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Mdulo
FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRACIN MODERNA

Washington Ibarra

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 Principios de Economa de Mercado
72 HRS PEDAGGICAS
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Unidad de Competencia.

Al finalizar el modulo los alumnos sern capaces de:

Aplicar los conceptos bsicos dentro de los fenmenos
econmicos, administrativos y sistmicos,
contextualizndolos en el mundo de los negocios
contemporneos.

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 UNIDADES DE APRENDIZAJE
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UNIDAD 1: ADMINISTRACIN MODERNA EN UNA

ECONOMA GLOBALIZADA
24 HORAS PEDAGGICAS

UNIDAD 2: LA EMPRESA, ADMINISTRACIN DEL

SISTEMA EMPRESA Y PROCESO ADMINISTRATIVO
48 HORAS PEDAGOGICAS

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 CALENDARIO DE EVALUACIONES
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1 UNIDAD
EVALUACION ELA: VIERNES 31/03/2017

2 UNIDAD
SUMATIVA: VIERNES 21 DE ABRIL
EVALUACIN: MIERCOLES 26/04/2017

RECUPERATIVA: VIERNES 28/04/2017

EXAMEN: SBADO 29/04/2017

REPETICIN: VIERNES 03/05/2017

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 CONTENIDOS
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- Administracin: concepto, caractersticas y su relacin

con las ciencias sociales.
- Ciencia Administrativa: concepto y caractersticas.
- Principios de Administracin: conceptos y relacin de
estos con cada una de las empresas.
- Escuelas y enfoque administrativos: conocer las
diferentes escuelas y principios de cada una de ellas.
Identificar los principales precursores de la
Administracin.
- Economa y administracin: concepto, caractersticas y
relacin entre estas ciencias.
- Microeconoma y Macroeconoma; concepto,
caractersticas y relacin con la Administracin

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- El problema econmico, de que se trata, y como se

relaciona con la Administracin de Empresas.
- Modelos modernos de Administracin: outsourcing,
Calidad Total, Empowerment, Reingeniera, entre otros.
- Sistema: concepto, caractersticas, composicin de un
sistema, elementos de un sistema.
-Propiedades de un sistema
-El sistema empresa
- Concepto y caractersticas de cada una de las reas
funcionales de una empresa.
- Concepto y clasificacin de Empresas de acuerdo a su
actividad, rubro, entre otras.
- Proceso Administrativo: concepto, caractersticas,
etapas que lo componen e importancia dentro de la
Administracin.

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- Anlisis de la importancia de cada rea dentro de la

empresa para logro de sus objetivos.
- Anlisis FODA, concepto y metodologa para la
elaboracin y deteccin de las Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas dentro de una Empresa
- Realizacin de un Ejercicio Prctico.
- Elaboracin de Matriz FODA, donde deben definir
estrategias para potenciar la empresa a travs de
ejercicios prcticos.
- Herramientas Administrativas Bsicas: Conceptos,
caractersticas de cada una de ellas, metodologa para su
elaboracin.
- Realizacin de ejercicios prcticos para reforzar su
utilizacin.

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- La Planificacin como herramienta de gestin

empresarial.
- La Organizacin como herramienta de gestin
empresarial.
- El Control como herramienta de gestin empresarial.
- El Proceso de Gestin empresarial como herramienta.

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1 UNIDAD: Administracin Moderna en

una Economa Globalizada

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 La Administracin y su relacin con otras
ciencias
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La administracin, se fundamenta y relaciona con

diversas ciencias y disciplinas tcnicas, que le sirven de
fuente de informacin y de las cuales se auxilia para
poder llevar a cabo sus actividades
Las Ciencias Sociales
Son aquellas cuyo objetivo y mtodo no se aplican a la
naturaleza sino a los fenmenos sociales. La
administracin, cuyo carcter es eminentemente social,
relaciona y utiliza conocimientos de ciencias sociales,
tales como:
a) Sociologa. Ciencia que estudia el fenmeno social,
la sociedad y la dinmica de sus estructuras. Muchos de
los principios administrativos fueron tomados de la
sociologa y de la sociologa industrial.

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b) Psicologa. Estudia los fenmenos de la mente

humana, sus facultades, comportamiento y operaciones.
La sicologa industrial tiene por objeto el estudio del
comportamiento humano en el trabajo. Aporta bases
tcnicas para el establecimiento de las adecuadas
relaciones humanas dentro de la empresa, en reas tales
como: seleccin de personal, pruebas psicomtricas,
recursos humanos, tcnicas de motivacin, incentivos,
conflictos, encuestas de actitud, entrevistas de
orientacin, estudios sobre ausentismo, etc.
c) Derecho. Es el conjunto de ordenamientos jurdicos
que rigen a la sociedad. Esta disciplina delimita la accin
de la administracin de tal manera que no afecte a los
derechos de terceros. La estructura organizacional de la
empresa as como los principios de la administracin,
deben respetar el marco legal en el que se desarrollen.

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d) Economa. Ciencia que estudia las leyes y relaciones

que tienen los hombres en la produccin, distribucin y
consumo, de los bienes y servicios.
e) Antropologa. Es la ciencia cuyo objeto de estudio es
el hombre, su cultura y desarrollo en sociedad. La
antropologa social proporciona conocimientos profundos
sobre el comportamiento humano. Los intereses de
grupo: religiosos, tnicos, etc. Influyen sobre
la actuacin del hombre en su trabajo; de ah la
necesidad de conocer estos aspectos a fin de ubicar
adecuadamente al elemento humano dentro de las
organizaciones.

