Ttulo III del Libro

III Derechos
personales
Contrato de consumo ( 31 artculos)
4 Captulos
1.- Relacin de consumo
2.- Formacin de consentimiento
Seccin primera: Prcticas abusivas
Seccin segunda: Informacin y publicidad dirigida a
los consumidores
3.- Modalidades especiales
4.-Clusulas abusivas
GABRIELA FERNANDA BOQUIN1
 Art. 42
Constitucin
Nacional
Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la
relacin de consumo, a la proteccin de su salud, seguridad e intereses
econmicos; a una informacin adecuada y veraz; a la libertad de
eleccin, y a condiciones de trato equitativo y digno.
Las autoridades proveern a la proteccin de esos derechos, a la
educacin para el consumo, a la defensa de la competencia contra toda
forma de distorsin de los mercados, al control de los monopolios
naturales y legales, al de la calidad y eficiencia de los servicios pblicos,
y a la constitucin de asociaciones de consumidores y de usuarios.
La legislacin establecer procedimientos eficaces para la prevencin y
solucin de conflictos, y los marcos regulatorios de los servicios pblicos
de competencia nacional, previendo la necesaria participacin de las
asociaciones de consumidores y usuarios y de las provincias
interesadas, en los organismos de control.
2
 Art. 3 Ley 24.240
Relacin de consumo. Integracin
normativa. Preeminencia

Relacin de consumo es el vnculo jurdico entre el proveedor y el consumidor o
usuario.
Las disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y especiales
aplicables a las relaciones de consumo, en particular la Ley N 25.156 de Defensa
de la Competencia y la Ley N 22.802 de Lealtad Comercial o las que en el futuro
las reemplacen. En caso de duda sobre la interpretacin de los principios que
establece esta ley prevalecer la ms favorable al consumidor.
Las relaciones de consumo se rigen por el rgimen establecido en esta ley y sus
reglamentaciones sin perjuicio de que el proveedor, por la actividad que desarrolle,
est alcanzado asimismo por otra normativa especfica.
(Artculo sustituido por art. 3 de laLey N 26.361B.O. 7/4/2008)

3
 Relacin de consumo.
Consumidor
Relacin de consumo es el
vnculo jurdico entre un proveedor y un consumidor.
Se considera consumidor a la
persona humana o jurdica que adquiere o utiliza, en forma
gratuita u onerosa, bienes
o servicios como destinatario final, en beneficio propio o
de su grupo familiar o social.
Queda equiparado al consumidor quien, sin ser parte de
una relacin de consumo como
consecuencia o en ocasin de ella, adquiere o utiliza
bienes o servicios, en forma gratuita
u onerosa, como destinatario final, en beneficio propio o de
su grupo familiar o social.
4
 Relacin de consumo
Artculo 1092 : Vnculo jurdico entre un proveedor y un consumidor

Art. 3 de la ley 24240 ( 26.631) Relacin de consumo es el vnculo jurdico

entre el proveedor y el usuario

Art. 42 CN Solo refiere a la relacin de consumo pero no la define

Definicin inicial CSJN ( Mosca H.A. c/ provincia de Buenos Aires 26/3/2007 y

Ferreyra Ramn c/ V.I.C.O.V S.A. s/ daos 21/3/2006)

Vnculo que une al que contrata o usa el servicio y el concesionario de la

misma es una relacin de consumo

Inadecuada Metodologa porque la relacin de consumo comprende

al contrato : su contacto es de gnero a especie
5
 Relacin de consumo:
Su concepto es abarcativo de vinculaciones contractuales o
extracontractuales como actos unilaterales (por ej.
publicidad ilcita) o bien hechos jurdicos v. art. 257 CCCU
acontecimiento que conforme el ordenamiento jurdico
produce el nacimiento, modificacin o extincin de
relaciones o situaciones jurdicas que relacionen a los
proveedores con consumidores o posibles consumidores o
usuarios

Ferreyra Vctor Daniel y Ferreyra Ramn c/ V.I.C.O.V.A: S.A. s/

daos CSJN 21/3/2006

Cul es la consecuencia? Aunque no haya contrato se aplican

normas previstas 1102 CCU ante la publicidad ilcita
( cesacin, rectificacin y/o sentencia condenatoria) 6
 Art. 1093 CCC
Contrato de consumo
El contrato de consumo es el celebrado
entre un consumidor o usuario final con una
persona humana o jurdica que acte
profesional u ocasionalmente o con una
empresa productora de bienes o prestadora
de servicios, pblica o privada, que tenga por
objeto la adquisicin, uso o goce de
los bienes o servicios por parte de los
consumidores o usuarios, para su uso privado,
familiar o social.
7
 CONTRATO DE CONSUMO
No haba definicin en cdigo civil ni comercial
nica referencia art. 452 CCom inc. 2 (compraventa de
consumo) CSJN 30/12/14 Nomboly Eduardo Miguel c/Auto
Generali Concesionario oficial Fiat s/ ordinario
No son un tipo especial ms del genero contrato sino que su
tipologa influye sobre los otros tipos especiales (compraventa
de consumo, por ello se incorpora su regulacin a la parte
general)
SU INCLUSION PROVOCA UNA FRAGMENTACION DE LOS
CONTRATOS EN GENERAL
Definicin art. 1093 : es el celebrado entre consumidor y
usuario final con una persona humana o jurdica que acte
profesional u ocasionalmente o con una empresa productora
de bienes o prestadoras de servicios pblica o privada que
tenga por objeto la adquisicin, uso o goce de los bienes o
servicios por parte de los consumidores o usuarios para su
uso privado o familiar 8
 Ley 24.240 Art. 1
La presente ley tiene por objeto la defensa de los
consumidores o usuarios. Se consideran consumidores
o usuarios, las personas fsicas o jurdicas que
contratan a ttulo oneroso para su consumo final o
beneficio propio o de su grupo familiar o social:
a) La adquisicin o locacin de cosas muebles;
b) La prestacin de servicios;
c) La adquisicin de inmuebles nuevos destinados a
vivienda, incluso los lotes de terreno adquiridos con el
mismo fin, cuando la oferta sea pblica y dirigida a
personas indeterminadas.

9
Ley 24. 240 en su redaccin
original
El art. 1 consideraba consumidores o usuarios
a las personas fsicas o jurdicas que
contrataban a ttulo oneroso para su consumo
final o beneficio propio o de su grupo familiar
o social

Por ello no haba adecuada definicin de

relacin de consumo y de contrato de
consumo y menos an se establecan sus
diferencias porque siempre haba contrato
Cdigo abandona la tesis contractualista de la
10
 Ley 24.240 Art.1
(reforma Ley 26.631)
La presente ley tiene por objeto la defensa del consumidor
o usuario, entendindose por tal a toda persona fsica o
jurdica que adquiere o utiliza bienes o servicios en forma
gratuita u onerosa como destinatario final, en beneficio
propio o de su grupo familiar o social. Queda comprendida
la adquisicin de derechos en tiempos compartidos, clubes
de campo, cementerios privados y figuras afines.
Se considera asimismo consumidor o usuario a quien, sin
ser parte de una relacin de consumo, como consecuencia
o en ocasin de ella adquiere o utiliza bienes o servicios
como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo
familiar o social, y a quien de cualquier manera est
expuesto a una relacin de consumo.

