Herramienta empresarial de la que se valen las empresas para
llegar hasta sus clientes, satisfaciendo sus necesidades a cambio de un beneficio.
Hay que observar el entorno para darle al mercado lo que
necesita. EL ESTUDIO DE MERCADO
Concepto:
Herramienta que se utiliza para analizar tanto al cliente como
a las variables que influyen en el funcionamiento de la empresa. Fases:
Definicin de objetivos: Delimita el objeto de la
investigacin. Ej. : Una empresa de refrescos se plantea lanzar una bebida orientada a un pblico especfico.
Diseo del plan de investigacin: Mtodos de obtencin de la
informacin, plazos, recursos, Ej. : Mediante la encuesta personal en un plazo de tres meses. Para mantener el secreto de la investigacin, la realizar el equipo interno de la empresa. Obtencin de la informacin: Mediante encuestas, observacin directa, congresos, prensa especializada, Se recopilarn dato para el propio proyecto o se utilizarn los de otros proyectos. Ej. : Encuestas personales a consumidores de refrescos para saber cuando consume, por qu, frecuencia,
Tratamiento y anlisis de la informacin: Se analizan los
datos mediante mtodos matemticos o estadsticos y se extraen las conclusiones. Ej. : Se analiza la informacin y se determina que un porcentaje significativo de mujeres jvenes rechazan bebidas energticas. ANLISIS DAFO: Debilidades: Aspectos del proyecto empresarial donde la competencia es superior. Ej. : El punto dbil de cualquier empresa que empieza en el mercado suele ser la escasez de dinero.
Amenazas: Impedimentos y dificultades del
entorno Ej. : Un emprendedor exitoso tiene la amenaza de atraer la atencin de competidores ms fuertes, por lo que las empresas pequeas llevan las de perder. Fortalezas: Aspectos del proyecto empresarial donde se supera a la competencia. Ej. : Un conocimiento tcnico o podr ser imitado si est protegido por una patente o por ser una forma de trabajo propia de una empresa.
Oportunidades: Nacen de la deteccin de una potencialidad
econmica en el mercado. Ej. : La apertura de nuevos mercados o la posibilidad de explotar un mercado con muchas perspectivas o con poca competencia. MARKETING-MIX:
Producto: Es el bien o servicio que la empresa ofrece al
mercado y satisface una necesidad. Incluye desde el propio bien hasta el envase, modelo, etiqueta, marca (nombre, smbolo o diseo que identifica el producto de una empresa en el mercado), Ejemplo: Precio: Importe que paga un cliente por cada producto. Depende de varios factores: - Costes: Aadir un margen de beneficio a lo que le cuesta a la empresa el producto. Ej. : si a la empresa le cuesta 10 euros producir un artculo tendra que sumarle el tanto por ciento que quiere ganar. - Competencia: Puede ser aconsejable fijar un precio por debajo de la competencia, un precio similar, o un precio superior en funcin de las caractersticas del producto. - La psicologa: Los nmeros impares sugieren la idea de que se trata de un precio rebajado. Los precios sin redondear dan la sensacin de que se paga menos. Promocin: El vendedor transmite informacin a cerca del producto la empresa a un posible comprador. El comprador debe convencerse a cerca de los beneficios del producto y recordarlo para que compre se y no otro.
- La publicidad: Transmisin de un mensaje a travs de los
medios de comunicacin. - Promocin de las ventas: Acciones comerciales para estimular las ventas. Ej. : descuentos, 2x1, - La venta personal: mediante el contacto directo se informa, se persuade y se logra la compra por parte del cliente. Ej. : stands, venta a domicilio, - Las relaciones pblicas: Actividades de la empresa para crear, fomentar o mantener la imagen empresarial. - El merchandising: Medidas que ayudan a dar salida al producto en el punto de venta. Ej. : colores, msica, colocacin de estanteras, escaparate, Distribucin o punto de venta: Conjunto de procesos que conducen al producto hasta donde ser adquirido por el cliente. Incluye almacenamiento, transporte, cobro y venta.
Antiguamente, la distribucin se divida en dos reas:
- Mayoristas: distribucin a otras empresas. - Minoristas: distribucin al consumidor final.
En la actualidad, han ganado terreno otras formas de
distribucin como la franquicia, el marketing directo o las mquinas expendedoras. MERCHANDISING: Rtulos, sealizaciones y escaparates: Reclamos para atraer al comprador como los escaparates de las tiendas, carteles o elementos audiovisuales, que destacan caractersticas concretas de los productos, como precio rebajado u ofertas. Ambientacin de la tienda: La iluminacin, decoracin, msica o colores afectan al comportamiento del consumidor. Ej. : En un restaurante, los colores vivos estimulan el hambre. Disposicin y presentacin del producto: La gestin del espacio es cada vez ms importante. Ej. : Cuanto ms a nivel de los ojos se coloque un producto en una tienda, mayor es la probabilidad de que sea comprado.
La promocin de ventas: Estimulan las ventas de forma