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 En conclusin
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Es la ciencia social aplicada o tecnologa social que tiene por

objeto de estudio las organizaciones, y la tcnica encargada de
la planificacin, organizacin, direccin y control de los recursos
(humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, del
conocimiento, etc.) de una organizacin, con el fin de obtener el
mximo beneficio posible; este beneficio puede ser econmico o
social, dependiendo de los fines perseguidos por dicha
organizacin.

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 Ciencia Administrativa: Concepto y
Caracterstica
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La Administracin consiste en lograr un objetivo

predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno. (George R.
Terry)
La Administracin es el proceso cuyo objeto es la
coordinacin eficaz y eficiente de los recursos de un
grupo social para lograr sus objetivos con la mxima
productividad. (Lourdes Munch Galindo y Jos Garca
Martnez)
Andreas Kaplan especficamente describe la
administracin europea como "una gestin intercultural y
social, basada en un enfoque interdisciplinario".1
La administracin como una ciencia social compuesta de
principios, tcnicas y prcticas y cuya aplicacin a
conjuntos humanos permite establecer sistemas
racionales de esfuerzo cooperativo, a travs de los cuales
se puede alcanzar propsitos comunes que
individualmente no es factible lograr.

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 Ciencia Administrativa: Concepto y
Caracterstica
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La Administracin es la gestin que desarrolla el talento

humano para facilitar las tareas de un grupo de
trabajadores dentro de una organizacin.
Con el objetivo de cumplir las metas generales, tanto
institucionales como personales, regularmente va de la
mano con la aplicacin de tcnicas y principios del
proceso administrativo, donde este toma un papel
preponderante en su desarrollo ptimo y eficaz dentro de
las organizaciones, lo que genera certidumbre en el
proceder de las personas y en la aplicacin de los
diferentes recursos.

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 Etimologa
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La palabra administracin proviene del latn ad hacia,

direccin, tendencia, y minister subordinacin,
obediencia, al servicio de; y significa aquel que realiza
una funcin bajo el mando de otro; es decir, aquel que
presta un servicio a otro, estar al servicio de otro de
la sociedad, hacindola ms productiva (eficiencia), para
el cumplimiento de sus objetivos (eficacia)

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 Considerando la definicin anterior puede
decirse entonces
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Planificar: Es el proceso que comienza con la visin que

tiene la persona que dirige a una organizacin; la misin
de la organizacin; fijar objetivos, las estrategias y
polticas organizacionales, usando como herramienta
el mapa estratgico; todo esto teniendo en cuenta las
fortalezas/debilidades de la organizacin y las
oportunidades/amenazas del contexto (Anlisis FODA).
La planificacin abarca el largo plazo (de 5 a 10 o ms
aos), el mediano plazo (entre 1 y 5 aos) y el corto
plazo, donde se desarrolla el presupuesto anual ms
detalladamente. En la actualidad los cambios continuos
generados por factores sociales, polticos, climticos,
econmicos, tecnolgicos, generan un entorno
turbulento donde la planificacin se dificulta y se
acortan los plazos de la misma, y obligan a las
organizaciones a revisar y redefinir sus planes en forma
sistemtica y permanente.

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Organizar: Responde a las preguntas Quin va a

realizar la tarea?, implica disear el organigrama de la
organizacin definiendo responsabilidades y
obligaciones; cmo se va a realizar la tarea?; cundo
se va a realizar?; mediante el diseo de proceso de
negocio, que establecen la forma en que se deben
realizar las tareas y en qu secuencia temporal; en
definitiva organizar es coordinar y sincronizar.

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Dirigir: Es la influencia o capacidad de persuasin

ejercida por medio del Liderazgo sobre los individuos
para la consecucin de los objetivos fijados; basado esto
en la toma de decisiones usando modelos lgicos y
tambin intuitivos de toma de decisiones.
Controlar: Es la medicin del desempeo de lo
ejecutado, comparndolo con los objetivos y metas
fijados; se detectan los desvos y se toman las medidas
necesarias para corregirlos. El control se realiza a nivel
estratgico, nivel tctico y a nivel operativo; la
organizacin entera es evaluada, mediante un sistema
de Control de Gestin; por otro lado tambin se
contratan auditoras externas, donde se analizan y
controlan las diferentes reas funcionales.

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 Objeto de estudio de la Administracin
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Son las organizaciones; por lo tanto, es aplicable

a empresas privadas y pblicas; instituciones pblicas
y organismos estatales, y a las distintas instituciones
privadas. Por ejemplo: iglesias; universidades; gobiernos
y organismos municipales, provinciales,
nacionales; hospitales y otras instituciones de salud,
fundaciones, etc. y a todos los tipos de empresas
privadas; e incluso las familias y hogares.

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 Principios de Administracin
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1. Divisin del Trabajo: Cuanto ms se especialicen

las personas, con mayor eficiencia desempearn
su oficio. Este principio se ve muy claro en la
moderna lnea de montaje.
2. Autoridad: Los gerentes tienen que dar rdenes
para que se hagan las cosas.
Si bien la autoridad formal les da el derecho de
mandar, los gerentes no siempre obtendrn
obediencia, a menos que tengan tambin autoridad
personal
(Liderazgo).

