PADE en Gerencia de TI

GESTIN DE PROCESOS Y CALIDAD TOTAL

CASO BELLSOUTH

GRUPO 6

Christian Raraz
Hugo Picn
Jhony Santiago
Omar Fiestas
Agenda

ANLISIS

DIAGNSTICO

CONCLUSIN
ANLISIS - CONTEXTO
- Bellsouth se encontraba perdiendo participacin en el mercado ante competidores
que ofrecan servicios con menores costos.

- Metropolitan Fiber System le gano como cliente a uno de los bancos ms

grandes de Atlanta

- Cincinnati Bell empez a operar en el territorio de Bellsouth (Lousiville,

Kentucky) con el servicio de mensaje de voz.

- Time Warner Inc haba obtenido permiso para operar como proveedor
alternativo de acceso en la Florida y esta solicitando lo mismo en Tennessee.

- 250 instalaciones de fibra en estados de Bellsouth que pertenecan a otras

empresas.

- 13, 000 ubicaciones que se comunicaban usando antenas de satlites de

propiedad privada

- La inaccin de Bellsouth estaba siendo aprovechada por los competidores que

adems ofrecan servicios nuevos. Se haca necesaria una reingeniera en la
empresa para responder mejor ante los clientes, reducir costos e introducir nuevas
tecnologas.
ANLISIS PUNTOS A FAVOR

- Cuentan con buena tecnologa ya que posee una de las redes de

telecomunicaciones ms modernas del mundo.

- Bellsouth era lder en el despliegue de fibras pticas con ms de 900, 000millas

en su red.

- Bellsouth ya contaba con una fuerte presencia en los mercados de Australia y

USA gracias a las grandes publicaciones y campaas de publicidad.

- Pensamiento crtico de sus directivos al darse cuenta que se requera de una

reingeniera para evitar perder mas participacin en el mercado.

- Se contaba con el apoyo de la alta direccin en la reingeniera. Se entenda

tambin que para el negocio sea perdurable en el tiempo se requera la
reingeniera y la calidad total.
ANLISIS PUNTOS EN CONTRA

- Bellsouth es una empresa con una fuerte resistencia al cambio.

- El cambio cultural es muy complicado por que requiere mucho tiempo y el

compromiso real de toda la organizacin.

- La integracin de la reingeniera y de la calidad total toma tiempo lo cual no es

muy bien valorado en las empresas.

- La competencia que estaba experimentando Bellsouth era muy fuerte. Haban

empresas que ofrecan servicios a precios muy bajos comparados con Bellsouth,
otras ofrecan productos alternativos y otro grupo estaba incursionando en el
territorio donde operaba Bellsouth.

- Bellsouth tenia muchos procesos y estos no estaban ordenados, haban

actividades que se realizaban ms de una vez y otras que no generaban valor. Al
final el cliente no senta que se le daba una buena atencin ya que se acordaba
una fecha para la activacin del pedido y esta frecuentemente no se cumplia.
DIAGNSTICO

Qu SE HIZO MAL? COMENTARIO

Se eliminaron cerca de 10, 000 Primero se debi realizar un anlisis de los puestos
empleos desde 1990 y se que no generaban valor y nuevos procesos de lo
planeaba eliminar 8,000 ms contrario esto genera recarga en el trabajo y malestar
hasta 1996 en los empleados

Se inici el proyecto con 81 Se debi realizar un anlisis para priorizar los

procesos procesos que requeran un cambio inmediato.
Trabajar con esa lista de proyectos priorizados cuyo
cambio pueda traer beneficios tangibles a la empresa
en un mediano plazo.

Iniciar el proyecto slo con Llevar a cabo el proyecto slo con personal interno
personal interno podra obstaculizar las iniciativas de reingeniera ya
que Bellsouth era una empresa muy inflexible.
DIAGNSTICO

Qu SE HIZO BIEN? COMENTARIO

Iniciativa de realizar Los directivos entendieron que era la forma de
reingeniera de sus procesos acercarse a sus clientes e innovar en sus servicios y
y acompaarla de un sistema eliminar muchos costos innecesarios. Esto con la
de calidad total finalidad de dejar de perder participacin en el mercado
y volver a ser la empresa lder del sector.
Se cont con el Acelera la reingeniera porque se tiene la perspectiva de
asesoramiento de expertos y personas externas que no vienen con la
consultores de reingeniera mentalidad de resistencia al cambio que pueden tener
de procesos. personal interno.
Conformacin de los equipos Se establecieron equipos con diferentes niveles de
habilidades y experiencia. De esto se pueden obtener
diferentes tipos de vista de un mismo proceso e ideas
innovadoras de como realizar un cambio radical en los
procesos.
Capacitacin y orientacin Es importante comunicar a las personas de los
objetivos del proyecto y de ayudar a obtener las
habilidades necesarias para el desarrollo del proyecto
CONCLUSIN
- Es importante contar con el asesoramiento de un consultor experto en reingeniera
de procesos ya que aceleraran la reingeniera gracias a su experiencia en otras
organizaciones. Adems proveen puntos de vista distintos a los del personal
interno que con frecuencia estn con resistencia al cambio ya que ven
amenazados ante una nueva forma de realizar las cosas o ante la eliminacin de
sus puestos.

- El cambio es un tema muy importante y debe ser considerado en todos los niveles
de la organizacin. Adems debe llevarse a la prctica para que este pueda ser
efectivo. El cambio esta muy relacionado con la cultura corporativa y podra
favorecer como tambin obstaculizar el cambio. Por lo general la cultura
corporativa obstaculiza las iniciativas de reingeniera por lo que es necesario
trabajar en cambiarla a favor y esto puede tomar su tiempo.

- Conformar equipos multidisciplinarios en un proyecto de reingeniera puede traer

buenos resultados ya que contribuye a generar ideas en como hacer las cosas de
una forma distinta teniendo en cuenta diferentes puntos de vista.

- Las .empresas necesitan eliminar costos, innovar en sus productos y satisfacer de

una mejor forma a sus clientes para no desaparecer del mercado. Por lo que es
importante que las empresas esten al tanto en como lograr estos puntos
reinventando sus procesos y mejorndolo continuamente.