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Unidad I
El profesional del marketing pretende obtener valor del
mercado ofreciendo, a su vez, valor a ste.
Gerencia de
Definiciones bsicas. Mercadeo
Es un proceso social y de gestin a travs del cual los
distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y
desean; creando, ofreciendo e intercambiando productos
con valor para otros.
Philip Kotler
El profesional del marketing pretende obtener valor del
mercado ofreciendo, a su vez, valor a ste.
Gerencia de
Definiciones bsicas. Mercadeo
Gerencia de
Definiciones bsicas. Mercadeo
Gerencia de
Definiciones bsicas
Mercadeo Venta
Se concentra en la Se concentra en la
necesidad del comprador. necesidad del vendedor.
Gerencia de
El mercadeo es una filosofa de los
negocios que surgi a mediados de los
Claves del mercadeoaos
actual50.
Eficacia frente a la competencia.
Necesidad
* Describen cosas bsicas que la gente requiere. Es la
carencia de algo ya sea bien o servicio, derivado de la
condicin humana, que se busca satisfacer.
Deseo
Las necesidades se convierten en
deseos cuando se dirigen a objetivos
especficos Los deseos son
moldeados por la sociedad en que se
vive (P. Kotler).
Gerencia de
Definiciones bsicas
Pirmide de Maslow
Las necesidades se Autorrealizacin
jerarquizan en la
siguiente escala: Sociales: destacar
Pertenencia y amor
Seguridad
Fsicas
Gerencia de
Definiciones bsicas
Autorrealizacin
Gerencia de
Marketing Mix
Es el conjunto de herramientas de Mercadeo que la
empresa usa para alcanzar sus objetivos con el mercado
meta.
Gerencia de
Definiciones bsicas
Producto Plaza
Variedad Canales
Calidad Ubicaciones
Diseo Cobertura
Caractersticas Inventario
Marca Transporte
Precio Promocin *Promociones
Empaque
Descuentos Publicidad
Tamaos
Complementos Fuerza de venta
Servicios
Perodo de pago RR.PP.
Garantas
Condiciones Mk Directo, etc.
Gerencia de
Definiciones bsicas
Comunicacin Promocin
8 Ps de Lovelock y
Wirtz
Gerencia de
Evolucin del Mercadeo
Finanzas
Finanzas
Produccin Finanzas
Produccin
RR.HH. Mercadeo
Mercadeo
Mercadeo RR.HH. RR.HH.
Mercadeo
Produccin
RR.HH.
Cliente Cliente
Mercadeo
Mercadeo
Produccin
Mercadeo Produccin
El cliente como
El cliente como elemento controlador controlador y Mercadeo
Gerencia de
Evolucin del Mercadeo
Orientacin al Producto
(fin de los aos 40)
Basaban su estrategia en que
el mercado favorecera a los
productos de mejor calidad,
ms innovadores o de mejor
rendimiento y, en
consecuencia, el centro de la
gerencia deba ser el
producto y su mejora.
Se persegua la
diferenciacin.
Gerencia de
El papel del mercadeo en las empresas
Gerencia de
Evolucin del Mercadeo
Marketing Relacional o mercadeo de relacin con el
cliente (Customer Relationship Management, CRM)
se ocupa del establecimiento, mantenimiento y desarrollo
de las relaciones con los clientes.
Rentabilidad + Beneficios
Estrategia
Su objetivo fundamental es
maximizar el valor para el cliente, al
mnimo costo posible para la Tctica
Procesos
organizacin. Para ello son
fundamentales: base de datos, Tecnologa
comunicacin con el cliente, contar Herramientas
con procesos para conservarlo y
recuperarlo, realizar eventos,
programas de fidelizacin y uso de
Modelo CRM
la tecnologa. Ej. ToysR Us:
http://www.toysrus.com/category/index.jsp?
categoryId=2256573&sr=1&origkw=bikes
Gerencia de
Evolucin del Mercadeo