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3. Disciplina: Los miembros de una organizacin

tienen que respetar las reglas y
convenios que gobiernan la empresa. Esto ser el
resultado de un buen liderazgo en todos los
niveles, de acuerdos equitativos (tales
disposiciones para recompensar el rendimiento
superior) y sanciones para las infracciones,
aplicadas con justicia.
4. Unidad de Direccin: Las operaciones que tienen
un mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo
gerente que use un solo plan.

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5. Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir

instrucciones sobre una
operacin particular solamente de una persona.
6. Subordinacin de inters individual al bien
comn: En cualquier empresa el inters de los
empleados no debe tener prelacin sobre los
intereses de la organizacin como un todo.
7. Remuneracin: La compensacin por el trabajo
debe ser equitativa para los empleados como para
los patronos.

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8. Centralizacin: Fayol crea que los gerentes

deben conservar la responsabilidad final pero
tambin necesitan dar a sus subalternos la
autoridad suficiente para que puedan realizar
adecuadamente su oficio. El problema
consiste en encontrar el mejor grado de
Centralizacin en cada caso.
9. Jerarqua: La lnea e autoridad en una
organizacin representada hoy
generalmente por cuadros y lneas y lneas de un
organigrama pasa en orden de
rangos desde la alta gerencia hasta los niveles ms
bajos de la empresa.

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10. Orden: Los materiales y las personas deben

estar en el lugar adecuado en el momento
adecuado. En particular, cada individuo debe
ocupar el cargo o posicin ms adecuados para l.
11. Equidad: Los administradores deben ser
amistosos y equitativos con sus subalternos.
12. Estabilidad del Personal: Una alta tasa de
rotacin del personal no es conveniente para el
eficiente funcionamiento de una organizacin.

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13. Iniciativa: Debe darse a los subalternos la

libertad para concebir y llevar a cabo sus planes,
aun cuando a veces se cometan errores.
14. Espritu de Grupo: Promover el espritu de
equipo dar a la organizacin un sentido de
unidad.

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 Concepto de Empresa
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Es una unidad econmico-social, integrada por

elementos humanos, materiales y tcnicos, que tiene el
objetivo de obtener utilidades a travs de su
participacin en el mercado de bienes y servicios. Para
esto, hace uso de los factores productivos (trabajo,
tierra y capital).

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 Concepto de Entorno Empresarial
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El conjunto de hechos y factores externos a la empresa

relevantes para ella, con los que interacciona y sobre los
que puede influir pero no controlar, que se concretan
en un conjunto de normas y relaciones establecidas que
condicionan su actividad.
El entorno de la empresa son todos los elementos
ajenos a la organizacin que son relevantes para
su funcionamiento.

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 ECONOMIA Y ADMINISTRACIN
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La Administracin es considerada una ciencia, una tcnica y un

arte; esto depende del tipo de individuos que la estn
trabajando; la cual se ocupa de la planeacin, organizacin,
direccin y control de los recursos, ya sean humanos,
financieros, materiales, tecnolgicos, etc. con los que
cuenta la empresa, con el fin de aprovecharlos al mximo, y con
ellos poder cumplir los objetivos propuestos en la institucin.
La economa es la ciencia que estudia las relaciones sociales
que estn relacionadas con los procesos de produccin,
distribucin, consumo de bienes y servicios, entre otros,
todo esto con la finalidad de satisfacer las necesidades del
individuo, as como tambin las necesidades de
la sociedad.
La economa se preocupa, principalmente, de la manera
en que se administran unos recursos, con la finalidad
de producir diversos bienes y distribuirlos para su
consumo entre los miembros de la sociedad.

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Omar Aktouf, define la relacin entre estas

dos materias con una frase: "la administracin es el
brazo armado de la economa".
Cmo puede la ECONOMA ayudar a un
administrador?
La realidad econmica puede ser analizada
desde varias perspectivas, como la
macroeconoma y la microeconoma. Y la
economa como ciencia se puede clasificar en
varias ramas: economa internacional,
economa laboral, etc.

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 Dado este escenario
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EL PROBLEMA ECONMICO

NECESIDADES RECURSOS
ILIMITADAS LIMITADOS

Escases de Recursos
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 Los Recursos Econmicos
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Son los recursos empleados por las

empresas o unidades econmicas de
produccin para producir bienes y
servicios.
Los inputs se combinan en orden a
obtener los productos.
Los productos (outputs) consisten en
la amplia gama de bienes y servicios,
cuyo objetivo es el consumo o su uso
posterior en la produccin

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 Factores Productivos
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CHILE Los factores productivos son los recursos que

se combinan en el proceso de produccin
para agregar valor en la elaboracin de
bienes o servicios. Los recursos econmicos
clsicos son la tierra, el trabajo y el capital.
LA TIERRA (RECURSOS NATURALES):
todo lo que aporta la naturaleza al proceso
productivo.
EL TRABAJO: el tiempo y las capacidades
intelectuales dedicadas a las actividades
productivas.
EL CAPITAL: los bienes duraderos no
dedicados al consumo sino a producir otros
bienes.