11
Artculo 1 de ley 24. 240 reformada por
la 26.631 cambia el concepto
Consumidor : toda persona fsica o jurdica que
adquiera o utilice bienes o servicios en forma gratuita
u onerosa como destinatario final, en beneficio propio
o de su grupo familiar o social .
Queda comprendida la adquisicin de derechos en
tiempos compartidos , clubes de campo , cementerios
privados y figuras afines ( derogado por ley 26.994)
Se considera consumidor o usuario a quien sin ser
parte de una relacin de consumo como consecuencia
o en ocasin de ella adquiere o utiliza los bienes o
servicios como destinatario final en beneficio propio o
de su grupo familiar
Quien de cualquier manera est expuesto a una
relacin de consumo ( derogado por Anexo II parte
III ley 26994) (Art. 29 Cdigo Brasilero , art 2
slo al equiparado ) 12
 Quin es consumidor? (art. 1092)
1) CONSUMIDOR DIRECTO O EN SENTIDO ESTRICTO:
PERSONA HUMANA O JURIDICA QUE ADQUIERE O
UTILIZA EN FORMA GRATUITA U ONEROSA BIENES O
SERVICIOS COMO DESTINATARIO FINAL EN BENEFICIO
PROPIO O DE SU GRUPO FAMILIAR ( es el contratante)
2) CONSUMIDOR EQUIPARADO ( fctico) : SIN SER
PARTE DE UNA RELACION DE CONSUMO COMO
CONSECUENCIA O EN OCASIN DE ELLA ADQUIERE
O UTILIZA EN FORMA GRATUITA U ONEROSA BIENES O
SERVICIOS COMO DESTINATARIO FINAL EN BENEFICIO
PROPIO O DE SU GRUPO FAMILIAR
3) SUCESOR PARTICULAR DEL CONSUMIDOR
CONTRATANTE en los derechos que fueron objeto de
la relacin de consumo antecedente. Slo basta que
adquiera el bien como destinatario final
13
 Refiere a persona humana o jurdica
Puede la empresa ser considerada consumidor?
Criterio europeo centraliza la proteccin solo en personas
fsicas pero ello es un piso mnimo que pueden los Estados
ampliar Ej de normativa comunitaria
Directiva CEE 85/577 sobre proteccin de los
consumidores en caso de contratos celebrados fuera
de los establecimientos entiende por consumidor a toda
persona fsica acte para un uso ajeno al profesional (art. 2)
Directiva 93/13 de clausulas abusivas que acte con un
propsito ajeno a su actividad profesional
Idem Directiva 2005/29 Prcticas comerciales desleales
Directiva 2014/40/ UE 3 de abril del 2014 respecto de las
disposiciones legales de fabricacin y venta del
tabaco entiende por consumidor a las personas fsica que
actu con fines ajenos a sus actividades empresariales,
comerciales, oficio o profesin
14
 Derecho comparado Europeo
Portugal art. 1 ley defensa al consumidor refiere a
bienes destinados a uso no profesional
Espaa art. 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007
considera consumidor a persona fsica a que acte en
un mbito ajeno a la actividad profesional o empresarial
y las personas Juridicas y entidades sin
personalidad jurdica que actan sin nimo de lucro
en un mbito ajeno a una actividad comercial o
empresarial
Alemania art. 13 de Cdigo Civil limita la nocin a la
persona fsica del que celebra el negocio con una
finalidad que no guarda relacin con su actividad
profesional y empresarial
Italia en su Cdigo de Consumo art. 3 idem Alemania
15
 Latinoamrica
Anteproyecto art. 1092: que no tengan vnculo con su
actividad comercial, industrial, artesanal o profesional
Su proteccin estaba en normas que regulan contratos de
adhesin
Mercosur Resolucin 34/2011 del Grupo del Mercado
Comn define al consumidor como persona fsica y
jurdica pero niega su carcter si adquiere, almacena,
utiliza o consume productos o servicios con el fin de
integrarlos como insumo directo a otros productos y
servicios en un proceso de produccin, transformacin,
comercializacin o prestacin de terceros
Chile si se es proveedor no se es consumidor (art. 2)
Uruguay parecida a nuestra actual norma valora concepto
destinatario final (art. 2 de ley 17.250) idem Paraguay
( art. 4 ley 1334 y Bolivia ( art. 5.1) 16
Tercero expuesto???? CSJN Mosca Hugo A. c/
Buenos Aires Provincia y otros s/ daos
6/3/2007
El tercero expuesto es el damnificado directo de una relacin jurdica que no es
parte de la relacin de consumo . Ya no ms por modificacin que hace el anexo II de
la ley 26.994 al art. 1 LDC

Finalidad la tutela preventiva del mercado y a los intereses colectivos ( Jornadas

Nacionales de Derecho Civil 2011)

CSJN autos Mosca

El derecho a la seguridad previsto en el art. 42 de la Constitucin Nacional, que se

refiere a la relacin de consumo, abarca no slo a los contratos, sino a los actos
unilaterales como la oferta a sujetos indeterminados.-

La seguridad debe ser garantizada en el perodo precontractual y en la situaciones de

riesgo creadas por los comportamientos unilaterales, respecto de sujetos no contratantes

El deber de indemnidad abarca toda la relacin de consumo, incluyendo hechos

jurdicos, actos unilaterales, o bilaterales.

17
Fundamentos hacen mrito
de la derogacin

Tercero expuesto norma inspirada en el art. 29

del Cdigo de Defensa de Consumidor de
Brasil qued contemplado en el artculo 1096
CCCU que aplica las normas de prcticas
abusivas (trato digno equitativo, no
discriminatorio, de libertad de contratar ,
informacin y publicidad) a todas las
personas expuestas a las prcticas
comerciales determinables o no sean
consumidores o sujetos equiparables
18
 Art. 1093 CCC
Contrato de consumo
Contrato de consumo es el celebrado
entre un consumidor o usuario final con una
persona humana o jurdica que acte
profesional u ocasionalmente o con una
empresa productora de bienes o prestadora
de servicios, pblica o privada, que tenga por
objeto la adquisicin, uso o goce de
los bienes o servicios por parte de los
consumidores o usuarios, para su uso privado,
familiar o social.
19
 Proveedor
Art. 2 ley 24. 240
Es la persona fsica o jurdica de naturaleza pblica o privada, que desarrolla
de manera profesional, aun ocasionalmente, actividades de produccin,
montaje, creacin, construccin, transformacin, importacin, concesin de
marca, distribucin y comercializacin de bienes y servicios, destinados a
consumidores o usuarios. Todo proveedor est obligado al cumplimiento de la
presente ley.
No estn comprendidos en esta ley los servicios de profesionales
liberales que requieran para su ejercicio ttulo universitario y matrcula
otorgada por colegios profesionales reconocidos oficialmente o autoridad
facultada para ello, pero s la publicidad que se haga de su ofrecimiento. Ante
la presentacin de denuncias, que no se vincularen con la publicidad de los
servicios, presentadas por los usuarios y consumidores, la autoridad de
aplicacin de esta ley informar al denunciante sobre el ente que controle la
respectiva matrcula a los efectos de su tramitacin.

Art. 1093 CCCU no hay definicin pero se refiere a ella al regular el

contrato de consumo como
Persona Humana o Jurdica que acte profesional u ocasionalmente
o empresa productora de bienes o prestadora de servicios ( ver
art. 320 CCCU) 20
Profesiones Liberales
excludas?
LDC los excluye, 1093 CCU no. (Chile art. 1; Bolivia art.
5. 2, Paraguay art. 4 idem Argentina, Brasil no prev
responsabilidad objetiva sino por culpa art. 14,
parecida Uruguay )
Art. 1768 actividad profesional est sujeta a las reglas
de las obligaciones de hacer , la responsabilidad es
subjetiva. No es una actividad riesgosa
Si se incluyera deberan responder bajo parmetros de
responsabilidad objetiva del art 40 LDC
Diferente es si el profesional ejerce su actividad no de
manera independiente sino como empresa (capacidad
delegada, actividad econmicamente organizada)
Todos quedan incluidos en las normas de publicidad

21
 Normas aplicables
Constitucin Nacional art. 42 y 43
Cdigo Civil y Comercial Unificado ( piso mnimo de
cobertura Ncleo duro normativo Ttulo III del Libro III
Normas del Cdigo Civil y Comercial aplicables ( ejemplo
contratos conexos (art. 1073) clausulas abusivas de los
contratos de adhesin (art. 988), contratos bancarios
de consumidor y usuarios art. 1384 a 1389), de tiempos
compartidos (2100) de cementerios privados ( 2111) y
normas de derecho internacional privado (2654 y 2655)
Ley de defensa al consumidor
Leyes especiales ( Ejemplo Comunicacin del BCRA
sobre Proteccin de los usuarios y servicios financieros)
Leyes de defensa a la Competencia y lealtad comercial
Ley 26.993. 26.992, 26.991
22
 Art. 1073 CCC
Contratos Conexos
Hay conexidad cuando dos o ms contratos
autnomos
se hallan vinculados entre s por una finalidad
econmica comn previamente
establecida, de modo que uno de ellos ha sido
determinante del otro para el logro
del resultado perseguido. Esta finalidad puede ser
establecida por la ley, expresamente
pactada, o derivada de la interpretacin, conforme
con lo que se dispone en
el artculo 1074.
23
 Art. 1074
Interpretacin
Los contratos conexos deben ser interpretados
los
unos por medio de los otros, atribuyndoles el
sentido apropiado que surge del grupo
de contratos, su funcin econmica y el
resultado perseguido.

