

 Estrategia Ofensiva: Es una estrategia

exploradora y agresiva que busca
activamente nuevas e innovadoras
oportunidades de productos y mercados,
inclusive aun que eso pueda afectar las
utilidades. Eso implica cambios y es
importante la flexibilidad
 Estrategia Analítica:

Es una estrategia dual, la empresa utiliza la

estrategia defensiva y la ofensiva,
buscando minimizar el riesgo y, al mismo
tiempo, maximizar la oportunidad de
utilidad, de forma equilibrada.
 Estrategia Reactiva:

Al contrario de la otras tres alternativas, la

organización reacciona
intempestivamente, al ambiente, es una
conducta inconsistente e inestable,
residual que surge cuando una de las
otras tres estrategias se sigue de forma
inadecuada, Constituye una señal del
fracaso.
Falacias en la toma de
decisiones
Falacia o sofisma, es un
razonamiento lógicamente
incorrecto, aún que
psicológicamente pueda ser
persuasivo.
 Falacia basada en hechos: Consiste en la
derivación directa de hechos.

 Falacia basada en el conocimiento:

Consiste en la postulación explícita de
ciertas creencias.
 Determinación errónea
como raíz del problema
Cuando los gerentes toman decisiones
no sólo ejercen su estilo particular, sino
que también siguen reglas prácticas, o
métodos heurísticos para simplificar el
proceso.
 Métodos heurísticos

Reglas prácticas con las que los

gerentes simplifican la toma de
decisiones.
Las reglas prácticas son útiles por
que así los gerentes le imponen
un sentido a información compleja
e insegura.
Pero aun que los gerentes sigan
reglas prácticas, eso no significa
que las reglas sean confiables.
¿Por qué?
Por que pueden llevar a errores y
prejuicios al procesar y evaluar la
información
 Errores y prejuicios en la toma de
decisiones
 Exceso de confianza: Cuando los que
deciden piensan que saben más de lo que
en realidad saben o tienen opiniones
exageradamente positivas de ellos
mismos y su desempeño.
 Satisfacción inmediata: Es el de los
gerentes que buscan los beneficios
instantáneos y evitan los costos in
mediatos
 Efecto del ancla: Ocurre cuando los que
deciden se quedan fijados en la
información inicial como punto de partida y
no se adaptan a la información siguiente.

 Prejuicio de percepción selectiva: cuando

los gerentes organizan selectivamente e
interpretan los acontecimientos de
acuerdo, con sus impresiones.
 Prejuicio de confirmación: cuando los
gerentes buscan información que reafirma
sus elecciones anteriores e ignoran la que
contradice sus juicios.

 Error de contextualización: ocurre cuando

los que deciden eligen y subrayan ciertos
aspectos de una situación al tiempo que
excluyen otros.
 Prejuicio de disponibilidad: ocurre cuando
quienes deciden recuerdan los
acontecimientos más recientes y que
estén más frescos en su memoria.
 Error de representación: ocurre cuando los
que deciden evalúan la probabilidad de
que ocurra un suceso de acuerdo con su
semejanza con otros sucesos.
 Error de casualidad: ocurre cuando los
gerentes tratan de imponerle un
significado a sucesos casuales.
 Error de los costos incurridos: se da
cuando quienes deciden se olvidan de que
las decisiones actuales no corrigen las
anteriores.

 Prejuicio de egoísta: Los que toman las

decisiones que se apresuran para
asignarse el mérito por sus éxitos y culpar
de sus fracasos a factores externos.
 Error de la percepción retrospectiva: es la
tendencia de los gerentes a creer
falsamente, después de conocer un
resultado, que lo habrían pronosticado con
buen tino.
El proceso en la toma de
decisiones
1.- Identificar el problema:
Es cuando existe un problema,
es decir, una discrepancia, entre
la situación actual y la situación
deseada.
 2.- Identificar los criterios de
decisión

Cuando se detecta el problema,

se tiene que identificar los
criterios de decisión importantes
para resolverlo.
3. Asignar pesos a los criterios.
4. Desarrollar las alternativas.
5.- Analizar las alternativas.
6. Seleccionar una alternativa.
7.- Seleccionar una alternativa.
8. Evaluar la eficacia de la
decisión
Etapas de la toma de
decisiones
1.- Percepción de la situación que
involucra algún problema

2.-Análisis y definición del

problema

3.- Definición de los objetivos

 4.- Búsqueda de alternativas de
solución o de cursos de acción.
5.- Selección de la alternativa más
adecuada al alcance de los
objetivos.
6.- Evaluación y comparación de
las alternativas
7.- Implementación de la
alternativa seleccionada.
 La solución gráfica de la
programación lineal y el método
simplex
La programación lineal es una técnica de modelado
(construcción de
modelos). Es una técnica matemática de optimización,
es decir, un
método que trata de maximizar utilidades o minimizar
costos de un
objetivo.

Su interés principal es tomar decisiones óptimas…

 Un problema de PL consta de una función objetivo (lineal)
por maximizar o minimizar , sujeta a ciertas restricciones en
la forma de igualdades o desigualdades.

CONCEPTOS CLAVE:
FUNCIÓN OBJETIVO: la función por optimizar (maximizar o
minimizar)

RESTRICCIONES: representan condiciones que es preciso

satisfacer. Sistema de igualdades y desigualdades (< ó >)
Tipos de restricciones
 Solución Gráfica
Cuando un modelo de programación lineal se expresa
en términos de dos variables puede resolverse con
procedimientos gráficos.

CONCEPTOS CLAVE:
CONJUNTO FACTIBLE: Es el conjunto de puntos que
integran la región de resolución.
SOLUCIÓN FACTIBLE: Cada punto que integra la
región (plana) que resuelve el problema.
SOLUCIÓN ÓPTIMA: Constituye la solución al
problema de programación lineal.
Objetivo de la solución
Gráfica
Encontrar (entre todos los puntos del
conjunto factible) el punto o los puntos que
optimicen la función objetivo)
 PASO # 1

Se igualan las restricciones:

 PASO # 2

Se grafican las ecuaciones, se puede hacer escogiendo un

conjunto de números que nos permitan la línea (por
ejemplo: 0,1,2,3,-1,-2,-3), es decir, para la ecuación 1.
Y de la misma forma se procede con la ecuación 2.

una manera más sencilla es la siguiente:

El área sombreada en azul es la que corresponde al conjunto
factible, cada punto que contiene el conjunto factible es un
candidato para resolver este problema.