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 Factores Productivos
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CHILE Los factores productivos son los recursos que

se combinan en el proceso de produccin
para agregar valor en la elaboracin de
bienes o servicios. Los recursos econmicos
clsicos son la tierra, el trabajo y el capital.
LA TIERRA (RECURSOS NATURALES):
todo lo que aporta la naturaleza al proceso
productivo.
EL TRABAJO: el tiempo y las capacidades
intelectuales dedicadas a las actividades
productivas.
EL CAPITAL: los bienes duraderos no
dedicados al consumo sino a producir otros
bienes.

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 La Empresa y la figura del empresario
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La empresa tiene como funcin bsica transformar los

factores de produccin para convertirlos en bienes y
servicios aptos para el consumo o para la inversin.
En las sociedades modernas la produccin se organiza en
empresas porque la eficiencia generalmente obliga a
producir en gran escala, a reunir un elevado volumen de
recursos externos y a gestionar y supervisar
cuidadosamente las actividades diarias.
Las empresas pueden explotar las ventajas de la
produccin en masa o a gran escala, reunir los
recursos financieros necesarios y organizar y gestionar
todas las actividades precisas para llevar a cabo la
produccin y distribucin de bienes y servicios.

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 MICROECONOMA
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La microeconoma explica cmo y

por qu estas unidades toman
decisiones econmicas. Por ejemplo,
explica cmo deciden sus compras
los consumidores y cmo influyen en
sus decisiones las variaciones de los
precios y de las rentas. Tambin
explica cmo deciden las empresas el
nmero de trabajadores que
contratan y cmo deciden los
trabajadores dnde y cunto trabajar

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La microeconoma es una parte de la economa

que estudia el comportamiento econmico de
agentes econmicos individuales, como son los
consumidores, las empresas,
los trabajadores y los inversionistas; as como
de los mercados.
Los elementos bsicos en los que se centra
el anlisis microeconmico son los bienes,
los precios, los mercados y los agentes
econmicos.

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 LA LEY DE LA OFERTA Y LA DEMANDA
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La ley de la oferta y demanda es un modelo

econmico bsico postulado para la formacin de precios
de mercado de los bienes,1 usndose para explicar una
gran variedad de fenmenos y procesos tanto macro
como microeconmicos.

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 La curva de demanda
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 La curva de oferta
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 Frontera de Produccin
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 Puedo producir en Q?...
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Cambio tecnolgico
Incremento del capital o su
productividad
Incremento de la fuerza laboral o su
productividad

CRECIMIENTO ECONMICO

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 En funcin de lo anterior
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El hecho de que los factores productivos

estn disponibles en cantidades limitadas y
que las necesidades humanas sean
prcticamente ilimitadas plantea la
inevitabilidad de la eleccin.
La necesidad de elegir se evidencia al
considerar los tres problemas fundamentales
a los que toda sociedad debe dar respuesta.
Qu producir?
Cmo producir?
Para quin producir?

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 Indicadores y variables macroeconmicas
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La macroeconoma estudia la funcionamiento global de

una economa de una regin, pas, continente e incluso a
nivel mundial, para ello utiliza una serie de variables e
indicadores los cuales monitoriza peridicamente con
objeto de definir las polticas econmicas necesarias para
mejorar la economa y el bienestar social, entre los
ndices y variables macroeconmicas existentes.
Analiza el comportamiento de la demanda agregada:
Y = C + I + G+ (X-M) = DA

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 Quines participan en la actividad
Macroeconmica?
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 Teora del Consumidor
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La teora del consumidor parte de las preferencias de

un individuo y tiene como objeto determinar qu eleccin
realizar un consumidor entre los bienes que tiene
disponible y dentro de los que puede adquirir con los
recursos que dispone. CONDUCTA OPTIMIZADORA

Qu quiere el consumidor? Anlisis y

representacin de sus gustos. Ordenacin de sus
preferencias.

Qu puede adquirir el consumidor? Anlisis renta

y nivel de precios. Restriccin presupuestaria.

Qu eleccin realiza? Comparacin preferencias y

restricciones. Eleccin maximizadora

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 El anlisis de la Macroeconoma se fundamenta en
tres cuestionamientos bsicos:
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Por qu disminuye a veces la produccin y el

empleo y cmo puede reducirse el desempleo?
Partiendo de que todas las economas muestran
patrones de expansin y contraccin que se
conocen como ciclos econmicos.
Cules son las causas de la inflacin de precios
y cmo puede mantenerse controlada? Los
economistas han aprendido que una elevada tasa
de inflacin de precios produce un efecto corrosivo
en las economas de mercado.
Cmo puede aumentar un pas su tasa de
crecimiento econmico? Dado que la
macroeconoma se ocupa sobre todo de la
prosperidad a largo plazo de un pas

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 Poltica Econmica
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 Que son las polticas econmicas?
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Es el conjunto de estrategias y acciones que formulan

los gobiernos y en general el Estado para conducir e
influir sobre la economa de los pases. Tiene que ver
principalmente con factores tales como:
Tasas de inters
Presupuesto de Gobierno
Mercado Laboral
Satisfacer de la mejor manera posible las
necesidades de las personas

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 POLITICA FISCAL
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 Tipos de Poltica Fiscal
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 POLITICA MONETARIA
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La poltica monetaria es el proceso por el cual el

gobierno, el banco central o la autoridad monetaria de
un pas controla:
La oferta monetaria.- Cantidad de dinero en circulacin
Los tipos de inters o coste de dinero.- Tipo de inters
que fija el banco central o autoridad monetaria a muy
corto plazo
con el fin de lograr un conjunto de objetivos
orientados hacia el crecimiento y la estabilidad de
la economa.
La poltica monetaria se basa en la relacin entre las
tasas de inters en una economa, que es la base para
calcular el precio al que el dinero es prestado por los
bancos, y la cantidad de dinero en circulacin.