24
 Art. 1075
Efectos
Segn las circunstancias, probada la conexidad,
un contratante puede oponer las excepciones
de incumplimiento total, parcial o defectuoso,
an frente a la inejecucin de obligaciones
ajenas a su contrato. Atendiendo al principio de
la conservacin, la misma regla se aplica
cuando la extincin de uno de los
contratos produce la frustracin de la finalidad
econmica comn.

25
 Art. 1095 CCC
Interpretacin del Contrato de
consumo

El contrato se interpreta
en el sentido ms favorable para
el consumidor. Cuando existen
dudas sobre los alcances de su
obligacin, se adopta la que sea
menos gravosa.
26
 Contratos conexos
Art. 1073 /1075 : hay conexidad cuando
1.-Pluralidad de contratos
2.-Vinculados por finalidad econmica comn
previamente establecida ( pactada o derivada de la
interpretacin)
3.-Uno de ellos ha sido determinante para el logro del
resultado perseguido
Interpretados como parte de un todo ( art. 1074)
Interpretacin si hay una relacin de consumo
vinculada es conforme el art. 1095 (en el sentido
ms favorable al consumidor)
Ej. Un proveedor entrega un bien, otro le concede un
27
 Art. 1094 CCC
Interpretacin y prelacin
normativa
Las normas que regulan las
relaciones de consumo deben ser aplicadas e
interpretadas conforme con el principio
de proteccin del consumidor y el de acceso al
consumo sustentable.
En caso de duda sobre la interpretacin de este
Cdigo o las leyes especiales, prevalece
la ms favorable al consumidor.

28
 Art. 1095 CCC
Interpretacin del
Contrato de consumo
El contrato se interpreta
en el sentido ms favorable para
el consumidor. Cuando existen
dudas sobre losalcances de su
obligacin, se adopta la que sea
menos gravosa.
29
 Art. 1062 CCC
Interpretacin restrictiva

Cuando por disposicin legal o convencional

se establece expresamente una interpretacin
restrictiva, debe estarse a la literalidad de los
trminos utilizados al manifestar la voluntad.
Este artculo no es
aplicable a las obligaciones del predisponente y
del proveedor en los contratos por adhesin y
en los de consumo, respectivamente.

30
 Art. 3 Ley 24.240
La relacin de consumo es el vnculo jurdico entre el proveedor y el
consumidor o usuario.
Las disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y
especiales aplicables a las relaciones de consumo, en particular la Ley N
25.156 de Defensa de la Competencia y la Ley N 22.802 de Lealtad
Comercial o las que en el futuro las reemplacen. En caso de duda sobre la
interpretacin de los principios que establece esta ley prevalecer la ms
favorable al consumidor.
Las relaciones de consumo se rigen por el rgimen establecido en esta ley
y sus reglamentaciones sin perjuicio de que el proveedor, por la actividad
que desarrolle, est alcanzado asimismo por otra normativa especfica.
(Artculo sustituido por art. 3 de laLey N 26.361B.O. 7/4/2008)

31
 Principio protectorio y de favorabilidad
Art. 7 : Eficacia temporal: reglas generales se aplica a las consecuencias de las
relaciones y situaciones jurdica existentes. No existe retroactividad aunque sea
de orden pblico. Excepcin: las nuevas leyes supletorias no son aplicables a
los contratos en curso de ejecucin salvo las normas ms favorables al
consumidor en las relaciones de consumo. ( Por ej. no aplicable art. 1121 no
pueden ser declaradas abusivas clusulas de precio)

Art. 1094: las normas que regulan la relacin de consumo deben ser aplicadas
e interpretadas conforme el principio de proteccin al consumidor y acceso
al consumo sustentable. En caso de duda entre CCC y ley especial prevalece la
mas favorable

Art. 1095: contrato se interpreta en el sentido ms favorable al consumidor.

Cuando hay dudas sobre alcance de una obligacin se aplica la menos gravosa

Art. 1062: Interpretacin literal. Cuando hay una imposicin legal o

convencional de interpretacin restrictiva de la clausula: no se aplica a las
obligaciones del proveedor en contrato de consumo

Art. 3 LDC En caso de duda sobre interpretacin de los principios prevalece

la ms favorable al consumidor
32
 Integracin
Principio pro persona o pro homine (surge de todos
los Tratados de Derechos Humanos)

Principio de progresividad : art 26 Convencin

Americana de Derechos Humanos, art. 2 del
Protocolo de San Salvador, art. 2 Pacto Internacional
de Derechos civiles y polticos art. 2.1 Pacto
Internacional de Derecho Econmicos Sociales y
Culturales, art. 2 de directrices de las Naciones
Unidas para la proteccin del consumidor (1999),
CSJN Arcuri Rojas Elsa c7 Anses 3/11/ 2009

33
 Art. 1096 CCC
mbito de aplicacin
Las normas de esta Seccin y de la
Seccin 2
del presente Captulo son aplicables a
todas las personas expuestas a las
prcticas comerciales,
determinables o no, sean
consumidores o sujetos equiparados
conforme a lo 34
 Art. 1097 CCC
Trato digno
Los proveedores deben garantizar condiciones
de
atencin y trato digno a los consumidores y
usuarios. La dignidad de la persona debe
ser respetada conforme a los criterios generales
que surgen de los tratados de derechos
humanos. Los proveedores deben abstenerse
de desplegar conductas que coloquen
a los consumidores en situaciones
vergonzantes, vejatorias o intimidatorias.
35
 Art. 1098 CCC
Trato equitativo y no
discriminatorio
Los proveedores deben
dar a los consumidores un trato equitativo
y no discriminatorio. No pueden establecer
diferencias basadas en pautas contrarias a
la garanta constitucional de igualdad, en
especial, la de la nacionalidad de los
consumidores.

36
 Art. 4 CPCC
Toda demanda deber interponerse ante juez
competente, y siempre que de la exposicin de
los hechos resultare no ser de la competencia
del juez ante quien se deduce, deber dicho
juez inhibirse de oficio.
Consentida o ejecutoriada la respectiva
resolucin, se remitir la causa al juez tenido
por competente.
En los asuntos exclusivamente patrimoniales no
proceder la declaracin de incompetencia de
oficio, fundada en razn del territorio.
37
 Art. 36 Ley 24.240
En las operaciones financieras para consumo y en las de crdito para el consumo deber consignarse de modo claro al consumidor o
usuario, bajo pena de nulidad:

a) La descripcin del bien o servicio objeto de la compra o contratacin, para los casos de adquisicin de bienes o servicios;

b) El precio al contado, slo para los casos de operaciones de crdito para adquisicin de bienes o servicios;

c) El importe a desembolsar inicialmente de existir y el monto financiado;

d) La tasa de inters efectiva anual;

e) El total de los intereses a pagar o el costo financiero total;

f) El sistema de amortizacin del capital y cancelacin de los intereses;

g) La cantidad, periodicidad y monto de los pagos a realizar;

h) Los gastos extras, seguros o adicionales, si los hubiere.

Cuando el proveedor omitiera incluir alguno de estos datos en el documento que corresponda, el consumidor tendr derecho a
demandar la nulidad del contrato o de una o ms clusulas. Cuando el juez declare la nulidad parcial simultneamente integrar el
contrato, si ello fuera necesario.

En las operaciones financieras para consumo y en las de crdito para consumo deber consignarse la tasa de inters efectiva anual.
Su omisin determinar que la obligacin del tomador de abonar intereses sea ajustada a la tasa pasiva anual promedio del mercado
difundida por el Banco Central de la Repblica Argentina vigente a la fecha de celebracin del contrato.

La eficacia del contrato en el que se prevea que un tercero otorgue un crdito de financiacin quedar condicionada a la efectiva
obtencin del mismo. En caso de no otorgamiento del crdito, la operacin se resolver sin costo alguno para el consumidor, debiendo
en su caso restitursele las sumas que con carcter de entrega de contado, anticipo y gastos ste hubiere efectuado.

