VALORACIN DE LAS ACCIONES DE MERCADEO

presentado por:
Mauricio Alcal
Euclides Delgado
Marith Hernndez
Sandra Pea
Estefany Ruiz
Isaas Rodrigues

Presentado a la Instructora
Amanda M. Pea Donado

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Programa de Comercializacin y Finanzas
Vendedor de Productos y Servicios 3
Barranquilla, 28 junio 2006
 MISION

cAjAcopi ars es una organizacin especializada en el aseguramiento del

riesgo en salud, trabajamos permanentemente por conocer los factores
socioeconmicos, demogrficos y epidemiolgicos de la poblacin que
causan el deterioro de la salud de nuestros afiliados y de su familia,
siendo as proactivos, preocupndonos por promover la salud y prevenir
la enfermedad a travs de estrategias encaminadas a crear estilos de
vida saludables mejorando su calidad y condiciones de vida con
servicios innovadores que cubran las verdaderas necesidades de los
usuarios.
 VISION

Para el ao 2008 cAjAcopi ars, ser reconocida a nivel nacional por su

eficiente gestin como entidad aseguradora del riesgo en salud a travs
de su sistema obligatorio de garanta de la calidad con participacin
social y acciones cuidadosamente planificadas que garantizan un alto
beneficio social y acciones a los clientes internos y externos, la eficiente
administracin de recursos del rgimen subsidiado permitiendo as
lograr procesos y servicios fuertemente establecidos, estandarizados y
acordes con las mas altas exigencias del nivel mundial sin afectar el
sostenimiento organizacional a largo plazo.
PRINCIPIOS CORPORATIVOS

*Calidad: La calidad en cAjAcopi ars, es una manera de vivir, norma de

conducta, un comportamiento, es el reto diario y permanente, por eso
valoramos la cultura de mejoramiento continuo con compromiso y
responsabilidad de la organizacin.

*El recurso humano: cAjAcopi ars vive comprometida en el desarrollo y

bienestar de sus trabajadores en ofrecer un ambiente laboral, retador
hacia el logro de los objetivos personales y de la empresa, por lo que
espera de su personal responsabilidad, pertenencia y lealtad para el logro
de los resultados.

Bsqueda permanente de la eficacia: Queremos optimizar la gestin de

nuestros recursos, a fin de trasladar el mximo beneficio posible de
nuestra actividad a nuestros afiiados.
VALORES CORPORATIVOS:

*Lealtad: Es el compromiso conciente que todos los trabajadores

de cAjAcopi ars tenemos con los objetivos y los intereses de la
organizacin para lograr su crecimiento y contribucin a la
seguridad social en salud de nuestro pas.

*Responsabilidad: Tenemos la capacidad de velar por la

proteccin de todos los recursos asignados para la excelente
prestacin de los servicios de salud, cumpliendo eficiente y
oportunamente con todas las tareas y compromisos adquiridos
con nuestros usuarios o clientes.

*Respeto: En nuestra empresa convivimos con nuestras

diferencias, aceptando la naturaleza y las habilidades de todas las
personas involucradas con la organizacin, reconociendo en cada
uno de nuestros afiliados, clientes, empleados y proveedores la
importancia y la contribucin que hacen para el crecimiento de
nuestra empresa y del pas.
POLITICA DE GESTION CORPORATIVA:

cAjAcopi ars asume la plantacin como herramienta primordial para

el logro de la misin y visin organizacional a travs de la
implementacin del plan de desarrollo institucional, planes
operativos anuales y planes de mejoramiento estableciendo as de
forma precisa y claras las estrategias, acciones y metas que
permitan el control y el seguimiento del desempeo de los procesos
a travs de los indicadores de estndares de medicin definidos que
impulsen a la compaa hacia un crecimiento sostenido.
POLTICAS DE EPIDEMIOLOGA, PROMOCIN Y
PREVENCIN

La evolucin que ha tenido el SGSSS durante su vigencia a partir

de la promulgacin de la Ley 100 de 1993, le ha dado la
importancia que necesita este modelo de atencin, en un pas de
recursos financieros limitados y con un sistema organizacional
(poltico- administrativo) deficiente, de igual forma CAJACOPI ARS
en su afn de tomar su connotacin como aseguradora de riesgo
en salud de su poblacin afiliada, viene realizando ajustes en sus
programas, planes y polticas de salud tendiente a desarrollar un
modelo de tipo preventivo y guiado hacia la unidad familiar a partir
del conocimiento de los factores de riesgos sociales, culturales,
econmicos, higinicos y de salud que inciden sobre la poblacin
afiliada afectando su estado de salud.
.
MODELO DE BLUM EN CAJACOPI ARS

El modelo de BLUM, se caracteriza por el cambio paradigmtico en el

bienestar y el campo de la salud, el cual explica en todo su contexto
 IMPORTANCIA DEL MODELO DE BLUM