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 MODELOS DE ADMINISTRACIN
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 OUTSOURSING
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 MODELOS DE ADMINISTRACIN
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OUTSOURSING
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Entre stas se pueden encontrar las de informtica,

recursos humanos, administracin de activos e
inmuebles y contabilidad. Muchas empresas tambin
subcontratan el soporte tcnico al usuario y la gestin de
llamadas telefnicas, manufactura e ingeniera.
Los costos generales del servicio son comnmente
menores si son subcontratados, permitiendo a muchas
empresas, desde las de servicios a las de bienes de
consumo, cerrar sus propios departamentos de
relaciones con el cliente y externalizarlos a terceras
empresas

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 MODELOS DE ADMINISTRACIN
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CRITICAS DEL OUTSOURSING

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Los trabajadores subcontratados no son empleados

pagados de la empresa que de hecho presta el servicio,
por lo cual no tienen un incentivo de lealtad hacia
sta.
Normalmente se contrata a los trabajadores con contrato
de obra, a pesar de que la tarea realizada suele ser
continua. Dada la precariedad total producida y el abuso
que se suele dar de esta figura contractual, a veces
incluso para realizar despidos arbitrarios, es normal la
"huida" de los trabajadores si encuentran un empleo de
mayor calidad, con lo cual la calidad del servicio se suele
resentir.
La subcontratacin (especialmente seguida de la
externalizacin o la deslocalizacin) elimina
puestos de trabajo

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 GESTION DE CALIDAD
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 Sistema de gestin de la calidad
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CHILE Un sistema de gestin de la calidad es una estructura

operacional de trabajo, bien documentada e integrada a
los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las
acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o
equipos, y la informacin de la organizacin de manera
prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del
cliente y bajos costos para la calidad.1
En otras palabras, un sistema de gestin de la calidad es
una serie de actividades coordinadas que se llevan a
cabo sobre un conjunto de elementos (recursos,
procedimientos, documentos, estructura organizacional y
estrategias) para lograr la calidad de los productos o
servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear,
controlar y mejorar aquellos elementos de una
organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en
el logro de los resultados deseados por la organizacin.1

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 MODELOS DE ADMINISTRACIN
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GESTION DE CALIDAD TOTAL

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Es la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto

como a la organizacin
Teniendo como idea final la satisfaccin del cliente, la
Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los
miembros de la empresa.
Por tanto, no slo se pretende fabricar un producto para
venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como
mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin
del personal.
El concepto de la calidad total, es una alusin a la
mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad
ptima en todas las reas.

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 MODELOS DE ADMINISTRACIN
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- EVOLUCIN DE LA GESTION DE CALIDAD
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TOTAL
Etapa Concepto Finalidad

Satisfacer al cliente.
Hacer las cosas bien
Satisfacer al artesano, por
Artesanal independientemente del coste o
el trabajo bien hecho
esfuerzo necesario para ello.
Crear un producto nico.

Hacer muchas cosas no importando Satisfacer una

que sean de calidad gran demanda de bienes.
Revolucin Industrial
(Se identifica Produccin con
Calidad). Obtener beneficios.

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 MODELOS DE ADMINISTRACIN
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Asegurar la eficacia del armamento

Garantizar la disponibilidad de un
sin importar el costo, con la mayor
Segunda Guerra Mundial armamento eficaz en la cantidad y
y ms rpida produccin (Eficacia
el momento preciso.
+ Plazo = Calidad)

Minimizar costes mediante la

Calidad
Posguerra (Japn) Hacer las cosas bien a la primera
Satisfacer al cliente
Ser competitivo

Satisfacer la gran demanda de

Postguerra (Resto del mundo) Producir, cuanto ms mejor
bienes causada por la guerra

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 MODELOS DE ADMINISTRACIN
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CHILE Tcnicas de inspeccin en

Satisfacer las necesidades tcnicas
Control de Calidad Produccin para evitar la salida de
del producto.
bienes defectuosos.

Aseguramiento de la Calidad
Satisfacer al cliente.
Sistemas y Procedimientos de la Prevenir errores.
organizacin para evitar que se
produzcan bienes defectuosos. Reducir costes.
Ser competitivo.

Teora de la Satisfacer tanto al cliente

administracin empresarial
Calidad Total centrada en la permanente
satisfaccin de las expectativas del
cliente.
externo como interno.
Ser altamente competitivo.
Mejora Continua.