El Banco Central de la Repblica Argentina adoptar las medidas conducentes para que las entidades sometidas a su jurisdiccin
cumplan, en las operaciones a que refiere el presente artculo, con lo indicado en la presente ley.

Ser competente para entender en el conocimiento de los litigios relativos a contratos regulados por el presente artculo, en los casos
en que las acciones sean iniciadas por el consumidor o usuario, a eleccin de ste, el juez del lugar del consumo o uso, el del lugar de
celebracin del contrato, el del domicilio del consumidor o usuario, el del domicilio del demandado, o el de la citada en garanta. En
los casos en que las acciones sean iniciadas por el proveedor o prestador, ser competente el tribunal correspondiente al domicilio
real del consumidor, siendo nulo cualquier pacto en contrario.
(Artculo sustituido por art. 58 de laLey N 26.993B.O. 19/09/2014)
38
Consecuencia de la integracin: normas
desplazados por colisin con el sistema
consumeril
Art. 4 CPCC Imposibilidad de declarar de oficio la
incompetencia en materia territorial

CSJN Compaa Financiera Argentina S.A. c/ Toledo

Cristian Alberto 2478/2010 24 de agosto del 2010
SCPB Cuevas Eduardo A. c/ Salcedo Alejandro
1/9/2010
Plenario autoconvocado Cmara Comercial 29 /6/2011

Competencia territorial es prorrogable en asuntos

patrimoniales cuando existe conformidad de las
partes y no hay norma de orden pblico que la vede
( art. 36 LDC) Alsina Hugo Tratado de Derecho
Procesal civil y comercial pag, 516
39
Art. 39 Decreto Ley 15.348/46
ratificado por Ley 12.962
Cuando el acreedor sea el Estado, sus reparticiones autrquicas,
un banco, una entidad financiera autorizada por el BANCO
CENTRAL DE LA REPUBLICA ARGENTINA o una institucin bancaria
o financiera de carcter internacional, sin que tales instituciones
deban obtener autorizacin previa alguna ni establecer domicilio
en el pas, ante la presentacin del certificado prendario, el juez
ordenar el secuestro de los bienes y su entrega al acreedor, sin
que el deudor pueda promover recurso alguno. El acreedor
proceder a la venta de los objetos prendados, en la forma
prevista por el artculo 585 del Cdigo de Comercio, sin perjuicio
de que el deudor pueda ejercitar, en juicio ordinario, los derechos
que tenga que reclamar el acreedor. El trmite de la venta
extrajudicial preceptuado en este artculo no se suspender por
embargo de bienes ni por concurso, incapacidad o muerte del
deudor.
40
 Art. 37 Ley 24.240
Interpretacin
Inc. c) Las clusulas que contengan cualquier precepto que
imponga la inversin de la carga de la prueba en perjuicio del
consumidor.
La interpretacin del contrato se har en el sentido ms
favorable para el consumidor. Cuando existan dudas sobre los
alcances de su obligacin, se estar a la que sea menos
gravosa.
En caso en que el oferente viole el deber de buena fe en la
etapa previa a la conclusin del contrato o en su celebracin o
transgreda el deber de informacin o la legislacin de defensa
de la competencia o de lealtad comercial, el consumidor tendr
derecho a demandar la nulidad del contrato o la de una o ms
clusulas. Cuando el juez declare la nulidad parcial,
simultneamente integrar el contrato, si ello fuera necesario.
41
 Normas desplazados por colisin con el
sistema consumeril
ejemplos:
Art. 39 decreto ley 15.348/46 ratificado por ley 12.962
Fundamentos de la norma demuestra que no resulta
aplicable pues fue sancionada no para los consumidores
sino para proteger y fomentar las operaciones de crdito
que requieren productores comerciantes e industriales
en el desenvolvimiento de sus actividades
Inversin de la carga de la prueba al requerir para la
defensa el ordinario posterior vedada por el art. 37 inc c)
LDC , 2.3.8. 7 Comunicacin BCRA Seccin segunda
Directiva del Consejo de las Comunidad Ecnomica
Europea 93/13 sobre clausulas abusivas considera ilcito
suprimir o obstaculizar el ejercicio de acciones judiciales
o recursos por parte del consumidor

42
 Normas LDC modificadas
por ley 26.994
Art. 1 elimina tercero expuesto y referencia a
cementerios privados y tiempos compartidos.
Art. 50 : prescripcin plazo de tres aos slo
respecto de sanciones administrativas . Resto de
acciones plazo comn de 5 y 3 aos segn art.
2560 y 2561
Las sanciones emergentes de la presente ley
prescriben por el termino de 3 aos . La
prescripcin se interrumpe por la comisin de
nuevas infracciones o por el inicio de actuaciones
administrativas .
Art. 8 Publicidad
43
 Prescripcin
LEY 24240

ARTICULO 50. Prescripcin. Las acciones y sanciones emergentes de la presente ley

prescribirn en el trmino de tres (3) aos. La prescripcin se interrumpir por la comisin
de nuevas infracciones o por el inicio de las actuaciones administrativas o judiciales.

LEY 26361
Artculo 50: Prescripcin. Las acciones judiciales, las administrativas y las
sanciones emergentes de la presente ley prescribirn en el trmino de TRES (3)
aos. Cuando por otras leyes generales o especiales se fijen plazos de
prescripcin distintos del establecido precedentemente se estar al
ms favorable al consumidor o usuario. La prescripcin se interrumpir por
la comisin de nuevas infracciones o por el inicio de las actuaciones
administrativas o judiciales.
LEY 26994

Artculo 50.- Prescripcin. Las sanciones emergentes de la presente ley

prescriben en el trmino de TRES (3) aos. La prescripcin se interrumpe por la
comisin de nuevas infracciones o por el inicio de las actuaciones
administrativas. 44
 Prescripcin
Antes: Acciones judiciales y administrativas prescriban a
los tres aos
Ahora:
1. Acciones administrativas plazo de tres aos para ejecutar
la sanciones de la LDC ( art. 50 LDC)
2. Acciones judiciales art. 2560 CCC plazo de 5 aos
3. Principio general de norma ms benigna al consumidor
(art. 1094 CCC y art 3 LDC ) an cuando exista plazo ms
breve en la normativa especfica en vs. CNCom Sala A
Francioni Adelina Liliana c/ Mapfre Argentina Seguros SA
s/ ordinario 28/6/2013 idem Sala B Beln Ramn Angel
c/ Mapfre Argentina Seguros de Vida SA s/ ordinario
23/4/2012CNCOM Sala D A., G.A. c/ Seguros Bernardino
Rivadavia Coop Ltda s/ ordimnario 15/04/2014
45
 Prescripcin
Por qu el 2560 CCC?
1. La constitucionalizacin del derecho al consumidor, artculo 42
de la CN., cuyos derechos son operativos, que impone la
prevalencia del marco tuitivo sobre cualquier otro.
2. El orden pblico de la LDC, artculo 65.
3. La autonoma del sistema de derecho del consumidor, que se
complementa con el civil y comercial.
4. In dubio pro consumidor, artculo 3 y artculo 7.
5. Nueva redaccin del artculo 50.
6. No hay plazo especfico
7. El derecho privado rige su interpretacin restrictiva, por lo que
en caso de duda respecto a si una accin se extingui o no,
hay que estar por la negativa, y si existen controversias en
cuanto a su plazo de prescripcin, hay que estar al mas
prolongado.
46
 Otras normas aplicables al
derecho del consumidor
Art. 1708 Nueva funcin de la responsabilidad :
el deber de prevencin

Art. 1757 Responsabilidad Objetiva Hecho de las

cosas y actividades riesgosas. Toda persona responde
por el dao causado por el riesgo o vicio de las cosas,
o de las actividades que sean riesgosas o peligrosas
por su naturaleza, por los medios empleados o por
las circunstancias de su realizacin.
La responsabilidad es objetiva. No son eximentes la
autorizacin administrativa para el uso de la cosa o la
realizacin de la actividad, ni el cumplimiento de las
tcnicas de prevencin 47
 Otras normas aplicables
ARTCULO 1710.- Deber de prevencin del dao. Toda persona tiene el deber, en cuanto
de ella dependa, de:
a. evitar causar un dao no justificado;
b. adoptar, de buena fe y conforme a las circunstancias, las medidas razonables para
evitar que se produzca un dao, o disminuir su magnitud; si tales medidas evitan o
disminuyen la magnitud de un dao del cual un tercero sera responsable, tiene derecho
a que ste le reembolse el valor de los gastos en que incurri, conforme a las reglas del
enriquecimiento sin causa;
c. no agravar el dao, si ya se produjo.