Dentro de los aspectos ms importantes de este modelo se encuentran:

Selecciona las enfermedades de alto riesgo que inciden en gran medida
en la mortalidad y morbilidad en general.
Asigna en forma proporcional los factores de riesgo a enfermarse a cada
uno de los cuatro elementos del modelo epidemiolgico.
Asigna proporcionalmente las erogaciones (gastos) totales de salud a los
cuatro elementos del modelo epidemiolgico.
Determina las diferentes proporciones entre 2 y 3.
A continuacin se plasma el esquema representativo del modelo adoptado por la organizacin (Figura 1):
MODELO DE BLUM
OBJETIVO CORPORATIVO:
Mantener la implementacin del sistema obligatorio de garanta de calidad
a corde a las necesidades de la organizacin y del entorno que
desarrolla la compaa, permitiendo de esta forma el mejoramiento
continuo y optimizacin en los procesos alcanzando un aumento
escalonado de la productividad empresarial.

OBJETIVO GLOBAL DE MERCADEO:

Posicionar la ars y garantizar su permanencia en las regiones aprobadas
por la ley para su funcionamiento a travs de estrategias que permitan
incursionar en nuevos entes territoriales, la captacin de nuevos
afiliados y la continuidad de estos por el reconocimiento de la
organizacin como una excelente opcin en el rgimen subsidiado.
 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Ampliar la cobertura de la ARS en un 20% apoyndonos de

actividades dirigidas a la poblacin mas vulnerable a enfermedades
y guiarlos a la afiliacin.

2. Aumentar nuestra participacin en el mercado en un 10% para este

ao.

3. Mejorar el sistema de informacin de CAJACOPI ARS para brindar

un servicio acorde, oportuno y de acuerdo con la necesidad de la
poblacin a la cual estamos dirigidos.
PROCESO LIDER DE ESTRATEGIAS RESPONSABLE ACCIONES RESULTADOS
PROCESO ESPERADOS

Ejecucin de Coordinador de
actividades de epidemiologa Elaborar la programacin de actividades de proteccin especifica. Cumplimiento de
proteccin promocin y Elaborar las matrices de promocin y prevencin. las metas
especifica y prevencin Elaborar el plan, polticas de atencin y de contratacin de servicios para establecidas dentro
deteccin temprana la realizacin de actividades de obligatorio cumplimiento. de cada
Radicar oportunamente las matrices de promocin y prevencin en los programacin.
Entes territoriales y PSS.
Realizar seguimiento a la promocin de las actividades contratadas.

Mejoramiento de la
calidad de vida de
los afiliados
Realizar los estudios socioeconmicos, demogrficos y epidemiolgicos
de la poblacin asegurada de los municipios sedes as como de los
potenciales. Disminucin de los
Epidemiolog Gerente Estimacin e Coordinador de factores de riesgo
Analizar los factores riesgos de la poblacin afiliada.
a, nacional de intervencin sobre epidemiologa, de la poblacin
Realizar el reconocimiento de la poblacin afiliada en el pas.
promocin y aseguramiento el riesgo promocin y
Disear e implementar las polticas de atencin integral y familiar en
prevencin en riesgo y prevencin
nuestros servicios de salud.
salud Disear e implementar paquetes de atencin integral costo efectivo.
Realizar acciones de promocin y prevencin primarias y secundarias. Disminucin de los
Analizar el impacto de los programas ejecutados. costos de
recuperacin de la
salud a travs de la
prevencin

Realizar acciones de demanda inducida. Concurrencia de la

Vigilar los factores de riesgo epidemiolgicos. poblacin afiliada a
Promocionar la participacin social en las ligas de usuarios las actividades
Implementacin de Coordinador de programadas.
acciones de epidemiologa,
demanda inducida. promocin y
prevencin.
Sensibilizacin y
educacin de los
afiliados.

Evaluar el programa de promocin y prevencin. Cumplimiento de

Control de acciones Coordinador de Analizar los indicadores de uso, gestin y cumplimiento de metas. los programas y los
y promociones de epidemiologa, Elaborar planes de mejoramiento por el incumplimiento de las metas. planes P y P
prevencin promocin y
prevencin.
PUBLICIDAD POR MEDIOS MASIVOS
Radio
Televisin (telecaribe)
Volantes y folletos.