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 MODELOS DE ADMINISTRACIN
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MODELOS DE GESTION DE CALIDAD TOTAL

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 HERRAMIENTA DE MEDICIN
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 Ejemplo de medicin
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 EMPOWERMENT
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 Objetivo
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 MODELOS DE ADMINISTRACIN
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Valoracin del estado actual de la organizacin
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Para dar inicio a la primera etapa del empowerment se debe
hacer una evaluacin a la organizacin que consiste en realizar
un cuestionario que debe ser diligenciado por todos los
miembros de la organizacin, las siguientes preguntas son una
gua para elaborar la valoracin:
Cul es la estrategia actual de negocios?
Cul es la estructura actual de la organizacin?
Qu sistema de recompensas y reconocimiento existen
para los individuos o los equipos?
El entrenamiento esta relacionado con las necesidades
de los negocios?
El liderazgo se caracteriza por ser una jerarqua vertical
en los aspectos de toma decisiones y flujo de
informacin o en un liderazgo compartido?
Se estimula una comunicacin con los empleados y se
les responde?

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 MODELOS DE ADMINISTRACIN
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Caractersticas de equipos con empowerment:

Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas
Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar
la calidad del desempeo y el proceso de informacin.
El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
Son comprometidos flexibles y creativos.
Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
Se mejora la honestidad las relaciones con los dems y la
confianza.
Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

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 REINGENIERIA
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Nos atreveramos a decir que

el proceso de reingeniera es una respuesta a una
interrogante ("estamos acaso haciendo las cosas
bien o podramos hacerlas mejor?")
Reingeniera en un concepto simple es el rediseo de un
proceso en un negocio o un cambio drstico de un
proceso. A pesar que este concepto resume la idea
principal de la reingeniera esta frase no envuelve todo lo
que implica la reingeniera.
Reingeniera es comenzar de cero, es un cambio de
todo o nada, adems ordena la empresa alrededor de los
procesos. La reingeniera requiere que los procesos
fundamentales de los negocios sean observados desde
una perspectiva transfuncional y en base a la
satisfaccin del cliente.

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1. Una reingeniera buscar el porqu se est realizando

algo fundamental.
2. Los cambios en el diseo debern ser radicales (desde
la raz y no superficiales).
3. Las mejoras esperadas deben ser dramticas (no de
unos pocos porcentajes).
4. Los cambios se deben enfocarse nicamente sobre los
procesos.

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 POR QUE HACER REINGENIERA
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Consumidores
Los vendedores ya no mandan, los consumidores s.
Ahora los consumidores le pueden pedir al vendedor qu
quieren, cundo lo quieren, cmo lo quieren y en
algunos casos hasta cunto estn dispuestos a pagar y
de qu forma.
Competencia
Antes la competencia era simple y casi cualquier
empresa que pudiera entrar en el mercado y ofreciera un
producto aceptable, a buen precio, lograra vender.
Ahora no slo hay ms competencia sino que compiten
de distintas formas.

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 POR QUE HACER REINGENIERA
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Cambio
Ya se ha hecho notar que los consumidores y la
competencia ha cambiado, pero tambin hay que hacer
nfasis al hecho de que la forma en que se cambia ha
cambiado. Sobretodo se tiene que el cambio ahora se ha
vuelto ms esparcido y persistente; adems, el ritmo del
cambio se ha acelerado.
Globalizacin
Otro factor a tomar en cuenta en explicar porque realizar
un reingeniera es la globalizacin. La globalizacin
presenta nuevos retos a la forma de realizar negocios.
El comercio y la industria deben cambiar, deben
adaptarse y evolucionar hacia la nueva estructura del
mercado.

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La Empresa: Administracin del sistema

empresa y proceso administrativo

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 EI ENFOQUE DE SISTEMAS: TEORA GENERAL DE SISTEMAS
APLICADA
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CHILE

Un sistema se define como un conjunto de elementos

ntimamente relacionados para un fin determinado o
como un conjunto o combinacin de elementos o partes
que forman un todo unitario y complejo.
Siempre buscan uno o varios objetivos que alcanzarn
mediante su actividad.
La realizacin de la actividad exige unos inputs para
lograr unos outputs.

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 Principios generales
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1.- INTERRELACIN o interdependencia en los

objetivos, elementos, atributos, acontecimientos, etc.
Principio consustancial al concepto de sistema.
2.- TOTALIDAD. La teora de sistemas es un
intento de analizar el todo junto con sus interrelaciones
y sus partes interdependientes en interaccin.
3.- BSQUEDA DE METAS. El sistema engloba
componentes interrelacionados.
4.- ENTRADAS-SALIDAS (INPUTS-OUTPUTS). El
sistema depende de un conjunto de inputs que le
permiten desarrollar las actividades necesarias para
alcanzar el objetivo.

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5.- TRANSFORMACIN. Todo sistema es un

proceso de transformacin de entradas en salidas.
6. ENTROPA. El sistema no funciona.
Negentropa a la reduccin del desorden.
7.- REGULACIN. Implantar un sistema de control
8.- DIFERENCIACIN. Es necesaria la
diferenciacin de funciones entre los componentes de
un sistema.
9. - JERARQUA. La descomposicin de un sistema
en subsistemas implica unos niveles y unas
dependencias y la jerarqua consiste en estructurar estos
sistemas menores que dependen del principal.
10. - EQUIFINALIDAD. En los sistemas abiertos un
mismo estado final puede alcanzarse con combinaciones
diferentes de inputs o entra as

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 LOS SISTEMAS Y LA EMPRESA
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La empresa es una organizacin de partes interrelacionadas

operando de modos diferentes a fin de cumplir
los objetivos del todo y los individuales, que adopta
una estructura determinada por su interaccin con su medio
ambiente. Forma a su vez un entorno condicionante de los
subsistemas y elementos que se integran en l.
La razn estructural; si la empresa es un ser vivo y
en estado de evolucin, debe poseer una filosofa adecuada y
una capacidad orgnica acordes con ese fin. No basta con
poseer elementos aislados, hay que tenerlos interrelacionados
y comprometidos de tal manera en los fines comunes.
La razn instrumental; el sistema es un instrumento muy
importante para el desarrollo exitoso empresarial utilizando
como un todo y en conjunto, permitiendo la entrada
(alimentacin), el proceso y realimentacin de informacin en
el transcurso de sus operaciones.

