El comercio electrnico

en la logstica

Ing. Wagner Oswaldo Espina Duque

 Logstica del comercio electrnico (
ecommerce)
A pesar del aumento espectacular del comercio electrnico y de
sus tecnologas en los ltimos aos, la logstica es uno de los
aspectos a mejorar, especialmente en aquellas tiendas online
pequeas o medianas. Y es que, en general, las grandes
empresas que se han lanzado al mundo de la venta en lnea y lo
han hecho con xito, han sabido dar la importancia que merece a
la logstica y el transporte dentro de su negocio; de hecho, este
aspecto juega un papel fundamental en el correcto funcionamiento
del mismo.
 La Internet ha permitido la aparicin de empresas cuyo
desarrollo solo ha sido posible por las nuevas posibilidades que
aporta la red.
Internet ha recorrido un largo camino y de todos es conocido
los beneficios y ventajas estratgicas que puede aportar a la
empresa, sin embargo todava queda un largo camino por recorrer
y este requiere de las empresas que lo sigan con una base
tecnolgica y de conocimiento para poder adaptar estas
soluciones dentro de sus organizaciones. Cada da surgen nuevas
plataformas que posibilitan a la empresa el descubrir las
funcionalidades y servicios que Internet ofrece, posibilitando que
estas ventajas no sean slo para una pequea elite.
La clave est en que el comercio electrnico supone un gran reto y
un problema demasiado complejo al que no puede dar solucin un
modelo logstico tradicional. La logstica ecommerce presenta
necesidades muy especficas que exigen soluciones a medida y
una gran flexibilidad.

Partimos de la base que hoy en da son mltiples las plataformas

para ecommerce. Las empresas y los emprendedores pueden
apostar desde soluciones gratuitas (Prestashop, Woocommerce,
etc.), pasando por otras privadas (Trilogi, etc.), hasta soluciones
SaaS (Shopify, Tiendy, Jimdo, etc.).
 El B2C, o Business to Consumer, se puede definir
simplemente como la venta de bienes y servicios a los
consumidores a travs de Internet.
Este tipo de producto suele estar orientado al consumidor final,
como libros, artculos electrnicos, juguetes, entre otros.

Son ya numerosas las agencias tradicionales que han

decidido ampliar su negocio en Internet, no slo utilizando su web
para ofrecer informacin, sino facilitando la reserva y venta online.

Estas cuentan con la ventaja de ser conocidas por el pblico

por su actividad tradicional y de este modo confieren confianza al
comprador.
 El Comercio electrnico en la logstica

La logstica son las acciones y medios destinados a prever y

proporcionar los recursos necesarios que posibiliten realizar
una actividad de forma eficiente y eficaz.

e-logstica
La logstica -la distribucin- es uno de los aspectos sobre los
que mas debe de trabajar una empresa para afrontar el desafo
del comercio electrnico. La distribucin debe ser capaz de
responder en tiempos mucho menores a los acostumbrados y
adecuarse a nuevos horarios y condiciones. Y adems hacerlo
barato. En el mundo Internet, en el que la informacin de los
precios de productos es una realidad, los mrgenes se estrechan y
tener la mejor de las estructuras logsticas, que ahorre costes, es
fundamental.
 El Comercio electrnico en la logstica

No olvidemos que comercio electrnico es comercio a distancia.

De ah la importancia de la logstica. Muchas empresas no estn
preparadas para la venta a distancia o por telfono ni tienen
experiencia en ello por lo que fracasan al abordar un proyecto de
comercio electrnico.
 El B2B y B2C, cules son las redes sociales
que deben emplear en estrategias de
mercadotecnia?

Las redes sociales destacan por su capacidad de hacer vrales los

contenidos de una firma comercial, al igual por ser un medio llamativo
para el consumidor. Estar en ellas mejora la comunicacin que la marca
tiene con sus clientes, sin embargo cada marca debe tener en
consideracin quines son ellos, s clientes finales o intermedios.

La red social ms eficaz en cuanto a efectividad de estrategias de

mercadotecnia para las compaas B2C es Facebook, ya que recaba el
96 por ciento de las menciones de los profesionales de la industria
contemplados en el estudio, mientras que las compaas B2B alcanzan
el 88 por ciento
 Problemtica B2C
La importancia de la logstica en el Comercio Electrnico.