ARTCULO 1711.- Accin preventiva. La accin preventiva procede cuando una accin u
omisin antijurdica hace previsible la produccin de un dao, su continuacin o
agravamiento. No es exigible la concurrencia de ningn factor de atribucin.

ARTCULO 1712.- Legitimacin. Estn legitimados para reclamar quienes acreditan un

inters razonable en la prevencin del dao.

ARTCULO 1713.- Sentencia. La sentencia que admite la accin preventiva debe

disponer, a pedido de parte o de oficio, en forma definitiva o provisoria, obligaciones de
dar, hacer o no hacer, segn corresponda; debe ponderar los criterios de menor
restriccin posible y de medio ms idneo para asegurar la eficacia en la obtencin de la
finalidad. 48
 Reemplazo art.1101 CC
Prejudicialidad
ARTCULO 1775.- Suspensin del dictado de la
sentencia civil. Si la accin penal precede a la
accin civil, o es intentada durante su curso, el
dictado de la sentencia definitiva debe suspenderse
en el proceso civil hasta la conclusin del proceso
penal, con excepcin de los siguientes casos:
a. si median causas de extincin de la accin penal;
b. si la dilacin del procedimiento penal provoca, en
los hechos, una frustracin efectiva del derecho a
ser indemnizado;
c. si la accin civil por reparacin del dao est
fundada en un factor objetivo de responsabilidad
(art. 40 LDC) 49
 Evaluacin de la
Normativa
Constitucionalizacin del derecho privado( inclusin dentro del
Cdigo)

Eleva su jerarqua considerndolo una fragmentacin de los

contratos, un genero distinto a los contratos discrecionales
Facilita el dilogo entre fuentes normativas
Establece un piso mnimo comn que debe ser respetado

Ello trae aparejado :

1.-Incremento de su eficacia por mayor conocimiento y
compromiso
2.- Estabilidad del sistema
3.- Respeto al principio de progresividad pues toda la normativa es
en lneas generales un avance al sistema de proteccin del
consumidor ( ley especial puede establecer condiciones
superiores de proteccin pero no puede derogarse el piso mnimo)
50
 PENDIENTE:
Sobreendeudamiento. Sistemas de Educacin que lo
prevengan (art. 3 de las Directrices de las Naciones Unidas para
la proteccin al consumidor que insta a incluir la educacin
sobre la repercusiones econmicas de las elecciones de
compra que realice el consumidor ).

Conciencia de deberes y obligaciones art. 35 de Directrices

ONU, Carta Encclica Caritas Et Veritate 29/6/2009 ( ley 1480
de Colombia prev deber de informarse , de actuar de buena fe
cumplir con normas de reciclaje, Ley 453 de los Derechos de las
usuarias y usuarios, consumidoras y consumidores de Bolivia
condena el consumismo como una desviacin del acto de
consumo y establece deberes como los de ejercer un consumo
racional , la ley 19.496 de Chile en artculo 3 refiere a a derechos
y deberes, el Cdigo de Defensa al consumidor de Brasil en art. 4
refiere tambin a la educacin de los derechos y deberes )
51
 adecuada para procesos
colectivos Halabi
Hecho nico, causa fctica comn
Susceptible de ocasionar una lesin a una pluralidad
de sujetos
Pretensin fundada en efectos comunes para toda la
clase involucrada (CSJN Asociacin Proteccin de
Consumidores del mercado Comn del Sur c/ Loma Negra
Cia Industrial Argentina 10/2/ 15 )
Compromiso de acceso a la Justicia ( el inters
individual considerado aisladamente no justifica la
promocin de la accin) ( No se hizo lugar en CSJN
Consumidores Financieros Asoc. Civil para su
defensa c/ Prudencia Cia Argentina de Seguros
Grales s/ ordinario 27/11/2014 causa exclusin de
cobertura)
52
 Normativa procesal para procesos
colectivos
Legislacin adecuada sobre procesos
colectivos
Deberes del Juez :identificar colectivo involucrado,
supervisar idoneidad de quien ejerce la accin,
publicidad para optar (CSJN Consumidores
Financieros Asoc. Civil para una defensa c/ Banco
Itau Buen Ayre Argentina S.A. s/ ordinario 24/6/14
Unificacin de procesos: (CSJN Garca Jos y otros c/
Pen y otros s/ amparo 10/3/15)
Beneficio de Justicia Gratuita art. 53 y 55 LDC ( CSJN
Unin de Usuarios y Consumidores c / Nuevo Banco de
Entre Ros s/ ordinario 3/12/14 vs Tribunal Superior de
Justicia de Crdoba BCRA c/ Appugliesse Miguelina y
otros 10/ 12/ 12)
53
 Rol del Ministerio
Pblico Fiscal
ARTICULO 52. Acciones Judiciales. Sin perjuicio de lo dispuesto en esta ley, el
consumidor y usuario podrn iniciar acciones judiciales cuando sus intereses
resulten afectados o amenazados.
La accin corresponder al consumidor o usuario por su propio derecho, a las
asociaciones de consumidores o usuarios autorizadas en los trminos del artculo 56
de esta ley, a la autoridad de aplicacin nacional o local, al Defensor del Pueblo y al
Ministerio Pblico Fiscal. Dicho Ministerio, cuando no intervenga en el proceso como
parte, actuar obligatoriamente como fiscal de la ley.

En las causas judiciales que tramiten en defensa de intereses de incidencia

colectiva, las asociaciones de consumidores y usuarios que lo requieran estarn
habilitadas como litisconsortes de cualquiera de los dems legitimados por el
presente artculo, previa evaluacin del juez competente sobre la legitimacin de
sta. Resolver si es procedente o no, teniendo en cuenta si existe su respectiva
acreditacin para tal fin de acuerdo a la normativa vigente.

En caso de desistimiento o abandono de la accin de las referidas asociaciones

legitimadas la titularidad activa ser asumida por el Ministerio Pblico Fiscal.

54
 Ley 27.148
Funciones
ARTCULO 1 Misin general. El Ministerio Pblico Fiscal de la Nacin es el rgano encargado de
promover la actuacin de la justicia en defensa de la legalidad y los intereses generales de la
sociedad. En especial, tiene por misin velar por la efectiva vigencia de la Constitucin Nacional y
los instrumentos internacionales de derechos humanos en los que la Repblica sea parte y procurar
el acceso a la justicia de todos los habitantes.

ARTCULO 2 Funciones en defensa de la Constitucin y los intereses generales de la sociedad.

Para garantizar la efectiva vigencia de la Constitucin Nacional y los instrumentos internacionales
de derechos humanos en los que la Repblica sea parte, el Ministerio Pblico Fiscal de la Nacin
deber:

Asimismo el Ministerio Pblico Fiscal de la Nacin podr intervenir, segn las circunstancias e
importancia del asunto, en los casos presentados en cualquier tribunal federal del pas o tribunal
nacional con competencia sobre la Ciudad Autnoma de Buenos Aires, en los casos en los que no
se haya transferido dicha competencia, siempre que en ellos se cuestione la vigencia de la
Constitucin o de los instrumentos internacionales de derechos humanos en los que la Repblica
sea parte, o se trate de:
c) Conflictos en los que se encuentren afectados intereses colectivos o difusos.

e) Conflictos en los que se encuentre afectado de una manera grave el acceso a la justicia por la
especial vulnerabilidad de alguna de las partes o por la notoria asimetra entre ellas.

g) Casos en que una norma especial lo determine.

55
 Ley 27.148
Captulo 6
Actuacin en materia no penal

ARTCULO 31. Actuacin en materia no penal en el mbito de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires. La
actuacin del Ministerio Pblico Fiscal de la Nacin en materia Civil, Comercial, Civil y Comercial Federal,
Contencioso Administrativo Federal, Laboral, Seguridad Social y de Relaciones de Consumo de la Ciudad
Autnoma de Buenos Aires estar a cargo de los fiscales y fiscales generales con competencia en esos
asuntos.