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 Por que la empresa debe aplicar los sistemas
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El sistema como un todo, est dirigida a incrementar las

posibilidades de xito en todo enfrentamiento con otros sistemas
competitivos en su espacio es decir su medio ambiente, puesto que
la empresa es un sistema abierto relacionado con una serie de
sistemas que afectan de una forma directa definiendo
su comportamiento, buscando su equilibrio y ventajas maximizada
solo por uno de ellos.
El medio ambiente ejerce ciertas acciones sobre la empresa,
manifestando una influencia a la que sta responde mediante su
adaptacin, o su resistencia segn su flexibilidad.

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 Sistemas de la Empresa
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- CUALES SON LOS SISTEMAS AL INTERIOR DE LA EMPRESA?
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Sistema de recursos humanos

Sistema de los recursos financieros
Sistema tecnolgico
Sistema logstico

Estas decisiones se instrumentan en las funciones bsicas que

componen el ciclo del management tradicional, originndose los
sistemas corporativos siguientes:
Sistema de Planificacin
Sistema de Informacin
Sistema de Control

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 reas Funcionales en la Empresa
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 Concepto y Clasificacin de las
Empresas
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La empresa es una organizacin relacionada con la sociedad, se
encarga de realizar actividades utilizando recursos (financieros,
materiales, tecnolgicos y humanos) para lograr sus objetivos, tales
como satisfacer metas con finalidad de lucro o sin lucrar; que se
construye mediante conversaciones entre personas que
conforman la empresa.

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POR SECTORES ECONOMICOS

Extractivas: Dedicadas a explotar recursos naturales.

Servicios: Entregarle sus servicios o la prestacin de

estos a la comunidad.

Comercial: Desarrolla la venta de

los productos terminados en la fbrica.

Agropecuaria: Explotacin del campo y sus recursos.

Industrial: Transforma la materia prima en un producto

terminado.

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POR SU TAMAO
Grande: Su constitucin se soporta en grandes cantidades de
capital, un gran nmero de trabajadores y
el volumen de ingresos al ao, su nmero de trabajadores
excede a 100 personas.
Mediana: Su capital, el nmero de trabajadores y el volumen de
ingresos son limitados y muy regulares, nmero de trabajadores
superior a 20 personas e inferior a 100.
Pequeas: Se dividen a su vez en.
Pequea: Su capital, nmero de trabajadores y sus ingresos
son muy reducidos, el nmero de trabajadores no excede de 20
personas.
Micro: Su capital, nmero de trabajadores y sus ingresos solo
se establecen en cuantas muy personales, el nmero de
trabajadores no excede de 10 (trabajadores y empleados).

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POR EL ORIGEN DEL CAPITAL
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Pblico: Su capital proviene del Estado o Gobierno
Privado: Son aquellas en que el capital proviene de particulares.

POR LA EXPLOTACIN Y CONFORMACIN DE SU CAPITAL

Multinacionales: En su gran mayora el capital es extranjero y
explotan la actividad en diferentes pases del mundo (globalizacin).
Grupos Econmicos: Estas empresas explotan uno o varios sectores
pero pertenecen al mismo grupo de personas o dueos.
Nacionales: El radio de atencin es dentro del pas normalmente
tienen su principal en una ciudad y sucursales en otras.
Locales: Son aquellas en que su radio de atencin es dentro de la
misma localidad.

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 Proceso Administrativo
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 ANALISIS FODA
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 VALORES
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 LOS VALORES SE SUSTENTAN EN
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LA
COHERENCIA
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 Ejemplos
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El anlisis FODA es una herramienta que permite

conformar un cuadro de la situacin actual del objeto
de estudio (persona, empresa u organizacin, etc)
permitiendo de esta manera obtener un diagnstico
preciso que permite, en funcin de ello, tomar decisiones
acordes con los objetivos y polticas formulados.
El objetivo primario del anlisis FODA consiste en
obtener conclusiones sobre la forma en que el objeto
estudiado ser capaz de afrontar los cambios y las
turbulencias en el contexto, (oportunidades y amenazas)
a partir de sus fortalezas y debilidades internas.