El mayor problema de las tiendas virtuales que trabajan con

productos tangibles es resolver adecuadamente el envo de los
pedidos. Los ciberclientes son exigentes e impacientes, as que
no estarn dispuestos a esperar varios das para recibir lo que
han comprado y, sobre todo, pagado! .
Por otra parte, cuando cerramos un pedido on-line estamos haciendo
una venta en firme, por lo que tenemos que tener la absoluta certeza de
que tenemos en stock el producto que hemos vendido, ya que de no ser
as podramos estar incurriendo en una estafa al vender algo que no
poseemos. Y no basta con decir que podemos fabricarlo o pedirlo al
proveedor despus de haberlo vendido, porque entonces los plazos de
salida del producto hacia el comprador seran excesivamente largos.

Todo esto nos lleva a la necesidad de disponer de un sofisticado sistema

on-line de logstica y distribucin que vamos a analizar a continuacin.
 Cmo organizar la logstica?

La primera gran decisin que debemos tomar es si vamos a tener

nuestros propios almacenes (manipulando nosotros la mercanca y
preparando los pedidos) o subcontrataremos un servicio externo.

Sin duda, la situacin cambia considerablemente cuando se trata de una

empresa creada expresamente para Internet o cuando se est
trasladando una actividad preexistente a la red. En el primer caso, es
evidente que la empresa no tiene ni almacenes, ni personal
especializado en manipular la mercanca ni experiencia en logstica, por
lo que parece evidente que la solucin idnea sera subcontratar el
servicio.
Pero no es ese el nico aspecto que hay que tener en cuenta para
decidir si sera ms prctico y rentable externalizar toda la logstica (lo
que se denomina outsourcing).

El otro factor que influye decisivamente es el hecho de que el software de

e-commerce que vamos a utilizar para nuestra tienda virtual gestione o
no el control de stock on-line, ya que de no hacerlo no tendremos ms
remedio que apoyarnos. en una empresa de logstica para que nos
preste ese servicio.
En ningn caso hablamos de empresas de transporte sino de
empresas de logstica. Y la razn es muy simple: la empresa de
logstica te ofrece un abanico de servicios mucho ms amplio que el
mero transporte del pedido, siendo los tres ms importantes los
siguientes:
Almacenamiento de la mercanca
Por un coste mucho ms bajo que el que supondra tener tus propios almacenes,
y por supuesto dndote muchos menos quebraderos de cabeza, una empresa de
logstica especializada en Internet puede almacenar tus productos y preparar tus
envos de una forma rpida y eficaz. Adems de transportarlos hasta el domicilio
del cliente.

Control de stock on-line

Las empresas de logstica disponen de sistemas automatizados de control de
stock on-line, que conectados a tu sitio web pueden aportarte una prestacin
necesaria para poder cerrar tus ventas en funcin del stock disponible.

Clculo on-line de los gastos de transporte

Otro de los aspectos fundamentales de la venta on-line de un producto fsico es
que necesitas calcular con exactitud los gastos de envo del pedido hasta el
domicilio del cliente, ya que tendr que pagarlos junto con el importe de la
mercanca. Sin embargo, este clculo no siempre es fcil hacerlo. Piensa que el
coste del transporte depende del peso del paquete, de su volumen y del lugar de
destino.
Estos tres factores, que hay que calcular de forma combinada, pueden
complicarse considerablemente cuando el pedido consta de varios productos de
diferentes pesos y tamaos.

Pero las empresas de logstica disponen de sus propias tablas y programas de

clculo que pueden hacerlo por ti, siempre y cuando ests conectado con ellas.

Por ltimo, piensa que adems de darte todos estos servicios, el hecho de que tu
mercanca est almacenada en la empresa de logstica permite que su
preparacin y envo se realice de una forma mucho ms rpida que si eres t
quien tiene que preparar el pedido, llamar al transportista y esperar que ste
venga a recogerlo para su envo.
La logstica aplicada a la tienda online es un punto bsico de la estrategia del
negocio, es adems el elemento diferenciador ms importante de una compaa
que vende productos en lnea y sigue siendo, sin duda, el mayor reto al la hora de
desarrollar un ecommerce. De ah la importancia de elegir un buen proveedor de
servicios logsticos, evitando as agotar esfuerzos en algo que no es su core
business.

