Gerencia de Mercadeo

Unidad I. 2 parte

Gerencia de
 mbito en el que opera el Mercadeo

Se ha producido una metamorfosis del

consumidor: de bueno, tonto y humilde a
cruel, inteligente y exigente.
(J. Ridderstrale y K. Nordstrm).

Gerencia de
En qu entorno vive el cliente?

mbito en el que opera el Mercadeo

La nueva aldea global de Mc Luhan y

la Sociedad Red de Castells son una
realidad.
Internet / Sociedad de la informacin
Lo nico que supera a Internet
es la telepata (Michael Dell).
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 mbito en el que opera el Mercadeo
Web de comparacin/ CompareNet
Ofertan cientos de miles de productos de consumo.
Los sites de compras son ya una fuerza importante...
El 16% de los compradores de carros norteamericanos
consultan en Internet antes de elegir un concesionario.
Comparar antes de comprar
es un juego de nios.
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En qu entorno vive el cliente?

mbito en el que opera el Mercadeo

Polarizacin
Los ricos se vuelven ms ricos y los pobres ms pobres
80% del consumo lo hace el 20% de la poblacin.
Necesidad de protegerse ante un mundo agresivo
Enfoque hacia lo exclusivo y excluyente, lo privado.
Intimidad
Bsqueda de ms Confort
Seguridad
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 mbito en el que opera el Mercadeo
Tribalizacin. La geografa y la
cercana importan menos
Otaku: http://www.imdb.com/video/wab/vi3558186265/

El territorio se estructura no slo en

tribus unidas por lazos de sangre
sino por actitudes y afinidades.
Esas tribus tienen su propio lenguaje, cdigo de vestir,
signos, figuras de liderazgo y rituales.
The Big Bang Theory: https://www.youtube.com/watch?v=I35Ik0xlS7Y
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Egomana
En reaccin a la uniformidad de la
era de Internet se busca el
reconocimiento de la
individualidad. Yo soy el centro!

Individualidad + egocentrismo
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 mbito en el que opera el Mercadeo
La rebelin de los consumidores
Productos reales,
Pulse este botn y
de verdad.
compare antes de
Beneficios reales. comprar.
Comunicacin y
publicidad real.
Prescriptores
reales.
Los consumidores de hoy son los clientes del reality show
y quieren...
El cliente vigilante duda de todo, ya no confa, quiere
probar las cosas antes de comprarlas, consultar
muchas fuentes.
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 mbito en el que opera el Mercadeo

Mantenerse en forma
Muchos consumidores de
hoy dedican buena parte
de sus ingresos al
cuidado de su cuerpo.
Cultura de la salud, del
cuerpo sano y bello.
Cultura de lo light.

Prevencin del colesterol, caries, arrugas,

cada del cabello y otros.
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 mbito en el que opera el Mercadeo

Atrae ms lo que no es fcil de
ver, oler, tocar, escuchar, gustar
y experimentar.
Ante el bombardeo de
informacin, la
demanda de atencin
se moderniza para
centrarse en lo
extremo, lo divertido,
intrascendente,
emocionante, extico.

Para atraer clientes y empleados valiosos se necesita

proporcionar experiencias intensas y cortas.

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 mbito en el que opera el Mercadeo
David Ogilvy, presidente de la agencia de
publicidad Ogilvy, deca: Me sorprende
encontrar a tantos hombres de la publicidad
que creen que se puede persuadir a las mujeres
mediante la lgica y los argumentos racionales
para que compren una marca en lugar de otra.
Cuando mayor es la similitud entre los
productos, menor es el papel que desempea la
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 mbito en el que opera el Mercadeo
A quines se orienta
A bienes, servicios, ideas, personas, grupos,
organizaciones, instituciones, informaciones o destinos
(tursticos); que requieren ser
Vendidos Promovidos
Diseados/ Rediseados
Lanzados o relanzados
Comparados Expuestos
Gerencia de Visin y misin
Misin y Visin
La visin establece cul es nuestro negocio y cul
ser en el futuro. Adems determina hacia dnde la
organizacin necesita focalizarse en los prximos 5
10 aos.

Nosotros proveeremos productos y

servicios de calidad superior para mejorar
los niveles de vida de los consumidores
del mundo de ahora y de las generaciones
que vendrn

A qu empresa pertenece esta declaracin?

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Misin y Visin
La Misin
Toda organizacin existe para lograr algo. En la
declaracin de la misin definimos quines somos, qu
hacemos y hacia dnde vamos. Es ms concreta que la
visin y con un horizonte temporal ms corto.
Cuando la organizacin se aparta de su misin es el
momento de renovarla y cuestionarse (Peter Drucker)
En qu consiste nuestro negocio?
Quin es el cliente?
Qu valora el cliente?
Cul ser nuestro negocio?
Cul debera ser nuestro negocio?
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