Estos magistrados y los titulares de las unidades fiscales en materia no penal con asiento en las
provincias tendrn como funcin:

b) Peticionar en las causas en trmite donde est involucrada la defensa de la legalidad y de los
intereses generales de la sociedad, en especial, en los conflictos en los que se encuentren afectados
intereses colectivos, un inters y/o una poltica pblica trascendente, normas de orden pblico y leyes
no disponibles por los particulares, el debido proceso, el acceso a la justicia, as como cuando se trate de
una manifiesta asimetra entre las partes o estn amenazados o vulnerados los derechos humanos, las
garantas constitucionales o la observancia de la Constitucin Nacional.

d) Intervenir en casos en los que se encuentren en juego daos causados o que puedan causarse al
patrimonio social, a la salud pblica y al medio ambiente, al consumidor, a bienes o derechos de valor
artstico, histrico o paisajstico, en los casos y mediante los procedimientos que las leyes establezcan.
56
 Art. 1099 CCC
Libertad de contratar
Estn prohibidas las prcticas que limitan
la libertad de contratar del consumidor, en
especial, las que subordinan la provisin
de productos o servicios a la adquisicin
simultnea de otros, y otras similares que
persigan el mismo objetivo.

57
 Art. 8 bis Ley 24.240
Trato digno. Prcticas abusivas.
Los proveedores debern garantizar condiciones de atencin y trato digno y
equitativo a los consumidores y usuarios. Debern abstenerse de desplegar
conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes,
vejatorias o intimidatorias. No podrn ejercer sobre los consumidores
extranjeros diferenciacin alguna sobre precios, calidades tcnicas o
comerciales o cualquier otro aspecto relevante sobre los bienes y servicios que
comercialice. Cualquier excepcin a lo sealado deber ser autorizada por la
autoridad de aplicacin en razones de inters general debidamente fundadas.
En los reclamos extrajudiciales de deudas, debern abstenerse de utilizar
cualquier medio que le otorgue la apariencia de reclamo judicial.
Tales conductas, adems de las sanciones previstas en la presente ley, podrn
ser pasibles de la multa civil establecida en el artculo 52 bis de la presente
norma, sin perjuicio de otros resarcimientos que correspondieren al
consumidor, siendo ambas penalidades extensivas solidariamente a quien
actuare en nombre del proveedor.
(Artculo incorporado por art. 6 de laLey N 26.361B.O. 7/4/2008)

58
Art. 52 bis Ley 24.240
Dao Punitivo.
Al proveedor que no cumpla sus obligaciones legales o
contractuales con el consumidor, a instancia del damnificado,
el juez podr aplicar una multa civil a favor del consumidor,
la que se graduar en funcin de la gravedad del hecho y
dems circunstancias del caso, independientemente de otras
indemnizaciones que correspondan. Cuando ms de un
proveedor sea responsable del incumplimiento respondern
todos solidariamente ante el consumidor, sin perjuicio de las
acciones de regreso que les correspondan. La multa civil que
se imponga no podr superar el mximo de la sancin de
multa prevista en el artculo 47, inciso b) de esta ley.
(Artculo incorporado por art. 25 de laLey N 26.361B.O.
7/4/2008)
59
 INTEGRACIN .
Prcticas abusivas
1096: ampla sujetos
legitimados a terceros
expuestos adems de Art. 8 bis ley 24.240 :
consumidores y condiciones de trato digno
equiparados equitativo y no
1097: 1.-condiciones de discriminatorio
atencin y trato digno
4.-En reclamos de
2.- Dignidad de la persona
deudas debe
respetada conforme
derechos humanos
abstenerse de utilizar
3.- Proveedor abstenerse a
medios que le otorguen
desplegar conductas que lo apariencia de judicial
coloquen en situaciones 5.-Toda estas conductas
vergonzantes intimidatorias y son pasible de multa
vejatorias para con el de art. 52 bis
consumidor 60
 Art. 1098 CCyC
Trato equitativo y no
discriminatorio
Los proveedores deben
dar a los consumidores un trato
equitativo y no discriminatorio. No
pueden establecer
diferencias basadas en pautas
contrarias a la garanta constitucional
de igualdad, en
especial, la de la nacionalidad de los 61
 Art. 1099 CCC
Libertad de contratar

Estn prohibidas las prcticas que limitan

la libertad de contratar del consumidor, en
especial, las que subordinan la provisin
de productos o servicios a la adquisicin
simultnea de otros, y otras similares que
persigan el mismo objetivo.

62
 Prcticas abusivas
1098 : Trato
equitativo y no 1099 : 7.- libertad de
discriminatorio:6.- no contratar .Prohibidas
puede existir las prcticas que
diferencias basadas condenen la libertad
en pautas contrarias de contratar
a la garanta de 8.-Est prohibido
igualdad en especial subordinar la
por ser extranjero provisin de un bien
o servicio a la
adquisicin de otro
63
 Art. 988 CCC
Clausulas abusivas
En los contratos previstos en esta seccin, se
deben tener por no escritas:
a. las clusulas que desnaturalizan las obligaciones
del predisponente;
b. las que importan renuncia o restriccin a los
derechos del adherente, o amplan
derechos del predisponente que resultan de normas
supletorias;
c. las que por su contenido, redaccin o
presentacin, no son razonablemente previsibles.
64
 Art. 1117 CCC
Clausulas abusivas
Se aplican en este Captulo lo
dispuesto por
las leyes especiales y los artculos 985,
986, 987 y 988, existan o no clusulas
generales
predispuestas por una de las partes.

65
 Art. 1118 CCC
Control de
Incorporacin

Las clusulas incorporadas a un contrato

de consumo pueden ser declaradas abusivas
aun cuando sean negociadas individualmente
o aprobadas expresamente por el
consumidor.

66
 Art. 1119 CCC
Regla general

Sin perjuicio de lo dispuesto en las leyes

especiales,
es abusiva la clusula que, habiendo sido o no
negociada individualmente, tiene por
objeto o por efecto provocar un desequilibrio
significativo entre los derechos y las
obligaciones de las partes, en perjuicio del
consumidor.
67
 Art. 1120 CCC
Situacin jurdica
abusiva

Se considera que existe una situacin

jurdica abusiva cuando el mismo resultado
se alcanza a travs de la predisposicin de
una pluralidad de actos jurdicos conexos.

68
 Art. 1121 CCC
Lmites

No pueden ser declaradas abusivas:

a. las clusulas relativas a la relacin
entre el precio y el bien o el servicio
procurado;
b. las que reflejan disposiciones
vigentes en tratados internacionales o
en normas
legales imperativas.
69
 Art. 1122 CCC
Control Judicial
El control judicial de las clusulas abusivas se rige,
sin perjuicio de lo dispuesto en la ley especial, por las
siguientes reglas:
a. la aprobacin administrativa de los contratos o de sus
clusulas no obsta al
control;
b. las clusulas abusivas se tienen por no convenidas;
c. si el juez declara la nulidad parcial del contrato,
simultneamente lo debe integrar,
si no puede subsistir sin comprometer su finalidad;
d. cuando se prueba una situacin jurdica abusiva derivada
de contratos conexos, el
juez debe aplicar lo dispuesto en el artculo 1075.
70
 Art. 37 Ley 24.240
Interpretacin.
Sin perjuicio de la validez del contrato, se tendrn por no convenidas:
a) Las clusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la
responsabilidad por daos;
b) Las clusulas que importen renuncia o restriccin de los derechos del
consumidor o amplen los derechos de la otra parte;
c) Las clusulas que contengan cualquier precepto que imponga la inversin
de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.
La interpretacin del contrato se har en el sentido ms favorable para el
consumidor. Cuando existan dudas sobre los alcances de su obligacin, se
estar a la que sea menos gravosa.
En caso en que el oferente viole el deber de buena fe en la etapa previa a la
conclusin del contrato o en su celebracin o transgreda el deber de
informacin o la legislacin de defensa de la competencia o de lealtad
comercial, el consumidor tendr derecho a demandar la nulidad del contrato
o la de una o ms clusulas. Cuando el juez declare la nulidad parcial,
simultneamente integrar el contrato, si ello fuera necesario.