Finalmente comentar que la importancia de la logstica en el ecommerce genera

interesantes iniciativas como la presentada como Logstica de Amazon: El nuevo
servicio logstico de Amazon ofrece acceso a la red de distribucin y el servicio de
atencin al cliente de Amazon a todos los vendedores externos que utilizan la
plataforma Marketplace de la compaa. De esta manera las pequeas y
medianas empresas que generan productos y servicios pueden tener acceso al
servicio logstico del lder mundial del ecommerce.

https://www.youtube.com/watch?v=CHCLyKShB6s
 Los retos que enfrenta B2C en el comercio electrnico.

Los dos principales desafos a los que se enfrenta el B2C son la creacin de
trfico y el mantenimiento de la fidelidad de los clientes. Debido a la naturaleza del
B2C muchas pequeas empresas tienen dificultades para entrar en un mercado y
seguir siendo competitivas. Adems, los compradores en lnea son muy sensibles
al precio y es fcil que sean atrados por otros vendedores. Por lo que la
adquisicin y mantenimiento de nuevos clientes es muy difcil.

Considera que las empresas que trabajan con el comercio electrnico deben
abordar el tema de logstica de entrega de productos ellos mismo o deben sub
contratar?

En definitiva pensamos que se debe subcontratar el servicio eso conciderando que

la empresa que nos lo brinde sea segura, bajaramos costos y se realizara de
mejor forma las entregas.
 Beneficios y Riesgos.
El comercio electrnico da la oportunidad a distintas organizaciones de competir y
negociar sus productos y servicios en forma global, aumentando sus ventas y
reduciendo costos. Sin embargo, toda expansin trae aparejada mayores
amenazas que deben ser tratadas con gran cuidado.

Para poder analizar los beneficios, estos deben ser atacados desde dos puntos de
vista, por un lado los beneficios que puede distinguir el consumidor y por otro los
que aprecia el vendedor o empresa. Para el primero de ellos, se pueden enunciar
las siguientes ventajas para que se realice una transaccin electrnica: mejores
precios, mayor y mejor oferta, mayor comodidad y por ltimo en muchos casos se
da una mejor atencin y un seguimiento personalizado de la compra.

Luego con respecto a los sujetos vendedores, se presentan ventajas como:

menores costos de comercializacin, menores costos operativos, mayor mercado
(con posibilidad de trascender los lmites nacionales)

Tambin la introduccin del E-Commerce en distintas empresas puede ser visto

como una seal de imagen y de competitividad.
 Beneficios y Riesgos.
Con respecto a los riesgos, tambin es necesario distinguir en riesgos para el
consumidor como riesgos para la empresa. Los primeros son riesgos asociados a
la seguridad de las transacciones principalmente. Muchos sitios desconocidos no
poseen los sistemas de seguridad necesarios para resguardar los datos que los
usuarios les otorgan. Ms an, distintos riesgos como el robo de datos,
adulteracin de identidad y otros, se encuentran presentes en este canal de
ventas. Desde el lado de la empresa, la misma debe poder asegurar que los
datos provistos por los usuarios no sern modificados ni usados con otros fines
que la compra del bien o servicio. Al incorporar un canal de venta por Internet, la
organizacin incorpora los riesgos propios de la misma, virus, spam, hackers y
otras amenazas.
 Medios de Pago.

Los medios de pago constituyen un aspecto importante de la seguridad del E-

Commerce, ya que dependiendo de la forma en la cual se concrete la compra, la
misma podr estar sujetas a mayores o menores riesgos. De esta forma creemos
conveniente hacer una pequea referencia a los distintos medios de pago que
presenta el sector.

Toda transaccin podr ser concretada utilizando distintas formas de pago. Entre
estas se pueden sealar, la tarjeta de crdito o dbito (mayormente utilizada por
consumidores en el rango 20-40 aos), dinero en efectivo (disminuyendo el riesgo
de la seguridad en Internet), transferencia bancaria, pago por contra reembolso,
cheque digital.
 Tarea. Responda a las siguientes preguntas

Que es la logstica en Internet

Cual es la Importancia de la logstica en el comercio electrnico.

Como reducir los gastos de envo en el e-commerce.

Realice un cuadro comparativo de los beneficios y riegos del comercio electrnico

beneficios que puede distinguir el consumidor y por otro los que aprecia el
vendedor o empresa