PRESUPUESTO:
Publicidad $ 12.000.000
Medicinas e isumos requeridos $ 6.000.000
Recursos humanos $ 7.000.000
Transporte $ 5.000.000
Dotaciones $ 4.000.000
Refrigerio $ 3.000.000
Otros $ 3.000.000
Total $ 40.000.000
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN
MORBILIDAD ATENDIDA:

La informacin de la frecuencia de uso de servicios, actividades,

procesos y procedimientos de salud que las entidades contratadas con
nuestra ARS ejecutan como prestacin individual de servicios de salud
(Todos los servicios de salud, sean stos de promocin, prevencin,
diagnstico, tratamiento o rehabilitacin, que se presten como parte de
un plan de beneficios) son recolectados a travs de los Registro
Individual de Prestacin de Servicios de Salud (RIPS), lo cual es el
conjunto de datos mnimos y bsicos que el Sistema General de
Seguridad Social en Salud requiere para los procesos de direccin,
regulacin y control, como soporte de la venta de servicio, cuya
denominacin, estructura y caractersticas se ha unificado y
estandarizado para todas las entidades a que hace referencia el artculo
segundo de la Resolucin 3374 de 2000.
MORBILIDAD SENTIDA:

La ficha familiar es un instrumento cuya funcin es conocer los

riesgos biopsicosociales de la poblacin afiliada a nuestra ARS, a
travs de los mdulos de identificacin de la vivienda, aspectos socio-
econmicos, aspectos socio-demogrficos, aspectos socio culturales
de la familia, factores de riesgos identificable, con los cuales de una
manera objetiva se detentan los riesgos especficos de cada
poblacin afiliadas y se define parte del perfil del riesgo con los cual
se adoptan polticas, estrategias y planes de atencin de acuerdo a la
necesidad dada por el diagnstico de este riesgo. La informacin que
brinda la ficha es recolectada a travs de encuestas realizadas por los
agentes educativos municipales y las ligas de usuarios de cada
municipio y/o el apoyo de una firma externa.
Seguimientos a programacin de proteccin especfica y deteccin
temprana:
El seguimiento de la ejecucin de las actividades de promocin y
prevencin se da a travs de las siguientes estrategias:

Informe mensual: Se realiza a travs de la informacin mensual que

debe ser reportada en el formato1 (informe de la ejecucin mensual de
programacin de prevencin y promocin, y seguimiento de las
enfermedades de inters en salud publica de acuerdo a las normas
tcnica y guas de atencin segn resolucin 412 y 3384 de 2000 por
los PSS) la cual debe estar acompaada de los soportes de ejecucin
de las actividades individuales y colectivas. En este informe mensual se
identifica las no conformidades encontradas, el incumplimiento de las
metas, la eficacia, eficiencia e impacto de las actividades ejecutadas por
las PSS.
Auditoria Mdica de Servicios:

Estas actividades se corrobora a travs de las visitas realizadas por

los auditores mdicos, asistente de promocin y prevencin de cada
seccional y/o promotores de salud municipal en las que se evala el
PROCESOS DE ACTIVIDADES

Se maneja un manual de mercadeo y se hace un estudio de

factibilidad, si es viable incursionar a un definido territorio y se toma la
Planes de acciones correctivas y preventivas: Son las actividades
con la cuales ajustamos las no conformidades encontradas en la
ejecucin de las actividades de promocin y prevencin contratadas
con los PSS y que garantizan un mejoramiento en la calidad de la
ejecucin de estas actividades, entre ellas se encuentran:
Plan concertado de mejoramiento:
En este plan, en conjunto con las PSS que posean un sistema de
garanta de la calidad en desarrollo, se concerta las acciones
encaminadas a identificar las causas que producen la no conformidad y
eliminarlas con el propsito de evitar su recurrencia, asignando los
responsables de la implementacin de dicho plan y los tiempos de
ejecucin (formato plan concertado de mejoramiento)

Informe de evaluacin a PSS:

Este informe es enviado a las PSS que poseen un sistema de garanta
de calidad fortalecido en el que se describen las no conformidades
halladas en el mes, para que estas generen planes de accin correctivas
sobre cada una de las no conformidades, a estos planes se le hacen
seguimiento.
NOMBRE:

1.Pertenece usted a una A.R.S.

SI NO CUAL
 TABULACION:

1. PREGUNTA: SI 15 NO 5
COMBARRANQUILA = 7
CONFAMILIAR = 4
CAJACOPI = 4
 4. PREGUNTA
RECOMENDACIONES: 6
BUEN SERVICIO: 9

5. PREGUNTA
Las
SI 5 personas
14 que
NOdijeron
1 que no pertenecen a una ARS dentro de la
encuesta; 3 conocen a cajacopi como una ARS y 2 no la conocen y de
estas 5 4 a le gustara pertenecer a cajacopi ARS y 1 no.
6. PREGUNTA
BUEN SERVICIO 12 PERSONAS
IMAGEN 3 PERSONAS
 CONCLUSIONES

Haciendo un anlisis del macro proceso de CAJACOPI ARS conjunto

a los indicadores de cumplimiento enmarcados en las actividades de
promocin y prevencin (feria de la salud) podemos definir que los
objetivos y metas trazadas han sido alcanzadas en un 70% definiendo
un resultado optimo no esperado el cual debe ser contrarrestado con
un plan de mejoramiento que ser enmarcado por el PSS y que
buscara acoplar los resultados a los objetivos y metas propuestas.