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 Modelo de las 5 Fuerzas Competitivas de
Porter
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 PREGUNTAS CLAVES
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Tiene la compaa puntos fuertes internos o capacidades
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fundamentales sobre las cuales se pueda crear una
estrategia atractiva?
Los puntos dbiles de la compaa la hacen
competitivamente vulnerable y la descalifican para
buscar ciertas oportunidades? Qu puntos dbiles
necesita corregir la estrategia?
Qu oportunidades podr buscar con xito la compaa
mediante las habilidades, capacidades y recursos con los
que cuenta?
Qu amenazas deben preocupar ms a los directivos y
qu movimientos estratgicos deben considerar para
crear una buena defensa?
Est funcionando bien la estrategia actual?
Qu estrategias debemos adoptar?
Cun slida es la posicin competitiva de la empresa?
Cules son los problemas estratgicos que enfrenta la
compaa?

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 Escuelas y enfoques administrativos
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TEORIA DE LA JERARQUIA DE LAS NECESIDADES.

La llamada pirmide de Maslow o jerarqua de las
necesidades humanas es una teora
psicolgica propuesta por Abraham Maslow en su
obra Una teora sobre la motivacin humana(A Theory of
Human Motivation), de 1943, que posteriormente
ampli. Maslow formula en su teora una jerarqua de
necesidades humanas y defiende que, conforme se
satisfacen las necesidades ms bsicas (parte inferior de
la pirmide), los seres humanos desarrollan necesidades
y deseos ms elevados (parte superior de la pirmide).

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 Teora de las Necesidades
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 TEORIA DE LOS DOS FACTORES
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CHILE Frederick Herzberg formul la llamada teora de los dos

factores para explicar mejor el comportamiento de las
personas en situaciones de trabajo. Este autor plantea la
existencia de dos factores que orientan el
comportamiento de las personas. La satisfaccin que es
principalmente el resultado de los factores de
motivacin. Estos factores ayudan a aumentar la
satisfaccin del individuo pero tienen poco efecto sobre
la insatisfaccin. La insatisfaccin es principalmente el
resultado de los factores de higiene. Si estos factores
faltan o son inadecuados, causan insatisfaccin, pero su
presencia tiene muy poco efecto en la satisfaccin a
largo plazo.

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TEORA X e Y. Douglas Mc Gregor, en su obra El lado

humano de las organizaciones (1960), describe dos
formas de pensamiento en los directivos a las que
denomin Teora X y Teora Y. Son dos teoras
contrapuestas de direccin; en la primera, los directivos
consideran que los trabajadores slo actan bajo
amenazas, y en la segunda, los directivos se basan en el
principio de que la gente quiere y necesita trabajar.

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 Algunas tendencias de las administracin
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CHILE Escuela sistemtica de la Administracin

Teora de los sistemas. La teora de los

sistemas o teora general de los sistemas (TGS) se
desarroll durante la Guerra Fra y es un esfuerzo de
estudio interdisciplinario que trata de encontrar las
propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se
presentan en todos los niveles de la realidad, pero que
son objeto tradicionalmente de disciplinas acadmicas
diferentes. Su puesta en marcha se atribuye al bilogo
austriaco Ludwig von Bertalanffy, quien acu la
denominacin a mediados del siglo XX.
Las organizaciones como sistemas: Una organizacin es un
sistema sociotcnico incluido en otro ms amplio, que es la
sociedad, con el que interacta en una influencia mutua.
Tambin puede ser definida como un sistema social, integrado
por individuos y grupos de trabajo que responden a una
determinada estructura y dentro de un contexto al que controla
parcialmente, desarrollan actividades aplicando recursos en pos
de ciertos valores comunes.

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Escuela de toma de decisiones. La escuela de toma

de decisiones manifiesta que la ejecucin administrativa
se lleva a cabo por medio de una decisin; afirman que
los administradores necesitan saber tomar decisiones y
saber con exactitud cmo tomarlas mediante procesos
lgicos.
Escuela situacional o contingencial. La
llamada escuela situacional, tambin llamada escuela
contigencial, es un enfoque que plantea que el
administrador se ve influido por la situacin y por las
circunstancias que lo rodean, pero plantea que a su vez
puede influir en estas situaciones por medio de la
decisin administrativa que toma. Se destacan autores
como Hall, Harold Koontz12 y Weihrich.

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Escuela de administracin estratgica[editar]

Surge en la dcada de 1980 y, segn Henry Mintzberg,
tiene dos enfoques: el normativo, que recomienda un
mtodo para elaborar una estrategia, lo conciben los
expertos y despus los trabajadores lo llevan a la
prctica; por otro lado el enfoque descriptivo se refiere a
como se crean o forman las estrategias y supone que las
fases de formulacin y ejecucin interactan y se
recrean. Las empresas no crean sus estrategias de forma
deliberada sino que surgen de sus actividades.
Los pioneros en esta disciplina fueron Peter Druker, quien
manifest el pensamiento estratgico mediante
preguntas simples: Cul es nuestro negocio?,
Dnde estamos? y Dnde queremos estar?. Por lo
tanto, definir a qu se dedica (diagnstico), dnde se
quiere llegar (visin) y definir los caminos para poder
llegar (cmo)

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Teora Z
La teora Z, tambin llamada escuela japonesa, se
populariz durante el boom econmico, y se interesa
en incrementar la apropiacin y amor del empleado por
la compaa, por medio de un trabajo de por vida, con
gran nfasis en el bienestar del empleado, tanto dentro
como fuera de su trabajo. Segn el doctor William Ouchi,
su principal proponente, la administracin de la teora Z
tiende a promover los empleos fijos, la alta productividad
y alta satisfaccin y moral en los empleados.

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