71
 Informacin y
Publicidad dirigido a
Consumidores

72
 Art. 1100 CCC
Informacin
El proveedor est obligado a suministrar informacin
al consumidor en forma cierta y detallada, respecto
de todo lo relacionado con las
caractersticas esenciales de los bienes y servicios
que provee, las condiciones de su
comercializacin y toda otra circunstancia relevante
para el contrato. La informacin
debe ser siempre gratuita para el consumidor y
proporcionada con la claridad necesaria
que permita su comprensin.

73
 Art. 1101 CCC
Publicidad
Est prohibida toda publicidad que:
a. contenga indicaciones falsas o de tal
naturaleza que induzcan o puedan inducir a error
al consumidor, cuando recaigan sobre elementos
esenciales del producto o servicio;
b. efecte comparaciones de bienes o servicios
cuando sean de naturaleza tal que conduzcan a
error al consumidor;
c. sea abusiva, discriminatoria o induzca al
consumidor a comportarse de forma perjudicial o
peligrosa para su salud o seguridad.
74
 Art. 1102 CCC
Acciones
Los consumidores afectados o quienes resulten
legalmente
legitimados pueden solicitar al juez: la cesacin
de la publicidad ilcita, la publicacin,
a cargo del demandado, de anuncios
rectificatorios y, en su caso, de la sentencia
condenatoria

75
 Art. 1103 CCC
Efectos de la
publicidad
Las precisiones formuladas en la publicidad
o en anuncios, prospectos, circulares u otros
medios de difusin se tienen por
incluidas en el contrato con el consumidor y
obligan al oferente.

76
 Art. 8 Ley 24240
Efectos de la
publicidad
Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios,
prospectos, circulares u otros medios de difusin se tienen por
incluidas en el contrato con el consumidor y obligan al
oferente.

En los casos en que las ofertas de bienes y servicios se

realicen mediante el sistema de compras telefnicas, por
catlogos o por correos, publicados por cualquier medio de
comunicacin, deber figurar el nombre, domicilio y nmero
de CUIT del oferente.
(Artculo sustituido por punto 3.2 del Anexo II de la
Ley N 26.994B.O. 08/10/2014 Suplemento.Vigencia: 1 de
agosto de 2015, texto segn art. 1 de laLey N 27.077B.O.
19/12/2014)
77
 24.240
1101 : esta prohibida la
oferta que ARTICULO 8
1) Contenga informacin
Efectos de la
falsa o que induzca al Publicidad. Las
error precisiones
2) efecte comparaciones formuladas en la
de bienes y servicios que publicidad o en
induzcan al error anuncios prospectos,
3 )Sea abusiva, circulares u otros
discriminatoria o induzca medios de difusin
al consumidor a obligan al oferente
comportarse en forma y se tienen por
perjudicial o peligrosa incluidas en el
para su salud o contrato con el
seguridad consumidor.
1102: Acciones se 78
CAPITULO 3
Modalidades
especiales

79
 Art. 1104 CCC
Contratos celebrados fuera de
los establecimientos
comerciales

Est comprendido en la categora de contrato celebrado fuera de los

establecimientos
comerciales del proveedor el que resulta de una oferta o propuesta
sobre un
bien o servicio concluido en el domicilio o lugar de trabajo del
consumidor, en la va
pblica, o por medio de correspondencia, los que resultan de una
convocatoria al consumidor
o usuario al establecimiento del proveedor o a otro sitio, cuando el
objetivo
de dicha convocatoria sea total o parcialmente distinto al de la
contratacin, o se trate
de un premio u obsequio.

80
 Art. 1105 CCC
Contratos celebrados a distancia
Los contratos celebrados a distancia
son aquellos concluidos entre un proveedor y un
consumidor con el uso exclusivo
de medios de comunicacin a distancia,
entendindose por tales los que pueden ser
utilizados sin la presencia fsica simultnea de
las partes contratantes. En especial, se
consideran los medios postales, electrnicos,
telecomunicaciones, as como servicios
de radio, televisin o prensa.
81
 Art. 1106 CCC
Utilizacin de medios electrnicos

Siempre que en este Cdigo

o en leyes especiales se exija que el contrato
conste por escrito, este requisito se debe
entender satisfecho si el contrato con el
consumidor o usuario contiene un soporte
electrnico u otra tecnologa similar.

82
 Art. 1107 CCC
Informacin sobre los medios
electrnicos
Si las partes se valen
de tcnicas de comunicacin electrnica o similares para
la celebracin de un contrato
de consumo a distancia, el proveedor debe informar al
consumidor, adems del contenido
mnimo del contrato y la facultad de revocar, todos los
datos necesarios para
utilizar correctamente el medio elegido, para comprender
los riesgos derivados de su
empleo, y para tener absolutamente claro quin asume
esos riesgos.
83
 Art. 1108 CCC
Oferta por medios electrnicos

Las ofertas de contratacin por medios

electrnicos o similares deben tener vigencia
durante el perodo que fije el oferenteo, en su
defecto, durante todo el tiempo que permanezcan
accesibles al destinatario.
El oferente debe confirmar por va electrnica y sin
demora la llegada de la aceptacin.

84
 Art. 1109 CCC
Lugar de cumplimiento
En los contratos celebrados fuera de los
establecimientos comerciales, a distancia, y con
utilizacin de medios electrnicos
o similares, se considera lugar de cumplimiento
aquel en el que el consumidor recibi o debi
recibir la prestacin. Ese lugar fija la jurisdiccin
aplicable a los
conflictos derivados del contrato. La clusula de
prrroga de jurisdiccin se tiene
por no escrita.
85
 Art. 1110 CCC
Revocacin
En los contratos celebrados fuera de los establecimientos
comerciales y a distancia, el consumidor tiene el derecho
irrenunciable de revocar la aceptacin dentro de los diez
das computados a partir de la celebracin del contrato.
Si la aceptacin es posterior a la entrega del bien, el plazo
debe comenzar a correr desde que esta ltima se produce.
Si el plazo vence en da inhbil, se prorroga hasta el primer
da hbil siguiente.
Las clusulas, pactos o cualquier modalidad aceptada por el
consumidor durante este perodo que tengan por resultado
la imposibilidad de ejercer el derecho de revocacin se
tienen por no escritos.

86
 Art. 1111 CCC
Deber de informar el derecho a
la revocacin
El proveedor
debe informar al consumidor sobre la facultad de
revocacin mediante su inclusin
en caracteres destacados en todo documento que
presenta al consumidor en la etapa
de negociaciones o en el documento que instrumenta el
contrato concluido, ubicada
como disposicin inmediatamente anterior a la firma del
consumidor o usuario. El
derecho de revocacin no se extingue si el consumidor no
ha sido informado debidamente
sobre su derecho.
87
 Art. 1112 CCC
Forma y plazo para notificar la revocacin

La revocacin debe
ser notificada al proveedor por escrito o medios
electrnicos o similares, o mediante
la devolucin de la cosa dentro del plazo de
diez das computados conforme a lo
previsto en el artculo 1110.

88
Art. 1113 CCC Efectos del ejercicio
del derecho de revocacin.

Si el derecho
de revocar es ejercido en tiempo y forma por el
consumidor, las partes quedan liberadas
de sus obligaciones correspectivas y deben
restituirse recproca y simultneamente
las prestaciones que han cumplido.

89
 Art. 1114 CCC
Imposibilidad de devolucin.
La imposibilidad de devolver la
prestacin objeto del contrato no priva al
consumidor de su derecho a revocar. Si
la imposibilidad le es imputable, debe pagar al
proveedor el valor de mercado que la
prestacin tiene al momento del ejercicio del
derecho a revocar, excepto que dicho
valor sea superior al precio de adquisicin, en
cuyo caso la obligacin queda limitada
a este ltimo.
90
 Art. 1115 CCC
Gastos
El ejercicio del derecho de revocacin no debe
implicar
gasto alguno para el consumidor. En particular,
el consumidor no tiene que reembolsar
cantidad alguna por la disminucin del valor de
la cosa que sea consecuencia de
su uso conforme a lo pactado o a su propia
naturaleza, y tiene derecho al reembolso
de los gastos necesarios y tiles que realiz en
ella.
91
 Art. 1116 CCC
Excepciones al derecho de revocar .
Excepto pacto en contrario, el derecho de revocar no es aplicable a los siguientes
contratos:

a. los referidos a productos confeccionados conforme a las especificaciones

suministradas por el consumidor o claramente personalizados o que, por su
naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez;

b. los de suministro de grabaciones sonoras o de video, de discos y de programas

informticos que han sido decodificados por el consumidor, as como de ficheros
informticos, suministrados por va electrnica, susceptibles de ser descargados o
reproducidos con carcter inmediato para su uso permanente;

c. los de suministro de prensa diaria, publicaciones peridicas y revistas.

92
 SECCIN 2
Contratos celebrados por
adhesin a clusulas
generales predispuestas

93
 Art. 984 CCC
Definicin

El contrato por adhesin es aquel mediante el

cual uno
de los contratantes adhiere a clusulas
generales predispuestas unilateralmente, por
la otra parte o por un tercero, sin que el
adherente haya participado en su redaccin.

94
 Art. 985 CCC
Requisitos
Las clusulas generales predispuestas deben ser
comprensibles y autosuficientes.
La redaccin debe ser clara, completa y fcilmente
legible.
Se tienen por no convenidas aquellas que efectan
un reenvo a textos o documentos que no se
facilitan a la contraparte del predisponente, previa
o simultneamente a la conclusin del contrato.
La presente disposicin es aplicable a la
contratacin telefnica, electrnica o similares.

95
 Art. 986 CCC
Clausulas particulares

Las clusulas particulares son aquellas que,

negociadas individualmente, amplan, limitan,
suprimen o interpretan una clusula general.
En caso de incompatibilidad entre clusulas
generales y particulares, prevalecen estas
ltimas.

96
 Art. 987 CCC
Interpretacin

Las clusulas ambiguas

predispuestas por una de las
partes se interpretan en
sentido contrario a la parte
predisponente.

97
 Art. 988 CCC
Clausulas abusivas
En los contratos previstos en esta seccin, se
deben tener por no escritas:
a. las clusulas que desnaturalizan las
obligaciones del predisponente;
b. las que importan renuncia o restriccin a los
derechos del adherente, o amplan
derechos del predisponente que resultan de
normas supletorias;
c. las que por su contenido, redaccin o
presentacin, no son razonablemente previsibles.
98
 Art. 989 CCC
Control judicial de las
clusulas abusivas
La aprobacin administrativa
de las clusulas generales no obsta a su control
judicial. Cuando el juez declara
la nulidad parcial del contrato,
simultneamente lo debe integrar, si no puede
subsistir
sin comprometer su finalidad.

99
 CAPITULO 12
Contratos conexos

100
 Art. 1073 CCC
Definicin
Hay conexidad cuando dos o ms contratos
autnomos
se hallan vinculados entre s por una finalidad
econmica comn previamente
establecida, de modo que uno de ellos ha sido
determinante del otro para el logro
del resultado perseguido. Esta finalidad puede ser
establecida por la ley, expresamente
pactada, o derivada de la interpretacin, conforme
con lo que se dispone en
el artculo 1074.
101
 Art. 1074 CCC
Interpretacin

Los contratos conexos deben ser interpretados

los
unos por medio de los otros, atribuyndoles el
sentido apropiado que surge del grupo
de contratos, su funcin econmica y el
resultado perseguido.

102
 Art. 1075 CCC
Efectos
Segn las circunstancias, probada la conexidad,
un contratante puede oponer las excepciones
de incumplimiento total, parcial o defectuoso,
an frente a la inejecucin de obligaciones
ajenas a su contrato. Atendiendo al principio de
la conservacin, la misma regla se aplica
cuando la extincin de uno de los contratos
produce la frustracin de la finalidad econmica
comn.

103
 Pargrafo 2
Contratos bancarios
con consumidores y
usuarios

104
 Art. 1384 CCC
Aplicacin

Las disposiciones relativas a los

contratos de consumo
son aplicables a los contratos
bancarios de conformidad con lo
dispuesto en el
artculo 1093.

105
 Art. 1385 CCC
Publicidad
Los anuncios del banco deben contener en forma clara,
concisa y con un ejemplo representativo, informacin sobre las
operaciones que se proponen. En particular deben especificar:

a. los montos mnimos y mximos de las operaciones individualmente

consideradas;
b. la tasa de inters y si es fija o variable;
c. las tarifas por gastos y comisiones, con indicacin de los supuestos y la
periodicidad
de su aplicacin;
d. el costo financiero total en las operaciones de crdito;
e. la existencia de eventuales servicios accesorios para el otorgamiento del
crdito o
la aceptacin de la inversin y los costos relativos a tales servicios;
f. la duracin propuesta del contrato.

106
 Art. 1386 CCC
Forma
El contrato debe ser redactado por escrito en
instrumentos que permitan al consumidor:
a. obtener una copia;
b. conservar la informacin que le sea
entregada por el banco;
c. acceder a la informacin por un perodo de
tiempo adecuado a la naturaleza delcontrato;
d. reproducir la informacin archivada.

107
 Art. 1387 CCC
Obligaciones
precontractuales

Antes de vincular contractualmente

al consumidor, el banco debe proveer
informacin suficiente para que el
cliente
pueda confrontar las distintas ofertas
de crdito existentes en el sistema,
publicadas
por el Banco Central de la Repblica108
 Art. 1388 CCC
Contenido
Sin perjuicio de las condiciones establecidas para los
contratos bancarios en general, ninguna suma
puede ser exigida al consumidor si no se encuentra
expresamente prevista en el contrato.
En ningn caso pueden cargarse comisiones o
costos por servicios no prestados efectivamente.
Las clusulas relativas a costos a cargo del
consumidor que no estn incluidas o que estn
incluidas incorrectamente en el costo financiero total
publicitado o incorporado al documento contractual,
se tienen por no escritas.

109
 Art. 1389 CCC
Informacin en
contratos de crdito.
Son nulos los contratos de crdito que
no contienen informacin relativa al
tipo y partes del contrato, el importe
total del financiamiento, el costo
financiero total y las condiciones de
desembolso y
reembolso.
110
 Art. 2100 CCC
Tiempo Compartido
La relacin entre el propietario,
emprendedor,
comercializador y administrador del
tiempo compartido con quien adquiere o
utiliza el derecho de uso peridico se rige
por las normas que regulan la relacin de
consumo, previstas en este Cdigo y en
las leyes especiales

111
 Art. 2101 CCC
Cementerios Privados
Al derecho del adquirente de tiempo
compartido se le aplican las normas
sobre derechos reales.

112
 Normas de Derecho
Internacional Privado
Art. 2654.- Jurisdiccin. Las demandas que versen sobre relaciones de consumo
pueden interponerse, a eleccin del consumidor, ante los jueces del lugar de
celebracin del contrato, del cumplimiento de la prestacin del servicio, de la entrega
de bienes, del cumplimiento de la obligacin de garanta, del domicilio del demandado
o del lugar donde el consumidor realiza actos necesarios para la celebracin del
contrato.
Tambin son competentes los jueces del Estado donde el demandado tiene sucursal,
agencia o cualquier forma de representacin comercial, cuando stas hayan
intervenido en la celebracin del contrato o cuando el demandado las haya mencionado
a los efectos del cumplimiento de una garanta contractual.
La accin entablada contra el consumidor por la otra parte contratante slo puede
interponerse ante los jueces del Estado del domicilio del consumidor.
En esta materia no se admite el acuerdo de eleccin de foro.

113
 Normas de Derecho
Internacional Privado
Art. 2655.- Derecho aplicable. Los contratos de consumo se rigen por el derecho
del Estado del domicilio del consumidor en los siguientes casos:
a. si la conclusin del contrato fue precedida de una oferta o de una publicidad o
actividad realizada en el Estado del domicilio del consumidor y ste ha cumplido
en l los actos necesarios para la conclusin del contrato;
b. si el proveedor ha recibido el pedido en el Estado del domicilio del consumidor;
c. si el consumidor fue inducido por su proveedor a desplazarse a un Estado extranjero
a los fines de efectuar en l su pedido;
d. si los contratos de viaje, por un precio global, comprenden prestaciones combinadas
de transporte y alojamiento.
En su defecto, los contratos de consumo se rigen por el derecho del pas del lugar de
cumplimiento. En caso de no poder determinarse el lugar de cumplimiento, el contrato
se rige por el derecho del lugar de celebracin.

114